2021年度市场部工作参考总结范文.docx

2021年度市场部工作参考总结范文
　　20xx年立即过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感受有必要对本人的工作做一下总结。
　　一、汲取教训，提高本人
　　以致于把工作做的更好，本人有决心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。
　　我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作往常，我是没有销售经历的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经历和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边探究市场，遇到销售和产品方面的难点和征询题，我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经历的同事，一起寻求处理征询题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。
　　通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，现在对市场有了一个大概的认识和理解。现在我逐步可以明晰、流利的应对客户所提到的各种征询题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐步获得了客户的信任。因此通过大半年的努力，也获得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐步积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经历的同时，本人的才能，业务水平都比往常有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完好的方案应付一些突发事件。关于一个工程可以全程的操作下来存在的缺点：
　　关于市场理解的还不够深化，对产品的技术征询题掌握的过度薄弱，不能十清楚晰的向客户解释，关于一些大的征询题不能快速拿出一个特别好的处理征询题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以致于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感受本人还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，阻碍市场部的销售业绩。
　　二.部门工作总结
　　在将近一年的时间中，通过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，良好的售后效劳加上优良的产质量量获得了客户的一致好评，也获得了宝贵的销售经历和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法仍然存在特别大的征询题。
　　下面是公司20xx年总的销售情况：
　　从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这关于我们开展市场造成特别大的压力。
　　客观上的一些要素尽管存在，在工作中其他的一些做法也有特别大的征询题，主要表现在销售工作最根本的客户访征询量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访征询记录有个，加上没有记录的概括为个，八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天访征询的客户量个。从上面的数字上看我们根本的访征询客户工作没有做好。
　　沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十清楚晰的传达给客户，理解客户的真正方法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分理解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公本文来自，转载请保存此标记。司确实是一个明显的例子。工作没有一个明确的目的和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。
　　新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务才能还有待提高。