企业流程改善与标准化建立.doc

百乔罗管理咨询有限公司

企业流程改善与标准化建立
2011年11月3-4日 上海

【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【培训对象】总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人。
【培训费用】4500/人
【咨询电话】 李俊
【温馨提示】学员自带笔记本电脑，并按照授课要求安装Office2003办公软件
本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

培训收益：
l 以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。
l 通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。
l 课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

课程大纲：
前言
l 我们有许多想法，为何变成我们却没有办法
l 有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）
l 报销过程的浪费（案例）
l 采购过程的困惑（案例）

模块一、流程无处不在
l 业务流程的定义
l 流程与纵向组织之间的匹配
l 为何有重叠、浪费与次优化行为
l 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）
l 谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二、何为流程改进
l 使得流程有效果——产生需要的结果
l 使得流程有效率——资源消耗最小化
l 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
l 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
l 业务流程改进的五个阶段
l 流程管理中的风险意识
l 关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理
l 警世箴言
l 流程的层级
l 寻求突破口
l 我的痛苦经历—流程导入的方法
l 用实际案例进行流程穿越
l 流程评估的方法
l 流程改进的目标：降低成本、缩短周期

模块四、建立流程管理
l 系统化的流程总图
l 从业务模式的视角，没有相同的流程模式
l 流程管理方法论
l 管理规范的视角

模块五、流程优化
l 解决问题的视角
l 流程优化的基本方法
l 流程优化案例：收银员收银操作流程。
l 优化方向
l 配套措施
l 管理制度
l 5种流程图的绘制

模块六、流程穿越测试流程
l 流程穿越测试问题分类
l 流程穿越测试考量——效果
l 流程穿越测试考量——效率
l 流程穿越测试产出的表格
l 流程穿越测试产出的图形
l 流程穿越测试案例
l 门店特价促销流程讨论

模块七、先精简后优化
l 精简原则
l 剔除官僚主义
l 剔除重复
l 增值评估
l 减少流程周期时间
l 流程增值评估
l 增值过程与不增值过程区分
l 预防错误的逆向分析
l 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
l 流程档案的标准化
l 评估流程改进的投入
l
模块八、全局改进
l 不考虑现有组织和限制
l 关注关键成功因素
l 人员与流程的匹配
l 我们能够得到收益的评估
l
模块九、持续改进
l 测评是改进的关键——让工作成为比赛
l 比分牌的效应
l 反馈越及时，改进越明显
l 员工重视考核——金钱和荣誉
l 测评的数据种类
l 效果评估
l 适应性评估
l 减少低质量成本的方法
l 你能举出公司内的低质量成本吗？

模块十、流程改进机制（质量环）
l 案例：分析个人费用报销流程
l 信息化和流程
l 标准化档案化
l 实时协同
讲师介绍：
实战派流程管理、企业运营管理专家杨云
l 现代派综合运用数据管理指导决策工作的典范；
l 聚焦管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量；
l 具有实战的标准化管理经验、流程优化经验、内部顾问经验。
背景介绍：
1. 职场经验：
6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。
对制造业、零售、快消、文化产业熟悉；又具有十年各行业丰富的培训经验，授课超过五百天，培训企业过千家。
曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化部长；国内某著名集团企业集团文化传播公司常务副总经理；国内某著名集团企业集团乳业股份公司总经理；国内某著名上市集团公司董事等。
85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。

2. 学历及教育背景：
上海师范大学 理论物理系 学士
澳大利亚悉尼大学 教育系 访问学者
上海交通大学 管理学院 MBA
美国西海岸大学 工商管理博士 DBA
上海: 4 / 4