高速公路收费员年终自我参考总结.docx

高速公路收费员年终自我参考总结
　　在过去的一年里，本人以务实、开辟、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求本人，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：
　　第一、在思想政治方面，努力提高理论涵养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
　　第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向周围的好人好事学习，提高本人处理实际咨询题的才能。
　　第三、在效劳态度方面，我明白收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，因此每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意本人的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机五花八门，良莠不齐，所以有非常多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
　　第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不明白就咨询，能纯熟掌握操作规程。如今随着旺季的到来，过往的车辆也逐步增多，尤其是在节假日，在如此的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，细心打票，细心验票，细心验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查配合，遇到咨询题及时请示及时汇报，出现咨询题及时纠正及时处理，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加纯熟了。
　　第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前不管在工作中依然在生活中，我都严格要求本人，多干活少计较，做出表率，而且热心协助同志。如为了我们能有一个洁净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
　　我明白，不管在哪个方面我离领导要求都有非常大差距。今后，我将接着遵从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高本人业务水平和业务才能，提高本身素养。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。