综合管理能力提升-PPT课件.ppt

主主讲讲：王菲：王菲 综合管理能力提升讲座2 如果我如果我们们不能不能够选够选拔和拔和发发展展这这个世界上最个世界上最优优秀的人才，秀的人才，那么我那么我们们注定一事无成。而注定一事无成。而这这，是通用，是通用电电气最气最终终的、最真的、最真实实的的“核心要素核心要素”。杰克杰克 韦韦尔尔奇奇3本本讲讲座的主要内容座的主要内容一、一、综合管理能力提升的意合管理能力提升的意义二、何二、何谓管理管理?三、何三、何谓管理的目管理的目标和和规律律?四、四、综合管理能力的冰山模型合管理能力的冰山模型五、五、综合管理能力要素、定合管理能力要素、定义、要求和、要求和评价价标准准六、如何提升六、如何提升六、如何提升六、如何提升执执执执行力行力行力行力?七、七、如何提升如何提升如何提升如何提升管理沟通能力管理沟通能力?4 1.把握当今把握当今时时代管理的脉搏代管理的脉搏,与与时时俱俱进进.人类正从工业社会进入后工业社会和知识社会信息社会，管理方式正在发生革命性的变革。新的管理思想、管理模式层出不穷.富有远见卓识和变革能力的人们必然要不断汲取新的管理思想、采用新的管理方式,把握当今时代管理的脉搏,与时俱进.2.管理管理创创新是永恒的主新是永恒的主题题。在充满喧嚣和急剧动荡的时代,新的管理思想、管理理论扑面而来。如业务流程再造、企业核心能力的构建和管理、学习型组织的建立、智力资本的管理、组织变革与创新、客户关系管理、精益生产、风险管理、信任管理、危机管理、全球化时代的跨文化管理等等。因而管理教育是终生教育。一、综合管理能力提升意义5二、何谓管理?20世世纪纪是管理学的世是管理学的世纪纪。管理无。管理无处处不在，管理在我不在，管理在我们们的社会生活中扮演着的社会生活中扮演着极其重要的角色极其重要的角色.经济经济英雄是我英雄是我们时们时代的英雄代的英雄.管理的奥秘是什么管理的奥秘是什么?管理的真管理的真谛谛是什是什么么?1 1 管理是管理是组织组织利用各种利用各种资资源、提高效率的源、提高效率的过过程；程；2 2 管理是一种管理是一种经营职经营职能；能；3 3 管理是一种行管理是一种行为为控制；控制；4 4 管理是科学决策；管理是科学决策；5 5 管理是一种管理是一种领导艺术领导艺术；6 6 管理是一种行管理是一种行动动文化文化;7 7 管理是一种思想；管理是一种思想；6 管理：是管理：是对组织对组织内外内外资资源源进进行有效整合以达成行有效整合以达成组织组织既定目既定目标标与与责责任的任的动态创动态创造性活造性活动动。组织组织目目标标信息信息资资源源 金融金融资资源源 物物资资资资源源20 20 人力人力资资源源 管理的目管理的目标标和和规规律律图图解解组组织织沟沟通通领领导导指指挥挥协协调调控控制制三、何谓管理的目标和规律?人力人力资资源源计计划划决决策策7四、综合管理能力的冰山模型8 知知识识:如专业知识等，它包括通过学习所掌握的事实、信 息、和对事物的看法。能力能力:如有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力。素养素养:如个人素质方面的要求，它包括特质、自我概念、价值观、个人愿景和角色定位等。综合管理能力主要包括如下三个方面内涵9 美国心理学家斯班瑟美国心理学家斯班瑟19931993定定义义：胜胜任素任素质质有因果关系的个体的深有因果关系的个体的深层层次特征。次特征。深深层层次特征包括深次特征包括深层动层动机、特机、特质质、自我形象、自我形象、态态度或价度或价值观值观，浅，浅层层知知识识和技能。和技能。因果关系指因果关系指胜胜任素任素质质能引起或能引起或预测预测行行为为，可表述，可表述为为意意图图-行行为为-结结果。果。效效标标参考是指素参考是指素质质能能够够按照某一按照某一标标准，准，预测预测效效标标群体的学群体的学习优习优劣。劣。