物业服务中心年度工作参考总结（通用）.docx

物业效劳中心年度工作参考总结（通用）
　　篇一：物业效劳中心年终总结
　　xxxx年马上过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，通过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。
　　我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;依照公司各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项治理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心11年度工作的详细总结：
　　前期介入工作的开展
　　11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程，开场接收前的各项预备工作。
　　(一)完成xxxx一期楼宇的接收验收工作，将发觉的咨询题送至工程部，并跟踪咨询题的整改。
　　(二)完成xxxx物业效劳中心人员的招聘工作。
　　(三)完成xxxx物业效劳中心的组建工作。
　　(四)完成xxxx小区的开荒工作。
　　二、事物工作
　　(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812021.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
　　(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。
　　(三)全年共处理业主报修202132例，咨询题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。
　　(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。
　　三、部门治理
　　(一)xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
　　(二)完善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心依照公司各项规章制度，结合本身实际情况完善了各项需要《行政治理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
　　(三)认真执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥治理人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高;
　　四、平安治理
　　(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。
　　(二)对带出小区的物品施行放行登记治理，有效操纵装修人员私带业主物品现象的发生。
　　(三)对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，操纵乱停乱放现象的发生。
　　(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。
　　(五)运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。
　　(六)处理盗窃事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设备事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
　　(七)效劳方面
　　1、每周利用例会的方式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。
　　2、针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出咨询题，首先是加强治理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从所有的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗;
　　(八)队伍的治理与建立。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的情况下，改良培训措施，采取按部就班的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想情况，促进沟通交流，保持队伍稳定。
　　五、环境治理
　　(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成如今洁净整洁的居住环境。
　　(二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。
　　(三)利用每周例会，加强保洁员效劳认识的培训。
　　(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的治理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良耗费点降到了最低。
　　(五)处理水浸事件30余起。
　　(六)业主投诉保洁工作1起。
　　六、工程治理
　　(一)顺利完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的咨询题送至工程部，派专人跟踪整改情况。
　　(二)在内部实行责任区制度，安排专人进展治理，有效的处理业主报修的各项事宜。
　　(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的维修工作。
　　(四)完成电梯机房门上锁的工作。
　　(五)做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例，劝说业主整改22例。
　　(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。
　　(七)每周利用例会进展工作总结，加强效劳认识及效劳技能的培训。
　　七、综合部
　　(一)较好的完成了进房工作的开展。
　　(二)严格操纵了效劳中心的日常开支。
　　(三)完成每月的员工考勤并上报公司。
　　(四)按照公司要求，完成了效劳中心的物资采购与保管工作。
　　八、xxxx工作难点
　　(一)工程方面由于工期等各方面的缘故此遗留下来的咨询题，给我们效劳中心工作的开展带来了非常大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要咨询题。
　　(二)道路的规划设计由于小区道路比拟窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的治理工作带来了非常大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。
　　(三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水咨询题，并没考虑冬天外机排水咨询题，这也将给我们日后的工作带来不便。
　　明年工作计划
　　一、加强效劳认识，加大培训力度。
　　总结今年工作的经历教训，针对工作当中出现的员工效劳认识淡薄、工作才能的缺乏，积极做好在职培训工作，将培训工作当做效劳中心明年的工作重点来抓，努力提高效劳中心员工整体素养。
　　二、做好物业效劳方面的工作，特别是报修工作。
　　热情主动的接待每一位业主，认确实记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。
　　三、强化效劳中心内部治理。
　　实在抓好小区工程、保安、保洁等的治理与效劳，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的效劳。
　　四、做好平安方面的工作。
　　平安是企业永久的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过平安教育，不断加强员工的平安认识和自我防护才能，为员工制造一个平安、温馨的工作环境。
