服装超市导购员工作参考总结.docx

服装超市导购员工作参考总结
　　年终岁末，紧张繁忙的一年马上过去，新的挑战又在眼前。沉思回忆，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历，所以也通过不少深化的教训发觉了本身的缺乏。欢迎阅读。
　　导购总结(一)：
　　20XX年已经完毕，新的一年工作开场了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地应对新一年的工作：
　　总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅仅代表了企业的外部形象，同时还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应当具有足够的耐心，同时可以掌握一些好的服装销售技巧。
　　一、服装导购员除了可以将服装非常好地展现给客户，同时还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购置其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：
　　1、推荐服装时候要有决心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应当具备十足的耐心、细心，让客户对自我产生信任感。
　　2、为顾客推荐合适于顾客体型、品味的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
　　3、结合不一样款式服装，向顾客讲解每款服饰合适穿着的场合。
　　4、配合服饰特点进展推荐。每品种型的服装具有不一样的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。
　　5、谈话中留意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客意见的根底上，再向顾客推荐。
　　6、观察、分析不一样顾客爱好追求，结合实际向顾客推荐服装。
　　二、必须留意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他要素都做充分理解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：
　　1、注重考虑。理解顾客购置服装的穿着场合，购置服装的目的与办法，帮助顾客选择相应服饰，促进销售成功。
　　2、言辞简约，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易明白。不能说太过专业性的行内话，应当试图以浅显语言向顾客讲解。
　　3、详细表现。要依照实际情景，随机应变地推荐服装，必要情景下，不去打搅顾客，让顾客自行选择，当顾客征询时候耐心倾听、细心讲解。
　　以上确实是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将接着努力工作，不断学习，汲取工作经历，不断改善自我的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
　　导购总结(二)：
　　导购员工作总结
　　xxxx年，我在门店领导的关怀、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自我，尽职履责，较好的完成了自我的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，效劳水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。
　　一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作进取主动，坚决服从领导安排，不管是外跑团购、单位送书，依然对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关怀、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作气氛。一年中，为完成全年销售目的我们精诚团结，共同奋斗，在这个团体中工作我感到既暖和又舒心。
　　在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的效劳对待每一位进店读者，以读者的需求作为自我的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台规划、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不一样效劳对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有一般工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的效劳中争得主动。我深化认识到我的岗位不仅仅是我履行自我职责的地点，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我效劳的确信，我也体会到了工作带来的最大欢乐和成就感。
　　回忆xxxx年的工作，还存在非常多缺乏之处，在崭新的2011年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富本身的业务技能和工作方法，进取向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的本领，为顾客供应最优质的效劳;第三，严格恪守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作气氛;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作奉献。
　　1、进取主动学习业务知识
　　我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，进取向向店长、组长请教，努力提高使自我的业务本领，更好的干好本职工作。同时认确实参加超市组织的各项培训，深化领会，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。
　　2、端正态度认真工作，进取做好本职工作
　　今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是生疏的。许多东西都需要老员工教，我感受自我需要学习的太多了。因此，他们做什么我都细心的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐步得心应手。
　　我的工作于细节处见真功，因此必须认真细心。因此，我认真理解每种商品的功能、价格，随时检查商品的消费日期，及时理解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我一直坚持：做什么事情，做了就必须把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关怀，用进取的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在XX超市感遭到的，也是期望我可以切实在实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，进取主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情进取，对工作团队严谨细心。进取擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自我在工作中存在的缺乏，并进取改正。
　　3、认真参加超市组织的各类活动
　　超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自我的时间，进取参加知识竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中获得了较好的成绩。
　　XX年的工作将进一步加强和改善自我的工作，更好的完本钱职工作。
　　1、严格恪守超市的各项治理制度
　　不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格恪守的治理制度，进取努力工作。
　　2、进一步端正工作态度，认真完本钱职工作
　　工作中可以服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有征询题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营建和谐的工作环境。一切工作可以以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于团体利益的原则，扎实工作。
　　3、努力提高业务本领
　　进一步进取参加超市组织的培训，认真学习，细致理解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高效劳质量。不明白得多向店长、组长请教，力争使自我的业务本领更是一个台阶，更好的干好本职工作。
　　4、团结同事，互帮互助
　　我一直坚持，做什么事情，做了就必须把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关怀，超市是个大家庭，我要进取主动和同事处理好关系，用进取的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同进取做好工作，为超市的开展做出应有的奉献!
