工程项目质量管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,.,*,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,.,*,書式設定,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,单击此处编辑母版标题样式,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,单击此处编辑母版标题样式,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,第6,第7,第8,第9,書式設定,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第九章 工程项目质量管理,1,.,先请大家回答问题,1,、你买东西首先考虑的是什么？,比如买衣服、买药、买手机、买饭,2,、就你的认识，谈谈什么是品质？,2,.,3,.,4,.,5,.,6,.,对质量定义存在的误区,1.,合格品一定是高质量的产品。,（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）。,2.,质量就是符合要求，越高越好。,（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）,3.,一部手机的保修时间不是手机的固有特性，因此不属于手机的质量。,（如果将手机作为硬件产品来说，手机的保修时间不是手机的固有特性；但手机在被顾客购买以后，作为服务产品而言，那么就属于固有特性。）,7,.,8,.,9,.,10,.,11,.,12,.,13,.,14,.,15,.,16,.,1985,年，一位用户来信反映海尔冰箱有质量问题，张瑞敏让员工用大锤亲自砸毁,76,台有缺陷的冰箱，砸醒了员工的质量意识。,这把大锤已被被中国国家博物馆正式收藏为国家文物；文物收藏编号为：国博收藏,092,号；文物命名是：,1985,年青岛,(,海尔,),电冰箱总厂厂长张瑞敏带头砸毁,76,台不合格冰箱用的大锤。,17,.,18,.,19,.,20,.,21,.,22,.,23,.,（一）工程项目质量,1,、定义：工程项目的,固有特性,满足工程项目相关方,要求,的程度。,性能,寿命,可靠性,安全性,经济性等,需要和期望,24,.,适用性,耐久性,安全性,可靠性,经济性,协调性,居住舒适，布局合理，使用方便，造型美观,安全使用年限,保障劳动者和使用者的安全和健康，预防伤亡,强度，稳定性，防火、抗震，防腐,保证质量前提下成本最低,与周围环境、所在地区协调,2,、内涵,25,.,3,、分类,1,、产品质量（工程质量）,2,、工作质量（间接）,3,、工序质量（连接）,工序质量,是工作质量与产品质量间的桥梁和纽带，,工作质量,影响,工序质量,，,工序质量,影响,工程质量,。,26,.,设计阶段质量控制的任务,27,.,施工阶段质量控制的任务,1,检查材料、构件、制品及设备的质量,2,施工质量监督,3,中间验收、竣工验收,28,.,4,、,工程质量的影响因素（,4M1E,）,影响质量,的因素,(4M1E),人,方法,材料、构配件,机械,设备,环境,领导者的素质,人的理论、技术水平,人的生理缺陷,人的心理行为,人的错误行为,人的违纪违章,材料质量标准,材料质量的检,(,试,),验,材料的选择和使用要求,机械设备的选型,机械设备的主要性能参数,机械设备的使用、操作要求,技术方案,工艺流程,组织措施,检测手段,施工组织设计,工程技术环境工程管理环境劳动环境,29,.,质量管理活动须遵循科学的工作程序。这个科学的工作程序就是,PDCA,。,2.2,质量管理的基本工作程序,P:,计划,D,:,执行,C,:,检查,A,:,处理,PDCA,循环最早由休哈特提出，后经戴明引用而广泛流传，所以又被称为“戴明环”。,PDCA,循环,P-PLAN:,包括制定方针、目标和对策措施等；,D-DO:,即实地去干，执行、落实具体措施；,C-CHECK:,对策实施后，检查实施的效果；,A-ACT:,总结实施的过程，行之有效的方法以标准化的形式确定下来，以后就按,标准执行。对于解决不好或尚待解决的问题，则转入下一轮,PDCA,循环。,30,.,A,C,D,P,遗留问题,转入下期,执行措施,执行计划,检查效果,发现问题,总结经验,纳入标准,分析现状找出问题,拟定措施计划,找出主因,分析影响质量原因,PDCA,循环八个步骤,31,.,A,P,C,D,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,C,D,A,P,C,D,原有水平,上升到新水平,如,D,阶段也会落实总体的计划，制定更低层次的、更具体的计划并予以实施、检查和处置的小,PDCA,循环。,PDCA,循环的特点：,大环套小环,阶梯式提升,每循环一次，产品质量、过程质量或体系质量就提高一步。,PDCA,是不断上升的循环,32,.,2.3,质量管理发展的三个阶段,全面质量管理的发展经历了三个阶段,：,质量检验阶段,;,统计质量管理阶段,;,全面质量管理阶段。,操作者,班组长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,33,.,三个阶段的特征是：,质量检验阶段,-,以检验的方式，控制不合格品进入下工序和交给顾客。,统计质量控制阶段,-,通过数理统计方法对工序质量进行控制，强化预防性管理。,全面质量管理阶段,-,以顾客为关注焦点，企业各部门共同营造质量，以工作质量保障产品质量，领导重视、全员参与创造质量效益。,34,.,全面质量管理强调了以下三个方面：,1,）这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言，也就是说生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，要,靠全员的、各项工作质量来保证产品质量,；,2,）单靠制造质量控制来控制产品质量是不够的，要靠,从设计开始到售后服务的全过程,进行产品的质量控制；,3,）质量是“,最经济的水平,”和“,充分满足顾客要求,”的完美统一。