办公室工作参考总结药店工作人员的工作参考总结.docx

办公室工作参考总结-药店工作人员的工作参考总结
　　公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、治理制度，对学员进展思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定方式。现作工作总结如下：
　　一、企业培训根本情况
　　2021年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为130%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加接着教育和岗位培训;健康征询师培训到达89人。目前在基地培训储藏人员达159人。
　　公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康征询师培训基地;培训教官14名。
　　20XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。2021年4月在中百药店联盟大会上被行业推行，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业确实信。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
　　二、主要经历和亮点
　　(一)创新一种方式：实训基地点式
　　公司的培训不断是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的方式，呆板、单调，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，阻碍了培训的决心。
　　在20XX年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训方式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
　　(二)态度技能两手抓
　　只有通过培训才能最终使本人成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最粗浅的理解确实是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、治理制度，对学员进展思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定方式。
　　关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学效劳”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征确实是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学效劳”理念。门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准。
　　(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康征询师
　　药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的接着教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有特别大一部分来源于消费企业、批发流通企业、外省通过资历认定得到职称的情况，如此他们在零售门店就不理解药品零售行业的根本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类治理，从用药征询指导到跟踪搜集不良反响、gsp认证和施行，gsp与企业运营治理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有特别大一部分药师专业知识和技能老化。
　　店长是门店运营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的治理方式和运作方式，运营指标、人员治理，团队建立等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
　　店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大征询题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分理解所推荐的药品，没有决心正确指导顾客购置使用;二是缺乏零售行业的效劳理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不理解，面对顾客的询征询不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
　　针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。关于公司历程、企业文化、治理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进展执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
　　(四)改良四化培训课程：详实化、根底化、针对化、模块化
　　1、详实化
　　药店培训是特别广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监视治理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成详细详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占13%.
　　2、根底化
　　从根底抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学方式。关于一个公司开展而言，根底治理起着决定性作用，夯实根底是一个公司开展最重要的步骤。根底制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本知识。我们认为初始培训不是培养处理疑难杂症的征询题，而是处理授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是根底性的课程。
　　3、针对化
　　培训要有针对性，与公司实际工作紧密联络，也要理解员工的愿望，结合公司需要。通过客观分析，认真制订每个员工今后开展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身确实是特别有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，按照企业在开展中遇到的征询题来设定的，员工通过学习，最终要到达能够提高个人技能和处理企业实际征询题的目的。