　　导购总结(三)：
　　时间在不经意中从指间划过，转眼间又是一年，回忆XXXX年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都可以按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情景总结如下：
　　一、在XXXX年的工作中努力拓展自我知识面。
　　我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学学校里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，因此我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，因此久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化装品方面一些根本的征询题都答复不出来，更不要说成为什么专家了。我认为征询题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的认识太差。我想假如如此接着干下去，十年以后我仍然依然一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时空闲时也自我去网上查找各种化装品及美容方面的知识来充实自我，此刻我已经可以自信的说自我是美容保养、皮肤护理的专家了。
　　作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，如此才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。因此，我利用业余时间，非常多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就如此一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，因此经历就会比别人多一点，如此我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自我、为财富、为成功、为欢乐、因此作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
　　二、在工作中培养自我的心理素养。
　　在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不一样的行业、不一样的层次，他们有不一样的需求、不一样的心态，假如我们想把每一位顾客效劳好，不管买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素养。因此我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素养在工作中得到了良好的锻炼。
　　三、用心锻炼自我的销售根本功。
　　人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自我。优秀的导购不但要拥有良好销售及效劳的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
　　四、口才方面有了大幅提升。
　　要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自我的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不一样的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
　　五、培养人脉，增加顾客回头率。
　　在销售过程中我们每一天都在与人打交道，因此是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得别人认同的最好时机。而我，充分把握住了这个时机，通过优质的效劳把一个生疏的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的成功做好的充分的预备。而之前我从来都没有认识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。
　　所以，我在工作中还存在许多缺乏和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改善工作中的缺乏，以更加热情，优质的工作效劳于公司，效劳好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，仅有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。非常庆幸我找到了一份能使我欢乐和充实的工作，我十分热爱自我的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热!
　　导购总结(四)：
　　导购员工作总结
　　20xx年已通过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导提议。
　　在服装销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧非常重要，首先要留意推荐购置的技巧。
　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购置的兴趣。推荐服装可运用以下方法：
　　1、推荐时要有决心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有决心，才能让顾客对服装有信任感。
　　2、合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应依照顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。
　　3、配合手势向顾客推荐。
　　4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、质量等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。
　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
　　6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，精确地说出各类服装的优点。
　　其次要留意重点销售的技巧。重点销售确实是指要有针对性。关于服装的设计、功能、质量、价格等要素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中十分重要的一个环节。重点销售有以下原则：
　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购置参谋，有利于销售成功。
　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，材料易明白。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
　　3、详细的表现。要依照顾客的情景，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要介绍不一样的材料，做到因人而宜。
　　4、营业员把握流行的动态、理解时髦的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
　　以上是我在工作中的小细心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到最好。
　　导购总结(五)：
　　20XX年快完毕了，回首20XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰苦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，充满梦想和活力的20XX年随着新年伊始马上临近，本人自参加到西安银泰店，做了一名导购，融为这个团体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以进取，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升本身的各方面本领，回忆历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面;
　　第一、认认真真，做好本职工作。
　　1、要么不做，做就做好。
