iPhone销售技巧PPT课件.ppt

iPhone销售技巧 1.背景：尽管广州联通iPhone销售情况在全国名列前茅，但我们依然压力巨大。强大的对手更高的目标现在：最好的网络+最好的武器如果加上专业的团队，相信我们一定能够做的更好！2.终端销售不仅是赚钱的艺术，更是与陌生人逐步建立信任，进而达成稳定合作关系的过程。在这个过程中，个人和团队都将获得丰厚的回报！3.终端端销售六大售六大环节 销售人售人员的基本素养的基本素养 建立客建立客户信信赖 了解需求（了解需求（创造需求）造需求）介介绍产品（品（进行行说服）服）结束束销售（促使行售（促使行动）客客户服服务4.也许，你遇到过这样的情况，客户来到店里，不用任何介绍和解释，直接购买。这是你的运气，但多数时候，我们的运气没有这么好。5.第三第三节、了解需求，、了解需求，创造需求造需求销售售产品，先品，先销售你自己售你自己第一第一节、销售人售人员的基本素养的基本素养6.不管你是什么人，从事何种职业，无论你的愿望是什么，若要达到目的，就必须具备向别人进行自我推销的能力，只有通过展示自己，也就是通过自我推销，才能实现你的目标。销售人员必备的四大品质：1）学者的头脑2）艺术家的心3）技术者的手4）劳动者的脚7.销售人售人员晋晋级:工兵型猎手型顾问型5%25%70%8.第三第三节、了解需求，、了解需求，创造需求造需求从接近客从接近客户到到获得信任的一段得信任的一段艰难过程程 第二第二节、建立客、建立客户信信赖9.从客户认知开始-目前，来到营业厅看iPhone的客人多是通过广告或网络产生了购买需求的朋友，随便看看的人很少，所以客户质量比较高。影响客户购买的五大因素如下：价格高于预期店员不能提供专业的服务需要换手机号码没有WiFi功能不能破解，不能免费安装第三方软件10.一线iPhone大使的价值：通过提高个人专业能力，向客户提供耐心、周到、专业的服务，赢得客户信任，减轻其他四个因素的影响，进而得到促成销售。保持高昂的斗志，直面来自公司内部和外部的困难，不断探寻新的销售模式，赢得同事的尊敬，不断取得新的进步。有困有困难才有我才有我们存在的价存在的价值，iPhone大使大使团队就是广州就是广州联通的通的“特种部特种部队”！11.观察销售对象神情穿着工作环境12.也许你拥有丰富的产品知识、卓越的销售能力，但如果不能在最初的三分钟给客户留下美好的印象，客户就可能离你而去-13.1 1主主动相迎相迎1）冷淡会使68%的客户对你敬而远之。通过调查，约68%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。2）客户期待销售人员主动相迎。客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。14.3）主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。因此，在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端。注：广东店面的服务意识在全国一直保持领先，所以，广州客户对服务的期望值也会比较高。15.-2 -2、主、主动相迎的注意事相迎的注意事项1）不主动打招呼，等待顾客发问；2）态度冷淡，显得对顾客漠不关心；3）顾客进店后，店员表现出诧异的表情4）亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对其他人比较冷淡；5）精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上6）距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。16.三米微笑和安全距离：星级服务理念：客户感受不到你的存在，但是，当他需要时，你就在他的身边！三米微笑和安全距离，是最好的服务体现，随时做好为客户提供专业服务的准备。目光训练：友善、及时、从容。17.3、接近客户的时机：-1）客人注视某一特定商品 -2）客人用手接触某一商品 -3）客人好象在寻找某种商品 -4）客人与同伴商量时 -5）与客人四目相对时 18.休息一下：请思考，你的销售水平处在哪个阶段？1、有意识，无能力2、无意识，无能力3、有意识，有能力4、无意识，有能力19.