2021年工作参考总结问需求优服务促改革工作参考总结「5篇」.docx

2021年工作参考总结-征询需求优效劳促改革工作参考总结「5篇」
　　征询需求优效劳促改革工作总结
　　“天气这么热，大家还一户户企业地上门，来征询我们的意见和需求，真是辛苦了!”邮储银行办税员郑素香拉着地税干部吴灵芝的手地感谢道。六月起，市地税局开展了“征询需求、优效劳、促改革”活动，深化理解企业关于纳税效劳的需求以及对地税工作的意见和建议，倾听企业实际困难。截至本月27日前已走访辖区内1300余家企业。
　　活动中，市局第二税务分局制造分发了“征询需求、优效劳、促改革”税务干部联络卡和建议表，加强地税干部与办税人员的交流沟通。
　　走访过程中，地税干部留意搜集企业法人、财务人员、办税人员的最新联络方式，并在龙版系统及时更新，确保纳税人满意度调查落实到人。同时，向企业财务人员普及了“营改增”相关知识、金三优化版的上线时间表与纳税人满意度调查的相关情况，为下一步的财税改革工作打下根底。
　　局机关部分处室负责人一同参与了走访活动。
　　征询需求优效劳促改革工作总结
　　为助力全面推开营改增试点落地见效，深化贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》,阿坝州地税局在全州范围进一步深化“便民办税春风行动”，开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动。
　　一是加强沟通，上下联动齐抓落实。充分调动和激发全州税务干部参与改革、投身改革的热情，力促基层干部标准执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。加强组织领导，统筹安排活动内容，制定详细落地措施，细化落实责任分工，合理规划，充分调动和发挥税务系统上下、内外各方面积极性，确保开展此次活动与落实重点工作任务“两不误、两促进”。
　　二是加强宣传，营建浓重活动气氛。充分利用电视、广播、网络等各种新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税效劳，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开营改增试点营建浓重气氛。
　　三是加强培训，积极提升效劳质效。结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的主旨认识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员、12366人员强化新政策业务培训;并就效劳礼仪、沟通技巧等方面做系统而有针对性的辅导。
　　四是加强催促，按时反响活动开展情况。结合阿坝州地税局内部督察工作开展情况，对存在的征询题及时研究处理，对落实不力的单位限时催促整改，加强全州范围内的活动开展情况催促检查工作，确保各项措施落实到位。日常注重数据统计、征询题归集上报，定期对活动开展情况进展总结，构成长效机制。
　　征询需求优效劳促改革工作总结
　　一是“征询需求”回应纳税人关切。通过多种渠道，全面开展大走访活动，紧紧围绕当前营改增、深化国地税征管改革等重点工作，主动贴近纳税人征询需求、征询困难、征询建议，为纳税人送政策、送效劳、送温和，不断加强纳税人的认同度和满意度。二是“优效劳”树立税务部门良好形象。针对“大走访”征集到的意见建议，结合2021年第一次系统督查觉察的征询题，找症结、抓整改，实在为群众办实事、办好事，进一步树立国税部门良好社会形象。三是“促改革”保障改革顺利施行。在“征询需求”、“优效劳”的根底上，以“大走访”活动为契机，开展特色主题活动，实在做好改革保障，全面落实效劳举措，促进改革顺利施行，加强改革推进的平稳性和实效性。
　　征询需求优效劳促改革工作总结
　　近日，瓦房店市国税局召开党组会议，专题研究《征询需求、优效劳、促改革活动方案》，方案以“征询需求”为出发点及时回应纳税人关切，引导广大纳税人真心理解改革、关心支持改革、积极参与改革;以“优效劳”为着力点实在树立税务部门良好形象，营建综合治税的良好外部气氛;以“促改革”为落脚点最大限度地发挥好效劳改革、支持改革和促进改革的作用，更有力地保障营改增等改革顺利施行。此项工作是瓦房店市国税局认真贯彻国家税务总局进一步深化“便民办税春风行动”的工作要求，结合地区实际从即日起在辖区内全面开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动。通过“征询需求、优效劳、促改革”活动充分调动和激发广大税务干部参与改革、投身改革的热情。
　　为了确保工作的顺利进展，该局成立了由局长任组长，分管局长任副局长，相关部门负责人为成员的“征询需求、优效劳、促改革”专项活开工作领导小组,并下设五个工作小组，一是综合统筹小组。设在征管科，主要负责此项行动的统筹协调、整体推进、总结交流等。二是业务指导小组。由税政科、收入核算科、办税效劳厅组成，主要负责业务指导，政策支持等。三是宣传报道小组。设在办公室，主要负责专项活动的对外、对市局和日常新闻宣传、信息编发。四是督导检查小组。设在监察室，主要负责此项工作整体落实推进中的督导检查。五是行动执行小组。由各税源治理部门、检查科进展征集纳税人需求、意见征集走访工作及宣传辅导工作。
