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银城酒店管理系统解决方案

的工作岗位， 给他们平等的发展空间和竞争机会， 这样他 们的从业积极性则会提高。 如果酒店真的能从这方面着手进行， 我想在不久将来酒店的从业 人员

的素质将会有很大的提高，这对酒店业的整体发展将会是非常有利非常重要的。 三、网上预订和网上支付将会是主流手段 随着社会科技的发展，21 世纪互联网

将是人们交流的主要手段之一，互联网的发展从 一开始就对人们产生这非常重要的影响而且这种影响的持续时间是任何人也无法预测的， 也 许是几十年，也许

是上百年。 互联网的到来也许并不像电，不像火那样让人一下子就能看见的，但是其影响却是“润 物细无声”式的，很多人把互联网单纯等同于网上冲浪，网

上聊天。而实际上，互联网的应 用绝不仅仅止于此，如果某一天你不能从银行转账，不能预订机票，遇到解决不了的问题不 能随时随地上网搜索一下， 你会不

会觉得非常不习惯？所以我们知道， 互联网已经成为越来 越多人生活中无法缺少的一环将进入全民时代。 在未来， 使用互联网的人一定会越来越多却 是个不

争的事实，也许以前因为经济、科技、文化等原因使我们父母那一代的人无法接受无 法使用互联网， 但如今教育的普及以及大众化是不会使用电脑的人大大减

少， 而且电脑以及 宽带费用也都是不断的降低不断的普及， 一切都不是问题了， 全民互联网时代自然也就来了， 就像国家科学基金会(National Science

Foundation)所预测的一样，2020 年前全球互联网用户 将增加到 50 亿。 所以，随着互联网的发展，网上支付成为新一代的主流。而作为酒店，在这个网络化

时 代也要适应这种潮流。所以在未来几年，网上预订酒店以及网上支付费用则会成为现实。酒 店开通自己的账户， 人们预订完了之后则通过网络银行将费用转

入第三方账户， 比如支付宝， 等客人到达酒店后在酒店前台通过网络将费用转入酒店的账户中，这样一次交易就算完成 了，等客人入住结束，再通过互联网对

此次酒店的服务进行评价，则以后想入住这家酒店的 人们会看到以前入住这家酒店的客人对这家酒店的评价，就像在淘宝等网站上买东西一样。 在面对这种转

变和激烈的竞争下， 酒店的管理人员要时时刻刻保持清醒的头脑和超前的 意识，适应社会的转变和市场的需求，紧跟社会的发展，这样酒店才会在竞争中占据

优势地 位。 旅游团购退款难问题黄金周爆发 2011-10-12 00:11:39 来源: 北京商报(北京) 有 0 人参与 手机看新闻 转发到微博(0) 旅游团购产品弊端借假日

期间集中爆发。 记者发现， 仅团购导航网站团 800 一家接到的投诉 数据显示， 旅游类产品投诉 105 起， 涉及 44 家团购网站， 其中不乏 58 团购等行业