让客客户建立信建立信赖的方法的方法 1 1）价格合理）价格合理 2 2）专业 3 3）服）服务态度度 4 4）公司公司综合合实力力 5 5）亲身体身体验产品品20.1 1）价格合理）价格合理目前，目前，iPhoneiPhone在全国在全国执行行统一零售价格，一零售价格，让客客户感感觉“价格合理价格合理”的方式有两个方面：的方式有两个方面：一是一是产品本身的价品本身的价值分析：分析：iPhoneiPhone是一款全球是一款全球领先的先的商商务智能手机，它兼具了笔智能手机，它兼具了笔记本、本、iPodiPod、GPSGPS、游、游戏机机等多种功能，五千元的价格是很合算的。等多种功能，五千元的价格是很合算的。二、二、联通的套餐方式：通的套餐方式：联通的通的3G3G网网络是国内最好的网是国内最好的网络，如果采用，如果采用资费套餐方式，套餐方式，iPhoneiPhone的价格会降低很的价格会降低很多，如果您多，如果您购买586586元套餐，元套餐，等于免等于免费得到一台得到一台iPhoneiPhone，绝对超超值！21.案例分析：面案例分析：面对客客户的第一次的第一次询价价客客户首次首次询价通常只是随便价通常只是随便问问，但是草率，但是草率报价却可以将客价却可以将客户拒拒之之门外。首次外。首次询价是客价是客户打破僵局的探路石，打破僵局的探路石，应对原原则：尽量避：尽量避免直接免直接报价价1 1）首先首先询问客客户是否了解苹果是否了解苹果产品（品（iPhoneiPhone），探索客），探索客户对产品和价格的熟悉程度，是否已品和价格的熟悉程度，是否已经决定要决定要购买苹果苹果产品。品。2 2）对熟悉苹果的客熟悉苹果的客户就按照就按照规定的程序定的程序进行。行。3 3）不熟悉的客不熟悉的客户要先从苹果与其他品牌的差异开始介要先从苹果与其他品牌的差异开始介绍，帮，帮助客助客户了解苹果了解苹果产品价格品价格较高的原因。高的原因。22.2 2）专业销售人售人员的的专业度主要体度主要体现在三个方面：在三个方面：一是具一是具备良好的良好的销售技能：随售技能：随时向客向客户展示个人展示个人的的专业素养素养二是二是产品知品知识丰富：不局限于丰富：不局限于产品本身，凡是客品本身，凡是客户需要的都要慢慢需要的都要慢慢积累累三是持三是持续的学的学习热情和学情和学习能力能力23.3 3）、服）、服务态度度销售人售人员的服的服务态度主要体度主要体现为一心甘情愿一心甘情愿为客客户服服务的姿的姿态（不卑不亢、不（不卑不亢、不厌其其烦）二灵活的二灵活的处理能力理能力三三换位思考位思考24.故事：某销售人员非常敬业，一天，他与客户约定晚上十一点通电话-25.商务电话礼仪：其一、铃声两到三次为好其二、接打电话身体姿势要端正其三、镇定自若、认真倾听、不要打断客人的话。其四、做好记录、并再次确认其五、请客户先结束26.4 4）、公司）、公司综合合实力力 请学学员说出最能出最能显示示联通通综合合实力的三个因素：力的三个因素：一、一、-二、二、-三、三、-除了除了产品本身，客品本身，客户同同样关心关心为他服他服务的企的企业是否是否值得信得信赖。尽管。尽管联通早已家通早已家喻户晓，但仍然需，但仍然需要我要我们用最用最简捷的捷的话说出出联通的通的优势，以及，以及这些些优势与客与客户的关的关联。27.案例分析：大学期间，一位工商银行的行长到学校演讲，期间一位同学发问：为什么工商银行的大楼要建这么气派，这不是乱用储户的钱摆阔吗？行长如是回答-28.5 5）.亲身体身体验产品品苹果是全球体苹果是全球体验营销的的领导者，者，apple storeapple store的使命就是的使命就是让客客户充分体充分体验苹果的苹果的产品。品。话术：先生您好，先生您好，刚才才给您介您介绍的是的是iPhoneiPhone的基本的基本（或网（或网络、音、音乐、视频、游、游戏等）功能，等）功能，请您您亲身感身感受一下。受一下。29.鼓励客鼓励客户体体验产品的好品的好处：一是一是让客客户亲自确自确认你所介你所介绍的功能很容易的功能很容易实现二是可以明确知道客二是可以明确知道客户对哪些功能更有哪些功能更有兴趣趣三是三是进一步激一步激发客客户产生生“据据为己有己有”的欲望的欲望30.关键点：在复杂的销售过程中，最关键的环节就是如何赢得客户的“信任”。