2021年度工作参考总结前台年度工作参考总结模板.docx

年度工作参考总结-前台年度工作参考总结模板
　　前台年度工作总结模板
　　转眼间已至_______________年岁末，进入公司至今，已有半年多的时间，回首__________年的工作表现，虽存在些许的缺乏之处，但总体的付出，依然获得了不少收益，现就__________年的工作情况，做简要总结：
　　一、工作表现和收获：
　　1、工作表现：
　　A、严于律己，在工作中，以制度、纪律标准本人的一切言行，严格恪守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见，不断改良工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完本钱职工作。
　　B、明白得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进展协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，同时一般比拟紧急，让人不得不放心手头的工作先去处理。
　　C、工作中尽管获得了一定的成绩，但不可防止的会发生错误，为了防止类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经历。并积极向领导、同事请教、学习;
　　D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作;
　　2、工作收获：
　　A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
　　B、工作习惯力逐步加强，对后期安排的工作，现已得心应手;
　　二、工作中存在的缺乏：
　　1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作由于不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会细心、细心、再细心来完成每项工作;
　　2、外来客人的接待和效劳不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是本人的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经历，每次接待都不能做得特别好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
　　三、接下来的工作计划：会依照以上工作中存在的缺乏，不断改良，提高自我工作认识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
　　总的来说_______________年的工作是尽职尽责的，尽管亦存在着些许的缺乏，工作确实也不够饱和，时有不明白该干什么的感受，但这一切的一切相信也会随着____________________年的到来而逝去。特别感激公司领导及同事们对我工作的支持与确信，相信_______________年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，能够把公司推向一个又一个的颠峰。
　　前台年度工作总结模板
　　挪动营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、征询、受理投诉等也发挥着重要作用。
　　这一年来,各方面都有了特别大的进步.在办理业务和解答客户征询题方面积累了特别多经历，能够及时精确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求本人，保持特别强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。
　　自来到挪动公司那天起，我就给本人制定了一个目的，那确实是：不管做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我明白：由于我刚进来时间不长特别多东西都还不明白需要我去向老员工学习，由于他们比我的工作经历丰富。比方说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的特别好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些征询题都表达在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际遨游这些业务都需要特别多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不明白该如何办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些征询题屡屡出现，关于活动，本人都不是特别明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，因而，缺乏之处应向老员工学习，需要我在工作之中汲取失败的教训，不断学习。
　　关于每天的用户征询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到特别好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的征询题，由于我明白效劳第一，效劳都不能到达用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。因而：力求给用户一个满意的答复。
　　通过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会：
　　1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发征询的过程，由于作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们本人都有一大堆的工作。因而，特别多时候我们必须学会本人去看、去揣摩，通过观察来本人学习、自我完善。
　　2、积极主动，不是等工作上门，而是本人找上门。在工作刚开场时，由于他们的工作特别忙，因而我们经常也会处于半闲置的状态，逐步地感受到工作的匮乏，我们不能光想本人学习东西，也要去想如何发挥本人的特点，到达互相学习、协助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们能够胜任的工作中去。
　　在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经历，弥补本人的缺乏之处。