大佬。 “未 消费退款”“无条件退款”等团购行业的服务标准在旅游产品方面统统失效，而旅游服务固 、 有的顽疾，更是凭借团购在节日期间完全爆发。 一

方面是团购行业喊冤“团购背了黑锅” ，另一方面是旅游行业的三缄其口，而消费者则投 诉无门。业界人士无奈表示： “团购难以撼动旅游服务固有的潜规则

。 ” 旅游产品让团购信任危机加剧 武汉的张先生告诉记者， 58 团购网购买了 10 张酒店预订券准备 9 月去厦门旅游， 在 而当他 去预订的时候酒店方面表

示无充足方面可供其使用，只能提供 6 间房，其他 4 张券不可用， 并表示让张先生致电 58 团客服可要求退款到用户卡中。然而团购网站方面称，办理退款需

等到团购券到期才行，事实上，张先生等待了一个月，催促过三次，经过商家核实期终于处 理了退款，却发现款直接退到了团购账号中并非张先生银行卡中。

虽说张先生退款过程不易， 但至少并未受到损失， 而北京的王小姐的团购退款经历则更令人 无语。据了解，王小姐安排去四川旅行，出发前购得某酒店标间的

团购券，并按照规定提前 两天预订房间，酒店服务人员告知其：无任何房间可订，也无办法解决，表示可以与团购网 站商议退订此订单。王小姐无奈只能另订

酒店住下，待返京后，即打团购客服电话要求退款 或改购其他商品等，客服人员表示，此商品示“不参与 7 天无条件退款” ，无任何解决办法。 事实上，像

张先生和王小姐这样，遭遇旅游团购服务问题的不在少数。团购旅游投诉用户表 示出了在退款方面问题严重之外，还受到消费歧视、团购内容与宣传不符、节假

日加钱、商 家和团购网站口径不一等情况。 据悉，大部分国内团购网站在今年即陆续开始实行“无条件退款”“未消费退款”等承诺。 、 而据团 800 数据显

示，国庆旅游团购活动中有 55%明确声明不支持退款，支持“无条件退 款”的比例仅为 9%，而其余 36%的活动对于是否可退款并无明确标注。 而另一方面，时

值“金九银十”旅游旺季，各大团购网站纷纷大打“旅游团购”牌。团 800 数据显示，今年国庆期间酒店及旅游团购活动 743 期，参团人数 6.4 万人，仅北京

地区旅游 团购活动即达 236 期，酒店预订类为 218 期。 旅游团购火爆的同时，消费者对团购旅游的 质量和售后却频频打上问号。 旅游产品不退款成团购异

类 据了解，在团购网站推出旅游类团购活动中，一般分为酒店预订和旅游门票两大类。而这两 类产品在众多支持“无条件退款”和“未消费退款”的团购产品

中确属异类。记者发现在拉 手网、 美团网、 满座网等大型团购网站提供的景点门票团购产品中， 也只有部分支持 “退款” 承诺。 为此，满座网 CEO 冯晓

海解释称，团购网站在承诺退款的产品中有明确表示，并非所有活 动均接受此承诺，需视具体情况，且由团购网站与商家共同决定才可成立。据了解，票务类

却不属于退款承诺范畴， 而团购网站对于团购景点门票的用户， 一般采取快递实体票或发送 电子二维码的方式，为此，冯晓海表示，因实物票涉及到物流配送

，而电子票类因发送内容 一致，旅游景点无法凭票确认具体每位消费者是否已入园，也无法承诺“未消费退款” 。 与景点门票部分支持退款承诺不同，不论是

在综合类团购网站还是专业的旅游类团购网站， 酒店预订类项目则清一色标出该项目“不支持退款” ，并称预订即代表消费。旅游团购因何 原因无法跨越退款

的鸿沟？去哪儿网搜索营销总监周强在 2011 年互联网大会上表示， 酒店 “ 的特殊性在于，53%的团购酒店位于二三线城 市，团购酒店在到到网上的平均分值

为 3.4。 “这说明大多数酒店的口碑本身并不是太差，消 费者关注低廉的价格和优质的服务。但由于酒店自身的营销渠道有限，酒店信息不透明，造 成消费者

与酒店之间信息不对称， 容易导致消费者对酒店期望过高， 一旦遇到不如意之处就 会感觉上当受骗。当然，也不排除极个别的酒店，本身的点评和口碑就不好

，需要通过团购 这个平台来销售房间间夜，从而导致消费者的入住体验相当糟糕。 ” 此外，记者还了解到，团购网的基本盈利模式，是从售出的每笔团购中抽

取比例不高的 提成，剩下的钱分两次付还商家。由于团购网的抽成比例并不高，需要大量卖出才能积少成 多实现盈利，而商家的接待能力有限，难以一下子接

纳这么多人团购，这就造成了“区别对 待”“货不对版”等问题。 、 记者在到到网上发现了一条非常具有代表性的点评。网名为“stingj”的网友通过拉手

网团购了位于苏州的阳澄湖某五星级度假酒店，在到到网上的总评分为 4.5 分，口碑和点评 都非常不错。 但由于酒店对于团购带来的大量客流估计不足， 导

致该网友在办理入住、 就餐、 退房等几个关键体验环节遭遇诸多麻烦。 “其实在淡季的时候搞些团购，我个人是比较认同 的， 酒店能赚钱， 消费者也能得

到优惠， 关键是酒店要为团购可能带来的大量客流做好准备， 光顾着赚钱，把客户的满意度放在一边，一定是得不偿失的。 ”网友的点评非常中肯。 分析人

士认为， 团购网站与酒店对于 “薄利多销” 的优势心照不宣， 但团购也是一把 “双 刃剑” ，暂时获利的快感将会在越来越多的消费者投诉声中消失殆尽，

任何产品销售渠道的 确立，品牌信誉的培育，都必须以产品质量和服务为根基。同时，为了避免因信息不对称导 致网友在团购酒店时遇到尴尬，专家也建议，

网友在挑选酒店之前，最好先去专业的酒店点 评网站查看点评，以保证消费质量。当“看点评、找优惠”成为众多消费者的新习惯后，就 能对团购信息或优惠

信息是否属实做出更加客观的评判， 同时也能督促商家实践 “消费者是 上帝”的服务承诺，通过完善服务和改进质量来获取更多的客源。 星级酒店实施团购

的问题和对策 发布日期:11-02-18 09:38:02 作者：侯兴起 来源:中国旅游报 点击次数:119 2010 年，团购从产生到壮大，在不经意间发生了。其本地服务、超

