2021年度工作参考总结网络公司年度的工作参考总结.docx

年度工作参考总结-网络公司年度的工作参考总结
　　网络公司年度工作总结　　今年以来，我公司的优化经济开展环境工作遵照市委、市纪委对开展环境建立战略的总体部署，充分结合公司开展和工作实际，认真贯彻落实党的xx大及xx届三中、四中全会精神，狠抓公司效能建立，大力转变工作作风，认真标准效劳行为，积极调处各种矛盾，采取了各种行之有效的措施，积极推进优化经济开展环境工作。现将开展优化经济开展环境工作总结如下：
　　一、心系用户，效劳用户，实在践行群众道路
　　按照市委的安排和部署，我公司在今年深化开展了党的群众道路教育实践活动。为使教育实践活动获得实效，我公司将强化治理和全面提高效劳质量水平贯穿活动一直，开展了“数字电视优质效劳年”活动。通过提高全员效劳认识、改良效劳流程、公开效劳承诺、抓好效劳督查等一系列举措，下大力气处理在效劳群众方面存在的咨询题，积极回应群众期待，满足群众新要求，收到较好效果。一是主动缩短维修安装时限。安装时限由原来的7个工作日缩短至3个工作日;维修时限由原来的大毛病72小时、小毛病24小时缩短至大毛病48小时、小毛病12小时。二是免费提供上门效劳。为方便“老弱病残”等行动不便的用户办理业务，公司推出了免费上门效劳工程。今年已上门为用户办理缴费、开户等业务共计80余次。三是广泛接受社会监视。将客服和投诉号码、各项效劳承诺等信息，通过便民效劳牌、电视屏幕、车体广告等广泛宣传发布，主动接受社会监视，不断改良工作作风。四是认真执行100%业务回访制度。对办理安装、维修的用户进展100%回访，监视各项业务办理实效、及时反应用户满意度，不断完善效劳内容。五是大力加强效劳硬件建立。为方便用户办理业务，我公司在佳东和佳西各增设一个分营业厅，目前正在装修，马上投入使用。六是积极搭建开通企业交流平台。实时发布更新便民信息、数字电视小常识、公司新策略及优惠活动等信息，加强与用户的沟通交流。七是精心组织开展系列优惠活动。今年公司先后开展了“诚信315倾情钜惠”、“购付费节目送好礼”及“迎十一，三重惊喜，一送到底，抽大奖”等活动，充分做到让利于民，活动共惠及用户达2万余户。八是积极配合市政府开展打击非法地面接收设备专项行动。为配合这次行动，我公司专门推出了“上缴非法卫星接收设备，减免数字电视安装费”的优惠政策，并深化小区现场为群众办理转换业务。九是实行全省最低收费标准，最大程度让利于民。我公司标清机顶盒根底收视费为23元/月，低于全省其他所有市、县公司24元/月的收费标准。十是全面优化效劳流程。公司今年对各项业务流程进展全面梳理，重新编制了科学、合理、简约的工作流程图，认真实行业务工作流程化治理。同时，设立综合效劳大厅，为用户提供“一站式”效劳。
　　二、直面挑战，迎难而上，效劳全市开展大局
　　一是全力配合市政老旧楼外墙保温工程。今年以来，市政府加大了对老旧楼房节能改造工程的推进力度。在施工过程中，我公司的有线电视网络遭到严峻破坏。由于这些改造楼房已不具备外墙敷设线缆条件，我公司必须重新设计路由，在楼房单元走廊重新施工布线。今年涉及节能改造的楼房数量大大超出原有计划，给我们的网络改造工作带来极大压力。但本着全力支持市政工程建立和用户至上的原则，我们投入资金200万元，一方面调集全公司相关技术人员，加班加点对涉改楼房进展线路设计。组织6支网改队伍，争分夺秒进展施工，争取在最短时间内恢复信号畅通。一方面积极做好用户解释工作。发布通知，及时公布施工计划和进度，同时成立信访接待室，派专人做好信访接待和解释工作，给予群众明确的答复和期限。今年我公司共完成252栋楼房线路改造工程。二是积极承建市“应急指挥系统”工程。XX市应急指挥系统是市委、市政府确立的一项惠民利民工程，建成后将实现全市主要街道和广场监控的全覆盖，对完善全市治安防控和道路交通、城市环境等治理体系，提升对违法犯罪的震慑威力，加强群众的平安感将起到积极的促进作用。我公司主动承建此项工程，筹措1600万工程建立资金。目前，已完成23个平台，近1000个监控点位的工程建立。三是积极应对破坏网络行为。本年度，我公司的有线电视网络及器材屡次遭到人为破坏或盗窃，不仅给我公司造成了严重经济损失，还妨碍了用户正常收看电视节目。面对破坏者的嚣张气焰，我们一方面及时报案，并积极协助公安机关调查证据;另一方面及时修复信号，不让用户蒙受损失。
　　三、完善制度，强化监视，健全效劳长效机制
　　一是完善用户效劳制度。公司编制了《效劳标准手册》，对员工效劳行为进展明确规定。窗口营业人员标准着装，实行挂牌上岗，统一效劳用语，热诚微笑效劳;安装维修人员严格恪守效劳时限，上门效劳自带鞋套，工作中产生的废料垃圾等自行清理，不接受用户任何馈赠。二是建立健全监视网络。公司面向社会聘请50名群众监视员，及时反应社会各界意见;公司领导班子成员带头深化社区、广场等地，认真听取群众对公司效劳工作的意见建议;公司纪委及效能监察部不定期对各部门的效劳工作进展抽查，对效劳不到位员工进展严肃处理。三是加大学习培训力度。为了提升全员效劳水平，我公司建立了全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，保证团队内各种资源、经历、知识的共享。本年度共组织各类学习培训20课时，培训总人次达500余人次。
