客服实习工作参考总结范文（通用）.docx

客服实习工作参考总结范文（通用）
　　客服实习工作总结(一)
　　由于前一段时间xx教育效劳开设的课程和组织的活动都比拟多，因而客服部的工作量会比拟大，x教师咨询我是否愿意过去协助。尽管这学期本来没计划做兼职的，但教师说最主要的依然让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对本人今后就业有好处么!事实上说内心话，我是特别喜爱这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧!
　　在这里学习的一年时间里，我参加了特别多主题课程和素养拓展活动，这些关于我的成长以及人生都是特别有协助的;此外我爱xx教育的这些教师们，与其说教师，我更喜爱说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我能够看到年轻人努力拼搏的干劲，能够看到他们关于本人事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都特别的优秀，从他们的身上我能够学到特别多;此外我更喜爱他们的亲和力，这点与我是特别相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关怀照顾，我都觉得倍感暖和，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们关于我来说是一笔财富，我特别珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之因而在那么低的工资下接受这份工作的缘故，我喜爱这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。
　　记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊!我和田教师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个顶峰期，哈哈!到了公司，我们首先开了个早会，每个教师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目的都是那样明确。工作确实是要有计划性，盲目的工作会浪费特别多不必要的时间，因而这点也特别值得我借鉴，一定要有明确的目的，明晰的思路和执着的追求。
　　接下来就等甘教师分配工作任务了，由于是做客服工作，因而主要依然以打通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦!所以还要涉及到材料的统计和汇总等一些工作。之前不断不理解打的威力，这次确实体验到了，一天打了三四百的整个人都是晕的，到下班后特别久不断都是晕的啊!我不是一个说话特别明晰的人，语速比拟快，又由于南北方的差异，因而我必须把话说的特别好，这也是我的工作目的之一，说好一般话，走遍全天下，哈哈!
　　面对那些如何打都不接的真是无语，还有那些在喧哗环境和信号不好地点接的人更是头疼，好在我是个比拟有耐心的人啊!那天也有一段小插曲，确实是我关于x教师安排的一个工作任务特别不满意，确实是核实调查咨询卷信息的真实性，我觉得这是关于大学生诚信咨询题的不尊重，而且调查咨询卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比拟排挤，尤其是核实的方式更是让我接受不了，因而我没过一会就被惹火了。x教师有她本人的办法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值推断依然不同，我到如今也是接受不了的，这也能够说是我这八天工作遇到的最大咨询题吧!听田教师的课，讲到有一点是关于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不可能”、“我不干”的，联想到这件事，依然比拟纠结的。x教师也可能是由于这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧!
　　不过由于本人的一些要素确实不愿意做这件事，还请教师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也确实是给老储干打，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍然有效……我不明白公司的费要不要钱，应该不要吧!由于一张纸的本钱会考虑而不会考虑这个，我觉得应该是免费的……事实上看这些号码是否有效，完全能够确定开课时间地点后，一起完成的，我明白还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量特别大，但开课信息是周三左右就能够出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和教师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不
　　想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与教师们的关系多好，多说不宜，如此的工作记得貌似还用了一两天呢吧!之后通知学员们参加活动时也有类似的情况，确实是没最终确定就开场通知了，所以我也明白开一次课、举办一次活动都是特别不容易的，有特别多的不确定要素会发生，但是我想依然应该在把事情落实好后再去通知吧!要不确实特别浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看教师们还都接着着本人未完成的工作，这种爱岗敬业的精神特别值得我去学习，因而我也就接着着本人的工作了，特别晚才回学校，第一天上班完毕后用一个字描述最恰当，那确实是：晕~~
　　之后的工作也无外乎确实是打通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的情况等一些工作，收获确信是有的，不管是沟通才能依然材料汇总才能，甘教师也会经常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是特别受用的。而且我也体会到工作中一定要留意的一些细节咨询题，都是对今后本人真正处于职场特别有协助的。在打的过程中，依然有一些咨询题能够反映出来的，一般被打通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习兴趣不高的，有的打在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡!在招学员或是储干的时候，我觉得依然有必要在重质的根底上再重量的，关于让学生主动学习、主动理解开课信息这一点依然要加强的，打通知确实是费时费劲。还有教师和我说的社会角色咨询题，在平时我们是师生、朋友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我明白职场是特别现实的，但就我个人而言，我特别能够把握这个度。这也鼓励我一定要更加努力拼搏，在今后我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办本人的企业，在社会中能够立足，就一定要有地位。
　　一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的临近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得依然挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了特别多，学到了特别多，不管是储干报到时x教师的讲话方式、新来的那位教师的面试方式和应聘者的一些应对方式，依然x教师、x教师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且教师们对我也都特别的照顾，都让我感到特别的暖和，使我觉得在这个团队里工作特别幸福、特别欢乐。也特别珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后假如有时机，我仍然愿意和你们共同工作、学习，你们是我特别好的典范，希望你们在今后的每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我们一同努力，年轻确实是资本，相信我们都能拥有我们想要的今后，都能实现我们的梦想，不断制造人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，衷心的祝愿你们。
　　客服实习工作总结(二)
