全国2009年4月高等教育自学考试质量管理.doc

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全国2009年4月自学考试质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“大质量”观把质量视为( )
A．技术问题 B．经济问题
C．经营问题 D．管理问题
2．下列费用中属于预防成本的是( )
A．进货测试费 B．质量等级的评审费
C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费
3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是( )
A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域
4．产品质量的最终裁判者是( )
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
5．企业经营的逻辑起点是( )
A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计
C．到工商部门登记注册 D．销售产品
6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
A．马斯洛 B．朱兰
C．石川馨 D．狩野纪昭
7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和( )
A．超越 B．质量
C．规划 D．控制
8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( )
A．技能多样性 B．任务重要性
C．职位反馈 D．自主性
9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )
A．工资 B．责任
C．晋升 D．赏识
10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为( )
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
11．目的主要是考验工艺的阶段是( )
A．初步设计阶段 B．详细设计阶段
C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段
12．提出质量改进的14步程序的专家是( )
A．克劳斯比 B．朱兰
C．费根堡姆 D．休哈特
13．发动质量改进的第一步是( )
A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与
C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会
14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的( )
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( )
A．验收检查 B．不需要进厂检验
C．符合规格 D．适用性
16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )
A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限
17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为( )
A．充分 B．尚可
C．不充分 D．不足
18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y( )
A．不相关 B．完全线性负相关
C．完全线性正相关 D．非线性相关
19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( )
A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表
C．质量分布调查表 D．矩阵调查表
20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( )
A．偏向型 B．双峰型
C．孤岛型 D．锯齿型
21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( )
A．头脑风暴法 B．系统图法
C．流程图法 D．因果图法
22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )
A．汽车 B．飞机
C．摩托车 D．火车
23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )
A．可靠性 B．可维修性
C．可用性 D．可靠度
24．标准最基本的含义就是( )
A．系列化 B．规定
C．简化 D．通用化
25．自愿性认证适用于( )
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．以下质量特性中属于线性特性的有( )
A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度
E．餐馆菜肴的味道
27．一个企业的外部顾客主要包括( )
A．购买者 B．中间商
C．加工者 D．供应商
E．潜在顾客
28．通用汽车公司的核心价值观有( )
A．团队合作 B．持续改进
C．诚信正直 D．创造性
E．对个人的尊重和责任感
29．供应商绩效的主要测量指标包括( )
A．质量 B．交货期
C．服务 D．价格
E．成本
30．“新七种工具”中关系图的类型包括( )
A．中央集中型关系图 B．单向集约型关系图
C．双向集约型关系图 D．关系表示型关系图
E．应用型关系图
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．过程
32．内部顾客
33．系统管理
34．供应商关系计划
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．人力资源管理的主要内容是什么？
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述质量改进的特点。
38．简述故障模式及影响分析的基本过程。
39．标准的特殊性表现在哪几个方面？
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。
（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）
42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目
气孔
成形
疵点
变形
其他
数量（个）
59
13
14
19
6

5

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