　　网络公司年度工作总结　　我自XX年年5月11日入职至今已经八个多月，在这八个多月中，严格要求本人，恪守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及产品情况作了一个全面的理解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，计算机及其网络维护治理方面，其二，《精彩运源》刊物的撰稿及编辑工作，其三，公司网站及邮件系统的开发维护工作。现对前期工作作如下总结和计划：
　　一、计算机及其网络维护治理方面的工作
　　工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、治理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现咨询题的处理，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，机，复印机的日常毛病维护及共享设置等。
　　完成情况：本年度此项工作的详细完成情况如下：
　　(一)、计算机硬件的更换，购置和维护情况
　　公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现咨询题频率较少，每台机器除了日常的简单毛病维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进展适当的增容处理。本年度整机采购情况如下：
　　5月份购进整机台式机两台，分别给当时新入职员工王涛和何宇明使用;
　　8月份樊总购进ibm笔记本三台，一台自用，另外两台送礼;
　　8月份购置web效劳器一台，用于公司网站邮件效劳器用;
　　10月份购置联想台式机三台，用于全国各地巡展专用(最新小学教诲处工作总结);
　　11月份购进组装台式机一台，给海外部新入职员工宋策用;
　　12月份购进ibm笔记本三台，两台用于海外部国外展会，另外一台给上海杨忠。
　　公司其他电脑配件采购方面根本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。由当事人写报告，行政财务部审批。整体硬件使用情况较好。
　　(二)、计算机系统及软件维护
　　公司目前加上分公司一共近60台电脑，由于机器较多，日常出现毛病的情况较为常见，主要的电脑毛病有：系统毛病，网络毛病，软件毛病等，非常多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分遭到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络毛病，线路咨询题等。其他软件咨询题主要包括心中大财务软件的安装使用，office办公软件的使用等。
　　(三)、公司计算机病毒的维护与防备情况
　　目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，能够通过阅读网页、下载程序、邮件传播，为了做好防备措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求晋级，对发觉病毒的机器及时的进展处理。一年来，公司机器中毒情况较为严峻的主要有两次，一次是7月份，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有1/3的机器，中毒后的现象是机器自动重起，最后处理方法是每台机器断网进展杀毒，通过查杀病毒得到及时操纵，并查明为震荡波变种病毒，通过邮件及局域网传播，属后门程序，查杀后对所有杀毒软件行进晋级，并保证后期正常使用。另外一次是近期出现的，北京分公司搬过来后，20多台机器介入公司网络系统，由于没有及时防备，公司网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是部分机器死机，运转速度缓慢，共享文件夹自动复制病毒文件，打印机自动添加非法打印业务，此次病毒通过晚上下班期间，对整个网络进展中断，每台机器查毒进展处理，已经全面得到操纵。并恢复网络的正常使用，保证日常工作的进展。后期病毒防备方面一定要加强使用者的防备认识，经常晋级杀毒软件，并对机器进展定期杀毒。
　　(四)、腾讯通软件的维护
　　公司腾讯通是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司腾讯通用户到达190位。目前，由于人员太多，同时在线人数也较多，数据流量较大，效劳器符合量也相对较重，建议采纳专用的效劳器进展工作。此外，关于公司腾讯通人员的治理较为严谨，新入职和离任人员的由人事部及时通知我进展调整，并对新入职的员工进展相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。
　　二、《精彩运源》刊物的撰稿及编辑工作
　　工作内容：《精彩运源》刊物是公司的一份内部刊物，主要介绍公司业务及产品方面的相关材料(material)，有公司员工进展撰稿，由杂志编辑部进展组稿，编辑及出刊工作，刊物属双月刊性质，主要发给分公司及运源的新老客户。
