行政人员的沟通技巧PPT课件.ppt
《行政人员的沟通技巧PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《行政人员的沟通技巧PPT课件.ppt(56页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、行政人员的沟通技巧行政人员的沟通技巧.1欢迎来到行政人员学堂听完这三个小时的培训,你就能知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。了解自己的沟通风格,并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。.2日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧.3日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧.4有效的沟通 什么是沟通?一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 一个双向的过程,它不仅包括说也包括听 销售沟通模型 信息信息 信息信息 信息信息 信息信息 反馈.5无效沟通可能会导致的结果事业受损失个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误
2、和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力 等等.6造成沟通困难的因素有 缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见,先入为主 按自己的思路去思考,而忽略别人的需求 准备不足,没有慎重思考就发表意见 失去耐心,造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通.7沟通程序说话者说话者 倾听者倾听者考虑:我想表达的是什么?考虑:我想表达的是什么?动作:找出听觉和视觉上动作:找出听觉和视觉上的的方式方式发出沟通信息发出沟通信息动作:正确无误地接收沟通信息动作:正确无误地接收沟通信息考虑:将得到的信息结合转考虑:将得到的信息
3、结合转化化为对方要表达的意思。为对方要表达的意思。意图意图效果效果.8日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧.9了解自己,了解正在跟你打交道的人什么是交际风格?什么是交际风格?交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通.10什么是交际风格行为说的(verbal)和做的(non-verbal)人际行为和人交往时的言行交际风格可以被观察到观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式主要从两个维度来判断:内向/外向,感性/理性交际风格没有好坏之分.11交际风格的第一个维度内向/外向言言行行内向型内向型外向型外向型慢慢 语速语速 快快少少 说话多少说话多少 多多低低 音量音量
4、 高高随意随意 手势手势 快快后倾后倾 体态体态 前倾前倾回避回避 目光接触目光接触 直视直视.12交际风格的第二个维度理性/感性语言语言较平淡较平淡语调语调富于变化富于变化任务任务谈话主题谈话主题人人事实事实/数据数据叙事方式叙事方式观点观点/故事故事理理性性感感性性.13交际风格的第二个维度理性/感性(续)行动行动少少手势手势多多稳定稳定体态体态随意随意克制克制表情表情生动生动理理性性感感性性.14了解正在跟你打交道的人什么是交际风格?交际风格的类型交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通.15交际风格模型内向型内向型外向型外向型理理性性感感性性分析型分析型比较严肃比较严
5、肃非常严格非常严格不够果断不够果断逻辑性强逻辑性强驱动型驱动型独立自主独立自主有板有眼有板有眼讲求实效讲求实效喜欢主导喜欢主导和善型和善型有依赖性有依赖性乐于支持乐于支持态度温和态度温和心胸开放心胸开放表现型表现型生动活泼生动活泼有说服力有说服力坚持己见坚持己见容易冲动容易冲动.16观察交际风格中的注意事项避免太快地确定一个人的交际风格更准确、客观地观察,不要被个人的好恶所蒙蔽把交际风格和个人的角色、职位分开在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信给人一个自我展现的机会,一个好办法是给一些开放式的问题.17练习分析不同角色的交际风格(10分钟)练习说明请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估
6、,并请写下对自己同组的其他成员的评估请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点选出一个小组讲述他们的分析结果,并陈述理由.18练习-评估你的交际风格,你的名字:_自我评价自我评价同事评价同事评价感性理性理性感性内向外向内向外向感性理性理性感性内向外向内向外向123456123456123456123456.19了解正在跟你打交道的人什么是交际风格?交际风格的类型困难情况下的沟通困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通.20在紧张的情况下,不同风格会表现出另一面分析型分析型驱动型驱动型和善型和善型表现型表现型内向型内向型外向型外向型理性理性感性感性另一
7、面另一面另一面另一面另一面另一面另一面另一面逃避逃避独断独断勉强同意攻击攻击.21如何对付不同风格的另一面逃避不要挑战对方或者给对方施加压力可以向对方咨询意见,比如我们怎样做一个计划、怎样寻找数据、下一步应该怎么办等勉强同意鼓励对方提出对能够改善双方关系的建议请对方帮一点小忙分析型分析型和善型和善型对方的另一面对方的另一面怎样面对这种情况怎样面对这种情况.22如何对付不同风格的另一面攻击做一个善解人意的倾听者,既不要发表评论也不要试图解释表示出你的热忱独断不要试图和对方争辩,那只会让事情更糟表现型表现型驱动型驱动型对方的另一面对方的另一面怎么面对这种情况怎么面对这种情况.23如果我们是其中一个
8、,那么我们要学会一句话理性感性内向型外向型和善型和善型NO!分析型分析型好吧,你是对的好吧,你是对的表现型表现型你觉得呢?你觉得呢?驱动型驱动型抱歉抱歉.24练习-讲述一个你所遇到的另一面(40分钟)小组内部交流每个小组成员都讲述一个在过去的工作中曾经遇到的典型的“另一面”的经历,以及当时是怎么处理的,是否有更好的处理方法?(15分钟)全体交流请每个小组派出一位成员总结本小组的讨论情况,分享本小组成员比较精彩的发言?(25分钟).25了解正在跟你打交道的人什么是交际风格?交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性交际风格的弹性因人而异的沟通.26交际风格的弹性很低的弹性很低的弹性很高的弹性很
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 行政人员 沟通 技巧 PPT 课件
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。