大折扣、限时服务 三大特点吸引了众多消费人群，也吸引了众多酒店的关注和尝试。2010 年 4 月份，五星级 的长沙通程国际大酒店率先推出团购政策，开启

了酒店团购的序幕。半年后，经济时尚类酒 店布丁连锁联合各大团购网站在全国十几个城市开展团购服务， 团购俨然风靡整个行业。 笔 者认为，在这凸现的

团购浪潮中，星级酒店并没有做好充分的准备，不少问题和隐忧蕴含其 中。 酒店实施团购的问题 1.作为产品和服务的提供者，很多酒店没有正确把握团购的内

在实质 团购对于消费者来说可以节省开支，降低消费价格；对于酒店来说，是一种新的销售渠 道。短期内由于超低价及新的消费模式，可以吸引很多顾客尤其

是年轻顾客，给酒店凝聚了 不少的“人气” 。很多商家、酒店乐此不疲，一期接着一期，一个网站接着一个网站做下去。 表面的繁荣往往容易迷惑酒店的眼睛

。实际上由于价位较低，酒店的利润较低，即使天 天爆满也很难达到目标利润，甚至还有可能赔本赚吆喝。酒店参与团购的目的和动机，应该 是把团购作为营

销和广告的一种手段， 把广告费用让利给顾客， 通过团购把目标客源请进酒 店，通过顾客的亲身消费体验留住顾客，把头回客变成回头客。如果酒店仅仅把团

购作为一 种销售渠道，那么增加的仅仅是营业收入，而非利润，无疑是一种自杀行为。 2.追求短期利益，透支营业收入 参与团购除了凝聚“人气”外，还因为

团购是先预付，后消费的模式，酒店在顾客没有 消费前，团购网就已经支付部分或全部的款项。做一期团购，虽然可以在没有任何支出的前 提下有可观的现金

收入，比其他客源渠道更省力，但实际上，这种先预付后消费的模式也是 对未来营业收入的透支。进入消费阶段时，就会有支出没有收入。 3.忽视顾客满意度

，减少顾客回头率 有一个团购者反映团购酒店的一个牛排双人套餐，价格 18 元，约是正常价格的四分之 一， “本来觉得捡了个便宜，没想到去了以后，发现

座位和别人的不一样，给的菜量比平时 少了三分之一，而且服务特别差，简直成了二等公民。 ”针对团购存在的问题，有的网友还 总结出了“七宗罪” ：菜

量少、服务差、预约难、限制多、菜品滥、人拥挤、材料次。酒店 让了利，减少了利润，却没有收到顾客的好评，没有把“头回客变成回头客” 。另外作为团

购参与者,团购只是砍价的幌子，实际上很多购买者是为了“物超所值” 。他们花费百元，希 望得到二百元的利益。基于此，这类客源比一般其本身有固定成本

房租价，房间空的时候很难收回成本” 。冯晓海补充指出， 酒店预订对于商家存在风险， 如消费者未在预订时间内入住， 酒店即损失了当日利益， 为此，

在签订合约时，并不支持退款承诺。 事实上， 本地化服务也存在先预约后消费的例子， 酒店预订为何得此尚方宝剑？业内人士称， 因酒店并未对团购行业开

放其后台库存系统， 团购用户无法在付费的同时完成预订步骤， 如 实现了此一体化消费，酒店预订的特殊性即可打破。 团购难以打破旅游潜规则 近年来，旅

游产品火热持续走高，然而旅游各产业链却备受诟病，一位不愿透露姓名的旅游 行业人员称， “旅游行业的季节性很强，大部分酒店、景点只会选择在淡季与

团购网站合作， 为其增加人流量。同时旅游产业水很深，从票务、旅行社到导游牵扯复杂的利益关系，然而 传统的旅游产业链增值模式已渐渐被消费者摸清，

此时需要一个新的模式去营销” ，他进一 步透露， “此番借团购模式包装， 与其说是做营销推广， 不如说为旅游行业加增一道潜规则” 。 为此，易观国际

分析师陈寿送表示，目前团购行业主打本地化服务，为了将用户扩展到外地 市场， 在产品中加入了旅游元素符合其战略需要。 然而， 旅游产业本身中间利益

交叉较复杂， 多数参加团购的酒店和景点仅希望在淡季盘活现有资源，对于长远的营销目的考虑得较少。 为此旅游产业想借团购模式梳理其内部流程、剔除固

有潜规则并不容易。 同时，记者发现在采用团购营销的酒店中，大多是中小型、快捷、连锁酒店，鲜有五星级高 档酒店的身影。陈寿送称，较大型酒店而言，

中低档酒店的规范性较差，这也是造成团购旅 游服务失衡和投诉频增的原因之一。 团购旅游消费风险大维权成本高 据北京市工商局 12315、 市消协 96315 两

条热线投诉数据显示， 今年国庆期间投诉量 290 件， 同比增长 1.8 倍，其中对于互联网销售的投诉就有 108 件。同时，团 800 数据显示，国庆旅 游团购相