离开质量成本和经济效益谈质量是没有实际意义的。,35,.,2.4,全面质量管理,2.4.1,全面质量管理的概念,定义,：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。,2.4.2,全面质量管理概念的形成,1956,年美国通用电器的费根堡姆提出,TQC,的概念,;,1950,年日本引进美国的“统计质量管理”后,发展为“全公司的质量管理”,CWQC;,1978,年我国从日本引进全面质量管理,经过时代的发展形成“,三全一多样,”（全过程、全员、全企业、多方法）的理论,;,36,.,2.5,全面质量管理的基本要求,我国质量专家提出“,三全一多样,”的观点：,企业开展全面质量管理，必须要满足“,三全一多样,”的基本要求,“,三全一多样”是全面质量管理的基本要求,2.5.1,全过程的质量管理,按质量环的全过程，作到预防控制,。,树立,（,1,）,预防为主、不断改进的思想,；,（,2,）,为顾客服务的思想,；,（包括内部下道工序）,全面质量管理要“始于识别顾客需求，终于满足顾客需求”,37,.,2.5.2,全员的质量管理,激发员工的积极性和创造性,以人为本进行管理,2.5.3,全企业的质量管理,全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善。”,38,.,工程施工质量控制过程,1,）施工准备控制（事前控制）,施工准备控制指在各工程对象正式施工活动开始前，对各项准备工作及影响质量的各种因素进行控制，这是确保施工质量的先决条件。,2,）施工过程控制（事中控制）,施工过程控制指在施工过程中对实际投入的生产要素质量及作业技术活动的实施状态和结果进行控制，其中包括作业者发挥技术能力过程的自控行为和来自管理者的监控行为。,3,）竣工验收控制（事后控制）,竣工验收控制是指对于通过施工过程所完成的具有独立功能和使用价值的最终产品（单位元工程或整个工程项目）及有关方面（如质量文件）的质量进行控制。,39,.,工程项目施工质量的影响因素分析,工程施工是一种物质生产活动，这个活动最终的产品是看得见摸得着的工程实体，因此，影响施工质量的因素可以归纳为以下五个方面：人（,Man,）、材料（,Material,）、机械（,Machine,）、方法（,Method,）和环境（,Environment,）,简称为,4M1E,。在施工阶段，对施工质量进行控制，就要从这五个方面着手，同时对其进行控制。,40,.,工程项目施工质量的影响因素分析,41,.,质量管理的八项原则,1,、以顾客为关注焦点,2,、领导作用,3,、全员参与,4,、过程方法,5,、管理的系统方法,6,、持续改进,7,、基于事实的决策方法,8,、与供方互利的关系,42,.,质量管理的PDCA循环中，“D”的职能是（）。,A将质量目标值通过投入产出活动转化为实际值,B.对质量检查中的问题或不合格及时采取措施纠正,C.确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案,D.对计划执行情况和结果进行检查,43,.,【试题答案】A,【解析】质量管理的PDCA循环中，“D”指的是实施（Do），实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。,44,.,质量管理的数理统计方法,（一）排列图法,意大利经济学家,帕累托,提出“关键的少数和次要的多数间的关系”，后来美国质量专家,朱兰,把这原则引入质量管理中。,1.,步骤,1,、按影响质量因素，确定排列图的分类项目。,2,、要明确所取的数据的时间和范围。,3,、做好各种影响因素的频数统计和计算。,4,、做横、纵坐标。,其中一条横坐标：排列各影响因素,两条纵坐标：一条是频数总和，另一条是百分比累计频率。,45,.,5,、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上,并连成一条折线。,6,、对排列图进行分析：,A,、,B,、,C,三类因素。,A,、主要因素：累计百分比在,80%,以下。,B,、次要因素：累计百分比在,80%90%,。,C,、一般因素：累计百分比在,90%100%,。,A,类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般,13,个，,A,类因素解决好后，然后才解决,B,类、,C,类因素。,8020,理论,46,.,47,.,序号,影响因素,频数,频率,累计频率,1,平整度,5,39,28.89,28.89,2,宽度,5,5,27,20,48.89,3,高度,5,5,22,16.30,65.19,4,对角线,10,21,15.56,80.75,5,长度,10,10,17,12.59,93.30,6,保护层,10,5,7,5.18,98.52,7,侧向弯度,L100020,2,1.48,100,合计,135,100,【练习】,建材厂抽查构件,115,件，检查,1380,个点，其中不合格,135,个，结果如下表。请找出解决的重点因素：,48,.,（二）因果图法,用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具,因果分析图又叫鱼刺图。这是一种逐步深入研究和讨论质量问题的因果关系，寻找质量问题起因，通过,“,为什么,”,和,“,有哪些原因,”,两个问题组成，并用图来表示的一种快捷方法。,首先明确质量特征的结果，画出质量特征的主干线。一般主干线有,人员、机械设备、材料、方法、环境,五个方面,49,.,因果图示例,50,.,（三）直方图法,样品,测定,数据,分组,绘图,分析,直方图又叫,频数分布直方图,，是统计方法中比较重要的工具。在直方图中，以,直方形的高度表示一定范围内数值所发生的频数,。据此可掌握产品质量的波动情况，了解质量特征的分布规律，以便对质量情况进行分析判断。,51,.,52,.,作业,53,.,谢谢观看！,