物业公司保洁主管年终参考总结（通用）.docx

物业公司保洁主管年终参考总结（通用）
　　在治理水平、沟通才能上还有欠缺，遇事时有时不够平复，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强本身学习，用所学知识指导本人的工作，总结出缺乏加以改正。
　　物业公司保洁主管年终总结【一】
　　您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁效劳监管治理。治理范围较宽，人员分布较散，这些尽管给治理工作带来非常大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼时机。下面将今年以来工作情况汇报如下：
　　一、开荒工作
　　工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了非常大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进展，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的征询题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是妨碍宏大的，但在物业部王经理的协调下，通过多方沟通，联络总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调临时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监视检查、整改返工、逐项进展，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接收的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。
　　二、日常保洁工作治理
　　外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等征询题。因本工程为别墅工程，工作环境只有园区和车库，条件比拟恶劣，且每人所辖区域也非常大任务重。物业公司除定期进展公司背景、治理制度、公司领导等深化的企业文化培训，同保洁公司本身工作制度的培训穿插、循环培训。并进展保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐一口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，关于他们的休息、吃饭征询题等多加关怀，联络工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家可以安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在
　　两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内清扫达20215次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工完毕后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。
　　同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修正了一系列治理规定细则和详细措施，使各项治理分工明确、责任到人。并依照现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、平安操作标准、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发觉征询题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我非常大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，互相监视通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来理解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部亲密配合，上门处理两起保洁征询题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，防止再次出现同样征询题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。
　　三、定期消杀工作
　　在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进展通过搜集材料和征询专业人士，多方比拟和探索，整理出一套合适本工程现状的操作流程及药品器械清单，节约了本钱，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境征询题。
　　四、垃圾清运
　　垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，因此日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联络清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联络业主，做到双保险。
　　回忆这半年多来的工作，在上级领导的协助和关怀下尽管获得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在治理水平、沟通才能上还有欠缺，遇事时有时不够平复，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强本身学习，用所学知识指导本人的工作，争取用更好的成绩来报答领导对我的信任。
　　在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：
　　1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种治理规定。