关活动的客均价为 199 元，较整个国庆活动客均价高 26%。旅游产品的高价特性 对于团购网站和商家而言，无疑是提高销售额的良机，然而对消费者来说，风

险性却增大。 记者从中国网络法律网首席法律顾问赵占领处了解到， 消费者在进行旅游产品团购时应对其 收费项目和收费标准了解清楚，如果对活动规则没有

规定的项目进行收费，属于强制消费， 可以向旅游管理部门和工商部门投诉。 他进一步解释，如果旅游项目中涉及旅行社，消费者可以向旅游局投诉，如果是

酒店、团购 网站则可向工商局、消费者协会投诉。事实上，一般对于消费者而言，通过投诉往往石沉大 海， 如不采用起诉途径往往难以维权。 然而维权成本

较高， 一般用户又没有维权知识和经验， 而团购网站和酒店却深知消费者的维权困难所在， 所以会出现屡屡违约， 或者两者之间互相 踢皮球的现象。 未来

：酒店团购热能够走多远知不觉间，团购已经俨然成为一种生活方式。在酒店团购中，各大团购网站无疑占据 了主动位置，他们主动上门向酒店宣传团购的好处

，主动参与策划团购产品，另一方面，酒 店之所以能够和团购网站一拍即合， 也是看中其宣传能力和其成本较低的事实， 但是与餐饮、 电影娱乐等团购不同

，酒店团购却有其特殊性。 餐饮和各种娱乐消费，其受众是分散的消费者。在团购出现之前，都是商家和众消费者 单打独斗，没有一个中间渠道将分散的消费

力凝聚在一起，但是酒店不一样，这个市场早已 出现细分，如携程网、艺龙网以及各种区域性的酒店网站，通过这些网站能够以较便宜的价 格预订房间，其实

也是另类形式的团购。 再说酒店一大消费群体游客，他们通过参加旅行团方式外出旅游，也可以称为“团购” ， 即通过形成特定数量的团队向景区、酒店等议

价。而在商务旅行中，很多大公司都和酒店有 长期协议，以较低的协议预订房间，这部分群体也不需要团购网站，在这种情况下，新兴的 在线团购网站想从现

有的市场中抢过一部分资源，客观上难度较大。 此外，快速消费品团购一次成功后，很容易形成重复消费，从而形成口碑效应，如餐饮 等，吸引的都是本地客

人。但酒店产品循环消费的可能性不大，入住酒店的大多是外地人， 其自身特点决定了不可能像快速消费品行业一样能够吸引用户重复消费， 也就很难形成高

效 的口碑传播。 不过，也不是说酒店团购没有机会，它优势在于价格低，能够吸引到一些对价格敏感的 消费者，另外一类就是冲动型消费人群，正如开头所说

，团购已经成为一种生活方式，当消 费者在浏览其他团购商品时， 很容易就能注意到酒店团购， 如果产品够吸引人或者刚好符合 消费者近期需要，这类人就

会参与团购。 从某种意义上看，目前酒店团购还停留在促销手段的程度上，如何把握团购的理念，怎 样将这种模式变身为酒店销售的另一大渠道，才是各家团

购网和酒店需要考虑的问题。 羊城晚报讯记者从各大旅行网了解到， 具有价格优势的低星级酒店几乎占据团购市场半壁江 山。 根据携程网对于酒店团购市场

的监控数据， 目前在几家主流酒店团购服务商的团购酒店 资源中，2 星级及以下酒店数量占到了总数量的五成以上；在产量方面，2 星级及以下酒店 的团购间

夜量占到了全部酒店团购间夜量的近六成。 很显然， 低星级酒店团购已经成为了整 个酒店团购市场中的最受欢迎产品。( 携程旅行网推出酒店团购特惠频道

2011-05-03 14:47 比特网佚名 关键字： 酒店旅行网 频道 特惠 团购推出 携程 A+A-2011 年 5 月 3 日，中国最大的酒店预订网站携程旅行网宣布，正式推出

