奥迪特质量审核培训课件.ppt

奥迪特（奥迪特（AUDITAUDIT）质量评审方法）质量评审方法质量管理部质量管理部质量管理部质量管理部二二二二0 0 0 0一六年九月一六年九月一六年九月一六年九月目 录一、什么是奥迪特一、什么是奥迪特二、为什么要开展奥迪特二、为什么要开展奥迪特三、奥迪特的实施程序三、奥迪特的实施程序四、奥迪特应用实例四、奥迪特应用实例一、什么是奥迪特？源于德国大众汽车公司，为更好地生产出源于德国大众汽车公司，为更好地生产出源于德国大众汽车公司，为更好地生产出源于德国大众汽车公司，为更好地生产出用户用户用户用户满意的满意的满意的满意的而不是而不是而不是而不是工厂工厂工厂工厂(主机厂主机厂主机厂主机厂)满意、走向满意、走向满意、走向满意、走向市场市场市场市场而不是走向而不是走向而不是走向而不是走向库房库房库房库房这样这样这样这样的汽车，提出的一套质量监督检查办法。的汽车，提出的一套质量监督检查办法。的汽车，提出的一套质量监督检查办法。的汽车，提出的一套质量监督检查办法。通俗的讲：通俗的讲：就是指以用户的眼光，对经过检验就是指以用户的眼光，对经过检验合格的产品，进行全面的质量评价，合格的产品，进行全面的质量评价，模拟用户来挑毛病。一旦发现问题模拟用户来挑毛病。一旦发现问题应立即整改，确保产品始终符合用应立即整改，确保产品始终符合用户的要求。户的要求。奥迪特（AUDIT）的由来：拉丁文拉丁文AUDITAUDIT的音译，其含的音译，其含义是义是“复查、复查、检查检查”。在汽车行业，奥迪特被看成在汽车行业，奥迪特被看成是国际上通用的汽车质量评定审是国际上通用的汽车质量评定审核的一种方法，许多国家的汽车核的一种方法，许多国家的汽车公司和厂家都用公司和厂家都用AUDIT质量评审方质量评审方法来对产品进行评审鉴定。法来对产品进行评审鉴定。在国内，一汽、东风汽车、在国内，一汽、东风汽车、上汽通用、长安公司等全部采用上汽通用、长安公司等全部采用了奥迪特质量评审办法。我国于了奥迪特质量评审办法。我国于1997年发行了年发行了汽车整车产品质汽车整车产品质量检验评定方法量检验评定方法QC/T9001997，并在全汽车行业推广使用。，并在全汽车行业推广使用。奥迪特（AUDIT）的目的：AUDIT的目的是使自己的产品达到的目的是使自己的产品达到“上帝上帝”用户的用户的满意，即站在用户的立场，按用户的眼光和要求对产品的满意，即站在用户的立场，按用户的眼光和要求对产品的符合性和外观质量进行检查，并进一步检验产品的有关标符合性和外观质量进行检查，并进一步检验产品的有关标准，规范与用户适用性需求的差距，提供修订现行标准规准，规范与用户适用性需求的差距，提供修订现行标准规范的依据，以促进更好的满足用户对产品质量的客观需求。范的依据，以促进更好的满足用户对产品质量的客观需求。同时，对查出的问题缺陷要加以消除、改进，使质量提高同时，对查出的问题缺陷要加以消除、改进，使质量提高到一个新的等级，进而达到用户的满意。到一个新的等级，进而达到用户的满意。二、为什么要开展奥迪特？按用户的眼光和要按用户的眼光和要求去查找产品的缺求去查找产品的缺陷、曝露产品的缺陷、曝露产品的缺陷。陷。1、消除、消除AUDIT评审中评审中发现的缺陷。发现的缺陷。2、不断查找产品的、不断查找产品的缺陷、曝露产品的缺缺陷、曝露产品的缺陷、不断消除产品的陷、不断消除产品的缺陷，使产品的实物缺陷，使产品的实物质量不断得到改善和质量不断得到改善和接近用户的要求。接近用户的要求。AUDIT的任务的任务AUDIT的后续工作的后续工作奥迪特（AUDIT）的内涵：制造企业按照用户的眼光和要求，对检验合格的产品进行制造企业按照用户的眼光和要求，对检验合格的产品进行质量检查和评价，对检查出的质量缺陷分析原因，采取整改措质量检查和评价，对检查出的质量缺陷分析原因，采取整改措施消除缺陷，逐步提高产品的质量。通常，施消除缺陷，逐步提高产品的质量。通常，AUDIT方法对检查方法对检查出来的缺陷用扣分的形式来表示，根据缺陷的等级程度确定扣出来的缺陷用扣分的形式来表示，根据缺陷的等级程度确定扣分的多少，扣分越多则说明用户的满意度越低。分的多少，扣分越多则说明用户的满意度越低。