美容院工作制度.doc
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1、精选资料美容院工作制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。3、给顾客做护理时,不得佩带任何饰务,保持良好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。二、员工日常行为规范 1、早8:30晚7:30员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。
2、4、上班时间不准吃早餐、吃零食到厨房,保持厨房干净整齐。5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间自己掌握。6、上班给顾客操作时间,不准玩手机,发短信和接听手提电话,切以顾客护理为主。7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,注意自身修养,保持良好形象。9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立本店自身的形象。(转载自第一范文网n11、实行岗位责任制,伙食费由王宝云管
3、理记帐,店内伙食每月总体伙食费用(包括购买米、面、油、及调料不得超过1000元)。周彦丽进行小库房管理,每月从大库进货有进货单,从小库房出库有出库单,记好物品发放记录工作。王宝云和周燕丽负责店内面部、中医五行,及十四经等理论知识的统一培训考核(包括排毒、拨筋),每周至少三次学习,一次考核。王宝云记录每个人的手工,周彦丽记录考勤。12、店内实行岗位责任制,同时也有各自配合的责任,如果发现她人没有做到的举手之劳的事情,直接做,不要视而不见。新人工作安排由王宝云和周燕丽共同完成,两人需相协作,事事以身做则。13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。14、树立
4、良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,更不能未经同意用店内的产品给自己做护理,一经发现,3倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦,更不容许将店内情况与不满对外界人私自宣泄,如有问题请直接找到领导人解决。16、维护自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意力度,不要惊醒客人。17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者一次警告,二次罚款,三次视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护本店形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利
5、己,共同发展,共同进步。21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。23、树立良好思想品德,避免店内公共物品丢失,客人物品遗留在本院,负责做护理的美容师负责收起,如果遗失,所有做护理的美容师共同承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制,分区划片,楼上楼下地面、床铺、浴室、镜子、墙面、楼梯、厨房、卫生间及各个角落,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,不得将私人物品随便乱放。,每星期一大扫除,定于周六,周天,周一下午没有客人的时候清洁。一次提醒
6、,二次警告,三次罚款。美容院的员工每天必须在八点半之前吃完早餐,九点之前打扫完卫生,九点准时开早会。3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后干净卫生。四、学习培训制度1、每天早上必须早上九点准时开晨会,每个人轮流主持,请前一天就做好晨会准备。可以分享故事,可以总结前一天是工作,分享销售成功经验,也可以读本店所有项目的培训资料,以便更好的了解项目,更专业的向顾客讲解项目,同时为为当天定好销售目标。会议结束后可以查看顾客档案本,给一些不常来的顾客打电话,约顾客来做护理,也可以用店里一些活动吸收一些老顾客。2、对本店进行项目培训的老师给予尊
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