了酒店团购特 惠频道，进军酒店特价产品市场。 2011 年 5 月 3 日，中国最大的酒店预订网站携程旅行网宣布，正式推出了酒店团购特 惠频道，进军酒店特

价产品市场。 依托国内合作酒店数量最多的优势， 携程酒店团购特惠频道推出伊始就力图打造国内最 大的酒店团购平台，参加团购的酒店数量最多，每天都达

到 100 家，同时携程“酒店团购 2.0” 比普通酒店团购产品更丰富，满足客人的不同需求。 携程“酒店团购 2.0”产品更丰富 携程酒店团购特惠频道上线后

， 携程充分依托国内合作酒店数量最多的优势， 推出酒店 “百团大战” ，每天都有 100 个家酒店参与团购，遍及国内几十个城市，可选择性非常丰富。 携

程旅行网酒店团购负责人施聿专透露，携程酒店团购特惠频道提供“酒店团购 2.0” 服务，既有普通类型的团购产品“马上团” ，也提供携程独创的团购服务

“马上订”——一 人成团，团购成功后就能立刻预订房间。 “携程将通过不同产品的组合满足价格敏感型的休闲客人对特价酒店产品的需求” ，施 聿专说，

“马上团”适用于那些希望低价住酒店、时间要求更灵活些的客人; “马上订” 适合期望低价住酒店且确定入住日期的客人。相比 OTA 预订，客人选择这些酒

店特价产品 的同时也放弃了一些权益，例如“确认房源”“灵活变更”等。 、 对酒店而言，通过适当参加团购，对于酒店在淡季或新开张期间宣传促销有一定

作用， 帮助酒店提升入住率，加上原有的 OTA 预订、酒店直销等方式，综合提升收益管理。 施聿专还表示，酒店团购等组合产品，帮助携程拓展休闲酒店市场

，吸引休闲客人，提 升了携程酒店预订的营收。 携程依然看好 OTA 预订的前景 作为国内最大的酒店预订网站，携程进军酒店团购市场，说明携程认同酒店团

购对 OTA(Online Travel Agency)预订的补充作用。 “酒店团购是块新兴的细分市场，它既满足了一些价格敏感型客人的潜在需求，又短期 内扩大了酒店的知