　　每个人的经历和知识水平都不一样，这决定了每个人在做事情的本领上也会存在差异，但非常多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是本领。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠本领来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自我的一种强烈的职责心来完成来做好的。奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的职责感和职责心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应当具备的最根本的素养
　　2、勤快，团结互助。
　　导购工作是一件非常琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由非常多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得十分渺小，仅有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
　　3、认真细心，做事用心。
　　如此才能防止自我犯错误，才能发觉客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。假如这些错误能及时发觉并处理的话，就不会造成什么样的严峻后果。可想而知。我觉得作为我们导购仅有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都异常留意就会防止这些错误的发生。
　　4、吃苦精神。
　　做导购员必需要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它确实是一件不容易的事。因此我们要做的不仅仅是接待客户学好产品知识这么简单。要依照客户的要求和自我的经历为客户做出完满的计划和完满的产品，假如有可能的话，我们应当去厂里参观学习，理解消费过程，便于自我工作更好的开展。
　　第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
　　学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，仅有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作可以跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直截了当的东西确实是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
　　回首过去，自我认为还算获得了一些微缺乏道的成绩——所以，这些成绩的获得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深化地认识到自我在工作中也还有非常多缺乏之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改善。
　　第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自我。学无止境，异常是关于我们年轻人，要时刻坚持着一颗谦虚上前的心。
　　第二、加强订单材料的整理，理顺文件夹中的订单材料。这点在过去的一向都做得不好，主要是没有从心底上完全认识到其重要性和没有养成良好的适应。第三、加强消费工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是十分重要的一块儿知识。作为一名导购，假如缺乏这方面的知识，那么其知识构造是不完好的，操作起订单来内心也不够踏实。公司假如可以组织和加强这方面知识的培训，那是再好但是。
　　第四、进一步标准自我的工作流程，加强工作的计划性。标准的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照标准的流程操作订单，防止一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作适应。加强自我工作的计划性，如此可以防止遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自我急性子的性格。
　　第五、假如有时机，要多出去开发客户，在销售上加强自我的本领，进一步的开展和完善各方面的本领。
　　第六、争取更多的时机，发挥更大的作用，为公司各方面的开展做出自我应有的奉献。
　　总之，我要从本身的实际情景出发，发挥本身优势，有针对性的采取各种措施弥补本身存在的缺乏，不断完善自我各方面的本领，抓住我们部门阔步大开展的大好机遇，努力工作，进取进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自我最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目的的完成和飞速开展作出自我应有的奉献。
　　导购总结(六)：
　　年终岁末，紧张繁忙的一年马上过去，新的挑战又在眼前。沉思回忆，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历，所以也通过不少深化的教训发觉了本身的种种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的开展尽自已的全力是责无旁贷的职责。现将自我XX年的工作总结如下：
　　1、进取主动学习业务知识
　　我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，进取向向店长、组长请教，努力提高使自我的业务本领，更好的干好本职工作。同时认确实参加超市组织的各项培训，深化领会，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。
　　2、端正态度认真工作，进取做好本职工作
　　今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是生疏的。许多东西都需要老员工教，我感受自我需要学习的太多了。因此，他们做什么我都细心的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐步得心应手。
　　我的工作于细节处见真功，因此必须认真细心。因此，我认真理解每种商品的功能、价格，随时检查商品的消费日期，及时理解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我一直坚持：做什么事情，做了就必须把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关怀，用进取的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在XX超市感遭到的，也是期望我可以切实在实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，进取主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情进取，对工作团队严谨细心。进取擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自我在工作中存在的缺乏，并进取改正。
　　3、认真参加超市组织的各类活动
　　超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自我的时间，进取参加知识竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中获得了较好的成绩。
　　XX年的工作将进一步加强和改善自我的工作，更好的完本钱职工作。
　　1、严格恪守超市的各项治理制度
　　不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格恪守的治理制度，进取努力工作。
　　2、进一步端正工作态度，认真完本钱职工作
　　工作中可以服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有征询题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营建和谐的工作环境。一切工作可以以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于团体利益的原则，扎实工作。
　　3、努力提高业务本领进一步进取参加超市组织的培训，认真学习，细致理解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高效劳质量。不明白得多向店长、组长请教，力争使自我的业务本领更是一个台阶，更好的干好本职工作。
　　4、团结同事，互帮互助
　　我一直坚持，做什么事情，做了就必须把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关怀，超市是个大家庭，我要进取主动和同事处理好关系，用进取的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同进取做好工作，为超市的开展做出应有的奉献!