五、综合管理能力要素、定义、要求和评价标准11综合管理能力的关键词 发现问题发现问题、产业导产业导向、向、产业结产业结构、管理精构、管理精细细、团队团队凝凝聚力、人性化、班子凝聚力、聚力、人性化、班子凝聚力、职职工工队队伍凝聚力伍凝聚力/团队团队、政策政策职职工工认认可、可、处处事公正、人格魅力、社会交往、事公正、人格魅力、社会交往、兑兑现现承承诺诺、集、集团团形象、形象、财务财务管理、管理、项项目管理、民主决策、目管理、民主决策、盈利管理、主盈利管理、主动动性、宏性、宏观观管理、管理公平性、制度不管理、管理公平性、制度不公开、个人主公开、个人主义义、风险风险控制、控制、过过程管理、管理程管理、管理严谨严谨、项项目管理、目管理、责责任感、高度自律任感、高度自律12综合能力素质构建思维事事的的管管理理人人 的的 管管 理理 战略 流程 结构 职责 制度 吸引人才 留住人才 发展人才13综合管理能力要素、定义及行为要求管理能力管理能力日常管理日常管理 战战略管理能力略管理能力 组织组织管理能力管理能力工作工作规规划划 流程管理能力流程管理能力 执执行力行力 制度建制度建设设能力能力141、战战略管理能力略管理能力【定【定义义】在在对对外部外部环环境及内部境及内部资资源具有充分源具有充分认识认识及分析的基及分析的基础础上，制上，制订订公司的公司的长远发长远发展展规规划，并且能划，并且能够够透透过战过战略略实实施推施推进进公公司的整体工作，通司的整体工作，通过过持持续续的的战战略略评评估行估行动动，保，保证证公司能公司能够够按照按照既定的方向健康既定的方向健康发发展。展。【陈述范例】六项要求对对公司公司战战略略发发展的思考展的思考逻辑逻辑思路清晰，具有思路清晰，具有较较强强的可的可实实施性。施性。对对外部及内部外部及内部资资源分析清楚，源分析清楚，认识认识准确，真正反映了公司准确，真正反映了公司应应当当调调整或整或实实施的施的战战略方向。略方向。具有很具有很强强的全局的全局观观，在，在战战略略发发展的思考中充分考展的思考中充分考虑虑了公司整体及分、了公司整体及分、子公司的全面子公司的全面发发展。展。战战略略实实施施计计划具体、可行，并且易于推行。划具体、可行，并且易于推行。充分考充分考虑虑了了战战略略实实施中各个利益相关人的需要，并且采取的管理措施施中各个利益相关人的需要，并且采取的管理措施得当。得当。具有不断具有不断优优化化战战略略实实施路径的施路径的认识认识，并具有，并具有长长期保持公司期保持公司战战略方向的略方向的举举措与措与规规划。划。15战战略决策略决策对对公司面公司面临临的政策、法律、的政策、法律、资资源、技源、技术术、行、行业趋势业趋势等外部等外部环环境具有境具有认识认识，并能并能够对够对公司所具有的公司所具有的财务财务、人力、人力资资源、市源、市场场、经营经营水平、内部管理状水平、内部管理状况和技况和技术术能力等能力等资资源源进进行准确分析，以此做出正确的行准确分析，以此做出正确的战战略决策。略决策。战战略略执执行行通通过过有效的工作有效的工作计计划制划制订订与推行，与推行，组织实组织实施公司的施公司的战战略略规规划，并划，并对计对计划划的的执执行具有行具有严严密的密的监监督与完善措施。督与完善措施。战战略略评评估估根据根据财务财务表表现现、市、市场场份份额额、客、客户满户满意、意、员员工工进进步、管理改步、管理改进进、资资金运金运营营等等战战略目略目标标的的实现实现情况，情况，对对公司公司战战略的略的实现实现程度程度进进行行评评估，并据此修估，并据此修订订计计划及制划及制订订切切实实的改善措施，以保的改善措施，以保证证公司公司战战略的逐步略的逐步实现实现。16六项要求对公司战略发展的思考逻辑思路清晰，具有较强的可实施性。对外部及内部资源分析清楚，认识准确，真正反映了公司应当调整或实施的战略方向。具有很强的全局观，在战略发展的思考中充分考虑了公司整体及分、子公司的全面发展。战略实施计划具体、可行，并且易于推行。充分考虑了战略实施中各个利益相关人的需要，并且采取的管理措施得当。具有不断优化战略实施路径的认识，并具有长期保持公司战略方向的举措与规划。172、流程管理能力【定【定义义】在公司的各】在公司的各项经营项经营管理工作上具有清晰的目管理工作上具有清晰的目标标感，清楚由此达成目感，清楚由此达成目标标的路径及需要整合的的路径及需要整合的资资源，源，对实现对实现目目标标的关的关键环节键环节能能够进够进行有效控制，以行有效控制，以配合工作配合工作计计划的快速推划的快速推进进。18目标设定在在战战略略规规划的指划的指导导下，明确各下，明确各项职项职能工作需要达到的目能工作需要达到的目标标与成果。与成果。