企业人力资源管理师三级真题及答案(2006年11月~2010年5月)整理版.doc

2006年11月助理人力资源管理师（国家职业人力资源管理师三级）考试

　　第二部分 理论知识(26~125题，共100道题，满分为100分)
　　一、 单项选择题
　　26、对劳动者的财产和人身权益的保护属于合法权益保护中的( )
　　(A)全面保护 (B)特殊保护 (C)基本保护 (D)偏重保护
　　27、劳动力需求产生的根本原因是( )
　　(A)用人单位的雇佣 (B)社会消费需求 (C)国家经济的发展 (D)劳动力的供给
　　28、在失业救济方面，我国对下岗职工实行( )
　　(A)失业保险制度 (B)基本生活保障制度 (C)社会救济制度 (D)最低生活保障制度
　　29、在设计调查方案时，最关键的是( )
　　(A)确定调查对象 (B)明确调查目的 (C)制定组织计划 (D)选择调查方法
　　30、文案调查的缺点不包括( )
　　(A)资料的针对性差 (B)资料的时效性不强
　　(C)资料的饿完整性受限 (D)资料的获取渠道不多
　　31、统计中对数据资料进行计算编辑和汇总时，应注意的问题是( )
(A)制表 (B)数据编码 (C)制图 (D)数据分类
　　32、一体化的数据处理系统是以( )为基础实现数据处理自动化的信息系统。
　　(A)多媒体 (B)网络 (C)计算机 (D)数据库
　　33、为保证计算机安全可以采取( )
　　(A) 强制性和非强制性措施(B) 技术性和非技术性措施
　　(C) 规范性和非规范性措施(D) 隐蔽性和非隐蔽性措施
　　34、关于文件和文件夹操作说法错误的是( )
　　(A) 对文件和文件夹的的重命名不改变文件或文件夹的内容
　　(B) 被放入回收站的文件或文件夹可以恢复至原来位置
　　(C) 移动文件或文件夹相当于对文件或文件夹进行“复制”操作
　　(D) 要创建一个新的文件夹，右击鼠标，选择弹出菜单中的“新建”、“文件夹”即可
　　35、 在Windows98桌面图标一般操作中不包括( )
　　(A)移动 (B)排列 (C)删除 (D)更改
　　36、下列关于复句的说法错误的是( )
　　(A) 复句是相对于单句而言的 (B) 复句中各分句都是独立的句子
　　(C) 一个复句至少可以拆成两个主谓单句
　　(D) 复句里的分句可通过“语序”，“关联词语”联系起来
　　37、下列不属于递进关系复句常用关联词的是( )
　　(A)不仅…..而且…. (B)不但…..反而….. (C)一面……一面…… (D)除了…..更有……
　　38、下列关联词用于表示转折的是( )、
　　(A)不但…而且… (B)虽然…但是…. (C)即使….也…… (D)只要……就……..
　　39、用于发布行政法规和规章，指导和商洽工作的文体格式是( )
　　(A)公文 (B)公告 (C)合同 (D)事务文书
　　40、( )是指完成工作职责时，应采用什么方法，利用什么手段，通过什么途径去实现目标。
　　(A)权限 (B)责任 (C)任务 (D)权力
41、在( )阶段，通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，可确定调
研的主题内容和范围。
(A)调研准备 (B)正式调研 (C)结果处理 (D)分析研究
　　42、通过记数器记录一定时间内顾客购买某产品的人数，或用摄像机固定观察某个柜台顾客购买某种商品全过程，这种方法称为( )
　　(A)直接观察法 (B)当面调查询问法 (C)行为记录法 (D)会议调查询问法
　　43、组织一词，希腊文是指和谐、协调的意思，从不同角度可以有不同的定义。对人的组织一般称为( )
　　(A)社会组织 (B)政治组织 (C)技术组织 (D)生产组织
　　44、( )是一种最经济有效的方法，因为它能在相对较短的时间内广泛地从员工中调查出所需资料，
并且可以发挥其积极作用。
　　(A)座谈 (B)现场考察 (C)调查表 (D)档案记录
　　45、( )作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括人力资源需求预测，人力资源供给预测及供需综合平衡三项工作。
　　(A)人力资源规划 (B)人力资源补充计划 (C)人员提升计划 (D)人力资源工资计划
　　46、( )是企业人力资源管理费用的主体。
　　(A)医疗保险费 (B)职工住房基金 (C)职工福利费 (D)员工工资总额
　　47、( )是合理配置人员的主要基础。
　　(A)正确的评价人 (B)正确的使用人 (C)正确的识别人 (D)正确的激励人
　　48、“单位自主择人，劳动者自主择业”是招聘中( )的概括。
　　(A)效率优先原则 (B)公平公正原则 (C)双向选择原则 (D)确保质量原则
　　49、( )的优点在于信息的可靠性很高，但其适用范围较小，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳定的职位。