　　2.与外判公司主管加强沟通提高保洁效劳质量、工作效率，加强各方面的培训。
　　3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核治理制度，提高外判公司工作效率
　　水平。
　　以上报告请领导给予监视和指正。
　　物业公司保洁主管年终总结【二】
　　本人雷小容于20XX年2月1日有幸参加圣沅佳理物业公司，担任唐人街工程保洁主管职务，在20XX年5月25日因工作需要，调回成都后花园二期担任保洁主管职务，同年11月，接受公司领导安排，全面治理后花园二期保洁和绿化工作，在接近两年的时间里，我在工作中严格要求本人，努力学习公司制度和相关的物业治理知识，对公司如今的根本情况和组织构造，以及企业理念、效劳形式都有了比拟全面的理解与认识，对成都圣沅房产将来的开展和前景充满决心。
　　在日常的工作中，我秉承着圣沅佳理物业----由于您的需要而存在，由于您的满意而精彩的效劳主旨，为了给成都后花园二期业主制造优良的居住环境。我在网上和保洁专业治理书籍中查阅了大量保洁绿化治理的专业知识，进一步提升了本人的治理才能和处理突发事件才能。带着着部门员工共同努力，圆满完成了公司下达的各项计划指标和工作任务。
　　环境治理工作是一般的，却是物业效劳治理行业中不可缺少的重要环节，它表达着物业企业的最根本和最直观的企业形象，同时也能通过良好的外部环境，让业主、客户从视觉感观上留下第一好的印象。俗话说：进门看环境卫生，坐前摸摸板凳是否有灰尘。这确实是人们审视环境卫生情况的习惯心理常态。为了企业形象和业主的根本需求，我部门制定了以下的工作标准：
　　一、在总结去年工作的根底上，优化环境治理细则和操作规程，再细化日常的工作内容，把不同的工作区域，不同的工作岗位进展责任划分，明确责任人，如此更能提高工作质量，提高对各区域卫生和绿化责任人的考核标准。
　　为了到达提高我部员工以后的工作质量和本身素养的目的，在以往每周培训一次的工作根底上，我通过日常的工作的总结和以往结累的工作经历，制定了以下培训方案：
　　1.按标准培训，在岗为部门员工做示范，推行理论联络实际的在岗操作的方法进展培训。安排骨干人员在岗手把手教诲员工，让员工纯熟专业的操作技能，发扬传、帮、带优良传统，充分发挥部门骨干的业务技，进一步加强员工的自我学习、自我提高的认识。如此做受培训者也容易接受和掌握，即提高了各岗位的操作技能，又拉近了同事间的间隔，一举两得，互相得益。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到位，人走物清(即：一次做完全，人走垃圾、杂物、工具全带走)。
　　2.按标准去做,将各岗落实到责任人，室内、总坪、楼道、及各区域按照部门制定的岗位操作流程去做。
　　3.按标准去查。不走过场，杜绝一糊二混，发觉征询题即时提出，留意征询题的轻重，在处理征询题上，尽量做到说服教育为主，惩处为辅，多方协助，到达预期治理之目的和要求。标准不放弃。做到每日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有如此，环境治理工作也才能赢得业主和客户的满意和认可。
　　二、团结讲正气
　　在工作的实践中，我不断提示和要求大家，不利于团结的话不说(背后不谈论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好本人的嘴;不利于团结的事不做，在值班期间和交接班过程中，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。谈正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情、团结出精神。拿员工们的话讲：如今我们的心情舒服，吃点苦受点累心甘情愿，如此一来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，尽管是非常微缺乏道，但是，它表达了一般员工高的精神和境地，更加重要的是，提高了员工团队认识。让员工以积极主动的心态，主动完成公司下达各项任务。
　　三、感慨与无奈
　　在人们的想象中，做保洁是最一般不过了，扫地嘛谁都能做。但是，保洁工作的辛苦与责任，为企业带来的荣誉，不一定每一个人都会用心去感受。用一句最浅显的话说：“做的饭吃了，扫的地脏了”，为此，可能有人会认为保洁没有什么门道，有人不理解保洁。有些人缺少公德认识，肆意糟蹋环境，当大姐们刚把地扫完拖完就会乱丢烟头垃圾。对此，我们的大姐深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说，不给你找点事,你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对这些遭遇，我们只能摇头苦笑，叹息无奈。
　　四、在暴雨灾祸中经受考验
　　在今年夏天暴雨季节，公司2号3号地下室，电梯井，特别是2号地下室业主房间都相继淹水，我们在公司领导安排指导下各部门配合扫水、排水、抽水，谁知第一次将所有积水都处理完后，相隔几天又一场大暴雨攻击2号3号地下室又被水淹，这次淹水比上次还要严峻，通过接近3天才将积水处理完。过后又是相继的雨，我记得张经理安排我们每个部门在那几天得有人在场值守，以防暴雨的攻击，有一天我下班回家后不久，天色突变，接着又开场下暴雨，我担忧地下室又遭淹，冒雨赶回后花园，幸亏那场暴雨持续时间不长，没有造成损失。
　　连续的降雨造成绿化草坪严峻的遭到病、虫害，草坪大片大片的枯死，我明白假如不立即想方法恢复，将会给后花园的整体环境带来不良的妨碍，在找绿化负责人商量处理方法后，及时补种草坪，并播撒农药，在短时间内，绿化逐步恢复，大家揪着的心才放下来。
　　五、存在征询题
　　俗话说女人感性，我部门根本都是女性易情绪，工作当中是有波动;工资她们较关怀，遇事爱计较。当遇到如此的事，我会组织部门开会，有什么事一起商量，一起处理。如此我部门就不会存在什么勾心斗角。我倡导的是，我们上班要开快乐心上班，不要内心有什么不愉快，有什么就当面说出来，我处理不了的征询题，报公司处理。
　　我们环境综合部的全体员工，在政府倡导的创立和谐社区的精神指导下，在公司的领导下，遵从指挥下，服从安排，一如既往地做好本职工作，为业主制造优美的生活环境。
　　为圣元佳理增光添彩，是我们一如既往的目的和追求!