　　“征询需求”回应纳税人关切。利用开展第25个全国税收宣传月活动的良好契机，围绕“聚焦营改增试点助力供给侧改革”主题，深化基层一线开展纳税人需求走访调研活动。通过办税效劳厅、等渠道，采取定点走访、税企座谈等方式，主动搜集和征询纳税人对推进营改增工作的意见和建议，以及对税法宣传、纳税征询、办税效劳、权益保护等方面的需求，认真做好座谈记录，建立走访台账，尽最大努力理解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求。贴近改革进程，以扫清改革障碍为目的征询需求。紧跟改革步伐，聚焦改革瓶颈，瞄准改革障碍，重点排查措施落实不到位、执法效劳不标准、工作作风不扎实等阻碍改革进程的突出征询题。同时，认真梳理投诉举报和来信来访反映的、执法监视觉察的、新闻媒体披露的各类纳税人反映强烈的征询题，列出征询题清单，开展集中整治。贴近工作实际，以处理实际征询题为导向征询需求。
　　“优效劳”树立税务部门良好形象。在2021年三大战役即营改增、国地税深度合作、金税三期中，引导税务干部树立优质效劳理念，做效劳改革的引导者、宣传者、推进者。针对纳税人反映最多的“痛点”“堵点”“难点”征询题，分析根源、换位考虑，回应纳税人需求。依托信息化手段，创新纳税效劳机制，拓展税收效劳新领域，打造便捷办税新品牌，推进效劳标准化、过程便利化、方式多元化，让纳税人享遭到更标准、更快捷、更经济的效劳。要对“便民办税春风行动”活动中存在的工作部署不及时、一窗式办理落实不到位、宣传机制不完善、一次性告知不够及时标准、税务行政审批事项办理不标准等征询题。着力整改，坚决杜绝。
　　“促改革”保障施行。全面落实预定效劳、延时效劳、限时效劳、导税效劳、提示效劳以及首征询责任等各项便利化措施，实在提高办税效率。激发队伍活力，提升效劳改革才能。积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，激发队伍活力，持续提升税务干部岗位技能，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的导向，调动税务干部工作热情，为效劳改革顺利施行提供强有力的人才保障和智力支撑。
　　征询需求优效劳促改革工作总结
　　5月9日，为助力营改增试点落地见效，力促基层税务干部标准执法、优质效劳，县国税局迅速贯彻落实国家税务总局关于进一步深化“便民办税春风行动”、开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动精神并采获得力措施从三个方面予以全面推开：
　　一是“征询需求”回应纳税人关切。贴近纳税人，以纳税人关切为核心征询需求。围绕“聚焦营改增试点，助力供给侧改革”主题，深化基层一线开展纳税人需求走访调研活动。尽最大努力理解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求;贴近改革进程，以扫清改革障碍为目的征询需求。瞄准改革障碍，重点排查措施落实不到位、执法不标准、工作作风不扎实等阻碍改革进程的突出征询题。列出征询题清单，开展集中整治;贴近工作实际，以处理征询题为导向征询需求。坚持一切从实际出发，采取有力措施，把纳税人反映的实际困难和征询题，尽量落实在一线，化解在基层。关于纳税人提出的创新效劳要求，结合实际推出“补短板”创新效劳举措。
　　二是“优效劳”树立税务部门良好形象。在思想教育中强化效劳认识。结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的主旨认识教育和纪律规矩教育，做到常学常新、熟记于心、恪守于行;组织开展集中警示教育活动，加强工作的主动心和制造性;认真做好营改增思想发动，明确改革的任务和意义，进一步提高税务干部的职业荣誉感和责任感，做改革的引导者、宣传者、推进者;在回应关切中创新效劳举措。针对纳税人反映最多的“痛点”、“堵点”、“难点”征询题，分析根源、换位考虑，回应纳税人需求。
　　三是“促改革”保障改革顺利施行。夯实工作根底，认真做好改革保障。做好营改增落实过程跟踪，预判可能产生的征询题，擅长觉察苗头性、倾向性、潜在性征询题，及时纠正偏向，及时完善政策和措施;落实效劳措施，全力助推改革落地。持续推出更多便民办税效劳举措。全面落实预定效劳、延时效劳、限时办结、导税效劳、提示效劳以及首征询责任制等各项便利化措施，实在提高办税效率;激发队伍活力，提升效劳改革才能。积极组织参与“岗位大练兵、业务大比武”活动，激发队伍活力，持续提升税务干部岗位技能，树立爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的导向，调动税务干部工作热情，为效劳改革顺利施行提供强有力的人才保障和智力支撑。