2021年度工作参考总结酒店大堂经理年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-酒店大堂经理2021年度工作参考总结
　　篇一：酒店大堂经理2021年度工作总结　　2021年过去了,回首郡琳酒店3年多以来的开展历程和风风雨雨，我们有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今天，我想感激和郡琳酒店一路走来的每一位员工，感激你们的信任，是你们的努力和坚持，让郡琳酒店在宣汉酒店业内崭露头角，获得今天如此的成绩。
　　我还记得2021年酒店开荒的时候，有如此一位员工，当时在清扫卫生的时候不小心把手划破了，流了特别多血，我看到他的时候，他正在用旧布包扎伤口，我让他先别干了，回去休息一下。他对我笑笑说：“没事，小伤口，轻伤不下火线。”说着又挽起袖子干起活来了。说实话，当时，我确实是特别心酸!特别心疼!我明白在郡琳酒店，还有许许多多如此的员工，为了工作，主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作，一年365天没有几天能够合家团聚。
　　特别多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰辛程度，往往是超出我们做领导的可能和想象的。在此，我想借这个时机，向你们说一声：“感激你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到特别地骄傲和骄傲!”
　　作为一名郡琳人，我希望你们每个人对工作都要有充满激-情。这种激-情，首先源自你对这份工作的热爱。我们特别难想象，一个不热爱工作的人，如何可能主动积极地去工作?如何可能把工作做得好?只有热爱工作、对工作充满激-情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的治理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。举个例子：销售部收到一份客户订餐或者会议订单，把它拿到相关部们，相关部们的负责人说，如此，你让这个客户打给我吧!咋听起来，好象没有什么咨询题，挺正常。但相关部门说这个话的人，他的工作一定不是主动的。主开工作的人会说：“好的，你把他的给我，我来和他联络。”这确实是主开工作和被开工作的区别。被开工作时间久了，会构成压力，这种压力容易使人的身心倦怠，对工作产生厌烦的情绪。而主开工作的人会乐在其中，由于他把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难看成是时机，是挑战。
　　其次，我想要求我们每一个郡琳人都要有团队合作的精神。这让我想起，我们小时候都玩过的一个运动——接力赛。大家都明白，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它直截了当关系到整个竞赛的胜负。因而，在中途交棒时，把棒递交给下一个队友的人，他一定会考虑：我要怎么样把手里的接力棒递出去，能够方便地、顺利地让我的队友接到。同时，预备接棒的人也一定会主动把本人的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完满地合作，才有赢的可能。事实上，我们每个人，每个部门，就好比是这个队伍中的一员。而我们酒店，就好比是站在接力赛跑道上的参赛队，谁合作得好，接得稳，跑得快，谁才能拿第一!目前，我们部门间的合作与沟通是一个比拟大的咨询题。既然我们为了一个共同的梦想选择走到了一起。那么，我希望，我们每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来考虑和处理咨询题。假如在合作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦;我希望，我们都能有一颗宽容之心。
　　此外，还有特别重要的一点，确实是执行力!这是目前现代企业界里一个特别流行的词。那什么叫执行力呢?我认为，执行力确实是把企业战略转化成行动的才能，这一点我认为中国人民处理军做得最好。执行力不是仅靠聪明就能够做到的，它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。
　　我要告诉大家，酒店行业是一个日趋成熟和标准的行业。也确实是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着酒店的利润会越来越低，我们只有不断的开辟创新，才能在今后的剧烈市场竞争中获得更好的成绩。