整合资源能能够够就公司本身具有的就公司本身具有的资资源源进进行最佳匹配，行最佳匹配，设计设计达成目达成目标标的路径的路径与方法，保与方法，保证证在可靠的在可靠的资资源条件下达成既定目源条件下达成既定目标标。结果控制清楚清楚认识认识到各到各项项工作中的关工作中的关键键控制点，并据此制控制点，并据此制订订了有效的措施了有效的措施加以管控，以取得令人加以管控，以取得令人满满意的成果。意的成果。19六项要求为各项工作提出了具体可行的目标，并非停留不可实现的层面。顾及到了实现各项目标的资源条件，在实现各项目标的规划中已对资源进行了充分合理的安排与考虑。对实现目标的关键环节给予了重点关注，并提出了可操作的控制措施，保证了公司的高效、安全运作。对透过规划实现的目标真实可信。具有非常强的流程管控意识，对各项目标实现流程之间可能存在的资源冲突、职能冲突、协调管理等方面均加以了充分关注，具有在复杂条件下准确把握关键问题的能力。意识到了如何通过流程的规划与实施，建立一个能够畅顺运作的组织。203、组织管理能力 【定【定义义】根据公司的】根据公司的战战略略规规划及划及业务业务特点，特点，对对公司运作所公司运作所需要的需要的组织组织方式、治理方式、治理结结构与管控模式构与管控模式进进行合理考行合理考虑虑，以保以保证证各部各部门门、各分、各分/子公司及彼此之子公司及彼此之间间达成高效运作。达成高效运作。21组织方式能能够够根据公司特点，根据公司特点，综综合分析确定合分析确定组织结组织结构方式构方式选择选择的原的原则则，据，据此匹配合理的此匹配合理的组织结组织结构方式。构方式。治理结构在在总总部部领导领导班子、分班子、分/子公司子公司领导领导班子、分班子、分/子公司中子公司中层层班子班子间间能能够够建立合理的建立合理的权权力与利益机制，保持各力与利益机制，保持各职职能能单单元运作按照整体的元运作按照整体的战战略方向略方向发发展。展。管控模式根据各分、子公司特点，与其明确并根据各分、子公司特点，与其明确并订订立立经营经营管理管理责责任，保任，保证证公公司工作司工作计计划的有效推行及达成既定目划的有效推行及达成既定目标标。22六六项项要求要求对对公司目前的公司目前的组织结组织结构构进进行了分析，并明确了其行了分析，并明确了其优优缺点。缺点。对对下一步可能下一步可能进进行的行的组织组织管理方式管理方式进进行了行了论论述，理由充分，符合管理的述，理由充分，符合管理的实际实际。对对各各级级班子的建班子的建设设与治理与治理进进行了考行了考虑虑，并，并对对可能存在的管理可能存在的管理风险设计风险设计了了防范措施，或考防范措施，或考虑虑到了到了应应当如何当如何进进行管控。行管控。对对公司的管理具有明确的思路，提出的方法能公司的管理具有明确的思路，提出的方法能够够将不同的利益将不同的利益单单元整合元整合成成为为一个整体。一个整体。具有高度的具有高度的组织组织管理意管理意识识，整体考，整体考虑虑能能够够强强有力地推有力地推进进各各项项工作。工作。敢于面敢于面对对困困难难，具有，具有强强烈的烈的组织变组织变革思革思维维，为为公司的公司的发发展表展表现现出出坚坚定的定的决心与勇气。决心与勇气。234 4、执执行力行力【定【定义义】为为确保确保战战略略规规划的达成，通划的达成，通过过采用采用严严格格规规范及不断范及不断创创新性的管理行新性的管理行为为，高效率地，高效率地实实施施计计划并取得划并取得预预期的成果。期的成果。24职责与任务根据根据战战略略实实施的需要及上施的需要及上级级要求与指示，要求与指示，对职对职能能单单元建立了清晰元建立了清晰的的职责职责与任与任务务，并明确要求。，并明确要求。快速推进对对各各项项工作的安排能工作的安排能够够快速推快速推进进，善于，善于预见预见障碍并制定和障碍并制定和实实施克施克服障碍的服障碍的计计划，迅速解决公司或各划，迅速解决公司或各职职能能单单元面元面临临的工作的工作难题难题，使，使工作工作总总能能够够在既定的在既定的时时限内完成。限内完成。工作成效能能够够运用激励性的运用激励性的领导领导能力能力发挥发挥，鼓，鼓动员动员工工热热情，建立高情，建立高绩绩效效导导向的工作氛向的工作氛围围，使，使员员工工乐乐于奉献，追求并达成能力的快速提升和于奉献，追求并达成能力的快速提升和良好的良好的绩绩效目效目标标。25六六项项要求要求 认识到服从上级管控的重要性，并能够针对上级的指示与要求在公司内进行部署与安排。