名度、增加了销售量，对于消费者和酒店来说，都是一种双赢的选择” ， 携程旅行网酒店团购负责人施聿专说， “但是长期来看酒店团购很难成为在线旅游市

场的主 流，它只是对在 OTA 预订的一种补充。未来酒店团购价格如何延续、服务如何保证、平台 如何完善等一系列问题还有待我们不断摸索而去解决” 。 施

聿专表示，携程依然看好 OTA 预订，它将继续是在线旅游的主流，对于商务客人和 绝大部分休闲客人来说，OTA 预订丰富的酒店选择、便捷可靠的预订、灵活

的变更，能充 分满足他们的需求。(来 连日来，去哪儿与携程之间因酒店团购爆发口水战。在当下团购之风愈演愈烈之时，酒店 团购也硬伤频现。信息滞后导

致预订价格与实际价格不符、入住时无房等情况时有发生。那 么， 酒店在线团购能否避免信息失实， 团购之路能走多远？本期圆桌会邀请三位行业专家深 入

探讨，希望能给酒店团购市场发展提供帮助。 谁最适合团购？ 主持人：越来越多酒店走上了团购营销之路，有些收效明显，有些则事倍功半。那么， 到底什么

类型的酒店适合团购？什么时候适合团购营销？ 杨小鹏：并不是所有酒店都适合团购的模式。类似一线城市中，商务会议型酒店就未必 适合，一来它们房间价

格高，二来则是部分商务酒店的直销系统庞大，预订系统完善，低价 团购的操作性对于他们来说比较难，再者他们的客源稳定、知名度高，不需要依靠过多的网

上营销来炒作人气。我曾经问过一些高星级商务酒店的老板，他们对团购并不感兴趣，认为 风险高，不现实。而一些二三线城市的度假型酒店，单体酒店或是新

开酒店，淡季时倒可以 尝试做团购，利用网络冲人气的效果可能更明显。 劳毅波：我认为中小型连锁酒店可以尝试团购营销，它们原本的定价不高，操作起来

的 难度不太大。 我们很难想象国际品牌的五星级酒店的客房能够以低价出现在团购网中， 因为 它们原本就有一个庞大的价格体系，卖低价对这些酒店来说未

必有好处。 唐伟良： 如果是酒店客房的团购， 我认为可以视酒店类型而定。 比如以商务会议为主的， 团购的必要性就不大。 但如果是更适合自驾游客前往

的度假型酒店， 团购或能迅速增添人气， 那就另当别论了。而酒店淡季时进行餐饮团购销售，未必不可行。我们酒店近日在团购网上 做的意大利美食节的推广

就收到不错的效果， 放上去的 100 个名额很快售罄， 价格优惠了四 成，差额的部分我们充当做网络广告的费用，对酒店是无损失的。当然，是否团购，也需

要 视客源而定，比如自助餐，更多的是年轻人、白领一族，他们常上网，网购对于他们而言吸 引力比较大，而客房会务则更多针对政府和企业团体，他们更倾

向于直接与酒店沟通，团购 对客房销售的实际帮助并不大。 硬伤根源何在？ 主持人：现在酒店团购频频出现问题，货不对板，入住无房，酒店团购缘何有这么

多硬 伤，根源何在？ 唐伟良：事实上，酒店和消费者通过网络的虚拟平台，很难做到相互信任。酒店客房放 在在线网站上销售，普遍存在一定的风险，就目前

的情况来说，一些在线预订网站一日内取 消预订的比率是比较高的，如果是淡季，30%—40%的取消率或许问题不大，但若是旺季， 所带来的损失就很严重了。

一般有效的做法是， 在旺季， 酒店与在线预订网站签订信用担保。 这种做法其实也可以沿用在酒店和团购网站的合作上， 比如要提前预付款， 以确保客源的

真 实性。酒店担心网络团购的消费者信息的真实性，消费者也会担心酒店产品的真实性，如果 没有信用担保，双方都有漏洞可钻。 劳毅波：根源在于，一些酒

店并非真心实意要让利来做批量营销，而只是以低价吸引眼 球， “挂羊头卖狗肉” ，但这实际上无异于自杀行为。客房团购，相较于餐饮有所不同，它的 体

验来得更加直观，标准更清晰明确。比如，食物的分量和味道弹性较大，但客房就摆在那 里，山景房、海景房区别明显，一旦入住的房间和网购信息相左，问题

就来了。 团购资源抢夺为了啥？ 主持人：近日，在线旅游机构爆发口水战，都咬着“团购”市场不放，抢占酒店团购资 源的表象，其背后是什么？ 唐伟良：

从携程和去哪儿网近日爆发的酒店网购大战中，我们不难发现，这其实是利益 的重新分配。在线旅游平台希望把量做上去，越来越多的酒店能够上线，拥有足够

大的量， 他们就有了与酒店议价的资本。 团购是当下时髦的销售模式之一， 在线网站可以通过这种方 式，网罗更多的酒店，实际上是为了扩充他们的酒店资

源，让自己在和酒店谈判时，更具优 势罢了。 团购之路前景如何？ 主持人：酒店数量和价格的变化幅度大，具有不确定性，由于信息滞后导致团购预订价 格

与实际价格不符、入住时无房等现象时有发生，那么酒店团购之路能否长久？ 杨小鹏：我认为是不会的，因为酒店长期走团购之路是不现实的。原因在于，一是

酒店 处在旺季时，团购的意义并不大；二是长期让利，酒店品质未必能有好的保障；而对于那些 基础好、实力强的酒店，未来的销售模式更倾向于直销，以降

低销售风险。 唐伟良： 我倒认为， 作为一个开放型企业， 可以多尝试创新的销售模式。 因为具有风险， 所以商家应该更加认真对待，保证产品和服务的质

量，注重细节，比如，针对年轻的团购消 费者，为他们提供上网服务，轻松愉悦的就餐环境，如果品质好，那么，就等于是通过网络 团购争取到了一批新客源

。 团购能否长久， 最重要的还是要看酒店能否提供好的出品和服务， 接下来再是法律法规能否对网络团购进行规范与约束。 专题撰文 南方日报记者 周人果

dong1kfosic4：在一些网站的旅游项目表述上，暗含“陷阱” 。如一些网站称，团购项目 包括价值 200 元的酒店住宿。 但这只是 200 元的抵用券。 你用

100 元团购了 200 元的抵用券， 如果客房报价为 300 元，你就必须再补足 100 元的差价，实际上你的客房花销为 200 元。 黔驴东南飞：业内人士指出，两

大在线旅游巨头的“口水战”表面上是因对酒店团购资 源的争夺而起，实则是在线旅游市场份额的竞争日趋白热化。除了携程、艺龙旅行网、去哪 儿网等激烈

厮杀外，淘宝、腾讯等互联网大佬的加入更是让该行业充满腥风血雨。 郭集先：个人认为这个困局是可以解决的。暴露出酒店行业的信息化数字化进程拖后。

旅游景区的数字化管理值得酒店行业学习。四川峨眉就耗资 6000 万打造数字化旅游，完成 了从倚重渠道团队游客到网络散客的重大转变。 吴桑茂： 携程团购

还有零参与的情况。 经济型酒店门店搞的团购参与人数通常也只有几 十或百来人，这对提高新店入住率都帮助不大。而且 40%的酒店团购者并没有实际入住酒

店。不过，团购网站依然有动力推酒店团购，因为除了广告费之外，未入住顾客的消费也将 进入其囊中。 还是陷进去了：在网上团购了几间酒店，原本计划下

周末一大帮子一起出游，预订时告 知在团购券有效期内都已没房可订，于是只好退款，但这退款办理起来可就麻烦了，尽管是 对方的责任(或许这么诱人的团购

价格只是个广告或引子？)，现在的网上团购，陷阱太多。 Gary 冀：当消费者的期望值与实际使用情况产生巨大落差的时候，那投诉不可避免， 同时对用户的

使用习惯造成很大影响， 这样一锤子买卖得不尝失， 更何况团购是一个新兴的、 具有旺盛生命力的事物，请我们对消费者、对团购的健康发展负责吧！ 团购

对于酒店业或是旅游业来说， 所谓的团购价格并非是真正意义上的团 驴团子可佳： 购价格，中国的酒店也好，旅游也好，长期以来价格都是时而夸大，时而低

到亏本拼人头， 现在的团购价格， 其实是真实地反映了旅游产品应有的价格， 用户体验到了物有所值的感觉。 这也是为什么旅游团购投诉比其他行业偏低的

原因。 原文出自【比特网】 ，转载请保留原文链接： 暑期游搅热团购市场 多数消费者放心酒店团购 2011 年 07 月 28 日 08:14 来源： 《南方日报》 手机