　　五、实行绩效考核工作。
　　物业效劳年终总结5篇物业效劳年终总结5篇
　　严格按照公司制定的考核指标文件，严格治理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。
　　六、组织学习最新的专业知识及物业治理知识
　　依照物业工程需要，学习专业化的效劳知识及最先进的物业治理经历，以提高物业治理才能和效劳才能。
　　七、加强本中心的人力资源治理。
　　保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调发动工积极性，提高工作效能和工作效率。
　　查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，理解能源、材料耗费情况。对报表中出现的情况和咨询题提出处理咨询题的方法，并立即安排施行。特别是未完成的维修单要查明缘故，立即处理。
　　篇二：物业公司效劳中心员工年终总结
　　回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟，同时获得了一定的成绩。繁忙的2021年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟，同时获得了一定的成绩。
　　一、提高效劳质量，标准管家效劳。
　　自2021、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中不管遇到任何咨询题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依照记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进展培训。培训后还进展了现场模仿和日检查的方式进展考核，如“微笑、咨询候、标准”等。我们依照平时成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
　　二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。
　　随着新《物业治理条例》的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格操纵、加强巡视，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，同时同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其立即整改。
　　三、加强培训、提高业务水平
　　专业知识关于搞物业治理者来说非常重要。实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段非常长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是非常有好处的。
　　客服是与业主打交道最直截了当最频繁的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，因而公司不断不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：
　　(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表
　　良好的形象给人以赏心悦顺眼的感受，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和气、如此即便业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们协助业主处理这方面咨询题。前台效劳人员必须站立效劳，不管是公司领导依然业主见面时都要说“你好”，如此，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。
　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业治理条例》、《苏州工业园区住宅物业治理方法》、《住宅室内装饰装修治理方法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上处理实际当中遇到的咨询题，清晰明白物业治理不是永远保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。
　　2021年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!
　　2021年我们的工作计划是：
　　一、针对2021年满意度调查时业主反映的情况进展跟进处理，以便提高2021年入住率。
　　二、接着标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
　　三、推行《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素养及效劳水平。
　　四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
　　五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发觉及时处理。
　　篇三：物业效劳中心工作总结
　　尊敬的各位领导、同志们、朋友们：
　　首先在此向与会的全体同志们表示衷心的感激、并致以新年的咨询候!
　　2021年，作为20世纪最后一年，圆满地划上了句号。在我们踏上21世纪新的征程时，我们有必要对具有跨时代意义的去年作一简要总结。
　　一.认清方向，精心筹划，大胆改革，锐意进取。
　　2021年是我所进入知识创新基地的第一年，知识创新基地的科研效劳工作、所领导对后勤效劳工作提出了新的更高的要求，诚然是，建立有中国特色的社会主义需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的效劳、一流的效劳需要有一流的治理、一流的治理表达在依照中国的国情，科学院的院情，大气所的所情，效劳中心的实情作出缜密的年度工作计划。
　　年初中心领导班子就中心如何习惯知识创新基地的要求，跟上新的改革步伐，屡次进展学习交流，使我们一致认识到：要跟上时代的要求，就必须更新我们的观念，走出一条新路子。观念的改变、创新才是处理根本咨询题的关键。这个新观念确实是，在国家机关后勤深化改革的今天，在科技飞速开展，院所知识创新工程正式启动的今天，在研究所深化改革，大批机关精减，研究室分流人员进入效劳中心的今天，(效劳中心人员比整个机关人还要多，比任何一个研究室人员都多)效劳中心的改革也势在必行，把效劳中心办成一个人才收留站不行，后勤效劳工作不习惯知识创新工程的要求，不提高到一个新的水平也不行。为此效劳中心，首先从人事治理出发，制定了相应的人事政策、人事治理制度。在机构体制上进展了必要的调整，根本原则是，按需设岗，以岗聘用，以岗定责，以绩取酬。此项工作在全院实行全员劳动合同制，签订劳动合同工作中也充分发挥了作用。每一位转岗分流职工要进中心，中心必须首先有一个明确的岗位，没有实在需要的已经空缺的岗位，中心是不能接纳的。其次是，这个岗位是有明确的上岗条件的，有明确的上岗要求的，满足条件，到达要求的进，否则不要签合同。
　　其次是，把为科研效劳的后勤工作，从过去的经费划拨制，改为以效劳为主旨，以效劳质量、数量为标准的付费制。树立效劳工作也是商品，效劳工作也存在本身的价值的观念。当前在中国，在科学院，在研究所不存在是谁养活了谁的咨询题，只存在各项效劳工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必须有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都应该得到相应的酬劳，这确实是市场经济的规律，这确实是等价交换的原则。
　　为此我们依照北京市物价局、中国科学院北郊科学圆区物业治理标准，制定了大气物理研究所效劳中心物业治理工作标准和详细施实方案，把能够列入物业治理的工作，分门别类的列入;把能够以量化治理的内容，尽力去量化。在所领导，二部领导的关怀与支持下，效劳中心从零起步，2021年逐步跨入了物业治理的行列，在此我对所领导，二部领导，以及机关各部门，给予的支持再次表示衷心的感激!