领会到建立明确职责与任务的重要性，并在规划中加以了考虑。具有快速推进工作的手段，并对工作中可能存在的难点进行了预见或发现。愿意在面临困难时支持和帮助下属，并帮助他们做到最好。能够阐明自己如何发挥自己的领导才能，团结同事，达成非凡的业绩与成就。意识到员工整体素质提高的重要性，并促使各个职能单元达成令人满意的绩效目标。265、制度建设能力【定【定义义】能】能够够分析和洞察公司内部管理制度中的缺口和薄弱分析和洞察公司内部管理制度中的缺口和薄弱环环节节，并有，并有针对针对性地通性地通过过制度的建制度的建设设、补补充，不断充，不断优优化公司管理化公司管理制度体系，提升和制度体系，提升和强强化行政管理效力。化行政管理效力。27制度意识对对公司管理制度的功能、作用机制和公司管理制度的功能、作用机制和结结构有全面的构有全面的认识认识和深刻的和深刻的理解，有通理解，有通过过建立建立规规范的制度来提高范的制度来提高组织组织运作效率的意运作效率的意识识。制度知识对对国内外先国内外先进进企企业业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的原理、作用及其的原理、作用及其优优劣所在并加以借劣所在并加以借鉴鉴。制度完善根据根据执执行情况行情况对对制度制度进进行客行客观观的的评评估，估，对对有缺陷或因工作任有缺陷或因工作任务务的的变变化而需要改化而需要改进进的制度，及的制度，及时进时进行修改、行修改、补补充或重建，保持各充或重建，保持各项项经营经营管理工作正常、高效地开展。管理工作正常、高效地开展。28六六项项要求要求能够基于调动员工积极性且符合人性的角度与方法建设公司的制度体系。能够基于责任与利益的分配建立制衡机制，保证公司获得良性的运作过程与结果。对公司的核心管理制度提出了分析与规划，并且抓住了问题的要害。在制订与实施某项制度时，能够根据分、子公司及各部门的实际情况，因地制宜地加以实施推进。视野开阔，能够对行业内标杆企业的做法加以借鉴和学习。能够意识到需要在工作中不断留意制度缺陷和漏洞，并加以完善。六、如何提升六、如何提升执执行力行力?301、将形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演变成执行力。2、文化因素是维持生产力增长的最终动力，也是一切的动力来源。要想让企业达成执行力，将企业塑造成一个执行任务组织，就必须首先在企业内建立起一种行之有效的执行文化。3、企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的。31 执执执执行行行行难难难难往往是由三大原因造成的往往是由三大原因造成的往往是由三大原因造成的往往是由三大原因造成的人人员员原因原因制度制度原因原因文化文化原因原因1、用人、用人问题问题。2、“大道无大道无术术”模湖文化。模湖文化。3、中国是一种面子文化。、中国是一种面子文化。制度制度变变形，形，结结果是再好的制度也果是再好的制度也执执行不下去行不下去1、执执行是一种行是一种战战略，是一种略，是一种对实现对实现原原则则的不断的不断选择选择的的过过程。程。2、员员工是最大的工是最大的资产资产，如果没有，如果没有执执行，那么公司就会是行，那么公司就会是负债负债，就必然就必然导导致公司的衰亡，致公司的衰亡，执执行就是将人力行就是将人力资产负债转资产负债转化化为赢为赢利。利。（与（与财务财务并不完全一致）并不完全一致）3、优优秀的秀的执执行人才是免行人才是免费费的，平庸的人才是昂的，平庸的人才是昂贵贵的，当的，当领导领导人缺乏勇气与任人唯人缺乏勇气与任人唯亲时亲时，这这就意味着企就意味着企业业最大的最大的资产资产被浪被浪费费了。了。上述的所有原因及其它上述的所有原因及其它归归根根结结底又都受到企底又都受到企业业文化的影响文化的影响32 如何建如何建设设特色的特色的执执行文化行文化一、要丰富一、要丰富发发展展执执行内容。行内容。企企业业文化建文化建设过设过程中，必程中，必须须本着虚功本着虚功实实做的原做的原则则，着眼于企，着眼于企业发业发展的核心目展的核心目标标，着，着眼于企眼于企业发业发展展战战略的有效略的有效实实施，着眼于企施，着眼于企业发业发展的客展的客观实际观实际，与，与时时俱俱进进，开拓，开拓创创新，不断丰富新，不断丰富发发展企展企业业文化的文化的执执行内容，不断推行内容，不断推进进企企业业文化的文化的变变革，革，进进而而让让企企业业文化建文化建设设从从务务虚到虚到务实务实。