看新闻 打印 网摘 纠错 商城 分享 推荐 微博 字号 家住汕头的小林 6 月份刚刚高考完， 而且成绩不错。 从重压中走出来的她决定利用这个 暑假到深圳好好

地玩几天。虽然从未来过深圳，但小林还是想自由行，于是，找酒店成了她 最大的问题。 在与同学的谈话中，小林发现，在网站上团购酒店应该是一个不错的

选择，于是，她在 拉手网上团购了位于深圳宝安区的一家公馆酒店。158 元的价格不仅可以住宿一晚，还有免 费的电脑上网、免费电话和免费健身等，让第一

次来深圳的她感到十分方便。 记者注意到，进入暑期以来，随着“暑期游”的不断升温，深圳的酒店团购也出现升温 趋势，在深圳占有极大市场份额的拉手网

以及去哪儿网、艺龙网等专业的旅游团购网站上， 深圳的酒店团购数量正日益增多，购买的人数也十分可观。 深圳酒店团购人数增长 打开去哪儿网团购频道，

首页上就能看到近 10 家深圳酒店的团购情况。 “仅售 498 元，原价 1029 元深圳南海酒店套餐超值登场！全新感受快乐暑期深港游乐、 购物自游行！住酒店

送双人早餐，乘豪华快艇 50 分钟直达香港购物天堂，玩迪斯尼、海洋 公园” ； “仅售 218 元，深圳凯利达商务酒店仲夏登场！网络预订价 298 元的标准单

人间 1 晚 +30 元/位早餐 1 份+免费上网/停车热团！地处商业圈，距深圳湾口岸仅 5 分钟车程，20 分 钟可抵机场，感受速度与便捷” ； “仅售 149 元，

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象城、 地王大厦，南临罗湖口岸、火车站，住典雅时尚酒店，亲近时代深圳零距离！ ”…… 记者观察到，上述团购项目的人气还不错，如南海酒店的团购项目

