物业管理工作参考总结范文五篇.docx

物业治理工作参考总结范文五篇
　　物业治理总结(一)：
　　XX年是深化学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建立的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业治理体系，着力提升物业效劳质量，打造和谐礼貌科技园区，着重工程部标准化治理体系的全程推进施行，不断修正、提高、完善，追求治理效劳的持续改善。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下:
　　一、强化标准化物业治理体系建立，打造成熟高效物业治理团队，提升物业治理效劳质量。
　　(一)施行标准化流程治理保障覆盖全部治理过程。
　　以"业主无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患"为工作标准，重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织，落实岗位职责制。建立了一套覆盖各个治理环节、施行有效的治理体系。
　　(二)针对工程实际情况全程穿插培训考核。
　　结合工程部的治理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障治理效劳质量，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，透过工程、客服、平安、环境知识的穿插培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
　　(三)注重宣传引导工作赢得业主理解支持。
　　成立了工程部宣传小组，透过宣传栏、电子邮件等方式，用心主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的言论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并及时向业主带给平安知识、健康常识、天气预告、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持，引导园区业主用心参与园区建立。
　　(四)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家方式。
　　成立了"贴心管家小组"，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的治理方式。更好的为业主带给贴心效劳，每周针对收费情况，分析总结工作经历，及时协调处理顾客需求。不但使效劳质量有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从"贴心管家小组"成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。
　　(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。
　　本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类治理制度及流程，完善了垃圾分类设备，安排专人负责，细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，遭到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为"垃圾分类优秀单位"。
　　(六)完善档案治理体系持续原始完好数据。
　　档案治理是物业治理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和治理过程的真实相貌。设置专人跟进搜集、整理、更新，建立了一套完好的档案治理体系和数据库，并持续数据的不断更新，保证了档案的完好性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案治理要求。
　　(七)标准保洁效劳过程满足清洁温馨要求。
　　监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其用心性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
　　(八)关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。
　　火灾是物业平安治理的最大"敌人"，一旦发生火灾，业主人身和财物都会遭到严峻威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视治理并将消防职责分解到各户，向其普及消防知识。
　　二、完善配套设备设备，保障平安稳定运转，营建放心温馨办公环境。
　　(一)由于ibm公司个性化需求，在停顿正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳。
　　(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了必须的困难，为了防止妨碍园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。
　　(三)自接收工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现毛病。尤其是在XX年10月份中水设备出现严峻毛病，使业主投诉矛盾加大，妨碍了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，根本保证了中水设备的正常运转，化解了业主与物业之间的矛盾。
　　(四)机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更明晰，环境更整洁，治理更标准。
　　(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等征询题，工程部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改善节能措施，不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关掉等方案，有效的操纵能源浪费。
　　XX年物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下，效劳质量有提升，治理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水征询题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使工程治理更加完善，制造企业品牌。
　　物业治理总结(二)：