在此之前，你与客户是卖和买的对立关系；建立信任以后，你是在帮助客户共同选择适合他的产品组合。赢得客户信任就赢得了进一步推荐产品的机会！31.第三第三节、了解需求、了解需求(创造需求造需求)了解需求的最了解需求的最终目目标就是在就是在销售人售人员头脑中中能清晰地划分出能清晰地划分出顾客的主要需求与次要需求。客的主要需求与次要需求。32.避免被动销售情况的出现被动销售将给您的销售过程带来一系列的危害：不容易取得用户的信任，错过销售的时机，无法体现顾问式服务不同客不同客户对需需求的偏好程度求的偏好程度有所不同，有所不同，必须了解每一位顾客更偏好哪些方面，对症下药，才能打动顾客。使客户对销售人员产生信任，从而愿意听从销售人员的建议。为介绍产品奠定基础，相对减少反对意见。实现真正的顾问式销售体现专业、亲和的特色为什么要先了解需求？什么要先了解需求？33.客户的需求分类：显性需求隐性需求秘密需求使用后产生的需求34.客户的主要需求和次要需求：主要需求就是客户购买的理由，没有这些功能客户就不会产生购买需求。比如：客户购买iPhone的理由首先是打电话，发短信；购买联通3G号码的理由是上网速度更快，可随时上网。次要需求是客户喜欢的原因，有了这些功能客户会更开心，但并不影响客户的购买需求。比如：iPhone的音乐、游戏、GPS功能。沃-3G带来的移动商务和移动办公新体验。35.了解需求的方法了解需求的方法1）观察客户的外表、着装、行为举止、与他人的谈话只要我们留意，在很多的时候都能帮助我们发现顾客的需求，从而为我们有针对性的销售做好准备。iPhone的客户群通常都是追求时尚、品味较高的人，这些人往往喜好引领潮流、结交朋友，乐于分享，在朋友圈中有较强的影响力。随着行货进入国内市场，客户群体正在逐步扩展-36.2）询问(1)销售人员在开始介绍自己的产品之前，应该先主动地询问客户的需求。经过前面的预热，客户往往愿意说出自己真实的想法。(2)销售人员向顾客提问的方法，对顾客是否能够将自己的需求明白地展现给销售人员有很大的影响。由浅入深，可以从比较简单的问题着手，逐渐地接近购买核心。37.例如：先生，您对iPhone了解吗？您是自己用还是送朋友呢？您对什么功能感兴趣？询问的原则：逐步由封闭式问题过度到开放式问题。争取让顾客多说一些，从而在顾客的话语中了解顾客的情况及需求。38.3）倾听(1)倾听是优秀销售人员必备的素质之一，销售人员可以在聆听中了解到顾客的真正需求，并使顾客认为销售人员对他是尊重的。注：不管顾客讲的是对是错，都要耐心听完；(2)努力记住客户的话，如果在以后的销售过程中你能够重复顾客说的一些话，顾客会觉得受到了尊重，从而对商品的好感也会增加，最终增加了成功的机会；39.(3)做一个积极的聆听者，不仅要用点头或者表示赞同和理解，还可以适时地发问，若有不清楚的地方最好请客户再讲一遍。例如：“对不起，我没能理解您的意思，请您再讲一遍好吗？”40.4）思考(1)客户因其产品知识的局限，可能没有准确地讲出他们的真实需求，因此需要销售人员通过思考，分析客户的真正需求(2)客户的需求可能原本就不明确，需要销售人员根据客户的实际情况，通过思考分析，帮助其找出真正的需求。41.5）核查(1)优秀的销售人员在与客户的沟通过程中，每讲五句话会有一句是在核查自己的理解；(2)通过核查可以避免对客户的需求产生误解；(3)核查时，用你自己的话表述客户的需求，然后请客户判断准确与否；(4)不断观察客户的反应。42.第三第三节、了解需求，、了解需求，创造需求造需求越是接近成交，越是接近成交，难度就越大。度就越大。第四第四节、介、介绍产品品(进行行说服服)43.介介绍产品及相关信息的意品及相关信息的意义1）销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得客户的信任，使销售的难度大大降低2）销售人员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”。3）销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。44.说 请记住：顾客更在乎你怎么说，而不是你说什么45.我们如何从他人那里获取信息语言7%语气 38%身体语言 55%身体语言包括从头到脚身体的全部。可分为：头部动作、面部表情、眼神、嘴唇的动作、手势、身体的姿态与动作三大部分。