二、要建立健全二、要建立健全执执行机制。行机制。一个运一个运转转有序、科学合理的工作机制，是确保企有序、科学合理的工作机制，是确保企业业文化落到文化落到实处实处的重要保障。从激的重要保障。从激发发工作潜能，工作潜能，唤唤起工作起工作热热情的角度来看，关情的角度来看，关键键是要建立健全是要建立健全责责任机制和激励机制。任机制和激励机制。三、要加三、要加强强改改进执进执行方式。行方式。随着社会的随着社会的进进步和步和时时代的代的发发展，上下展，上下级级之之间间、部、部门门与部与部门门之之间间、部、部门门与基与基层单层单位之位之间间以及具体的人与人之以及具体的人与人之间间，都存在加，都存在加强强沟通与交流的沟通与交流的问题问题。在指令式的。在指令式的“硬性硬性”执执行方式中，更多的注入平等式的行方式中，更多的注入平等式的“柔性柔性”执执行方式，更多的行方式，更多的进进行开行开诚诚布公、布公、实实话实说话实说的沟通、的沟通、联联系与系与协调协调，努力，努力畅畅通、拓展公司内部上情下达和下通、拓展公司内部上情下达和下请请上上晓晓的沟的沟通。通。33 尊重尊重尊重尊重执执执执行是文化扎根的有效前提行是文化扎根的有效前提行是文化扎根的有效前提行是文化扎根的有效前提,而而而而执执执执行自身必行自身必行自身必行自身必须须须须成成成成为为为为企企企企业业业业文化的核心成分文化的核心成分文化的核心成分文化的核心成分企业文化是企业成长的灵魂，一个优秀企业文化会使企业有一个好的前景，一个差劲的企业文化将葬送企业的前程。为了让企业发挥真正的正面效应，企业必须建立起真正的经过时间锤炼的企业文化的信仰，建立一套从上而下深深渗透的执行文化的系统。为了改变一个企业的文化，企业需要一套完整的流程社会运营机制(social operating mechanism)，来改变那些直接影响企业绩效的工作人员的信念和行为。企业文化变革框架应完全建立在现实的基础之上，从而能够真正在企业内部形成一种执行文化，而且这种方法非常实用，它所带来的效果也是可以直接被衡量的。执执执执行文化行文化行文化行文化七、如何提升管理沟通能力?35一、管理沟通定义 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程人们在社会活动中，为了：了解、合作、帮助、协调、管理等，通过媒介进行的信息传递、思想交流的行为沟通从心开始尽力展示你最闪光的地方沟通的本质是换位思考沟通过程文化背景的重要性36二、管理沟通的特征媒介：语言或文字内容：信息、思想、情感、观点、态度等理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱 37三、管理沟通要素目标(Target)信息源及信息(Who&What);受众(Whom正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）环境(Where内部环境与外部环境)媒介(How to deliver口头、笔头、电话、邮件)反馈(How to be understood正向、负向、中立)38四、管理沟通过程编码编码渠道渠道:媒介媒介解解码码主体主体客体客体反反馈馈反反应应目目标标：您被理解了您被理解了吗吗？39五、管理沟通的五、管理沟通的组组成成结结构构沟通沟通语语言沟通言沟通(35%)(35%)非非语语言沟通言沟通(65%)(65%)口口头头笔笔头头副副语语言言物体物体操操纵纵身体身体语语言言空空间间位置位置服服饰仪态饰仪态动动作姿作姿态态40六、管理沟通要诀-五会会提问题会倾听会眼对眼谈话及交流会用心观察信号会用共同的普通语言及技巧41七、管理沟通技巧（一）沟通基本技巧（一）沟通基本技巧（一）沟通基本技巧（一）沟通基本技巧（二）交流信息（二）交流信息（二）交流信息（二）交流信息（三）更多技巧（三）更多技巧（三）更多技巧（三）更多技巧 (四）沟通和演四）沟通和演四）沟通和演四）沟通和演讲讲讲讲（五）（五）（五）（五）为为为为成功而沟通成功而沟通成功而沟通成功而沟通（六）（六）（六）（六）动动动动作表情作表情作表情作表情语语语语言言言言