职场沟通与谈判技巧-PPT课件.ppt

陈攀斌 职场职场沟通与沟通与谈谈判技巧判技巧管理培训师陈攀斌作品沟通的目的与方式沟通的技巧-说沟通的技巧-听和反馈沟通的技巧-问寻找认同-五步同步法课程内容2管理培训师陈攀斌作品我们的目的1、掌握听说问三种关键技巧提高沟通效率。2、运用说服和顺从技巧提高影响力。3管理培训师陈攀斌作品我们的原则生动互动写实4管理培训师陈攀斌作品第一节5管理培训师陈攀斌作品6管理培训师陈攀斌作品我我们为们为什么要上什么要上这这个个课课?两千七百多句与150个词语孔门四科:孔门弟子根据其学业特长分为德行、言语、政事、文学四科。彼得德鲁克说大学里最接近管理真谛的课程。7管理培训师陈攀斌作品双50%原理我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。8管理培训师陈攀斌作品决定成功的因素决定成功的因素9管理培训师陈攀斌作品沟通的成本：以会议为例会议成本=参会人员小时平均工资X3X2X会议时长X参会人数10管理培训师陈攀斌作品什么是沟通？什么是沟通？沟通是为了一个设定的目目标标，把信息、信息、思想思想和情感情感在个人或群体间传递，并且达成共同共同协议协议的的过过程程。11管理培训师陈攀斌作品信息信息思想思想情感情感12管理培训师陈攀斌作品视频:你不说我怎么知道你想要?沟通的原因和方式13管理培训师陈攀斌作品故事:日本人的传帮带中国人的新官不管旧帐欧盟的轮值制度沟通的原因和方式14管理培训师陈攀斌作品沟通的方式-游戏每个人都有一张白纸，现在请大家起立，闭上眼睛，听我的口令，不准发问，不准说话，进行以下动作。15管理培训师陈攀斌作品对折再对折第三次对折向左转九十度向右转度撕掉左上角向左转度撕掉左上角撕掉右上角16管理培训师陈攀斌作品思考 为什么听到一样的指令，大家的工作结果却千奇百怪？因因为为你你们们都在都在单单向沟通！向沟通！17管理培训师陈攀斌作品双向沟通的流程发讯者编码渠道解码收讯者反馈18管理培训师陈攀斌作品双向沟通的三个行为：听说问19管理培训师陈攀斌作品沟通的渠道因为公司业务调整,人力资源部林经理需要负责裁减10个人,她现在有几个可以选择的方式做这个事情:1、在人力资源的办公室里的大班台上谈话。2、在两岸咖啡的雅座里谈话。3、在公司的会议上当众宣布。4、发邮件或者RTX给他们。20管理培训师陈攀斌作品最好的沟通方式是面对面的沟通。小建议：走动式管理与近距离限用电话。21管理培训师陈攀斌作品小结-沟通的基本要求主主动动沟通沟通同同频频沟通沟通双向！22管理培训师陈攀斌作品要想有效沟通，必须说到对方想听的！听到对方想说的！23管理培训师陈攀斌作品导致沟通失败的原因心态不正：成见情绪不好：加薪准备不足：报表渠道混淆：评优职责不清：采购知识不够：电影24管理培训师陈攀斌作品有效沟通技巧1.说2.听-反馈3.问25管理培训师陈攀斌作品26管理培训师陈攀斌作品清晰表达的三个原则第一个原则：BE in others shoe案例：晚餐吃什么第二个原则：同频道案例：麦兜吃面条（视频）第三个原则：明确和唯一（简单完整句）案例：哥伦比亚的悲剧（视频）27管理培训师陈攀斌作品沟通的角色问题角色移位角色移位-与与时时俱俱进进：朱元璋的：朱元璋的穷穷兄弟兄弟朱元璋当了皇帝后，有天突然想起他以前那些要饭的兄弟，于是就把他们都找来，一人说”想当年，微臣随陛下东征西讨，一把刀不知斩了多少“草头王”，陛下冲锋在前，抢先打破了“罐头城”虽然逃走了“汤元帅”，但却逮住了“豆将军”，后来遇到“草霸王”挡住了咽喉要道，多亏了“菜将军”帮忙，不然，哪能有今天啊？