　　物业公司保洁主管年终总结【三】
　　转眼20xx年已通过去，回忆这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经历。严格按照公司的规定，标准化、程序化地进展操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。
　　公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进展在岗培训，对在职保洁员工进展各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)，培训后要进展考核，不合格员工要淘汰。(.iwzz)
　　为了可以更好地完成20xx年的工作，现将一年来的工作情况做以下总结：
　　一、治理检查制度
　　为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的治理目的的实现，将实行检查监视制度。
　　1、员工每日自查：员工依照本岗位责任制、卫生要求、效劳标准，对作业的效果进展自查，便于及时发觉征询题、处理征询题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
　　2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进展巡查或抽查并定期对岗位进展全面的检查，同时结合检查所发觉的征询题及时处理，及时会报。
　　3、领导定期组织专业人员对我保洁工作进展检查，制定考核计划，完善保洁工作。
　　4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依照计划施行保洁工作。
　　5、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
　　6、对本部门员工的行为标准、业务技能、遵章守纪、礼貌效劳等方面进展培训，不断提高员工素养和清洁保养水准。
　　二.形象规定
　　1、经常留意检查和保持仪表整洁。
　　2、保洁人员工作时间必须穿统一的服装。服装整齐、洁净,要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
　　3、工作期间,见到领导及同事主动打招呼.主动征询好.
　　三、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进展考核。
　　工程考核内容扣分标准
　　1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分
　　2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分
　　3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分
　　4、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分
　　5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分
　　6、墙身应无积尘，无污渍;墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分
　　7、装饰设备应无积尘、无渍不达标扣2-5分
　　8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍无烟头不达标扣2-5分
　　9、花盆应无尘、无污渍、无枯叶不达标扣2-5分
　　10、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分
　　11、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分
　　12、消防设备应无积尘不达标扣2-5分
　　13、地脚线应无积尘不达标扣2-5分
　　14、保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10分
　　15、洗手间、墙身、除尘除渍。日常工作发觉污渍及时清洁不达标扣2-5分
　　16、未冲洗坐厕，不得超过45分钟各洗手间45分钟清洁一次不达标扣2-5分
　　2021、洗手盆、台面、镜面抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。洁净无污渍。
　　物业公司保洁主管年终总结【四】
　　20XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源[〕，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一，客户至上”作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为20XX年的工作打好根底。
　　一，人员治理
　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有妨碍到工作质量。依照各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职其中1人调职到库区，8人离任。
　　二，培训
　　对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。
　　在对保洁员进展《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在恪守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下1步将加强这方面培训并使之成为习惯。
　　通过不断的培训与磨合，保洁员工已习惯现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。
　　三，保洁工作形式方面
　　在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。
　　在原有的白班根底上分成2个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根本可以到达将随时产生的卫生征询题在30分钟内处理，但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
　　在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为如今的随时清洁，发觉污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展完全清洁，以到达卫生标准。
　　在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。
　　四，保洁工作完成方面
　　A)完成了保洁人员编制及工作形式的及时修订
　　B)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
　　C)完成对新入驻楼层的开荒工作。
　　D)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
　　E)完成大厦垃圾的清运工作。
　　F)完成大厦外墙的2次清洗。
　　G)完成外围地面冲刷工作。
　　H)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
　　I)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
　　J)完成每季度木质上蜡保养工作。
　　五，绿化工作方面
　　5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地点因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良要素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁衍了两颗。在2XX*年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。