　　xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速开展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、开展”的工作目的要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的治理和效劳质量，获得了必须的成绩，现将xxxx年的工作总结如下:
　　一、品牌建立
　　物管中心一直把提高物业治理效劳的质量作为中心运转的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求杰出”的主旨。今年年初开场，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一效劳”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
　　(一)贯彻iso质量治理体系
　　物管中心一直贯彻iso9000质量治理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改善的工作，制定并施行了《优质效劳方案》、《平安红五月效劳方案》。另外还按照iso质量治理要求，对治理体系文件进展了部分修正。
　　(二)构成以客户满意为中心的质量体系
　　“效劳为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联络，主要做了以下工作:
　　1、用心与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业治理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合校园职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
　　2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
　　3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日”活动，发放“交大物业平安优质效劳卡”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见推荐;张贴效劳联络，方便大家在第一时间联络物管中心进展相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
　　二、内部日常治理工作
　　(一)人员素养方面
　　为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，用心开展各项知识培训，努力提高员工的综合素养和效劳质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训，二是治理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会，分别对员工进展素养、礼仪、技能及质量要求进展培训，培训材料主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对治理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业治理条例》以及新版的《gbt19001--2011》质量治理标准展开。透过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。
　　(二)保安方面
　　xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为校园正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产平安效劳为主旨，加强对校园园区进展综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业治理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下:
　　1、依照总公司提出的“平安、质量、开展”的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物治理。
　　2、制定门岗治理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
　　3、加强整个区域的巡查范围，白天队员实行穿插巡查，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进展巡查，以季节变化为准。队员分批进展巡查，做到防患于未然。
　　4、加强对校区内所有消防设备设备的平安检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，职责重于泰山”的高度职责感。
　　(三)保洁及环境卫生方面
　　1、一直按照iso质量治理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各职责区进展了严格考核，根本上完成了总公司交给的各项任务。
　　2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工制造了一个洁净、温馨的的生活、办公环境。
　　3、对家属区主干道及家属区楼前后妨碍住户的树木进展了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以职责区的方式分片包干负责。
　　(四)维修方面
　　1、在公共设备、设备的治理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设备进展保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发觉征询题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
　　2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂裂地板砖约1000多平方的地板砖进展了维修、更换。
　　3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面征询题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心用心与住户进展协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进展。
　　4、为节约经费，关于一些损坏程度较低的设备设备自行进展维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。
　　(五)绿化方面
　　1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常治理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议带给各种植物和花卉。