　　二.2021年开展的各项工作，完成的各项任务：
　　一年当中，中心的职工，披星星，戴月亮，顶酷寒，冒酷暑，冬天铲冰雪，秋天扫落叶，夏天排雨水，春天浇花草，为科研爬楼顶，为科研钻地沟，为科研效劳操尽了心，磨破了手，为科研效劳流尽了汗，跑累了腿，如今我只能就做的主要工作向大家简要汇报：
　　1.为了实行物业治理，为科研提供一流的效劳，中心领导对物业治理专业进展了认真学习，潜心的研究，认确实调研，缜密地筹划，精心的组织、安排，严格的催促、检查。实际工作中，将大楼的效劳工作划分为第一治理组，由中心副主任顾汛分管，宋侃详细负责;大塔院的后勤效劳工作划分为第二物业治理组;由中心副主任甄小英分管，由何爱平详细负责;三号楼、七号楼、院内卫生、绿化效劳工作划分为第三物业治理组，由冀振江主管，由董春良详细负责;其中仅实验大楼物业治理组在报告厅、908会议室全年效劳于科研、行政等各种大小大小型会议90屡次，为6500多人次提供了较满意的报务。保证了科研大楼的开水供给，他们主动疏通厕所、投放鼠药、灭蟑螂药，组织清运垃圾等，做了大量的工作。从实际效果看，我们的方向是正确的，我们的决策也是正确的，我们的组织治理，方案的施实是有效的。中心通过在所辖区试行物业治理工作，使后勤效劳工作上了一个新台阶，治理更加标准，效劳更加周到，效劳质量进一步得到了提高。
　　2.各部门在圆满完成各项效劳工作任务的根底上，保证了职工工资、奖金，并完成了返还所内百分之三十工资的任务。全中心2021年返还所内百分之三十工资__万元。
　　3.效劳中心年内吸收研究所末进入创新基地的转岗分流人员共计14名，其中电工7名，医务室人员2名，传达室人员4名，收发人员1名。
　　4.按照院所聘用合同制的规定与要求，与中心40余名职工签订了聘用合同。
　　5.完成了试验大楼的粉刷(厕所改造)、电梯改造两项重要工程治理，明显的改善了科研基地、所领导机关的科研办公条件。
　　6.为拓宽创收渠道，为职工就医方便，在医务室创办了(与双桥老太太弟子刘启祥大夫合作)骨科治疗，遭到所内外职工欢迎。
　　7.为了加强所里平安保卫、保洁等项工作，今年新招收保安四名，保洁员四名。为减轻中心经济负担，以及其它方面的缘故，清退临时工四名。
　　8.2021年效劳中心(收费部)，选派两人接收了所里239名离退休老干部的效劳工作。曾煜华、米建苹两位同志付出了心血，得到了离退休老干部的好评，也为中心增了光。
　　9.为了加强对各项效劳的治理，使各项效劳工作更加标准化，到达依法治所、以法治中心。建立健全各项规章制度，包括物业治理、交通平安、车辆治理、平安用电治理、办公劳保用品采购发放治理、医务室内部就医、取药、报销有关规定以及收费工作有关规定，共计28项，280条。
　　10.大塔供暖工作在克服了重重困难后按时供暖。由于大塔安装燃油锅炉的公司解散，效劳中心找关系，千方百计地使供暖未受妨碍。
　　11.护所队在环境条件及其恶劣的情况下，比拟好地完成了两个大院的平安保卫工作，年内末发生任何大的失窃事故。其中，保安李大福、张继海等同志在保安工作中认真，得到了院护所总队的表扬、奖励。
　　12.车队狠抓交通平安教育，全年在无严重事故的情况下平安运转十多万公里。野外科学调查行车2万余公里，接送外宾300多人次，班车接送职工1万多人次。他们把交通平安一直作为首要任务来抓，在今年的两次百分验收中，均获得96分的好成绩，连续六年被评为朝阳区亚运村地区先进集体。
　　13.为把物业治理效劳工作推向一个新台阶，九月份效劳中心开展了效劳“质量月”活动，活动中涌现出非常多好人好事。实验大楼物业治理组、维修科、医务室还在效劳质量月中，制定了部门专项活动计划，按计划落实了各项工作，为下一步更加标准化治理打下了根底。作了大量的实实在在的工作。
　　14.食堂的治理工作还在进一步加强，今年院里几次卫生检查均获得了好成绩，卫生工作在北郊片名列前矛，遭到院里通报表扬。最近新增的自助餐，物美价廉、实惠、方便，得到所内外就餐人员的好评。
　　15.维修工作，在全科仅有正式职工五名的情况下，承担着实验大楼以及地下两层、三号楼、七号楼、大塔院、中关村等六处的日常维修任务,遇到了#from本文来自高考资源网://.gkstkend#抢修、急修任务他们都不休息，例如，元月一日，院内暖气管道断裂，他们三个同志连续抢修四个多小时。在维修效劳方面,较去年提高一步，做到了北郊片，每1-2天巡视检查一次，大塔院每周巡视检查两次。除完成了日常巡视维修外，还开展了十八项专项维修任务。在工作中，他们不管多脏多累，干到多晚，甚至耽搁了吃饭，也没有一个职工有怨言，表现出职工同志们以工作为主，不计个人得失的优秀质量和无畏的精神。