　　完成情况：本年度此项工作的详细完成情况如下：
　　我入职公司以来，负责了公司本刊物的出刊工作，8个月以来，共出刊4期，分别是6月份刊(总第43期)、8月份刊(总第44期)、10月份刊(总第45期)和XX年1月份刊(总第46期)。每期刊物都搜集了大量的优秀文章。同时为了鼓舞公司员工积极投稿，编辑部都给予每位撰稿人一份价值为20元的礼品作为奖励，另外在新年晚会上，编辑部还举办了幸运撰稿人的抽奖活动，对中奖者人员给予200元的现金奖励。从而鼓舞员工积极参与内部刊物的出版工作，争取把刊物做得更加成功。
　　不过，目前刊物投稿人员数量仍然有限，在以后的期刊中，应该积极发挥分公司的潜力，让分公司及部分客户也参与进来，把面做的更广，力争明年把《精彩运源》杂志办得更上一个档次。
　　三、公司网站建立及邮件系统的开发维护工作
　　工作内容：公司网站建立主要包括公司网站的开发、制造、维护等，以及公司邮件系统的维护及邮箱的及时增减和维护，并有效操纵垃圾邮件等。
　　完成情况：本年度此项工作的详细完成情况如下：
　　(一)、公司网站方面的建立情况，5月份入职以来开场着手建立公司网站()，包括中英文网站，其中中文网站：
　　调整网站中存在的错误代码和整个网站中的垃圾文件及图片，处理连接错误;及时补充必要信息，主要包括公司的各类新型机型的图片及材料(material)介绍，公司的各类新闻和其他如联络、招聘等网页。
　　英文网站：
　　英文网站全部重新进展开发制造，包括公司介绍、文化、联络和所有产品图片文字介绍等，整个网站现仍处于不断完善当中。
　　8月份，完成联创佳艺公司网站()的建立及发布。
　　9月份，完成迈拓利公司网站()的建立及发布。其中也包括中英文网站。
　　息，通过后台直截了当添加产品材料(material)，前台直截了当读取发布。方便以后网站程序及功能的拓展。
　　(二)、邮件系统
　　公司邮件系统8月份往常是租用263网络集团的，考虑到费用咨询题和空间咨询题，依照需要，我们公司在网通托管了一台超微效劳器，并在本人的效劳器上做了邮件系统，迄今为止，该系统稳定运转，邮箱的使用空间由原来的6m空间扩容到10m。同时，公司网站和佳艺、迈拓利网站都移到效劳器上面，保证了网站的快速稳定的访咨询质量。
　　目前邮箱方面还存在少许咨询题，例如，由于采纳的是本人的程序，公司邮件在预防垃圾邮件方面还缺乏一定的水平，目前正在编写程序及采取部分措施，尽量减少垃圾邮件的侵扰。
　　从整体上来看，后期的每年主机托管费用为5500元/年，较前期的1XX年元/年，每年节约了约6500元，而且本人做效劳器对日后公司拓展其他网络方面的工作也奠定了根底，例如对公司今后的ftp、bbs的开展都有非常大的根底和优势。便于以后公司信息化的快速开展与应用。
　　XX年年度工作中存在的缺乏：
　　1、公司计算机及网络方面的治理情况较为混乱，这其中有部分属职责尚未明确方面的咨询题，另外，计算机治理也没有成文的治理制度，因而机器的采购和调配较为混乱，年底对公司所有计算机都进展了详细的配置登记，并把每台机器责任到人，对机器配置的采购也进展了一定的操纵，财务出台了详细的资产治理制度，从而对设备方面进展有效操纵。
　　2、公司目前软件使用方面仍存在一些缺乏，
　　明年工作计划：
　　本岗位作为公司一个效劳性岗位，下半年工作重点可从两方面进展：
　　1、网站的维护建立开发，主要包括网站的进一步完善和优化，让客户能轻松快捷地从公司网站能获取本人所需要的各类信息，在本年度，能够适当加强公司对外的宣传工作，包括网站的推行，使公司中英文网站在各大搜索网站中能够搜到，并处于较好位置，主要包括google、百度、通用网址等。另外，我们能够借助一些妨碍力大、功能全的商业性电子网站进展公司及产品宣传，例如能够参加阿里巴巴的会员效劳，在阿里巴巴网站推行我们的产品和公司。
　　2、开发维护好本人的网站，我们公司如今有网站四个，总公司的网站和艺美佳耗材的网站现都已经完成，主要是在后期一定要做好维护工作，随时更新里面的材料(material)和产品信息。让更多的客户到网站上来方便的查找所需的各种材料(material)。同时使本人的产品得到进一步的宣传和推行，从而吸引更多的消费客户，增加公司的商业时机。
　　3、下一步需要接着开发的网站有公司英文网站，随着海外市场的进一步扩大，制造一个新的英文网站迫在眉睫，如此更有利于海外市场的开辟。本项工作将在年初完成。
　　4、公司计算机治理方面，主要包括公司计算机及网络的维护、邮件系统的维护、腾讯通b的维护以及后期的拓展工作，保证公司所有员工在网络利用方面能正常开展工作，为员工提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。
　　5、《精彩运源》杂志的出刊工作，精彩运源是公司对外宣传的一份重要的杂志，在以后的编辑出刊中，争取从版式、内容等多方面进展不断的改良，积极发动更多的员工参与和关注这份杂志，同时在本年度我们也会推出一些新的栏目，相信在新的一年里，我们会把这份杂志办得更精彩，更成熟。
　　以上是我在信息网络主管岗位上XX年年度工作总结及XX年年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感激公司对我的信任与支持。