物业总经理年终参考总结（通用）.docx

物业总经理年终参考总结（通用）
　　篇一：物业总经理年终总结
　　尊敬的公司领导，同事们大家好!2021年已经马上逝去，崭新的一年也马上开场。在07年末的时候，我已经意料到今年的困难之处——07年我们是在打江山，08年则是在治理江山。说到这里，我们还确实没有意料到08年居然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是崎岖不定的，先是国家大事，跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，08年就没了。这就意味着09年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深化检讨，希望得到大家的指导和批判。
　　一组织机构和人力资源
　　07年末——08年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因而在组织机构方面做了较大的调整。由于考虑到团队合作和提高车辆使用率的咨询题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开场协助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。尽管人员流淌是正常现象，但是全军覆没确实有些说不过去。不管如何说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。
　　第一，我们招聘的对象有咨询题。应届大学本科毕业生，本身确实是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人开展空间，而我们如此以销售为主的公司在这些激-情澎湃的小孩视力是没有如此高地位的。
　　第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的小孩虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经历，他们在学校里依托更多的是导师或老师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐步激-情消失，工作也就失去了动力。
　　第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，尽管我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想参加确实是正规军，他们希望本人成为最优秀的团队中的一员。但是我们不管个人才能依然从团队资质，都没能到达他们的要求。松散的治理体制，无力的要求，这些也是他们逐步离开的一个缘故。
　　总之，我们从这次招聘中依然领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素养的人才，而是中素养、中学历、高经历、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重质量和经历，重点放在通过一段时间磨练的相关行业流淌销售人员的身上，由于他们已通过了预热期，只要质量好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定非常高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进展科学考核，并使他们的工作才能和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进展定期的培训，对现有的老员工进展严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。
　　二执行力
　　关于执行力的咨询题，公司的两位老总已经屡次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反响，另外一个是行动。首先，有非常多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反响的过程，分工完毕时确实是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也确实是部门主管的责任是最大的，因而我认为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此时机，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那确实是分配。错误已经非常明显了，我缺少了指挥、监视以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中，严格要求本人，争取做执行的标兵。
　　三市场开发和维护
　　07年工作中最美丽的确实是家装渠道的成功开发，但是08年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们尽管对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率到达最高，但是我们的努力大概没有获得过多的好成绩。那么09年我们应该从什么方向上来改变这个场面呢我认为应该从细节做起。我已开场和负责家装渠道的人员讨论一些我的办法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，由于这些是我们最忠实朋友，我们也应该最注重;接着是把有一定销售才能但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再理解他们合作好的缘故，一对一的做针对性的方案，力争改变乾坤;最后才是那些才能一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我一直认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。
　　工装市场更糟糕。09年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的妨碍，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都非常慎重，买房子的少了，精装的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推延。总之就一个字——难!但是我们能够从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的滋味，那确实是国家的根本建立。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。
　　小区推行在07年是空白，08年我们开场认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有非常多的先行者无功而返，大家都在探究最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目的，假如没有最终的目的，我们就没有方法确立方向。因而我们在08年着手做小区推行之前就定向为“以宣传和推行为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进展，我相信只要我们能坚决的沿着已确定的目的，一步一个脚印的走下去，就一定会获得成功。09年，我们依然要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的效劳工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购置。
　　篇二：物业部经理年终工作总结
　　今年份调入物业治理处任职物业部经理以来，我努力习惯新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业治理获得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
　　一、自觉加强学习，努力习惯工作