显然，显然，AUDIT与质量检验同样都是对产品质量进行检查与质量检验同样都是对产品质量进行检查,但但两者有着明显的不同。下面通过将检验方法与两者有着明显的不同。下面通过将检验方法与AUDIT方法进行方法进行对比分析，更深刻地认识对比分析，更深刻地认识AUDIT方法的内涵。方法的内涵。AUDIT与传统检验对比分析立场不同时间不同标准不同数量不同结论不同作用不同 AUDIT传统检验用户的立场上检查和评审产品质量站在生产者的立场上给质量把关质量检验在前AUDIT在后，抽检验收后的产品依据的是各种技术标准依据的是用户的各种要求质量检验可以有全检和抽检只进行抽检，且抽检的准则不同判定是否合格，是否出具合格证不出具合格证只给出用户满意度找出产品缺陷，使产品质量提高质量检验主要是把关可利用奥迪特评审提高产品质量：AUDIT质量评审员，是站在用户的立场上，按照用户的质量评审员，是站在用户的立场上，按照用户的眼光和要求去检查、评价产品质量；就是说要在眼光和要求去检查、评价产品质量；就是说要在“鸡蛋里挑骨鸡蛋里挑骨头头”。AUDIT质量评审公布会，通过公开的形式公开被检查过质量评审公布会，通过公开的形式公开被检查过的样品实物及结果，这是内部实事求是，毫无隐瞒缺陷质量的样品实物及结果，这是内部实事求是，毫无隐瞒缺陷质量曝光活动。曝光活动。AUDIT评审的目的要想使产品的实物质量不断得评审的目的要想使产品的实物质量不断得到改善，关键还是在于企业质量部门要组织责任部门动用一到改善，关键还是在于企业质量部门要组织责任部门动用一切手段，消除切手段，消除AUDIT评审中发现各种的产品缺陷。评审中发现各种的产品缺陷。三、奥迪特的实施程序1 1 1 1设置专职的设置专职的设置专职的设置专职的AUDITAUDITAUDITAUDIT工作组工作组工作组工作组2 2 2 2制定检查表制定检查表制定检查表制定检查表 3 3 3 3编制作业指导书编制作业指导书编制作业指导书编制作业指导书4 4 4 4确定审查周期、抽样原则和检查场地确定审查周期、抽样原则和检查场地确定审查周期、抽样原则和检查场地确定审查周期、抽样原则和检查场地 5 5 5 5实施检查实施检查实施检查实施检查 6 6 6 6评定质量等级，发表评定质量等级，发表评定质量等级，发表评定质量等级，发表AUDITAUDITAUDITAUDIT公报公报公报公报7 7 7 7后续工作后续工作后续工作后续工作 AUDIT实施程序实施程序1、设置专职的AUDIT工作组 为保证工作中的权威性，为保证工作中的权威性，AUDIT工作组一般由企业负工作组一般由企业负责人直接领导，人数一般以责人直接领导，人数一般以35人为宜，如果产品复杂，人为宜，如果产品复杂，人数可更多些，但人数可更多些，但AUDIT人员都应该有较高的素质。工作组人员都应该有较高的素质。工作组必须独立地工作，不受领导意志的干扰，工作组的日常工必须独立地工作，不受领导意志的干扰，工作组的日常工作也不应受到企业其它工作环节的影响。作也不应受到企业其它工作环节的影响。、制定检查表 以用户满意为准则制定检查表，制表时可以参考各种以用户满意为准则制定检查表，制表时可以参考各种标准和资料，特别要借鉴同行企业的标准和资料，特别要借鉴同行企业的AUDIT检查表。检查表检查表。检查表的项目应能够反映用户的观点，应将所有可能引起用户不的项目应能够反映用户的观点，应将所有可能引起用户不满意的项目（例如焊道表面气孔问题）都收入检查表。满意的项目（例如焊道表面气孔问题）都收入检查表。在确定扣分时，应收集用户的意见，对于用户不十分在确定扣分时，应收集用户的意见，对于用户不十分抱怨的缺陷少扣分，对于用户抱怨大的缺陷应多扣分。抱怨的缺陷少扣分，对于用户抱怨大的缺陷应多扣分。、制定检查表AUDIT检查表 AUDIT检查表检查表检查项目编号检查项目编号产品名称产品名称检查项目 技术要求缺陷种类缺陷情况实际扣分值材质外观尺寸包装扣分说明、制定检查表产品缺陷等级及其特征 产品缺陷等级及其特征产品缺陷等级及其特征缺陷等级缺陷等级特征特征扣分值扣分值A1致命缺陷，用户绝对不会接受，要求退货并索赔50A严重缺陷，用户绝对不会接受，要求退货或换货10B用户勉强可以接受，但会产生抱怨（一般缺陷）5C用户可能发现毛病，但用户的满意度不会明显受到影响1、编制作业指导书 AUDIT作业指导书包括作业指导书包括AUDIT检查表、实施检查表、实施AUDIT检查检查的工作程序和具体操作规程。