2021年度工作参考总结物业年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-物业年度工作参考总结
　　20xx年完满时空物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业效劳质量的效劳方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业治理效劳为根底，以“业主无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化治理平安文明消费、提高效劳质量、队伍建立等方面获得了一定成绩。
　　详细工作如下：
　　一、加强治理，持续改良
　　1、完善配套设备
　　自业主入住之后，完满时空园区逐步暴露出施工质量咨询题及计不尽人意之处，20xx年工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设备趋于完善，赢得业主信任，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设备线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
　　2、突发事件处理
　　针对园区的实际情况，完满时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时可以沉着应对，消除平安隐患。
　　3、节能治理
　　针对园区能源公摊量大，业主交费难，工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
　　4、档案治理
　　档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案治理，在方式上，留下了治理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实相貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完好及可靠性。
　　5、培训治理
　　依照完满时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的穿插培训，使员工物业知识全面化。
　　6、平安防备治理
　　6.1消防治理：
　　火灾是物业平安治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会遭到严峻威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年11月9日举行了完满时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。
　　6.2治安治理：
　　为了保障园区业主的平安，完满时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域施行重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行紧密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直截了当经济损失数千元，遭到业主赞誉。由于完满时空园区平安治理的出色，因而被海淀区评为综合治安优秀园区。
　　7、环境治理
　　7.1监视、治理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
　　7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，遭到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。
　　7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境质量，物业部在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监视，严把质量关，通过洁净、整洁的大厦外观，优化园区环境。
　　8、客户效劳
　　8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况开会分析总结工作经历，不但使效劳质量有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。
　　8.2大厦内制造了不锈钢企业名牌，大厦外制造楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦质量。
　　8.3成立工程部宣传小组，制造宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完满时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预告、租房信息、生活小常识等。
　　8.4对毗邻业主间的矛盾进展协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏咨询题。通过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满处理。e栋三层富迈数据公司人员多，妨碍同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。
　　8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部门处理，争取在最短时间内处理并对处理结果对业主进展回访。
　　8.6主动、积极地与业主进展沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，制造时机及条件营建良好的气氛，引导并操纵言论导向。
　　二、优质效劳、赢得欣赏
　　1、由于物业治理效劳的提升，赢得了业主的信任，本年度完满时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。
　　2、今年夏天a402完满××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻妨碍了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量协助该公司进展了完全排查，最终发觉掉闸缘故是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受妨碍，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点处理该项咨询题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。
　　3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部妨碍业主的供暖保证设备的正常运转，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进展检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完满时空物业部换季检修工作带来了宏大不便，ibm延时制冷完毕后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，通过工程技术人员的反复论证，决定进展分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。
　　4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办2008奥运会对世界承诺工程之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完满时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设备，相关负责人细致、系统的对参与员工进展培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进展，遭到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。
　　5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，完满时空物业部通过对员工进展思想政治教育，使拾金不昧的美德在完满时空重放光辉，本年度共拾到银行卡30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是，a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导明白该物品的重要性，立即派财务及客服负责人联络该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成严重经济损失的物品，该公司负责人激动得不明白说什么才好。
　　6、人大选举工作是党和国家民主精神得表达，是一项荣耀的政治任务，完满时空物业部通过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。
　　三、文化宣传、构建和谐
　　1、20xx年初完满时空物业部就将本年度设定为完满时空文化年，20xx年1月10日完满时空物业部与园区业主协作成功举办了“完满时空之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的主旨，让完满时空物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。
　　2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，完满时空物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过紧密的编导、合理的规划，让业主理解到物业工作的琐碎、艰苦，日常生活的提示让业主感遭到物业效劳的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建立。
　　20xx年完满时空物业部在以工程经理为核心的带着指引下，效劳质量有提升，治理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，圆满完成了公司的既定目的，到达了逾期的效果。然而在工程团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使工程治理更加完善，制造企业品牌。
　　1、中水咨询题：自完满时空物业部接收园区以来，中水咨询题不断是困扰物业部与业主沟通的最大障碍，同时也是费用收取困难的直截了当缘故，尤其是20xx年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的效劳造成严重负面妨碍。尽管物业部通过多方努力，临时处理了供水，但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤，尽快、妥善处理中水咨询题。
　　2、门牌号、指示牌：完满时空园区入住将近三年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司可以考虑，以最小的投资，获取较大的报答。
　　3、业主的沟通：完满时空园区业主已根本入住完毕，沟通工作尤为重要，本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声尽管被物业部成功遏制，但是还请公司领导给予注重。在政策倾斜及资金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业治理法律法规还不健全的情况下，成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。
　　以上是完满时空工程200年对物业治理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，按照工程部的工作计划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目的。同时工程同仁感激一年来公司领导的关怀与厚爱，请公司领导批阅。