刚刚上线不到 12 小 时，购买人数就达近 40 人，凯利达商务酒店、粤佳商务酒店等购买人数也十分可观。 记者走访这些酒店发现， 团购这些项目的大多数是

放暑假到深圳来旅游的学生， 或是带 着孩子来深圳旅游的家长，他们较为熟悉深圳或在深圳有朋友，大多不想跟团，想采取“自 由行”的方式游览深圳，所以

选择了可以异地进行的、方便又实惠的酒店团购。 深圳市民“热衷”团购外地酒店 当然，暑假这样旅游的黄金时期，在大量游客涌入深圳旅游的同时，也有很

多深圳的学 子们去往外地观光。记者发现，在外地游客团购深圳酒店的数量大幅增长的同时，许多深圳 市民也开始出手团购北京、上海、三亚等地的酒店，为

他们的外出游玩做好准备。 家住福田的鲍先生就是其中的一位。 趁着上高中的孩子休暑假， 他打算 8 月中旬带着全 家去三亚住几天，感受一下三亚的海滨风

情，于是，两天前，他在艺龙网上团购了一间三亚 康家度假别墅的房间。酒店与凤凰岛隔海相望，距海边只有 10 米的距离，旁边就是凤凰总 站，且原价 596

元的房间艺龙网的团购价仅需 156 元，这让鲍先生觉得十分划算，一次订购 了 5 天。 “现在肯定有很多人去三亚旅游，等我们到了那里再订酒店，不仅价格

高，而且还不一 定能有空房间，我现在先团购，就方便很多了。 ” 不过，酒店的预约问题倒是让鲍先生有点担心。会不会因为团购的人太多，酒店的房间 太

满而不能按照自己的计划入住酒店呢？ 对此，酒店方表示，有这样顾虑的消费者，可以在团购前打电话咨询酒店，确定在他们 计划的那段时期内酒店的房间是

否宽裕，再决定是否要团购。 多数消费者放心酒店团购 自“团购热”开始以来， “隐性消费”“货不对板”等质疑声就不绝于耳。不过，记者 、 通过采访发

现，大多数人对于酒店团购还是抱以肯定和放心的态度。 接受采访的消费者李小姐表示， 酒店团购不像美容、 艺术写真这类需要长期才能见效或 者对很多细

节不能把控的消费项目，属于“单次消费品” ，即用一次就会结束，不需要后续 消费，因此，她认为，对酒店团购还是应该放心的。 还有消费者认为，团购网

站上标出的门市价往往都是酒店的挂牌价，即便是没有团购， 一些酒店通常也会在门市价的基础上折扣销售，而且，便宜卖总比房间空着好，所以，酒店 团购

并不会让商家的利润出现大幅消减，自然也不会对服务和品质产生太大影响。 尽管很多消费者对酒店团购很有信心， 业内专家也依旧提醒， 各类团购网站上的

酒店数 量多达数百家，质量也未免参差不齐，消费者在进行消费时，一定要擦亮眼睛，尽量选择有 一定知名度和社会信誉度的酒店，这些酒店一般可以保证服

务品质，而不要仅仅贪图便宜， 以免影响自己的旅游心情。(记者崔洁) （i 美股讯）5 月 17 日，艺龙网（NASDAQ:LONG）召开 Q1 财报发布会。根据其财报数

据， 在第一季度，艺龙净营收(计入营业税和附加税)为人民币 1.25 亿元，同比增长 23%；运营利 润率在第一季度达到 10.6%， 同比增幅超 70%； 净利润同

比增长 30%， 达到人民币 770 万元。 当日，艺龙公告宣布腾讯（HK:00700）完成向艺龙的战略投资,以 8840 万美元价格获得艺龙 16%的股权，并享有 15%的

投票权。 艺龙 CEO 崔广福在发布会上表示，艺龙将来的并购专注为成为在线酒店预订网站的第一名 服务，与腾讯的合作形式将针对用户个性进行。而在酒店团

购潮中，他认为艺龙的天然优势 使之最可能成为将来最大的酒店团购网站。 牵手腾讯：任何合作形式都不排除 问：这次跟获得腾讯投资的过程是怎样的？ 崔

广福：我们跟腾讯合作一年多，在很多频道上都有合作，对双方优势、机会都有非常好的 理解。 我们也发现腾讯的战略布局和艺龙的战略目标， 在成为中国在

线酒店预订第一名上是 非常契合的。我们有中国最多的酒店选择，而他们有中国最多的用户，切合点非常好。通过 合作以后我们相互产生很好的信任，使我们

的战略合作变得很容易。 问：腾讯、人人入股后艺龙的股权和投票权有何改变？ 崔广福： 腾讯和人人分别有 16%、 10%的股票， 腾讯享有 15%的投票权， 人

人购买的是 ordinary share（普通股） ，不享有投票权。董事会还是 Expedia 控股，投票权仍然有 80%以上。 问：腾讯入股的购买价是怎么确定的？ 崔广福

：此次定腾讯和 Expedia 定向增发的股票价格，是按照上周五（5 月 13 日）之前 20 个交易日的平均价计算出来，没有溢价也没有折价。 问：艺龙和腾讯、

人人的合作将以何种形式进行？ 崔广福：任何合作形式都不排除。有一条可以肯定，我们把服务个性化给腾讯、给人人，所 以在人人看到艺龙服务和跟腾讯看

到艺龙服务是完全不同的服务。腾讯消费者有自己的特 点，比较年轻、全部在线，针对这个特点我们提供相应的产品、交易。 问：腾讯有 6.47 亿很活跃的用

户。艺龙与腾讯合作主要想把在线旅游和酒店业务跟用户结 合起来，以后登陆腾讯有一个小窗口给我们，还是整合主页上？ 崔广福：拭目以待。我们布局很清

晰，首先占据搜索，之后希望占据 SNS，当然还有其他 几块，但是这两个非常清晰。 问：这次获得的资金用于哪些方面？ 崔广福：最主要还是用在做并购。我

们对中国在线旅游业充满信心，我们保留足够的资金优 势，出现合适的就买。 酒店团购：艺龙有天然优势 问： 最初时艺龙对酒店团购持观望态度， 为什么这

个季度推出团购？同样携程也是这个时候 推出，酒店团购模式对传统的销售模式是否有影响？ 崔广福：酒店团购最符合艺龙，最容易发挥我们的优势，使艺龙

最有可能成为中国最大的酒 店团购网站。 第一， 艺龙有强大的运营能力， 我们有中国最庞大的一线酒店签约人， 人最多、 布点最广；第二，以前我们毛利

率就很低，也照样可以盈利，新的团购模式特点毛利低，但 我们穷日子已经过惯了， 在毛利率低情况下我们喜欢这样的产品， 因为这样可以为消费者创 造最

高的价值；此外，团购因为产品太给力，使消费者自动转移过来，所以节约了购买流量 成本，这就是我们的优势。 问： 您提到酒店团购属于冲动性购买， 但

顾客不会冲动多次， 这是否代表不看好酒店、 机票、 度假产品团购市场？ 崔广福：现在艺龙预定模式叫代