服务员的个人工作参考总结模板（通用）.docx

效劳员的个人工作参考总结模板（通用）
　　效劳员的个人工作总结模板一
　　1、预备即要随时预备好为客人效劳。
　　也确实是说，仅有效劳认识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时能够为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。
　　2、注重确实是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。
　　员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感受没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随意，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要注重和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
　　3、微笑
　　在ktv日常运营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等要素妨碍，也不受条件限制。微笑是最生动、最简约、最直截了当的欢迎词。
　　4、通晓要求员工对本人所从事工作的每个方面都要通晓，并尽可能地做到完满。
　　员工应熟悉本人的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使本人通晓业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、加强竞争力都具有重要作用。
　　5、细腻
　　主要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这确实是我们所讲的超前认识。
　　6、制造
　　为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营建“家”的感受，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。
　　当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质效劳，构成本身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中制造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
　　效劳员的个人工作总结模板二
　　不知不觉我已经在挪动公司工作快三年了，在工作中我深入的体会到营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、征询、受理投诉等也发挥着重要作用。
　　这些年来,我在各方面都有了非常大的进步。在办理业务和解答客户征询题方面积累了非常多经历，能够及时精确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求本人，保持非常强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。
　　在工作中，我本着对“客户效劳满意100”的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户欢乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通讯业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在内心，要明白我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国挪动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天循环往复的工作，如此的事情经常会发生，但我一直牢记我们企业的效劳主旨：“追求客户满意效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
　　自来到挪动公司那天起，我就给本人制定了一个目的，那确实是：只要干，就要干好，努力做出最优良的成绩，我相信本人的才能，我也自信，通过努力，我想我一定能成功。
　　在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有理想，因此我们骄傲;我们有奋斗，因此我们欢乐;我们有收获，因此我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求本人，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素养，为挪动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同开展，同进步，共同续写挪动公司的灿烂和辉煌!
　　效劳员的个人工作总结模板三
　　我工作在一个艺术气氛浓重且有着中西结合的艺术空间茶座咖啡座商务多功能的艺术会馆。
　　来财智邦一年零两个月，感受过得好快。记得刚来财智邦的时候依然一个社会经历缺乏且性格内向的女孩，如今已经不是那时候的我了，比往常学到的多了，明白得多了。在公司，接触到的首先是跟你一起工作的老总及同事，在工作中明白了咖啡豆的来源，判别咖啡豆的好坏，各种鸡尾酒的颜色及合适女士喝的鸡尾酒，茶道，讲解茶艺，见到了老总们说话的方式内涵及白领们工作的交流和高雅气质，明白了油画国画的区别见识到了知识渊博的大师和老总等等好多。
　　关于xx年，本人也有非常多反思，关于本人的本职工作没有往常积极了，经常把本人生活中的情绪带到工作中，没有好的业绩这是败。新的一年新的开场，新的工作计划，做到把前厅的效劳提升上去，要做到效劳在客人开口之前，这是最正确的结果，客人是上帝，客人永远是对的，关于公司的画及画家的简介都要一一的理解，以便对客人更好更轻松的介绍，让客人理解这，对这产生兴趣，让客人离不开这产生依赖及好奇。能够跟客人沟通交流顺畅，把客户的关系建立起来。
　　在20xx年，本人会尽最大的努力，不管在与客户交流，艺术品，隆鼎福高档大米，更重要是效劳都要做出点成绩来，努力吧，希望财智邦的所有同事在新的一年有好的成绩，一起加油吧