　　从原来的工作单位辞职之后，我预备开场一次新的尝试，我想要做好的工作有特别多，不过我相信本人能够做的更好的。在通过特别屡次的面试应聘之后，我终于在面试中获得一次打破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来实现本人的价值，实现之前不断没有过的理想、抱负。
　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管治理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。通过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的理解，并从中学习到特别多原来从未接触过的实践经历。结合我的学习与工作经历，现将我所理解到的本商场客服部的实际运作情况做出如下汇报：
　　一、目前客服部主要工作
　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
　　2、接待客户投诉(前台投诉和投诉)。
　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
　　4、每日邮件收发。
　　5、商场内部其他事务处理。
　　6、播音室日常工作。
　　二、客服部现有工作状态
　　我所接手的客服部通过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台效劳部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
　　1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的情况，业务纯熟。
　　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
　　3、楼层治理到位，有效地辅助治理了客服部前台。
　　4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场毛病维修处理等。
　　5、播音室工作进展顺利。
　　三、目前客服部主要工作中所发觉的咨询题与缺乏
　　1、前台简化接待客户投诉流程
　　现有投诉流程：前台投诉→投诉所属楼层主管→直截了当将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。如此的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致治理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，如此的处理方式确实能够节约大量的人力物力资源，而且也能够提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起治理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场马上新装开业，类似上述情况特别有可能因而而产生。
　　2、工作记录缺失
　　前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，关于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追查责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常治理员工工作职责，难以提高治理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘故。
　　3、客服部员工考勤纪律差
　　客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，互相包庇。
　　4、办公本钱过高，办公用品耗费量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带耗费量大。
　　5、客服部相关职能转移
　　客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散治理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
　　6、无后期客户忠诚度培养
　　客服部关于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进展跟踪效劳，客户维护、回访等工作。
　　四、针对发觉的咨询题提出一些建议
　　1、要求客服部主管加强考勤治理，保证员工出勤，工作期间严格治理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。
　　2、对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加防止工作混乱权责不明的现象。
　　3、制定工作记录本，投诉记录、投诉记录、邮件收发记录、)临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查工作和主管治理员工。
　　4、建立客户后续跟踪效劳制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进展追踪效劳，如定期客户回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来配合营销部、企划部工作。
　　5、严格操纵办公本钱，如耗费量大的办公用品能够采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如外线拨打要做登记等。
　　6、客服部相关业务能够适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易治理不力造成混乱。
　　由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟悉，观察得还不够深化细致，看到的咨询题比拟浮浅粗糙，关于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批判指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和治理制度而言，需要改良的地点并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大运营，现有的治理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进展加强治理势在必行。
　　我也不明白本人能否在试用期之后，接着留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现依然不错的，尽管对客服部的情况没有太大的理解，不过大概情况依然明白的。希望公司能够看到我的潜力，让我接着在如今的工作岗位工作下去，我相信本人有这个才能当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的开展做出我最大的奉献!
　　客服实习工作总结(三)
　　转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无眉目，磨练到如今的稍加稳重。但是我依然有特别多特别多的缺乏、缺点。尽管说没有最好，我们却应该努力做到更好。
　　在客服的几个月中，我深深地感遭到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就能够，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上平复的考虑咨询题。所以，做这一切的前提下依然要有牢靠的业务知识。我脾气比拟急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，平复下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都明白，但重在落实啊。
　　我来总站实习的这半年，确实感遭到我们科室特别不容易，尽管我们不是直截了当为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的处理处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都理解。相信其他科室也看在眼里。但是我们科室尽管新员工较多，气氛活泼却没有把这份朝气，热情带向总站。我们科不仅美女多多，人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相信，我们确信有这种才能和实力感染到每一个人。
　　这上半年，就如此潇洒的过去了。希望本人在下半年中能够在业务知识上有进步，渐渐的把这急脾气给戒掉。也祝愿我们科室越办越好，姐妹们都能欢乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