　　(A)工作实践法 (B)工作表演法 (C)问卷调查法 (D)工作日志法
　　50、( )是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。
　　(A)档案法 (B)发布广告 (C)推荐法 (D)校园招聘
　　51、( )是指用人单位通过学校或毕业生交流会等形式直接招募人员。
　　(A)猎头公司 (B)招聘洽谈会 (C)发布广告 (D)上门招聘法
　　52、筛选应聘者个人简历时，应重点审阅简历中的( )内容。
　　(A)主观 (B) 核心 (C)客观 (D)基本
　　53、在情景模拟测试中，要考察一个人的团队组建能力，要对其进行( )。
　　(A)组织能力测试 (B)事务处理能力测试 (C)沟通能力测试 (D)语言表达能力测试
　　54、人员招募成本效用等于( )与招募期间费用之比。
　　(A)应聘人数 (B)实际录用人数 (C)选中人数 (D)计划招收人数
　　55、在招聘评估中，应聘比越大，说明录用人员的质量可能( )
　　(A)越高 (B)越平均 (C)越低 (D)差距越大
　　56、( )是指作为生产要素的劳动的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。
　　(A)劳务合作 (B)民间劳务合作 (C)劳务输出 (D)劳务外派与引进
　　57、企业的入职培训制度中，一般不包括( )方面的条款。
　　(A)受训人员的遴选 (B)培训的意义和目的
　　(C)特殊情况下不能参加培训的解决措施 (D)参加培训后要在企业服务的时间和岗位
　　58、培训需要信息收集的应用工具包括培训需求概况信息调查工具，态度、知识及技能需求信息调查工具，( )调查工具和外部培训机构调查工具。
　　(A)培训要素 (B)课程分类 (C)课程内容 (D)课程选择式
　　59、对培训需求信息进行分析时，最重要的是确保信息的( )。
　　(A)及时性 (B)一致性 (C)准确性 (D)全面性
　　60、在培训课程结束后，不必进行( )的活动。
　　(A)问卷调查 (B)向培训教师致谢 (C)放松娱乐 (D)设备清理与检查
　　61、对培训项目实施效果监控，目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是( )。
　　(A)树立以员工为本的意识 (B)帮助受训者掌握知识技能
　　(C)树立以服务为本的意识 (D)帮助培训者提高培训水平
　　62、人格测试是通过( )收集员工职业发展信息的方法。
　　(A)自我评价 (B)主管评价 (C)部门评价 (D)组织评价
　　63、在绩效管理的事实过程中，最直接影响绩效考评结果的是( )。
　　(A)直接主管 (B)一般员工 (C)高层领导 (D)人力资源部人员
　　64、在影响绩效的因素中，( )是完全不可控的。
　　(A)激励 (B)技能 (C)环境 (D)机会
　　65、属于态度考评项目的指标是( )。
　(A)责任感 (B)销售额 (C)创新能力 (D)销售费用
66、特征法是目前普遍使用的考评方法，它不包括( )。
　　(A)书面法 (B)量表评定法 (C)硬性分配法 (D)混合标准尺度法
　　67、( )可以避免考评结果过好或过差的情况发生。
　　(A)关键事件法 (B)硬性分配法(C)行为观察法 (D)目标管理法
　　68、( )不是排队法的特点。
　　(A)简单交易 (B)便于作为普升的依据
　　(C)便于比较不同部门的员工 (D)便于作为加薪的依据
　　69、为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解( )的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。
　　(A)市场 (B)国家机关(C)外企 (D)竞争对手
　　70、员工的薪酬主要根据其所担任植物的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的来决定。
员工的薪酬随职务的不同而变化，这种企业工资制度类型为( )
　　(A)能力工资制 (B)组合工资制(C)工作工资制 (D)绩效工资制
　　71、( )不属于影响企业薪酬的主要外部因素。
　　(A)工资形式 (B)劳动力市场(C)相关的劳动法则 (D)社会保障水平
　　72、劳动者因本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可以按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可以从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的( )，并且扣除剩余部分不得低于当地最低工资工资标准。
　　(A)20% (B)25%(C)30% (D)35%
