2021年度工作参考总结银行客户经理的工作年终参考总结.docx

年度工作参考总结-银行客户经理的工作年终参考总结
　　篇一：20XX年银行客户经理工作总结
　　光阴如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，2021年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有缺乏，细细想来，感慨颇深，在新的一年慢慢开启时，有必要将本身去年一年的工作做一个简单总结，如此才能轻装上阵，在20XX年奋勇争先。
　　20XX年注定是不平凡的一年，在面对经济情势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部治理持续深化的情势下，我行立足本身特点，遵守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰苦，勇于开辟的精神，制造了双线达标，完满收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关怀指导下，本人收获颇多，主要表达在以下几方面:
　　一、深化学习各项产品知识，不断提升本身综合素养
　　在前三季度，在行长室及条线领导的带着下，我在坚持做好本身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升本人合规运营的行为，提高本身合规的操作认识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在治理中求生存，在竞争中求开展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务才能明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够精确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发觉，尽早补齐，做到事半功倍。
　　四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经历构成了一定的定性思维，在公司业务上存在非常多不同之处，因此刚开场有些不习惯，但是随着对公司业务的逐步理解，也能发觉其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，制造的价值是银行的利润支柱，因此它的产品非常丰富，业务操作更标准且全面。
　　二、坚持客户为中心，做好效劳工作
　　在日常的工作中，我能从本身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的效劳认识和责任认识，投入到业务开展当中去;以优质、高效的效劳，面对客户;以诚恳的工作来报答领导对我的信任。
　　1、建立客户信息库，对企业所处的环境、本身的根本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以搜集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。
　　2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，非常多的企业或者客户，假如能够经常看见你，会对你产生信任，非常多业务也就愿意向你征询或者办理。当我不是非常忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位理解情况，在现场理解把控风险的同时，能有效增进与企业治理者或财务人员的个人关系。
　　3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带着下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行开展的根底，因此在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。
　　二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联络，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常假如能够主动与客户建立一种良好的感情关系，构成以客户为中心的运营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感遭到我行优质效劳的优越性，那么在关键时刻，客户是非常愿意配合和支持我们的工作的。
　　4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的工程能够营销，也能够对现有客户进展挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。
　　三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营建平安金融
　　在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到五花八门的经济引诱。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，本人一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济引诱所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，假如风险超出我行政策范围，即便迫于开展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有如此，才能营建平安金融，我行才能健康持续快速的可持续开展下去。
　　四、下步工作思路
　　客户经理是对外效劳的窗口，是支行对外的形象。个人素养的高低直截了当就反映我行的效劳水平，我清晰本身还有非常多缺乏，比方遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调才能有待提高，工作经历有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进展监视指导。
　　1、强化团队认识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，尽管外面的天气非常冷，尽管非常多客户不是非常配合，尽管有宏大的数字需要我们想方法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目的在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我非常感动，也正是由于如此的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完满的收官。
　　2、努力提升业务水平，提高客户效劳质量。一位学者说：真正的优质效劳是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵照。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能由于接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成本身素养的搭建，为进一步提高效劳质量，争创效劳品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
　　3、加大营销力度，做好贷款工作。
　　篇二：20XX年银行客户经理工作总结
　　20XX年马上划上句号，在这一年还没有成为过去的时候，我们十分希望时间放慢脚步，让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。从初出茅庐的青涩应届毕业生，到在银行工作的企业金融业务助理，这一个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期，迎来了一个接一个的挑战，也对明天总是充满了期待。
　　半年来，我在工作中紧跟步伐，紧紧地团结在以领导为核心的中央四周，根本完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神，为本行的开展壮大奉献微薄之力。
　　通过向领导同事学习、向书本学习，我大致的理解了银行信贷业务知识。从人们需要借货开场，银行业的始祖们就营建出两个神，一个是父神叫信贷，一个是母神叫筹资。借货生成风险，筹资消耗本钱，诚信为则，利息成桥，这种运营金钱的买卖，演进升华，化为无数银行运营者的信仰。刚来到企金部门实习的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过半年的学习，我根本掌握了本行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，依照客户财务情况、担保情况和业务特点，为客户提出一些根本的建议和意见。