　　我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚理解，为了尽快习惯新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探究、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，咨询书本、咨询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
　　二、心系本职工作，认真履行职责
　　(一)耐心细致地做好财务工作。自接手治理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协议的效劳费，定期予以收缴、催收，2021年全年的效劳费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助治理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、耗费关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
　　(二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是材料录入和文档编排工作。对治理处涉及的材料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依照工作需要，制造表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。
　　(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作情势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
　　三、主要经历和收获
　　完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：
　　(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯新的工作岗位
　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
　　(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
　　(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
　　四、存在的缺乏
　　由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，2021年的工作存在以下缺乏：
　　(一)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;
　　(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难;
　　(三)绿化工作情势严峻，本身在小区绿化治理上还要下更大的功夫
　　五、下步的计划
　　针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
　　(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
　　(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
　　(三)管好财、理好账，操纵好经常工程开支;
　　(四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;
　　(五)抓好小区绿化维护工作。
　　篇三：物业总经理年终总结
　　一、全力配合集团地产开发，小区治理质量不断提升今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳质量”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业治理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直截了当分管、各副总协助参与集团开发物业的治理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉咨询题和处理咨询题的周期;优化人力资源配置，互换部分治理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
　　第一，抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推行封闭式治理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防备，采取各项防攀爬措施;实行治理处主任-平安主管-分队长的平安治理组织架构，平安总监-平安治理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依照工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安治理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。
　　第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆治理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。
　　第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，处理了保安的社会保险咨询题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，处理队员的吃饭咨询题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
　　第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。
　　今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳认识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳方式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100%。
　　在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部，克服非典困难及异地资源短缺咨询题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业治理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
　　今年，针对北京格林小镇存在的咨询题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到治理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项治理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上构成的负面妨碍，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良妨碍，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修治理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式治理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。