　　16.办公效劳部全年为职工采购供给办公用品、劳保用品20.5万元，比去年同期提高12.2%。大楼复印点，全年复印各种文件、材料12.6万张，创收5.5万元;七号楼复印点，全年复印5万多张，创收3余万元;打字室全年打字300万字，创收6000余元。特别是担任复印工作的许瑞红同志，效劳热情、周到、复印质量好、遭到了职工，科研人员的好评。今年该同志被评为优秀职工。
　　2021.收费组的同志，共同努力，全组全年完成了32万元的收费任务。在此根底上，他们通过多方努力，争取到所里对收取空调电费的支持，对全所空调总数完全摸清，并收回空调用电费约5万元。曾煜华、米建苹两同志还承担了离退老干部效劳工作，组织老干部开展各项有益身心的活动，遭到了主管部门和离、退休老同志的好评。
　　18.今年医务室，在人员紧缺的情况下，完成了全所职工的医疗、保健工作、全所500余名职工一年一度的体检工作、一年一度的献血组织工作、计生工作。除此之外，他们还挤出时间做好了儿童根底免疫工作，每月的医药费审核报销工作，用药的统计工作。
　　19.电工班，保证了两个大院(大塔与北郊)的供配电工作。北郊大院电工暑期冒着40度高温，改造配电柜、更换电缆，办法设法保证科研办公用电。其中大塔院全年供电量37万多度，为大院内五个科研部、室和探险家协会的科研工作起到了积极的作用。
　　20.两个大院的门卫、传达室、收发工作也圆满完成。
　　21.两个大院的卫生、绿化工作，在物业治理组的精心安排下较好地完成了任务。北郊大院物业治理组长宋侃，大塔大院的何爱平在工作中认真负责，2021年在环境卫生方面，有了非常大的改观，研究室普遍感到满意。
　　22.治理与维护保证了全所线路畅通。为用户积极联络及时办理移机业务，收回费用20余万元，新装10多部，为了加强和方便对客户的效劳，还安装了录音。
　　同志们、朋友们，一年来我们开展的各项工作，是大量的，不可能在此全部反映出来。但一年来工作在各个岗位上的职工是努力的，精神是十分可佳的，如大楼物业治理组，他们为了减少厕所异味，千方百计想方法，采纳了最新式的防反臭地漏。大楼物业组的同志们说：“科研人员确实是我们的上帝，他们不管有什么不留意的地点，我们都不应指责他们，地面上有人倾倒茶水，我们应急时擦洁净，大便拉到蹲坑外面，应该我们清理掉，既然咨询题发生了，就有发生咨询题的缘故，可能是科研人员生理上的缘故，也可能是个别人情绪方面的缘故。我们作为保洁人员，清理洁净确实是我们的责任。假如一点咨询题没有，还要我们这些人干什么”。车队的司机，到机场接人，原定晚八点到港，结果晚上12点多到港，我们的司机，不断等到晚12点多，直到接到人才返回，这些动人的事迹，在过去都是不可能或者非常少发生的，如今发生了，这说明我们的效劳中心开展效劳“质量月”活动中，中心领导到实验室争求意见,科研人员说：要说对效劳工作有什么意见，那是真没得说，要详细说那项工作作的好，卫生工作比过去强了一百倍。维修工作也非常不错，除定期过来检查巡视外，只要一个立即就来人，这在过去都是没有过的。
　　从以上的科研人员仅有的一点儿反映，就已经深深地打动了我们的心。
　　众人皆知，后勤效劳工作难做，历来有，“有本领的人不干后勤工作，没本领的人干不了后勤工作”的说法，一位知已的朋友对我说“老冀，我劝你，假如能干别的，就不要干“效劳中心主任”这个工作。社会上流传的语言有一定道理，朋友的语言更是真心话，但，在我看来后勤工作，不是不能够干好的，难度大的工作干好了，更显示我们的。精神。
　　三、一年的工作，我们有如下领悟：
　　1、要作好后勤效劳工作，首先还得学习。学习后勤效劳社会化的理论，
　　提高效劳认识，加强竞争认识，树立改革观念，创新的观念。观念的创新是源泉，是先导、是根本，有了观念的更新，才有其它一切。正如台湾治理大师所说：“一切计划，行动都要先从观念革新着手。只有观念更新了，才能回归根本。观念改变了，决心信仰才会产生，而后才有了行动的改变，计划计划的改变，习惯，人格的改变，最后才是人格的改变，人命运的改变”。正是观念的改变，运营机制的转变，才使得后勤效劳工作，在最窄的领域，最熟悉的行业，创出一条新路，找到了新的活力。