“角角色色移移位位-与与时时俱俱进进：维维多多利利亚亚的的小小女女人人姿姿态态28管理培训师陈攀斌作品迎合听者苏洵谏论有三个人，一个人很勇敢，一个人一半勇敢、一半胆小，另一个人胆小。牛头不对马嘴的经典1、跳还是跃2、荷薪者过来29管理培训师陈攀斌作品30管理培训师陈攀斌作品沟通的漏斗别人行动的 20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的 80%你心理想的 100%沟通漏斗31管理培训师陈攀斌作品少说多听一、苏格拉底的名言二、三个小金人的故事三、十目一心，耳下成王32管理培训师陈攀斌作品听和反馈反馈与听一样的重要哦!33管理培训师陈攀斌作品高级反馈的三个技巧34管理培训师陈攀斌作品案例视频：奥运会的反馈35管理培训师陈攀斌作品“你你说说的很有道理，但是的很有道理，但是”他是指你他是指你说说的没道理。的没道理。若把若把“但是但是”换换成成“也也”：“您您说说的有道理，我的有道理，我这这里也有一个里也有一个满满好的主意，好的主意，不妨我不妨我们们再再议议一一议议，如何？，如何？”将将“但是但是”换换成成“也也”技巧一：把但是换成也“我感我感谢谢你的意你的意见见，同，同时时也也”“我尊重你的看法，同我尊重你的看法，同时时也也”“我同意你的我同意你的观观点，同点，同时时也也”“我尊重你的意我尊重你的意图图，同，同时时也也”36管理培训师陈攀斌作品技巧二：肯定和认同1、你说的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、感谢你的建议5、我认同你的观点6、你这个问题问得很好7、我知道你这样做是为我好！37管理培训师陈攀斌作品互动-太极拳游戏：太极拳如何应对客诉积分三38管理培训师陈攀斌作品技巧三：学会赞美1、真诚发自内心2、赞美对方的闪光点3、具体4、间接-赞美相关的人和事5、第三者角度：听某人讲6、及时无条件的正面关注！39管理培训师陈攀斌作品赞美的三板斧1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你40管理培训师陈攀斌作品游戏：真诚赞美活动。41管理培训师陈攀斌作品例:封闭式提问的魅力42管理培训师陈攀斌作品问题的两种类型开放式问题 对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。封闭式问题 对方只能用“是”或“不是”来回答的问题。43管理培训师陈攀斌作品开放式1、你介绍一下你的情况吧？2、你觉得我怎么样？3、今天的培训效果如何？4、明天有哪些去上海的航班？44管理培训师陈攀斌作品封闭式1、你吃了么？2、你下次培训还来么？3、你喜欢这份工作么？4、明天有没有早上5点去上海的航班？45管理培训师陈攀斌作品问题的优势和风险优势风险节省时间收集信息不全控制谈话内容谈话气氛紧张收集信息全面浪费时间谈话氛围愉快谈话不容易控制封闭式开放式4647管理培训师陈攀斌作品如何问问题游戏：请一人出去，我们给她取一个名字。请她进来，向我们提问 只能问封闭式的问题 假设这个名字就是你真正想了解的东西！你用了多少个问题把它问出来？积分四48管理培训师陈攀斌作品小结为了传递信息、思想和情感信息、思想和情感，培养良好的关系，必须进行有效的沟通：沟通的基本要求是主主动动、同、同频频道的双向沟道的双向沟通。通。沟通的三个维度都有良好的技巧，要用用FSB原原则则强强调调利益利益，用肯定用肯定认认同来同来给给予反予反馈馈，并灵活使用封，并灵活使用封闭闭式提式提问问收集信息收集信息。49