　　今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个治理处完成了物业治理合同的续签工作。金地海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业治理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业治理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有益的尝试。
　　二、品牌宣传效应显现
　　物业经理年终总结5篇物业经理年终总结5篇
　　今年，为配合公司市场营销工作，公司实在加大了品牌宣传。依照“治理工程树品牌，参谋工程创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业治理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的治理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种方式，全方位进展品牌宣传。XX年公司共出版《金地物业治理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司严重新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业治理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反响热烈，要求订阅的日积月累，公司的品牌得到进一步的推行。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的根底。
　　三、市场拓展频创佳绩
　　XX年，在抓好集团开发物业治理质量提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业治理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼参谋治理市场打破后，今年再接再厉，获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接收，实现了该业务市场零的打破，标志着公司产品构造开场进入真正意义上的调整。
　　今年，公司以品牌求开展，将精力投入到中高档市场的开辟上，注重工程的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个工程，其中：全委工程6个，参谋工程16个。新拓展工程的治理面积243万平方米，其中：全委工程64.2万平方米，参谋工程20218.8万平方米。目前，公司共接收工程118个。其中：全委工程34个、参谋工程84个;治理总面积1648.6万平方米，其中：全委工程389.4万平方米，参谋工程1259.2万平方米。
　　至此，公司治理工程已开展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
　　四、治理工作改良明显
　　进一步强化清单式治理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋工程治理信息填报等，标准提升了治理的力度和效率。
　　完善参谋运作工作指引，强化前方工程经理，后方专家参谋团的运作，保障并进一步提升工程治理质量。
　　积极搭建金地物业治理网上办公平台，先后开发包括计划考核、工程治理、物流治理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底，提升了公司形象和治理效率。
　　加强分支机构财务核算、稽核、审计治理力度，建立了公司经济效益测算方式、对分支机构业务治理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务治理在日常工作中的作用和地位。质量治理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、质量检查方法的改良、质量咨询题的整改跟踪督导，逐步构成兼顾、覆盖各地治理的治理体系建立。
　　完成会所移交工作，改良会所运营治理，有效的改变各会所长期亏损的场面，逐步构成良性运作。
　　平安治理工作的改良提高，保安人才的建立、小区封闭式治理的施行、平安治理垂直治理方式的讨论和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推进平安治理的有效施行。
　　小区设备治理方式的讨论和施行，工程部在业务治理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运转效果。
　　狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
　　分公司根底治理工作的强化及区域运作方式的总结。
　　五、人才队伍建立效果明显
　　今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了讨论，人员招聘组织、治理的改良，为公司在人才引进特别是高素养人才引进奠定了根底。一方面立足业绩考核和才能评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘治理层员工96人，本科以上占31.2%，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对工程治理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘工程治理人员24人，保安骨干20人。
　　推进保安招聘与基地化建立。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建立，共招聘518余名保安员。
　　在公司内部推行三级培训治理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。治理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。
　　六、企业文化精彩纷呈
　　这里特别值得一提的是，在XX年，我们遭遇了史无前例的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的治理处广大员工身处战斗第一线，承受住了宏大的压力，在公司的高度注重与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚质量，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户制造一个健康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界治理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服本身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想质量，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。
　　篇四：物业总经理年度工作总结
　　尊敬的各位领导、亲爱各位同仁们,大家上午好:
　　一年来,在房地产治理局和各级组织领导的关怀和协助下,在各单位的理解和支持下,我公司运营班子和全体员工通过不懈的努力,实现了年初预定的目的。现将物业公司20#from本文来自高考资源网://.gkstkend#15年各项工作总结如下:
　　一、运营治理情况
　　我公司成立于二00六年元月九日,是一家专业从事于物业治理的企业,资质等级为三级,编号为物管**号。公司现拥有一批治理经历丰富的作业队伍,现有职工78人,其中中级职称9人;初级职称15人,中高级技术工人20人。我公司秉承“业主至上、效劳到家”的信念,以“精干高效、优质效劳”的原则,执行为物业使用者制造“平安、文明、优美、温馨、休闲的环境”质量方针,实行“管、养、修、效劳”为一体的综合治理。我们先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七个物业治理工程,治理面积达46.42万㎡。
　　2021年是**物业治理公司打好各项根底工作、求打破、负重前进的一年,全公司上下围绕加快开展,全面建立六安市优秀物业治理企业的总体目的,我们团结奋进、求真务实、勤奋工作,确保了公司稳定和经济持续健康的开展。一年来,我们主要抓了以下几个方面工作:
