超市店长年终工作参考总结5篇.docx

2021超市店长年终工作参考总结5篇精选
　　2021超市店长年终工作总结(一)
　　一、xx年年度营运绩效分析
　　xx年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对xxx的销售分析可能缺乏，到xx年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从xx年下半年开始，xxx开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对xx年度的销售指标分析在公司三个门店的治理过程中，xx店的本钱操纵和指标完成方面是做的比较好的，xx店在这一块值得奖励;xxx的物料费的操纵不是特别到位，需要改善，但总体治理方面，尤其是在通过调整后，自xx年9月份开始，得到明显改善;xx店在指标完成及本钱操纵方面是做得比较差的，但目前xx店已经关店，这里不作过多分析。
　　二、企业开展方面
　　xx年年度原计划开发便利店10家，标超2-3家。
　　在便利店开发过程中，在通过xx店的操作过程中，觉察公司还不具备多渠道扩张的才能。因此最终我们选择了加大力量运营标超这一块，临时退出便利店的扩张计划。
　　在xx年年，我们开发了xx店和xx店两家标超。xx店已于xx年年年底开业，从目前的运营情况来看，会略有赢利，但对公司的阻碍力仍然有一定的效果的。
　　xx店可能会在xx年3月或者4月开业。
　　尽管xx年年度我们成功拿下两家标超，但相关于xx店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能到达xx店的规模，因此就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的开展。
　　在这一过程中，我们也认识到按照实力，务实地开展的重要性，对开发方面进展了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司今后开展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点开展的规划，由于实践证明，在温州标超这一块，仍然有宏大的潜力可以挖掘的。因此我们的目的特别明确，尽力开展标超，包括吞并或与人合作运营一些地址较好但对方运营不善的超市，方法有多种，相信xx年在企业开发方面，会得到一个特别好的开展。
　　三、加强了对营运企划的治理
　　xx年度，在公司各层治理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进展了重新的标准，并加强了门店店长的责任治理范畴，加强了门巡制度的落实。
　　xx年度对会员治理这一块进展了有效推行，并对公司的营运方针进展了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除xx公司的产品，我们没有方法做好价格形象之外，其它商品均已按照市场进展了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店气氛的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升(xx年销售xxxx万，较xx年xxxx万的销售提升了42%)。
　　在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店本钱的操纵，各项本钱支出较xx年有了明显的改善，不管是xx店仍然xxx店，这也是一样门店运营净绩效较以往有了较大提升的缘故之一。
　　xx年营运企划方面明显缺乏的地点也特别多，将在xx年的工作计划中，提出改好心见。
　　四、采购部
　　采购部在营业外收入方面和毛利率操纵方面根本到达公司要求：
　　xx年采购毛利率可以提高同时还能保持一定的价格形象，是由于有部分高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直截了当采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品构造上仍不是特别理想，因此采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品构造，要把采购的力度进一步推进。
　　2021超市店长年终工作总结(二)
　　在立即过去的2021，有特别多美妙的回忆浮现在脑海里，在公司的注重好和培养下，个人获得了特别大的进步，同时，也觉得有特别多的缺乏之处。
　　作为一名店长深感到责任的严峻，大半年的店面治理，工作经历，让我明白了如此一个道理：
　　一是关于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的治理者;
　　二是要有的专业知识做后盾;
　　三是要有一套良好的治理制度。
　　作为公司的一分子，我要做到以下几点：
　　一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的运营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。
　　二.做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，理解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。
　　三.通过各种渠道理解同行信息，理解顾客的消费内心及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。
　　四.以身作则做店员的表帅，不断地学习提高本人的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。
　　五.以热烈周到及细致的效劳去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司制造更多更好的业绩!新的一年立即降临，成绩只能代表过去，我将以更精深娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在20xx年再创佳绩!!!