　　2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。
　　3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。
　　4、繁衍植物：冷水花上万苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。
　　5、在校园开展的“弘扬生态礼貌，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。
　　6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。
　　(六)其他方面
　　1、用心配合校园各种会议及各二级单位的各种会议效劳工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议效劳工作20218次，一般会议500余次。
　　2、做好校园内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件
　　3、抓好消防防备工作及平安隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进展了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了平安隐患，持续了消防通道的畅通。
　　4、主动与家属区住户联络，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防备工作。
　　5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进展清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的运营进展了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。
　　6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;及时对出此刻家属区和校园内的马蜂窝进展处理，确保师生员工的人身平安。
　　7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能认识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进展了张贴。
　　8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进展清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进展打包、搬运及安装工作。
　　三、今年完成的重要工作
　　(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在校园、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。
　　(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业治理工作，用心配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进展整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进展保洁、维修、治理等工作。
　　四、存在的征询题和经历教训
　　尽管我们在xxxx年的工作中获得了必须成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，还有非常多需要完善与加强的地点：
　　第一，治理人员整体素养、效劳认识有待进一步提升，今年的工作中，因治理效劳不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丧失，造成了不好的妨碍，实际处理事务的潜力还有待提高;
　　第二，与业主的沟通不够，理解缺乏;
　　第三，维修效劳、保安效劳和保洁效劳质量还有待加强和提高;
　　第四，物管中心专业性不强、运营方式过于单一。
　　针对以上几个征询题，在2011年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业务技能与治理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。
　　在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善各项治理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的开展添砖加瓦。
　　物业治理总结(三)：
　　时间过得真快，参加XX工作已经三年了。十分荣幸和庆幸本人可以成为xX的一员，要感激的是领导对我的信任和工作上给予的确信，同时也离不开各位同事在我工作上的帮助和支持。给了我一个发觉自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的时机。
　　三年的工作，对我本身的改变和妨碍非常大，让本人克服了害羞的内心，战胜了本人羞于开口的害怕思想，鼓舞和鼓舞着本人我可以。下应对我三年的工作情况作如下汇报：
　　一、个人工作
　　作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个效劳于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着“把工作做的更好”如此一个目的，用心的完成了以下本职工作：
　　一)主要工作材料：
　　负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用治理;
　　2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查;
　　3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记;
　　4、各下属公司上报集团的各类文件归档整理保管;
　　5、协助各部门经理及助理日常的文件材料整理或向各职能部门上报材料;
　　6、负责公司宿舍人员安排治理;
　　7、负责公司出差人员机票、车票、酒店等购置和预订;
　　8、前台接待工作
　　9、公司年报刊杂志的订阅
　　二)简述工作情况
　　1、前台接待工作。可以用心主动热情的对待每一位客人，并时刻提示本人，微笑待人。在这期间，陪公司客户玩耍，得到了他们的满意。同时也大大提高了我的人际交流水平;采购和设备维护方面：作到了货比三家的原则，大力响应领导的话—把公司当作本人的家一样对待。