　　2、树立了一个新的目的，制定了一项新的计划，还必须发动群众。组织群众参加施实，否则只是少数人的努力，目的是不可能到达的，要群众都有统一的行动，就要开会，就要宣讲，就要让群众理解你的意图，把领导的意图变成群众的意志，真正做到了这一点，才叫群策群力，事情才能办好。非常多事情办不好，不是群众不支持，而是领导、带头人依然没有说清晰，在这里说一句不中听的话，“没有落后的群众，只有不称职的领导。”在这个咨询题上能够归纳一点：“领导干部务虚要大于务实”，中层干部“物实”要大于“务虚”，这个“虚”实际上是把握好工作的大方向，谋划战略，谋求今后的开展的出路。外表上的“虚”，本质上是最大的“实”。没有根本的“虚”就会产生无方向的“实”，乱“实”。
　　3、领导班子精诚团结，同心同德是根本。大家明白我们如今这个班子是两个中心合并，竞争上岗的。一年中，我们求大同，存小异，中心的严重咨询题经常互相交流通气，互相尊重，能做到这一点是我们受党的多年教育的结果，是我们的事业心，坦诚的心的趋使。
　　4、领导班子必须有强烈的事业心和责任感。没有强烈的事业心和责任感就不可能带着群众。大家明白，在中心有40多名正式职工，30多名临时工。他们的冷暖苦寒谁来咨询，他们的劳累功高谁来表，我们站在领导的位子上，是党和组织对你的信任，是中心70余名一般职工对你的期望。为人“师长”不可误人子弟，做为领导，事业不可儿戏。领导干部只能，也只有为人师表，以身作则，才能做到，从上到下，一级看一级，一级妨碍一级，从而作到一级带动一级，建立起中心的企业文化，铸造出中心的共同价值观。
　　5、领导班成员要勇于投入，勤于考虑，擅长推断。只有做到这三点，才能将整个中心的治理落到实处。所谓投入，确实是深化、要深化群众，所谓勤于考虑，确实是不要傻干。所谓推断确实是要不断的改变策略。只有好的政策，不讲策略，达不到目的。因而，毛泽东说：“政策和策略是党的生命”。
　　6、依然要认真听取各方面的各种不同意见。事情才能办的更好。经常地急时地侧耳倾听，才能发觉方方面面的咨询题，发觉了咨询题是好事而不是坏事，就象人体检查出了咨询题一样，能够急时治疗是好事。
　　7、要精政，放权，充分发挥中层干部的作用。常言说“家有千口，主事一人，但不能大小事都一个人说了算，这些年，我主管效劳中心工作。某一方面的工作，只要有了一位能独当一面的中层干部就放心的多。为什么?中心有：车队、食堂、维修科、还有办公效劳部、收费部、三个物业治理组、更有医务室、电工、卫生、绿化、门卫、传达室、保安、收发室、有独立财务、会计、出纳。试想假如什么事都本人说了算，累死你不说，谁还来干?因而与副职合理分工负责、充分发挥调动中层干部的积极性，要他们放手治理，充分务实，让他们充分调动发挥每个职工的积极性，抓好各项治理工作的落实。整个中心工作也就全部落到了实处。
　　四.2021年中心工作初步计划：
　　1.每个季度争求走访，各个科研效劳部门一次意见，谦虚听取各方面意见，搜集整理后及时、认真整改，努力把效劳工作做的更好。
　　2.接着以科研效劳为主旨，加强治理，把物业治理工作做的更好。2001年预备召开物业治理誓师大会。
　　3.抓好整个中心量化治理，各部门任务要量化治理，每个职工全年任务也要量化治理工作，使效劳效益，经济效益到达双赢。
　　4.对外创收工作，与太阳能组装厂，水煤浆厂的合作要进一步讨论调研，条件成熟时，签订合作协议，争取可观的对外创收收入。
　　5.加强思想政治工作，大力宣传后勤效劳中心涌现出的各种好人好事，大力表彰先进，鼓舞正气，促进企业文化的尽一步开展，使党支部工作，党员的先锋榜样作用，发挥出更加有力推进作用。
　　以上工作总结，假如有不当之处，敬请各位批判指证。
　　篇四：物业效劳队年终总结
　　物业二站综合效劳队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以“强化标准治理、打造效劳品牌、建立和谐社区”为主旨，坚持按照“优质效劳是根本，满意效劳是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全面提高效劳水平，如今已圆满完成今年的业绩指标。
　　一、转变效劳观念，推行“星级”效劳。
　　严密围绕矿区效劳系统“五项职责”、“七项工作目的”和“八项重点工作”，从效劳治理的“细节”抓起，树立“小题大做”的认识，全面做好效劳工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严格治理、认真操作，个个责任心强，处处实行“星级”效劳，得到了大家的认可和住户的好评。
　　二、标准效劳行为，注重效劳质量。