　　73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资( ) 的工资报酬。
　　(A)100% (B)200%(C)300% (D)400%
　　74、根据各种岗位的相对价值或它们对组织的相对贡献进行排列的方法是( )。
　　(A)岗位排列法 (B)岗位分列法(C)要素比较法 (D)要素计点法
　　75、运用要素计点法进行岗位评价时，在确定了岗位系列之后，接下来的程序是( )。
　　(A)搜集岗位信息 (B)选择评价要素(C)确定要素等级 (D)确定要素权重
　　76、将企业众多类型的岗位工资归并组合成若干等级，形成一个薪酬( )。
　　(A)幅度系列 (B)等级系列(C)水平系列 (D)范围系列
　　77、下列只由企业缴纳费用的是( )。
　　(A)养老保险 (B)事业保险(C)工伤保险 (D)医疗保险
　　78、单位录用员工的，应当自录用之日起( )内到住房公积金管理中心办理缴存登记。
　　(A)20日 (B)30日(C)40日 (D)60日
　　79、根据法规规定，试用期最长不得超过( )
　　(A)1个月 (B)3个月 (C)6个月 (D)12个月
80、依据劳动法的规定，( )是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，经平等协商一致而延续劳动合同期限的法律行为。
　　(A)劳动合同终止 (B)劳动合同续订 (C)劳动合同解除 (D)劳动合同变
　　81、集合合同中的( )，应包括集体合同的监督、检查、争议处理和违约责任等事项。
　　(A)一般性规定 (B)过渡性规定 (C)补充性规定 (D)劳动条件标准部分
　　82、(　　　)是集体合同与劳动合同的重要区别之一。
　　(A)功能不同　　(B)维护职工合法权益　　(C)协调劳动关系　(D)加强企业民主管理
　　83、纵向信息沟通包括上向和下向沟通，上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行( )，
　　(A)分解 (B)综合 (C)筛选 (D)分类
　　84、我国根据致残后蚕食劳动能力程度和护理依据程度将伤残划分为( )等级。
　　(A)4个 (B)6个 (C)8个 (D)10个
　　85、( )属于劳动卫生规程的内容。
(A)环境卫生 (B)制定疗养措施 (C)个人卫生 (D)防止粉尘危害
二、多项选择题(86~125题，每题1分，共40分）
　　86、可以充当主语的有( )。
　　(A)名词 (B)代词 (C)数量词 (D)动词 (E)形容词
　　87、在中观劳动力供给中，定向的劳动力供给是指( )。
　　(A)接受特定性专业训练的劳动力供给 (B)某些特定劳动力形成的劳动力供给
　　(C)经过职业教育训练之后的劳动力供给 (D)对社会各个产业机构供给的劳动力供给
　　(E)为经过教育培训者无法替代的劳动力供给
　　88、主要由于个人原因造成事业为( )
　　(A)摩擦性事业 (B)结构性事业 (C)技术性失业 (D)技能性失业 (E)选择性失业
　　89、从社会认定的角度看，劳动力市场可以分为( )
　　(A)非法市场 (B)散在性市场 (C)合法市场 (D)有组织的市场 (E)自发市场
　　90、统计数据质量的控制，主要包括( )
　　(A)时候检查 (B)过程中的随机抽查 (C)事前的资料审查
　　(D)数据录入的质量控制 (E)制定周密完备的审查办法
　　91、逐级汇总的优点是( )。
　　(A)不易发生错误 (B)统计信息损失较少
(C)发现差错池便于及时查对 (D)汇总层次较少，重复少
(E)可将资料及时提供给相关部门使用
　　92、键盘录入法的优点是( )。
　　(A)简单 (B)录入速度快 (C)易行 (D)录入质量稳定 (E)上手快
　　93、计算机病毒检测的主要方法有( )。
　　(A)专家检测 (B)人工检测 (C)只能检测 (D)自动检测 (E)机器检测
　　94、计算机病毒只所以具有生物病毒特征，是因为它具有( )。
　　(A)传染性 (B)寄生性 (C)人为性 (D)破坏性 (E)潜伏性
　　95、促进就业制度包括( )。
　　(A)国家的就业方针 (B)退役军人再就业的促进措施 (C)维护农民工的正当合法权益
　　(D)政府有关部门实施失业保护的措施 (E)政府有关部门部门提供就业服务的措施
　　96、在结果处理阶段，要面对现场调查、信函调查所获得的资料进行科学统计和综合分析，常用的法有( )
　　(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)预测性分析法 (D)转换比率法 (E)SWOT分析法
　　97、企业管理过程的每一步都离不开信息，要做出正确有效的决策，对组织信息调研提出的具体要求可以归结为( )
　　(A)及时 (B)准确 (C)适用 (D)经济 (E)全面
　　98、信息源的可靠性主要有( )来决定。