　　2、丰富业务知识、提高工作潜力。在工作期间，不断的给本人充电，积累业务文化知识。去年办理了公司的xx年的工商年检，参与了公司的ISO9001质量体系认证，为了搞好工作，我不怕烦恼，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力。
　　3、工作态度：可以正确认确实对待每一项工作，投入认真，一直以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推托，可以认真负责的完成领导指派的工作和任务。
　　二、工作职责
　　内勤工作是一项综合效劳性的工作，内勤位轻责重，在完成本人分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤务必具有强烈的敬业心、高度的职责感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作经历，谈谈本人的几点深化认识：
　　一切以公司利益为出发点、实在履行岗位职责
　　作为公司的内勤采购人员，要以节约本钱为先，花最少的钱，买最好的东西，不吃回扣，不私自占用公款;为了防止虚报的申请，必需要在获得物资申购单的情况下，方可采购，或领导有特定交代除外。对所购置的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完好。对购入和领用的物品，透过填制入、出库单的方式制盘存表，进展仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致。并做好月底与财务部人员校正核实的工作。每一季度与财务部人员共同进展一次全面的库存清点盘查。
　　确保办公设备和设备的正常运转。
　　保护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的效劳人员上门维护，已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命。
　　及时精确、认真负责、慎重细致的文件治理对本单位下属公司上传的审批文件实行平安有效治理，做到类别清晰、目录齐全、陈列有序，便于带给文件查找和使用。就应在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，及时询征询理解文件的审批进度，并把情况尽可能的反应给发件人。
　　严格恪守宿舍治理制度，高度的平安防备认识，爱惜宿舍个人及公共设备，热情效劳于大家。以宿舍整体利益优先，以宿舍人员的生活平安为首要，以持续良好的宿舍环境为重点，以大家的团结和睦相处为目的。工作用心主动热情，为别人所想，做别人所需。
　　总结三年来的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是非常多，个别业务工作做的还不够纯熟，与领导之间的沟通交流还不够多，需要在以后的工作实践中不断完善自我，鞭策本人。在以后的工作中要求本人做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。为公司的开展奉献本人的微薄之力。
　　物业治理总结(四)：
　　在自然、人为及时间要素的共同作用下，xx物业或早或迟会出现不同程度的损坏，直截了当妨碍居民的安居乐业，因而，物业维修是一项常规性的治理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不补，大洞吃苦”，因而在xx物业的维修治理中，日常养护治理(又称便民小修效劳、小涵养护效劳、窗口报修效劳等)又成为根底性的工作。就xx物业的日常养护治理(简称“养护治理”)进展讨论，以求抛砖引玉，认识深化。
　　一、养护治理的涵义及其关键
　　早在1985年1月1日，城乡建立环境保护部(后改名建立部)颁发了《房屋修缮范围和标准》，对物业维修工程进展了分类，其中“凡以及时修复小损小坏，持续房屋原先完损等级为目的的日常养护工程为小修工程”，其“综合年均费用操纵在现时造价的1%以下”。那儿所称的养护治理，便是物业公司对房屋小修工程行使的各项治理职能，其主要环节包括报修、查勘、派工、计划、组织、验收、抽查、结算、回访等。
　　养护治理是物业公司经常性、持久性的根底工作。为了恢复和确保xx物业正常的使用功能，治理人员和维修人员务必采取各种手段，及时修复已经出现的各类小损小坏，有效防止小损小坏的开展及可能发生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的窘境，维修费用操纵(包干)在现时造价的1%以下。进而言之，不管物业原有的质量等级如何，不管完好房、根本完好房、一般损坏房、严峻损坏房依然危险房，在整个物业寿命期限(屋龄)中，只要物业零部件因损坏而功能失常，在居民报修之后(如忽然断电断水等)，或因公共部位无人报修(如走道窗玻璃破裂等)，物业公司都要及时进展预检修复。修复之后房屋原先的完损等级不变。
　　在那儿，“及时修复房屋的小损小坏”，成为养护治理的根本要求和关键词语。为了“及时修复”，就要强调“养护及时率”与“质量合格率”，并要求物业公司防患于未然，对物业进展计划性、制度性和季节性的主动检修。
　　二、养护治理的特点及其好处
　　养护治理具有以下四个特点：
　　1、养护任务，面广量大xx物业(物业区域)构成要素的复杂性，决定了每一幢不同类型、不同构造的房屋，每一幢房屋的不同区域和不同部位，每一幢房屋的不同业户，都会产生因物业功能失常而引发的修理诉求，因而，养护任务面广量大，地点时点分散，不如大修、中修工地相对固定，也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中。依照传统房屋治理的经历总结，以及房地产行政治理部门历来的有关规定，养护范围包括：
　　1)屋面筑漏，修补屋面、泛水、屋脊等;
　　2)钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等;
　　3)修补楼地面面层，抽换个别楞木等;
　　4)修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等;
　　5)拆砌挖补部分墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等;
　　6)抽换个别檩条，接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等;
　　7)水卫、电气、暖气等设备的毛病排除及零部件的修换等;
　　8)下水管道、窨井的疏通，修补明沟、散水、落水管等;
　　9)房屋检查发觉的危险构件临时加固维修。
　　从上可见，xx物业日常养护的材料林林总总，点多面广，具有分散性。养护工人经常是“打一枪换一个地点”，流淌性强，在治理上较难操纵。
　　2、技术工种，复杂多样
　　xx物业构造、装修、设备设备及其构成零部件的多样性，决定了损坏工程和技术工种的复杂多样。因而，尽管某些工程技术比拟简单，却十分强调不同工种之间的亲密配合。例如：水电工在互换管道时，常会遇到泥工的活计;沟路工在施工时，常需绿化工的协助;油漆工在油漆门窗时，少不了钢窗工或木工的配合等。为此，养护治理对养护工人提出了技术全面(多面手)的要求，需依照实际情况经常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具。