　　在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队效劳的范围点多、面广，效劳的对象各有不同，不但要效劳消费、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建立所要做的工作确实是不断改良和提高效劳质量，真正做到“需求无止境，效劳无极限”。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业效劳标准标准，让住户百分之百满意，才是我们为和谐社区建立所要做的工作。因而，我队主要是做好规章制度的落实和标准标准的执行。
　　1、面对人员紧缺的情况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进展了一系列的兼管措施。
　　我队结合处、站的工作要求，开展了对标准标准的达标、对标和知识竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准标准的学习材料及答题试卷。要求每位员工必须亲身答题，并陈列了竞赛考核表，对员工的现场操作进展考核，最后再闭卷考核一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准标准岗位效劳名星”三名，进展表彰奖励，作为大家学习的典范，宏扬正气，树立典型，推进全队各项效劳工作对标、达标。
　　通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工明白，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对照。标准标准确实是可对照检查的一面镜子，本人工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的根底上，通过检查和考核，我们也能够再提升一步，做到提标、创标，不断地改良和完善提高效劳质量，我们就能兑现效劳承诺。“需求无止境，效劳无极限”，也确实是为和谐社区建立做了一份应有的奉献。施行岗位练兵，提高效劳质量。在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为根底，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素养有了明显提高。
　　8月16日早上，第二物业效劳站综合效劳队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加的“贯标对标找差距，用心效劳争一流”发动大会，要求员工统一思想、提高认识，对标找差距、效劳争一流，为下半年工作和全年业绩目的的完成奠定坚实的根底。
　　会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神，结合站领导对综合效劳队各项工作的要求，号召全体员工从如今开场，一要加强对标准标准的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、效劳上水平，进一步提高效劳质量，真心诚意地做好优质效劳，让住户满意。二要加强本身的学习和涵养，提高个人综合素养，加强集体观念和团队协作精神，全心全意地为住户效劳，为物业二站增光添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待工作和住户，力争效劳争一流，满意度争一流。
　　会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，接着用心做好各项效劳工作，为建立和谐社区做出我们应有的奉献。
　　9月1日早上，第二物业效劳站召开了“百日达标争先创优效劳”劳动竞赛发动大会，来自基层员工、家政维修、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共30余人参加会议。这次竞赛结合“9月份全国质量月”活动的开展，要求员工达标效劳，优质效劳，进一步提升效劳质量，构成标准效劳常态化，创立二站效劳品牌。
　　为使竞赛活动见到实效，促进员工达标效劳，综合队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。按照现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评选竞赛活动先进个人，为全年各项工作业绩目的的完成奠定坚实的根底。