不同的身体语言传达着不同的信息。如，斜视表示轻蔑；俯视表示羞涩；嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然；嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦；手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定；如果一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态 46.3/6/2024有一天一个有智慧的教授问他的学生：为什么人生气的时候说话用喊的？最后教授解释道：当两个人在生气时，心的距离是很远的，而为了掩盖当中的距离使对方能够听见，就不由自主地喊着说。但在喊的时候会更生气，生气后距离会更远而当两个人相恋时反而会轻声细语，为什么呢？因为他们心与心很近，几乎没有距离，用耳语就可以了。但心中的爱因而更深，到后来根本不用语言，眼神就可以传情了！请记住：住：用心用心去沟通！去沟通！大家给出了各种答案，教授都不满意47.介介绍产品的原品的原则1）针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍；2）介绍时要抓住卖点（卖点是能最大限度满足客户需求的特点），学会使用FAB句式。销售人售人员要要时时记住：自己住：自己销售的并售的并不是商品，而是即将不是商品，而是即将给顾客客带来利益来利益48.特优例证法则：Ffeature（特点）;Aadvantage（优势）;Bbenefit（利益）；Ttestify（证明）向用户介绍产品时应该遵循以上四个方面的原则，根据用户的需求，我们产品的特点和由此带来的优势以及可以给客户带来的利益。特点（特点（F F）、）、优势（A A）、利益（）、利益（B B）和）和证明（明（T T）是一种贯穿的因果关系，他们之间是相呼应的。案例一：苹果新品笔案例一：苹果新品笔记本最大的特点就是使用了本最大的特点就是使用了GeForce 9400M显卡（特点），性能提升五倍（卡（特点），性能提升五倍（优点），可以完美演点），可以完美演绎顶级 3D 游游戏（利益），可以运行魔（利益），可以运行魔兽（证明）明）49.案例二：iPhone采用了多点触摸技术（特），用两个手指就能将图片或网页自由放大或缩小（优），您可以很方便地看清照片或网页的局部（利），先生，您可以感受一下（证明）iPhone的短信采用对话式的展示方式（特），一个朋友的全部短信都集中在一起（优），非常方便检索关于他的全部信息（利），这是我与一名店长的短信记录，对方的店面日报可以帮助我清楚地了解店面的数据变化，以及任务达成情况（证明）。50.介介绍过程中的重要程中的重要环节1）简明阐述推荐此方案的理由（三条以上，用FAB句式）并要结合顾客的需求。2）应主动引导顾客接近样品，并加以示范。主动引导、请顾客参与操作，因为有很多产品的特点、优势等是无法靠几句话说明的，而没有见过的顾客也很难想象出来是怎么回事，但是如果让商品自己介绍自己，简单的几个操作就让用户了解到产品的特点（F），那么在介绍优势（A）和利益（B）时就更加容易获得顾客的认同了。51.3）要根据客户的需求介绍卖点。一个产品可能有多个卖点，采用哪个卖点，要视顾客的需求而定，并不是把所有的卖点都拿出来就能够打动顾客的，关键在于是否与顾客的需求一致。4）介介绍时，要，要让客客户充分了解到所介充分了解到所介绍的的产品与品与他本人的关他本人的关联和利益。和利益。52.营销突破：走入社区：广州有全国领先的社区文化，我们要努力成为社区服务的一部分。建议：1、充分利用公司资源2、充分利用社区原有的活动形式3、团队协作4、坚持、创新53.关键点：需求挖掘中的焦点是“倾听”，它可以有效地缩短你与客户的距离。产品介绍中的焦点是“特有例证法”，它可以让客户深刻认识到，我们的产品就是为他这样的客人设计的。54.第三第三节、了解需求，、了解需求，创造需求造需求在面在面对球球门的的时候，出色的前候，出色的前锋绝不会不会错过射射门的良机。的良机。第五第五节、结束束销售售(促使行促使行动)55.如何处理拒绝；为什么会有拒绝？销售始于拒绝客户拒绝的本质：1、不够信任2、没拿定注意3、施压，为砍价做准备4、中国式的表达方式56.