　　1、完善各项规章制度,建立内部治理机制
　　公司运营班子一直把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳开展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的,优质效劳是根本的根底所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列习惯市场经济开展需要和公司开展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费治理制度》、《工资治理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依照、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部治理机制,采纳“走出去、引进来”的方式,到合肥、北京等物业公司学习参观,在汲取先进治理经历的根底上结合我们的实际情况,对运营班子及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和制造性,使各级治理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、治理水平不断得到提高。
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　　2、公司上下团结务实,效劳认识显着提高
　　公司只有不断提高效劳质量,才能最大限度的满足住户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥先进个人的榜样带头作用,带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强治理业务培训,使员工的效劳认识和本身素养得到不断提高,要求公司领导和各级治理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作,公司上下构成了团结一致、求真务实的工作气氛;其次,为了能够在效劳质量上更上一个台阶、再上一个档次,公司的各治理处进展了优质效劳月评比活动,选出优质效劳治理处,各治理处之间有了个赶、比、超的效劳认识。同时加强了各类材料的查阅、搜集、归档工作,按部门、方式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,注重参加和开展方式多样的培训活动,在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时,针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展平安消费、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训,使全体员工的效劳认识和业务素养得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了实在落实施行的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时治理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了互相监视作用。施行以来,员工的工作作风和效劳认识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如《周例会制度》施行后,每周会对前期出现的咨询题和当天安排的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出缘故,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高效劳认识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
　　06年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出,例如:
　　1、梅山北路安置小区保安抓小偷情况:
　　2、行政中心人员拾金不昧情况:
　　3、任劳任怨情况:
　　所以,我们还有更多的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们学习,给我们全体员工更大的鼓励,更提高了**物业的知名度,树立了**公司的效劳品牌。
　　3、选择精锐治理人员、节能降耗,治理效益明显提高
　　公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部治理、加大本钱监控力度(尤其是人力本钱的操纵),才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司施行了严格的监操纵度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细材料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高效劳,在有偿效劳工程上,采取自购、代购或协助购置材料方式,以最大限度满足委托方利益。第三,开展修旧利废活动,办公用品严格操纵,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束。
　　4、加强本身品牌建立,积极开辟辅助行业的开展思路
　　2021年我公司在品牌建立中走过了实实在在的一步,我们一方面以品牌认识和品牌质量要求带动其他专业的开展,非常抓治理,把本职工作做好,另一方面瞄准市场,积极努力开辟新工程。2021年,我们已成为了“中国物业治理网”、“中国物业治理信息网”和“安徽省物业治理网”的会员,并积极在各网站上参与治理经历论坛,取长补短,汲取经历。同时我们6月份成立了“六安市绿野园林绿化”,主要的目的是作好坚强的后盾,以保证我公司在物业治理行业更强劲的开展。我们现已成为六安市知名物业治理企业,同时得到了方方面面的认可。
　　5、构建良好的外部环境,加强与政府部门的沟通协作
　　由于物业公司不仅肩负着各工程的物业治理,同时又肩负着综合治理、计划生育等政府职能部门管辖的工作,外协工作还十分重要。为此,公司办公室积极与各协作单位联络、沟通,理顺了各种关系,尤其在梅山北路、十里铺等安置房物业治理中,我们急政府所急、想政府所想、为政府节约,我们投入了大量的人力、物力、财力,千方百计理顺业主和建立单位之间的关系,遏制了业主上访等不良现象的发生,更为确保安置小区营建良好的居住环境,树立了政府形象,圆满完成了合同商定的治理任务,为公司下一年运营奠定了良好的根底,同时我们企业形象得到进一步提升,
　　公司还加强了与主管部门沟通,积极配合做好各种工作的汇报、参加各种会议及培训工作,并配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动,对内对外宣传等方面做了大量工作,树立了企业形象,提高了公司内部的凝聚力,同时,催促和协助计划生育部门、信息部门等做好相关工作,并遭到了上级部门的确信。
　　06年,为了配合六安市政府人员安置工作,我公司六安市行政中心治理处处理了苗圃村14位村民的就业咨询题,他们珍惜这份工作,表现是出色的。同时为了响应政府就业号召,我们吸收了16名下岗职工,为政府俳优解难做出绵薄之力。
　　6、不断创新,探究新的物业治理思路
　　各治理处保安部编制大、人员多,工作责任重,人员素养参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了非常大困难,因而我们的工作重点放在了提高员工素养、加强业务培训上。为此,公司招聘了退伍军人作为教官,定期进展训练,以充实保安力量,同时,对素养较低、认识较差的保安进展再培训,不合格的给予辞退,使保安队伍整体素养得到了较大提高;
　　为实在提高保安部治理人员的才能,我们在治理人员的任用上采取竞争上岗方式,在用人机制改革上迈出了务实的一步。保安部员工在通过公司及部门的屡次培训和教育树立了良好的效劳认识,促进了工作的积极性和主动性,能够及时发觉并处理火灾等各项隐患,面对住户(业主)不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了**物业公司的效劳形象。