　　2、第二物业效劳站家政维修外包后，对承包队伍的平安治理是件头等大事。依照站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的平安教育及监管工作，并对外包员工进展了入厂三级平安教育，系统地学习了企业的平安消费法规和管工、电工、维修工的平安消费常识，特别突出了对总公司平安消费“反违章六条禁令”的学习和教育。
　　为了把平安消费落实在工作中，综合队在装备了二名教师傅监管帮带的情况下，队干部分头在各个作业点上巡查平安工作，监视是否有违章作业和违规操作现象，加强现场平安监管的力度，消除事故隐患，确保平安消费。
　　物业效劳年终总结5篇工作总结
　　维修工作外包后，综合队对承包队伍的平安治理、效劳质量及监视制约进展了一系列的细致工作。我们认为协调配合要做好，监视制约不可少。由于双方都是刚介入此项工作，非常多专业术语和用词名称都存在差异，需要有一个沟通和磨合的过程，特别是基层的治理人员要学习一些相关的常识、掌握一点专业术语，便于工作得心应手，减少一些不必要的损失和烦恼。
　　综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业效劳标准标准进展了进一步的宣传和学习，不断施行标准效劳。物业大厅和嘉兴维修的效劳落实了24小时值班制度，做到急报急修、随报随修，遭到了小区居民的一致好评。
　　三、从今年元月份到10月底，综合队的主要成绩：
　　1.优质完成家政效劳xx项、公用维修1xx项，为南、北小区供给甜水xx立方。
　　2、机关食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合计共xx人∕次。
　　3、公寓住宿人员情况：公寓常住xx间，xx人。
　　4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂依照标准标准进展现场检查，签单整改通知协议，不定期检查，出现的咨询题令其按时整改，获得了明显的效果。
　　5、精心组织，顺畅有序的进展了“春检”和冬防保温工作。
　　6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区人们的生活。
　　四、为了有力保障消费、效劳生活，综合效劳队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间接着开展保障平安、综合自查活动。
　　1、对小区三个配电室定期进展卫生吹扫和清理，认真检查高低压箱线路的紧固情况、绝缘接地线是否结实有效、周边有无平安警示牌、灭火器是否正常等，以求消除平安隐患，确保供电正常。
　　2、检查甜水水源井和供水系统各流程运转情况，对设备进展了维护保养，安排了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供给给住户。
　　3、凤源纯洁水厂保养了设备，更换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫生，并加强纯洁水消费过程的卫生监管，24小时值班看护水厂，节日期间也在正常消费、送水。
　　4、机关食堂经常按时清扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加洁净温馨，并制订了每日食谱，以丰富美味的桌饭方式，给工作人员提供可口的饭菜。
　　5、家政维修工作人员在节日期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政维修和公用维修的正常进展。
　　篇五：文泉书苑物业效劳中心年度工作总结
　　2021年以来，我效劳中心以公司定下我处必须起好步带好头的工作任务为目的、以公司政策和运营方针为导向，根本上到达了公司下达的工作任务，同时圆满完成了我中心制定的工作计划。详细情况如下(截止12月初)：
　　一、全年累计交房144套，办理装修手续108户，装修完工95户，入住业主约90户。
　　二、运营收支情况：
　　1、收入：住宅、架空层、车库物业治理费应收31635.80元，实际收取31334.80元，收取率达99%;另实收装修治理费21600元，出入证工本费、装修许可证工本费3110.00元，装修垃圾清运费31050元，停车费(室外车位、临时停车、自行车摩托车车)202176元，灭火器租金270元，车库租金28