影响客户购买的五大因素如下：价格高于预期店员不能提供专业的服务需要换手机卡没有WiFi功能水货对比57.客户仍在犹豫-价格高于预期？客人：听了你的介绍，我对iPhone有了全面了解，真的很喜欢，但是价格太高了？iPhone大使：先生您好，刚才介绍过iPhone是一款全球领先的智能手机，它兼具了笔记本、iPod、GPS、游戏机等多种功能，您等于三千多元买了四台机器呢。沃-3G网络是国内最好的网络，您购买iPhone肯定要打电话和上网的，只要选择合适的套餐，iPhone的价格可以降低很多，现在我们研究一下资费套餐吧。58.需要换手机卡？客人：一定要换手机卡吗？大使：2G升为3G是必然趋势，换卡也是迟早的事情（186的号码多气派），现在购买还可以选择一个靓号，很划算的。再说换卡也不麻烦，只要给朋友群发一个短信就好了。现在打电话，大家都是按名字查找，电话号码就是第一次认识有些用处，后面很少用到了。原来的号码建议您保留一段时间，用两部手机的人很多，过渡一下就好了-这是我们的新号段，1860206-多好啊，您喜欢哪个号码？59.没有WiFi功能？大使：在日常工作和生活中，我们呆在有无线网络的环境中的时间，通常不超过3个小时，而我们使用iPhone沟通、娱乐的时间却随时随地都有可能。WiFi可以实现的功能，正品iPhone完全可以提供，联通3G网络已经为您做好了各种准备。60.水货对比大使：先生您好，最近来我们营业厅的水货iPhone客户比较多，都是出现问题需要服务的。主要有三种情况：最多的是客户购机以后，商家档口就撤了，找不到人提供服务还有些是购买了翻新机，经常出现死机现象，商家修不了又不给退货，所以找过来。（现场教教给客客户翻新机翻新机鉴别技巧，回技巧，回头率将大大提高率将大大提高)（可选）也有个别客户够买水货iPhone以后，商家帮着预装很多应用程序，其中有些程序可能带有木马程序或者手机病毒程序，造成他们手机中的数据丢失。遇到这种情况，我们也很着急，但是帮不了他们-61.识别购买信号信号客客户的的购买信号很多，但是很少有直接地表述，信号很多，但是很少有直接地表述，这需要需要销售人售人员观察、把握察、把握这些暗示的些暗示的语言言动作，以作，以有利成交的快速有利成交的快速进行。下面列行。下面列举的就是一些成交的的就是一些成交的信号：信号：1 1）客）客户大肆地大肆地评论你的你的产品（不管是正面的品（不管是正面的还是是反面的）或者目光一直追随着你的反面的）或者目光一直追随着你的产品。品。2 2）向周）向周围的人的人问：你你们看如何？看如何？怎么怎么样？还可以吧？可以吧？这是在是在寻找找认同，很明同，很明显，他的心中已，他的心中已经认同了。同了。62.3 3）开始）开始杀价或价或对商品提毛病，商品提毛病，这种看似反种看似反对论其其实是想最后一搏，即使你不是想最后一搏，即使你不给他降价，不他降价，不对商品的所商品的所谓毛病作更多的解毛病作更多的解释，他也会答，他也会答应你的。你的。4 4）对方方问及市及市场反反应如何、品如何、品质保保证期、售后服期、售后服务等等，很等等，很简单的道理，如果他根本不想达成的道理，如果他根本不想达成这项协议，又何必枉又何必枉费如此多的口舌如此多的口舌问这些些问题呢？呢？63.多方案选择法直接提示法用赞美的言词鼓励成交时过境迁法充分运用微笑的力量顾客客还在犹豫中，向在犹豫中，向顾客提供两种或多种客提供两种或多种选择方案，方案，促使促使顾客从多种方案中决定一种客从多种方案中决定一种如果如果顾客已客已对产品品产生良好印象，生良好印象，销售人售人员可以直可以直接提示成交，或提出一个接提示成交，或提出一个诱导性的性的问题，让顾客作客作出有利成交的回答。出有利成交的回答。每个人都喜每个人都喜欢赞扬，抓住，抓住这一特性，是促一特性，是促进成交的成交的基本技巧之一基本技巧之一此法主要提示客此法主要提示客户，不抓，不抓紧时机，就会失去良好的机，就会失去良好的机会和利益。例如：机会和利益。例如：iPhoneiPhone圣圣诞促促销只剩下一天只剩下一天了，了，现在在购买可以可以-微笑是微笑是销售人售人员应掌握的一种最基本的技巧，是人掌握的一种最基本的技巧，是人们从眼神和从眼神和话语语中流露出来的真情。只有从微笑中流露出来的真情。只有从微笑中彼此中彼此产生好感，才能生好感，才能进一步地交流。