　　3、施工现场，条件较差
　　xx物业小修工程在施工时，不管在室内室外，均易遭到季节、气候和环境的妨碍。有时现场施工条件较差，周转不便，去除建筑垃圾不易，还务必理解来自于业户的直截了当监视，因而，对养护工程质量(合格率)和效劳者的综合素养(包括应知应会、习惯潜力、效劳态度、劳动纪律等)提出了更高的要求。
　　4、报修业户，要求较高
　　从居民报修的工程看来，尽管都是“小事”，但直截了当妨碍使用功能，其中不少工程还具有应急的性质，关系到“水”与“电”的正常供应，称为“水电急修工程”，如：室内线路毛病的停电、漏电，电梯运转时突发毛病等等，不及时修复就会中断居民的正常生活。又如阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动，具有必须的危险性，不修复非常可能发生意外。有些非属应急工程，但也不能掉以轻心，上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不及时互换，雨水进入，天冷冰冻，造成某业主滑倒而骨折的案例。因而居民报修时常抱有急躁的情绪，常会因缺乏理解(或效劳者缺乏耐心)而发生抵牾。在报修时，居民不仅仅讲究实际效果，要求效劳者具有较高的技能，而且讲究时空效果，要求省力、省时、省烦恼，带给礼貌效劳和微笑效劳。
　　上述四个特点充分说明：养护治理尽管所需工时、费用较少，实属“小修”之列，但却不能等闲视之。“百姓利益无小事”，进一步加强城市治理，推进城市精神礼貌建立，务必从细微处入手。细微处即治理中的“小事”。“治理无小事”，“细节决定成败”，那是微观治理学上经常强调的名言，而物业治理则是典型的微观治理。由于“小事”的放大效应、叠加效应或连锁效应，将会换来治理上的遗憾。
　　养护治理既能保证居民的安居乐业，使物业公司争取到更多的满意率，从而改善与提升企业形象，又能减轻大中修的压力，延缓修房周期，延长物业的使用年限，还能为大中修和综合维修带给勘察、施工的材料依照。因而，它是最经常、最直截了当的为民、便民、利民效劳，也是效劳性的“窗口”效劳。这正是小修效劳经常成为社会热点的缘故，也正是党和政府各级领导经常在不同场合强调养护效劳务必“叫得应、修得及时、修得好”的由来。养护治理在物业治理中的根底性是不容置疑的。
　　三、养护治理的类型及其要求
　　养护治理的类型包括：
　　1、零星养护
　　零星养护是指物业构部件忽然损坏而引起的居民报修，或在主动检修中结合实际情况确定的小修。零星养护的修理范围非常广，工程技术简单，突发性强，时间紧迫。其中养护任务(单)的获得，一是被动式的窗口报修、报修、报修箱;二是主动性的治理人员走访，或定点设摊，使养护工作走在居民报修之前。在治理中务必贯彻报修先行原则，业户先报先做，保证养护单不积压。
　　历来房地产行政治理部门规定，养护治理务必做到：“受理有登记，办理有专人，完成有时限，工作有标准，投诉有答复，结果有记载”。为了保证报修及时率，还提出：急修工程但是夜，一般工程但是三(天)。之后又补充规定：水电急修2小时内赶到现场，24小时内修复，如不能修复须作出承诺。
　　2、计划养护
　　为了实践物业治理的主旨——物业保值增值，物业公司既要“有求必应”，又要“找米下锅”。计划养护是指在零星养护任务完成的根底上，确定科学的定期保养周期，科学设计楼宇保养周期表及设备设备更新周期表，制定房屋构部件的各类保养制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、电路明线暗线定期检查制度、电梯常规(年、半年、周保)保养制度、水箱每年两次清洗制度等等;或按房屋单元(户幢、组团)，或按工种，或按季节，进展循环检查和维涵养护。例如依照季节特点安排不同的计划任务，如冬季降临前的水管包扎防冻、梅雨台汛降临前的筑漏普查等。计划养护具有预检性，有时被称为“预检维修”，在预检中应修尽修，人工费用较少，以区别于中修或大修。
　　零星养护与计划养护的主要区别是：前者具有突发性和一次性，后者具有计划性和循环性。两者都要求主动效劳，但计划养护的主动性更强，物业治理的含金量更高。
　　四、进一步改善养护治理的假设干推荐
　　“物业治理无小事”，一旦放松了日常治理，极易出现“一年新、二年旧、三年乱、四年面目全非”的后果。在调查中发觉，治理操作人员不按治理标准与程序操作的事例时有发生，部分治理人员理念缺失，行动缓慢，习惯于自上而下的运动式整治，而不擅长制度化、标准化的长效式治理。尽管政府有关部门从民生出发，对物业治理行业进展了连续不断的调控，大部分物业公司已经达标或创优，整体水平不断提高，但“三差”现象仍有所见，治理成果存在反复。小涵养护根本处于“你报我修，不报不修”的状态，主动性的计划养护成为薄弱环节，致使许多小损小坏工程，如刚窗锈蚀、粉刷脱落等，已经转成了大损大坏。报载甚至有屋漏报修18次仍然如故的案例，有的小区“不报我休”，甚至消极等待政府的“实事工程”。因而，亟需引起有关方面的进一步注重。
　　1、完善xx物业日常养护治理的考核指标
　　“及时修复房屋的小损小坏”的要害，是养护及时率和质量合格率。因而，养护治理最根本的的考核指标是“两率”。在实践中妨碍“两率”的要素是多方面的，比方：缺少相关工种技术人员;效劳者职责性不强，敷衍了事;有关人员因病假、事假、读书、开会而调休;暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手;相关工种整体配合较差;操作工人技术但是硬;缺少维修技术通才(多面手)等。因而，要经常分析妨碍“两率”的相关要素，总结其规律，既要采取一般性措施，又要采取针对性措施，倡导求真务实，“有诺必践”，将考核落到实处。
　　在妨碍“两率”的要素中，关键是“治理”及操作人员“综合素养”。目前的物业维修工大多是农民工，普遍缺少维修技能和效劳理念的培训，且流淌性大。故为了提高养护队伍内在综合素养，应稳定队伍，探究型开展道路，制订应知应会的培训计划，开展技术比武，奖励敬业爱岗，而非动辄“炒鱿鱼”了事。
　　最终还要考核住户满意率。住户满意率包含“硬”与“软”两个方面，它既是居民对工程质量(是否平坦、结实、平安、和顺、可以使用)的总体评价，也是居民对养护效劳态度(是否及时、方便、诚恳、和气)的心理感受。养护及时率和质量合格率所以包含在住户满意率中。“顾客确实是皇帝”，居民的满意应当是物业公司追求的最终和目的。
　　2、完善xx物业日常养护治理的主要环节
　　1)报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点;建立夜间值班制度，实行365天全天候效劳;张贴小修工程收费标准;公布物业公司的有关承诺;报修填单不漏项，登记后发放凭证、集中编号;
