酒店销售年终工作参考总结范文5篇.docx

2021酒店销售年终工作参考总结范文5篇
　　精选酒店销售年终工作总结(一)
　　不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有半年时间了，可能特别多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经历的累积首先靠时间的累计，最主要在于本身的努力学习!
　　营销是酒店运营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联络工作，到达使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久开展同时不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客效劳的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的效劳工作到达客户的要求。
　　关于这份工作，开始的时候有许多无奈。由于往常从事售楼工作，2009年济南房产较旺，运气比较好小有些积蓄，本人或者四周的朋友都是些层次比较高的人，因而特别注重个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅协助，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得本人特别没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，内心还不断不温馨，认为本人丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起效劳员、有的传菜，精神饱满的为大厦的运营工作奉献本人的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽本人全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项运营任务的完成。
　　在工作中，与领导、同事意见不统一是不可防止的，有时还会发生争吵，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我特别庆幸本人在新航工作，可以认识如今的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，由于工作的事情心慌意乱时，是赵经理陪在我的四周耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓舞、方式方法，使我明白得做人要有本人的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。
　　在这半年的工作期间，我学到了特别多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就特别复杂，特别多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，特别多事情的处理都是需要与人特别好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也觉察了本人的一些缺乏之处，比方，作为酒店的员工，我说话比较直截了当偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我不断都让本人保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也擅长觉察别人的优点，尤其是别人在处理征询题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补本人的缺乏。半年的工作，品味了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不同意本人保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不同意本人犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用本人的素养来成就本人，以更高的要求和目的鞭策本人。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要本人去走，更多的坎坷需要本人去踏平，还有更高的台阶需要本人去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经历的根底上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和决心。
　　参考酒店销售年终工作总结(二)
　　通过如此紧张有序的一年，我感受本人工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目的，心中真正有了底!根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理明晰，事事明晰，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。就如此，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，2011年关于公司来说经历了特别多，其中我身在的奇墅湖度假村工程内：
　　梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它奇妙的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会因而及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村工程的明天将更加美妙，也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的决心。
　　总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新征询题，也学习到了许多新知识、新经历，使本人在思想认识和工作才能上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求本人从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。
　　总的来看，还存在缺乏的地点，还存在一些亟待我们处理的征询题，主要表如今对新的东西学习不够，工作上往往凭经历办事，凭以往的工作套路处理征询题，表现出工作上的大胆创新不够。
　　下步的计划，在今后的工作中要不断创新，及时与四周的同事进展沟通，听取四周同事和领导的意见并把它施行在工作中，接下来的工作我会接着努力，多向领导汇报本人在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补本身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，京黟公司的今后好似浩瀚雄鹰，展翅高飞。
　　经典的酒店销售年终工作总结(三)
　　转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌市暴动、西藏暴动、祖国60大庆等多个严峻阻碍客源的事件重挫下，有领导带头及时调整运营思路，仍然完成了上级给予的目的，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。
　　如来不可惧;猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家开展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对如此的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对本人有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回忆总结过去一年的工作，成绩，经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新的一年里再创佳绩。
　　一、20xx年度任务完成情况。(按照酒店运营情况本人做)
　　二、客人反映较多的征询题：
　　关于我们效劳行业来说，酒店硬件和效劳确实是我们的生命假设这两方面做不好酒店想要开展壮大想要立足确实是纸上谈兵。
　　1、积极主动的效劳认识有待加强，效劳缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。
　　2、细节留意不够，凡事没能从自我做起，比方举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻留意客人。
　　3、营业时间无规律性和应变性。
　　4、技术支持征询题：维修范围大，工程多，进度慢，没有应急预案。
　　5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
　　6、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中觉察，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出现的征询题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不细心，设备维修不及时等，也阻碍着酒店整体的效劳质量。
　　三、销售中的征询题
　　通过一段时间的磨合，销售部已经交融成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通畅利，各相关部门的配合也正日趋加强，能互相理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但征询题方面也不少。
　　1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着来宾至上，效劳第一的原则真诚待客报答酒店。
　　2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。
　　3、员工效劳中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了特别大的阻力。
　　4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件互相指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。
　　5、市场调研不够深化，筹划方案缺少创新。
　　6、重外轻内。即注重外部营销，无视内部治理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的根底工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素养提高缓慢;酒店根底治理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部治理到头来又阻碍外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是临时的、部分的利益，缺乏持续开展的根底，酒店竞争乏力，酒店内外受困。
　　7、道德欠佳。主要表如今酒店在进展营销活动时，注重一时承诺和宣传，而无视长期的兑现和效劳，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。
　　以上征询题只是诸多征询题中的一小部分，虽不致于阻碍酒店的根本，但不加以注重，最终可能给酒店的今后开展带来严峻的损失。
　　四、20xx年销售目的(按照酒店运营情况本人做)
　　五、销售策略
　　1、稳定部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了稳定老客户和开展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
　　2、开拓创新，建立灵敏的鼓舞营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成访咨询两户新客户，三户老客户，四个联络的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
　　4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人征询征询题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地点。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的主旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。
　　4、全员营销竞争上岗。治理者能上能下，员工能进能出，按照工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推进酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供治理机制等方面的保证。
　　5、网络营销
　　酒店网站建立不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的开展可以使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。
　　6、目的。销售策略不是原封不动的，在执行一定时间后，可以检查是否到达了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，
　　为了保障来年营销工作顺利高效地施行，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的开展客户、保存客户!
　　模板酒店销售年终工作总结(四)
　　首先销售部通过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了本人的销售工作，拓展了本人的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益2021年酒店销售员年终总结(3篇)2021年酒店销售员年终总结(3篇)。按照年初的工作计划认确实落实每一项，xxxx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访咨询重要公司签署商务协议，同时按照季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认确实回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
　　XX年9月份我到酒店担任销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作
　　随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议2021年酒店销售员年终总结(3篇)工作总结。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传可以让更多客人通过网络详细理解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
　　同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，关于每个会议的接待，所有部门都可以认确实配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了确信。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
　　对内治理
　　酒店拥有本人的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大阻碍力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人理解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。
　　缺乏之处
　　1.对外销售需加强，如今我们散客相比照拟少;
　　2.对会议信息得不到及时的理解
　　3.在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，考虑的征询题也不够全面。
　　4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;阻碍了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，可以做到及时的沟通，从而减少工作失误。
　　优秀的酒店销售年终工作总结(五)
　　一.对外销售与接待工作
　　首先销售部通过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了本人的销售工作，拓展了本人的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益。按照年初的工作计划认确实落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访咨询重要公司签署商务协议，同时按照季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认确实回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
　　XX年9月份我到酒店担任销售部经理，
　　XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。、
　　随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传可以让更多客人通过网络详细理解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
　　同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，关于每个会议的接待，所有部门都可以认确实配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了确信。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
　　二.对内治理
　　酒店拥有本人的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大阻碍力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人理解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。
　　三.缺乏之处
　　1.对外销售需加强，如今我们散客相比照拟少;
　　2.对会议信息得不到及时的理解
　　3.在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，考虑的征询题也不够全面。
　　4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;阻碍了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，可以做到及时的沟通，从而减少工作失误。