　　2021超市店长年终工作总结(三)
　　充满机遇与挑战的2021年已通过去，回首往事，2021年通过上级领导的协助和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的开展，全年商场工作的顺利开展和治理水平的提高。盘点2021，有得有失，有关于公司竞争战略上的征询题;关于以顾客效劳为导向方面的征询题;关于企业品牌价值认可的征询题;关于顾客忠诚度治理方面的征询题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的征询题，更有岌岌可危的人力资源治理方面的征询题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的开展和情势的变化，零售市场四处生根发芽，面对这种场面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求处理错综复杂征询题的途径。关于2021年的工作进展反思和总结如下：
　　一、盘点2021年的工作
　　A、加强xxx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物治理。
　　B、完成对xxx超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
　　C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化运营的情况下，防止商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进展清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
　　D、积极组织公司干部和员工进展学习和考核。
　　二、存在的征询题
　　超市在公司领导下，全年01-12月合计销售：xxx，全年平均每天客单价：xxx，平均每天来客数：xxx位，超市业绩的阻碍主要来自于以下几个方面：
　　A：大环境受竞争店生鲜超市开业等阻碍，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严峻，购置力严峻缺乏，因xxx店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购置来都货比三家、精挑细选，关于高单价商品的需求相对减少。
　　B：促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这关于提高商场来客数、客单价起到了较大的推进作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是方式性化，如：国庆、圣诞、元旦等严峻节日促销都没有到达一定的效果，关于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
　　C：畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严峻阻碍超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违犯了“xxx超市商品都是新的”这一运营理念。
　　D：商质量量征询题和顾客投诉高一旦商品发生质量征询题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严峻阻碍xxx超市业绩及对外信誉度。顾客因商质量量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量征询题维修时间过长引起的投诉较为严峻，大大阻碍了顾客购置的回头率。
　　E：人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离任，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的缘故，员工流失比较严峻。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待晋级。
　　F：超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊，防盗认识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目的，对商品的季节性治理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。
　　G：超市目的不够明确目的不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在运营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些效劳理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严峻，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱效劳时有时无不能表达在长期工作的行动中去。
　　三、个人征询题：
　　A：沟通不够本人关于超市治理理论研究不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，对下面治理干部和员工的培养不够，零售竞争方式变化莫测，再也不是单兵做战的年代。
　　B：创新力才能较差超市的开展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的阻碍，求稳怕乱的内心不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
　　C、细节治理不够超市需要细节治理，过于相信人性化治理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、监视不力导致特别多细节执行不到位。在新的一年中，希望公司可以相信我做到公司的治理靠的是制度而不是人情。
　　针对以上征询题，明年主要完善以下工作：
　　A、提升专业技能不断学习和总结，严格要求本人，做到正人先正己，提高本人的工作效率，以强化效劳质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为阻碍、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、治理员制度的落实与执行，强化现场治理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客欢乐而来、满意而归。
　　B、商品治理坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，表达较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品构造及市场需求，及时调整商品构造并合理操纵库存，防止积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手构成差异优势，对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步构成了xxx超市连锁优势。
　　C、防损大力标准防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
　　D：员工治理努力提升全体员工士气，用多种方式鼓舞员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项治理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场治理节日促销活动，提升商场业绩。
　　E、效劳治理加强员工效劳认识培训，把效劳看成企业文化的外在表现和综合竞争力的表达。我和我的同事们将不断努力，向着这个目的一步步迈进，完善效劳体系、全程跟踪效劳，全面进展客户渗透。
　　总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，达成全年销售目的的同时，带出一支具有竞争力的超市治理团队。
　　衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监视、指导及对我个人的协助。我将认真地总结经历，发扬成绩，克服缺乏，以百倍的决心，饱满的工作热情，与公司和全体干部员工一起，勤奋工作，坚韧拼搏，为xxx超市开展和振兴做出应有的奉献!
　　2021超市店长年终工作总结(四)
　　一转眼，一年立即就过去了，在今年的工作中，付出了特别多努力，在本人的工作岗位上也获得过好成绩。像6店的断码销量条数不断都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是特别的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司根本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。
　　但仍然没有用100%的心去工作，因此感到特别惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价尽管比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。
　　回忆这一年以来所做的工作，内心颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我如此一个开展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓舞和催促。让我学到了特别多的销售和沟通治理技巧，并顺利的为下一步的公司开展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的互相鼓舞和配合。他们所有人都有值得我去学习地点，我从他/她们身上学到了不少知识，让本人更加的成熟。
　　通过今年来不断与公司销售治理方式进展磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交才能和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售才能。为此，通过这么久的工作积累。我认识到本人现有的缺乏和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
　　客观上的一些要素尽管存在，在工作中其他的一些做法也有特别大的征询题，主要表现在：
　　1)销售工作最根本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们根本的维护工作没有做好。没能及时的理解贵宾不来的缘故。导致销售量也不是太理想。
　　2)沟通不够深化。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十清楚晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没理解顾客的真正方法和购置意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
　　3)工作每天/每月没有一个明确的目的和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。
　　4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些征询题都是下一步需要尽快改良的。
　　5)由于个人不够勤快、没有严格要求本人，因此没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤不断占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，如此想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在不断下降，这是本人不关注库存销售导致的，现在就开始改良这一系列的征询题。以上是本人做的好的及不好的和需要改良的征询题，望领导给予监视，协助和提宝贵意见。
　　2021超市店长年终工作总结(五)
　　**年，本人凭着本人的热情和理想应聘于**公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市治理概论、顾客消费心理学与销售技巧等根底知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的开展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了创始唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，通过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为***先进员工。
　　一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差异。理解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对剧烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市**多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山**年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出**年的工作中心是以效劳促销售，以治理降本钱。一年来的效劳标准的培训、治理者的培训。大家都不会不记得这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个治理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和治理上实现了双盈利的目的，销售额超计划完成。比年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。
　　面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品构造及市场需求,及时调整商品构造并合理操纵库存,防止积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在一定程度上阻碍销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步开展,使其同竞争对手构成差异优势,我对商品组提出了重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的会谈原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步构成了连锁的优势，汰换了不适宜唐山市场的商品，并开展了部分本地特色商品，从根本上处理了蔬菜、水果不能连锁运营的征询题，年中，在我的带着下，唐山在商品运营上拓宽了电脑、、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正构成了仓储超级大卖场。商品品种比99年增加了近一倍。品种的饱满带来了客流，治理的加强降低了本钱，效劳水平的提高赢得了顾客。年度市消协、工商、报社在民意测验中,唐山路北店被评为唐山市民最满意超市。
　　一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级治理人员和广大员工的工作积极性、制造力。我认为员工是企业的资本,只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能加强员工的凝聚力,企业才能长存。在我的领导下,唐山路北店逐步构成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。