它是的工作程序和具体操作规程。它是AUDIT检查员赖以实施检检查员赖以实施检查工作的依据。查工作的依据。、确定审查周期、抽样原则和检查场地 AUDIT属于质量监督的范畴，要真正起到监督作用，属于质量监督的范畴，要真正起到监督作用，AUDIT就应连续进行，不能间断；就应连续进行，不能间断；AUDIT抽样的数量多少应抽样的数量多少应依据产品的复杂程度、检查员的数量、质量情况和生产情依据产品的复杂程度、检查员的数量、质量情况和生产情况而定，但在抽样时应保证样品的均匀性，要保证各种型况而定，但在抽样时应保证样品的均匀性，要保证各种型号的产品都能抽到，合理确定抽样地点；检查场地要求宽号的产品都能抽到，合理确定抽样地点；检查场地要求宽敞、明亮、清洁，配备必要的检查工具，最好能够接近产敞、明亮、清洁，配备必要的检查工具，最好能够接近产品的装配车间，以便于搬运和向制造人员展示缺陷。品的装配车间，以便于搬运和向制造人员展示缺陷。、实施检查 抽取样品并进行各项检查，在检查中每发现一项缺陷，抽取样品并进行各项检查，在检查中每发现一项缺陷，就根据其严重程度分别计算和记录其扣分值，并在情况说就根据其严重程度分别计算和记录其扣分值，并在情况说明栏中填写责任单位名称，描述缺陷情况。在检查过程中明栏中填写责任单位名称，描述缺陷情况。在检查过程中应注意以下事项：应注意以下事项：、对缺陷的位置、形貌要进行详细记录。、对缺陷的位置、形貌要进行详细记录。、发现缺陷应立即向主管领导报告。、发现缺陷应立即向主管领导报告。、抽样和检查时不要对样品作任何处理。、抽样和检查时不要对样品作任何处理。、在检查过程中发现新的缺陷后，应请示领导在检、在检查过程中发现新的缺陷后，应请示领导在检查表中增加这一项内容。查表中增加这一项内容。、应向有关人员公布检查的原始记录，由责任单位、应向有关人员公布检查的原始记录，由责任单位来人认可审查结果，缺陷。来人认可审查结果，缺陷。、评定质量等级，发表AUDIT公报 在检查结束后，利用计算机对结果进行处理，确定待在检查结束后，利用计算机对结果进行处理，确定待检产品的扣分值和产品的质量等级。采用发布会的形式发检产品的扣分值和产品的质量等级。采用发布会的形式发布布AUDIT公报。在发布公报时，应由公报。在发布公报时，应由AUDIT检查员宣读公报检查员宣读公报内容，回答问题，评讲质量情况，有关领导表态、观看实内容，回答问题，评讲质量情况，有关领导表态、观看实物等，注意不要流于形式。物等，注意不要流于形式。AUDIT公报公报、后续工作 在公报发布完后，应将资料归档保存，经常统计分析在公报发布完后，应将资料归档保存，经常统计分析AUDIT的各种材料，跟踪质量趋势，定期撰写质量分析报告；的各种材料，跟踪质量趋势，定期撰写质量分析报告；采取措施消除发现的缺陷。采取措施消除发现的缺陷。对在奥迪特质量评审中暴露的缺陷，由奥迪特质量评审机对在奥迪特质量评审中暴露的缺陷，由奥迪特质量评审机构组织人员召开专题质量分析会，分析质量缺陷产生的原因，构组织人员召开专题质量分析会，分析质量缺陷产生的原因，制定相应的对策措施。对由于管理和技术造成的缺陷，采取制定相应的对策措施。对由于管理和技术造成的缺陷，采取限期由责任部门负责解决的办法；对综合性的质量缺陷，采限期由责任部门负责解决的办法；对综合性的质量缺陷，采取质量攻关、取质量攻关、QC或设立质量控制点，彻底解决。或设立质量控制点，彻底解决。四、奥迪特应用实例 以下为某化工厂在生产过程中运用以下为某化工厂在生产过程中运用AUDIT法进行质量检验的案例。法进行质量检验的案例。四、奥迪特应用实例 四、奥迪特应用实例 四、奥迪特应用实例 四、奥迪特应用实例 案列分析：案列分析：该工厂采用该工厂采用AUDIT方法，站在用户的立场上对产品甲进方法，站在用户的立场上对产品甲进行分析，及时发现缺陷，并制定改进措施。工厂按照相应行分析，及时发现缺陷，并制定改进措施。工厂按照相应措施实施改善，增加了产品的稳定性，使用户的满意度得措施实施改善，增加了产品的稳定性，使用户的满意度得到了显著的提高。到了显著的提高。