一步地交流。成交成交试探探64.多方案选择法：应用案例：选择机型张先生：根据您的情况，我认为3GS比较适合，您是选择16G、还是32G呢？应用案例：选择套餐您的话费比较高，采用资费方式很划算，根据您原有的话费情况，选择386或者586套餐都很合适，如果选择586套餐，您可以成为我们的贵宾会员，还有机场服务和很多优惠条件呢。65.直接提示法：应用案例：马先生，您作为股票专家，有了iPhone以后炒股就不用整天盯在办公室了。赵老板，通过刚才的交流，看来16G的3GS非常适合您，这样吧，您先去交钱，我给您拿一台新机，帮您再装上这些软件-询问客户支付方式（现金还是刷卡？），是否需要发票？66.用赞美的言词鼓励成交：应用案例：李小姐，您看起来很时尚，很有品味，iPhone就是为您这样的客户设计的。顾先生，您生意做的这么好，用上iPhone以后与客户沟通就更方便了。67.时过境迁法：应用案例：王先生，您来的正巧，春节促销还有两天就要结束了，今天购买iPhone马上可以得到-王先生脑海中将浮现出拥有iPhone以后的幸福生活-68.成交关键点：在确认客户有明确的购买需求和购买能力以后，一定要主动促成客户购买。多数犹豫不绝的客户都比较腼腆，需要你推他一把，他们通常会半推半就。行行动，绝不留不留遗憾！憾！69.CLOSE：成交是一种很惬意的感觉！客户买到了称心如意的iPhone大使完成了销售任务!70.如何应对不成功的客户？靓号问题？信用卡分期付款问题？价格问题？1、留下客户的联系方式先生您好，很可惜您今天不能马上拥有iPhone，这是我的联系方式，如果您喜欢的靓号（或者其他需要）来了，我会尽快通知您，您方便留下联系方式吗？2、保持短信沟通而不是电话内容：先生您好，我们营业厅增加了很多iPhone应用软件，主要有家庭理财、休闲养生和孩子学习（每次均有变化）的内容，欢迎您前来体验-3、告知靓号、促销、免费体验等内容71.优秀的秀的销售人售人员总是将成交看作是将成交看作与客与客户生意的开始生意的开始 第六第六节、客、客户服服务72.销售完成以后，更能体现销售人员的专业水平。优秀销售知道：这时才是提高客户满意度，获得客户忠诚的好机会。73.赢得再次得再次销售机会售机会1、不要急于将成交的客户交给技术或者收银处理，给予客户额外的利益，就可以得到真实的资料。2、记录客户的资料并且记下作业（这是你对客户的承诺）3、海尔认为：购买七到十天是客户回访的关键时间。4、逢年过节和新品上市时，不要忘了我们的“上帝”5、要对重复购买和转介绍的客户表示由衷的感谢。附加利益。74.一些必要的提醒：完成主机销售，给予客户必要的提醒是让客户满意的重要途径。提醒什么？如何提醒？比如:充电期间打电话的危害；过渡充电或者反复充电会减少电池的寿命。问题：你会提醒客户做或不要做什么？75.客户服务：现阶段，我们的客服中心还无法给出令iPhone客户满意的远程指导。1、销售现场的服务内容2、iPhone俱乐部的服务承诺：产品和技术培训、现场的互动交流，客户间的交流机会。3、销售后期的服务内容：你亲自做过客户回访吗？4、客服中心的服务内容一份来自德国的信！76.处理客理客户投投诉 请记住：客住：客户投投诉是是销售中的正常售中的正常现象，平静象，平静对待会有好待会有好的的结果。果。1、感谢顾客诉说不满。顾客诉说不满会带来新的销售机会。2、仔细听顾客说完。不要用“不过”“但是”去打断顾客的话。理解对方的心情并使对方冷静下来。3、了解清楚顾客投诉事项。了解客户不满的原因，冷静地问清时间、地点和当事人，弄清不满的原因是商品本身还是因为心情不好。记下顾客提出的问题。77.4、处理。诚心诚意地迅速处理，自己难以处理或在自己权限之外时，要尽早交给上司处理。5、“给您添麻烦了，欢迎下次光临”。顾客虽对商品不满，但却从我们的态度中得到了补偿。请注意：无论顾客是表达不满，还是要求退货，在弄清来意后，首先一定要将他带离售点，找一个相对安静的地方。78.服服务是最佳的行是最佳的行销技巧，技巧，客客户是是营销人人员最宝最宝贵的的资产。基本服务无怨言附加值服务满意度超出期望值服务忠诚度品牌忠诚度核心竞争优势。79.四四 大大 关关 键 点：点：销售技巧训练回顾客户进店打动客户的最初三分钟需求挖掘为打动客户做好准备特优利证让iPhone与客户紧密相连成交初探临门一脚，成功销售80.智慧点亮人生！81.