　　各治理处保洁部通过不断加强培训和进展思想教育,一直保持了高质量、高要求的保洁标准,同时通过班前班后会方式进展全天工作的计划和总结,及时发觉咨询题、处理咨询题;为习惯新方式下保洁工作的需要,保洁全年进展了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素养的培养,只有素养的不断提高才能使对内提高效劳质量和效劳认识,对外树立效劳形象。行政中心保洁部在自我检查的同时,又有市行管中心人员进展督察,如此的双重监视机制,更能保证行管中心的保洁工作。保洁部除了在人力本钱上进展严格操纵外,还尽可能的在物料耗费上节约本钱,因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出,在不妨碍工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低本钱的关键,保洁部按制定的节能降耗计划在治理上加大力度、在器具上下功夫,能重复使用的决不换新的,严格按标准剂量使用高本钱清洁液剂,清洁器具谁丧失损坏谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了本钱。
　　工程部的工作主要是保证各管辖区正常供电、供水以及公司所治理设备、设备的保值、增值和正常运转,同时还承担着各公共区域、办公区域的水、电、照明等修补工作,另外还协助各建立单位进展对各治理区的施工改造和工程收尾的维修等工作。配合各建立单位完成了多项施工改造及善后处理工作,修复了大量的跑、冒、滴、漏等毛病。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作,能修理的决不更换、不买新,定时抄录设备运转数据,合理启停设备,精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进展合理利用。工程部还通过加强内部治理和深化落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的效劳认识和效劳水平,尤其是实行效绩工资考核以来,各班组自觉对所属不断员工进展职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训,使工作质量和效劳质量有了质的变化,完全改变了过去懒、散、慢的不良作风,构成主动找咨询题、查隐患、争出工的积极向上的场面;为了加强小区的装饰装修治理,我们对进驻每一个小区的装潢队伍进展登记,查看其证件及经济实力,防止业主受骗受骗。业主装修前必须详细填写《装修登记申请表》,写明装修的概况,由工程部人员现场查看督导,关于破坏主体构造和公共设备的情况,我们坚决予以遏制,确保小区的外观统一、协调、美观。
　　绿化部以及综合治理部也在06年积累了许多经历,我们就不一一介绍了。通过各部门员工的积极配合和共同努力,公司今年的各项工作都获得了非常大进展,也正按公司领导班子的长远规划一步一步的前进,相信各级领导和部门的协助指导下,通过公司全体人员的不懈努力,目的一定会在不久的今后得以实现。
　　二、存在的咨询题
　　首先,公司治理人员起步较低、才能较欠缺,在2021年我们还要加强培训和学习力度,以提高治理人员的业务素养和整体治理水平。第二,公司成立时间较短,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本大城市大型物业公司存在着差距,在走向市场的开展过程中缺乏技术才能、治理才能和竞争才能。第三,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高才能人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发觉、培养和储藏技术人才。第四,培训工作力度欠缺、用人机制不灵敏,外部交流少,市场情况理解不深,这需要在今后大力引进人才,迅速推进市场开发才能,采取提成等多种分配方法调动市场开发积极性。
　　三、2021年工作目的和任务
　　2021年是六安市物业治理行业逐步标准化的一年,更我们公司大力开展的关键之年,公司的经济和社会开展主要目的是:
　　1、以本身开展为根底,加强纵向开辟和横向结合
　　我们在立足自有工程治理的同时,有计划、有步骤地向市区其他小区延伸,一方面发挥独特治理的优势,另一方面促进改变物业治理的新观念,在履行自我职责的同时,眼睛盯着外地的优秀物业治理企业,汲取他们的长处,主动习惯市场的目光和更新行业构造的魄力。
　　2、以业主为本、建构有利的业主联络平台
　　我公司要注重业主的普法工作,对省、市的各方面文件、通知发放到业主手中,业主享有充分知情权。经常组织业主学习物业治理的法律、法规,组建了业主委员会,业主委员会的选举,设置无记名投票箱有业主选举。并长年在小区的交通要道处设置业主意见箱,对我们的工作进展监视,意见箱每天有总经理启阅,以后在每一周将举行一次有业主旁听的总结会议。
　　同时实行帐务公开制,对公共的水、电费和配套施行的治理维护费用,在每月进展张榜公布,对业主有异议的收费工程及时排查。积极组织社区娱乐活动,对有困难的业主主动给予协助,得到业主的良好口碑。努力处理业主和市政府安置之间的矛盾,对业主的不合理要求给予坚决否认,保护好各方的合法权益。
　　3、提高效劳认识、标准效劳行为
　　为进一步改良公司工作作风,提高效劳认识,标准员工言行,提高工作效率,公司办公室还须完善劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度,同时公司力争将上报ISO9000质量治理体系认证和ISO14000环境质量体系认证工作,争取一次性通过,使全体治理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约,起到了比拟豪的效果,尤其是《效绩工资考核制度》的施行对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,同时为贯彻施行行政办每月组织屡次不同方式的检查,确保了各项制度的执行。
　　回忆过去一年,我们还存在如此或那样的咨询题,在前进的道路还有许多困难,但是,公司的壮大,任重而道远,新的目的鼓舞人心,新的机遇催人奋进,展望今后,我们决心百倍。2021年让我们在总经理刘应菊同志的领导下,团结一心,鼓足干劲,历精图治,开辟创新,为公司全面开展,创安徽省优秀治理企业、物业治理明星企业而努力奋斗。
　　感谢大家!
　　篇五：物业经理工作总结
　　由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依照我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的经历，现把07年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建立
　　1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提
　　高工作效率。
　　2、针对客服部治理制度空白的实际情况，对制度进展起草和修订。制度建立共七则：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、维修处理规定、材料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新按照统一标准制造，并下发使用。
　　3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
　　4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的咨询题进展总结并及时整改，完善和提高部门员工素养，改良工作作风，提高效劳认识。
　　5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业治理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
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