　　2)查勘：由查验员查勘后估料派工。当日或三天内可以及时处理的，可直截了当派工，此外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理工程及工程数量、工时及材料定额、平安设备及工具要求，并负责向住户预定修理日期，以便依照轻重缓急组织平衡消费，防止任务单人为积压，有利于定额松紧及道路远近合理组合，落实修理职责;
　　3)修理：修理工按商定时间上门修理，佩带胸卡，证明身份，说明来意，礼貌施工，并落实带修、转修的工程。完工后由报修人验收、签字;
　　4)验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按(查勘)要求施工，是否存在应做未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否贴合要求，住户对养护人的效劳态度和效劳纪律是否满意，工程修理数量是否贴合套用定额。不合格修理工程及时补开返工单。依照修理标准和工程量结算修理费用;
　　5)监视：外部措施有监视、投诉接待、热线、发放联络卡、发放征询表、走访居委会等;内部措施有建立回访制度，抽查制度，制订考核方法、奖惩方法，对不及时、不合格工程进展会诊，依照保修规定及时返工。
　　3、梳理并修订物业维修治理的有关文件
　　传统房屋维修治理通过长期而广泛的实践，已经具备一整套的做法，某些方面已构成相对稳定的经历，但当前对其精华深化研究、继承、推行似缺乏。例如：以提高房屋完好率为目的的维修治理体制已不复存在，1999年9月1日曾在普陀区试行的《上海市成套职工住宅修缮治理规定》已达6年之久，至今未见推行等等。因而，梳理原有的物业维修治理的有关文件，修正、制订、完善现行的物业维修治理文件，已成为业内当务之急。
　　4、完善养护治理的有关制度和效劳方式
　　通常的养护治理制度，有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮职责制度、回访制度、验收制度、巡视制度、考核与奖惩制度等。
　　在长期的养护治理实践中，曾涌现出许多颇具特色的养护制度，如：特别对象(烈军属、离休干部、残疾人、孤老、30年以上老老师等)效劳制度;十大节日(元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、老师节、老人节、圣诞节)效劳制度;多面手培训制度;废旧料回收制度等。还总结出许多行之有效的效劳方式，如：365天平衡效劳，四季热点效劳，落手清效劳，“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点效劳，三个“三”效劳(每季三次主动上门效劳，每张养护单上门三次方可注销、屋内维修务必敲门三次方可进入)、“六个提早效劳”(用水顶峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池)等等，均值得大力推行。
　　物业治理总结(五)：
　　光阴飞逝，***年马上成为历史，不知不觉中我已经来到**集团**年了，调到总公司物业也已经***。到刚入公司时我还只是一个什么都不明白的毛头小孩，在此期间公司领导和各位同事都给了我非常大的帮助，让我的岗位技能得到了提高，使我对这份工作得到了更深的理解，在此我把***年来所做的工作做出以下总结：
　　一、考勤治理
　　1、记录好每一天各员工的出勤情况;
　　2、记录好员工的存工、加班与未打卡的情况;
　　3、每月**号把记录好的出勤、加班、存工、未打卡情况表报到集团办公室人事处;
　　二、库房治理
　　1、物品入库前认真核对供货商的物品清单;
　　2、恪守公司规章制度，出、入库时严格填写出库单、入库单，并进展登记;
　　3、每月月初给治理部与物业部保洁员出保洁备品;
　　三、日常工作
　　1、日常、接待来访工作;
　　2、接到业户报修的材料第一时间通知客服
　　3、领导临时安排的其他工作;
　　四、工作态度
　　热衷于本职工作，严以律己，恪守各项公司制度，严格要求本人，摆正工作位置，时刻持续“谦虚，慎重，律己”的工作态度，在领导的关怀培养和同事们的帮助下，一直勤奋学习，用心进取，努力提高自我，一直勤奋工作，履行好岗位的职责。坚持理想，坚决信念。不断加强学习
　　五、工作中的缺乏
　　内勤工作是一项综合协调、综合效劳的工作。具有协调左右，联络内外的纽带作用。内勤位轻贵重，即要完成文书处理、事务治理、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作。尽管在工作中已经有了非常大提高，但依然有许多缺乏之处，工作时常马虎、大意，不够认真细心，以后我会熟悉和掌握公司的各种制度，不断提高、更新本人的知识构造。
　　结合两年的内勤工作经历，有进步也有缺乏，在以后的工作中要弥补缺乏，汲取教训。加以改善。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，发奋工作把工作做的更好，为公司的开展做出一份奉献。
　　物业治理总结(六)：
　　我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。历时7个月，从探究到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们应对了非常多压力，克服了非常多困难，但我们却十分愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况如下：
　　一、标准行为，强化内部治理，本身建立质量提高。
　　1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。
　　2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。
　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
　　4、员工分工明确，工作材料落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
　　二、标准效劳
　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。
　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。
　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
　　4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户征询155件，意见推荐43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳26件，表扬23件。
　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
　　6、建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
　　三、房屋治理深化细致
　　及时处理居家报修和公共区域的报修征询题，半年居家维修效劳量高达