　　(A)该渠道是否拥有该信息 (B)该渠道过去提供信息的质量
　　(C)该渠道提供信息的动因 (D)该渠道现在提供信息的质量 (E)该渠道提供信息的可信度
　　99、人力资源开发的间接成本包括( )。
　　(A)上岗引导培训费 (B)培训期间的生产损失
　　(C)职业生涯管理费 (D)组织内部教师的时间投入 (E)职业发展辅导人员的时间投入
　　100在招聘过程中，应灵活应用人员配置的( )
　　(A)要素有用原理 (B)弹性冗余原理
　　(C)互补增值原理 (D)效率优先管理 (E)动态适应原理
　　101、参加招聘会的主要步骤包括( )。
　　(A)准备展位 (B)准备资料和设备
　　(C)与有关协作方沟通 (D)招聘人员的准备 (E)招聘会的宣传及会后工作
　　102、面试的基本步骤包括( )。
　　(A)面试开始阶段 (B)面试评价阶段
　　(C)正式面试阶段 (D)面试准备阶段 (E)结束面试阶段
　　103、为了提高面试的有效性，面试中应做到( )
　　(A)避免提出引导性问题 (B)了解应聘者真实的求职动机
(C)避免提问一些矛盾的问题 (D)面试提问直截了当、语言精练 (E)利用非语言行为了解应聘者
　　104、关于心理测试，描述正确的是( )。
　　(A)遵循严格的程序 (B)一种比较先进的测试
　　(C)在国外被广泛采用 (D)与笔试相比，更加规范 (E)将人的某些心理特征数量化
　　105、关于预测效度，叙述正确的是( )
　　(A)多用与知识测试 (B)不适用与于能力测试 (C)考察选拔方法是否有效的常用指标
(D)说明测试用来预测将来行为的有效性 (E)测试方法能真正测出想测的内容的程度
106、用人单位聘用外国人除了要满足聘用单位的具体标准外，还必须满足的条件是( )/
(A)无犯罪纪律 (B)有确定的聘用单位 (C)具有岗位所需专业技能
(D)年满18周岁，身体健康 (E)持有有效护照
107、培训奖惩制度包括( )等内容。
(A)奖惩标准 (B)奖惩的执行方式和方法 (C)奖惩对象说明
(D)制度的执行组织和程序 (E)制度制定的目的
108、通过员工自我表现评价收集职业发展信息可采用( )等方法。
(A)情景模拟 (B)志向和兴趣调查(C)价值观调查 (D)职业能力倾向测试 (E)24小时日记
109、良好的职业生涯发展计划应具备( )特性。
(A)可行性 (B)适时性 (C)适应性 (D)变动性 (E)持续性
110、收集员工发展信息的途径有( )。
(A)同事评价 (B)直接领导评价 (C)客户评价 (D)员工业绩考核 (E)员工自我评价
111、不同评价者对同一个认得评价结果基本相同，表明此项考评方法的( )较高。
(A)稳定性 (B)效度 (C)可靠性 (D)信度 (E)准确性
112、从绩效的多维性看，一名销售人员的绩效应从( )等方面考评。
(A)生产量 (B)客户投诉率 (C)销售量 (D)原材料消耗率 (E)销售费用
113、效果主导型考评具有( )的缺点。
(A)短期性 (B)不注重过程 (C)表现性 (D)不注重结果 (E)不易操作
114、合理的工资总额可以用( )的方法来推算。
(A)损益表 (B)工资总额与销售额(C)资产负债 (D)工资总额占附加值比例 (E)盈亏平衡点
115、工资统计指标包括( )。
(A)工资总额 (B)每百元工资产品产量 (C)平均工资
(D)每百元工资产品产值 (E)每百元工资利润率
116、社会优抚是我过社会保障体系的有效组成部分，它主要包括( )等方面。
(A)残疾人抚恤 (B)军人家属优抚 (C)军烈属优抚 (D)退休军人安置 (E)贫困户抚恤
117、对每个岗位进行科学的评价，是进行薪酬管理的基础，进行岗位评价时经常使用的方法有( )
(A)岗位排列法 (B)岗位分列法 (C)要素比较法 (D)要素计点法 (E)岗位描述法
118、关于岗位分类法，正确的描述是( )。
(A)操作简单明了 (B)成本相对较高( C)对精度要求高
(D)划分类别是关键 (E)适用大企业管理岗位
119、薪酬管理制度贯切实施的难点在于( )。
(A)薪酬调整 (B)建立有效的激励机制(C)薪酬总水平的控制
(D)建立员工绩效管理体系 (E)建立工作标准与薪酬的计算方式
120、有下列情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资：( )。
(A)用人单位代扣代缴的个人所得税 (B)法院判决、载定中要求代扣的抚养费
(C)法院判决、载定中要求代扣的赡养费 (D)法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其它费用
(E)用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用
121、劳动关系管理制度所调整的行为是作为劳动过程组成部分的用工行为和劳动行为，约束( )
(A)全体劳动者 (B)企业上级主管部门 (C)行业主管部门
(D)企业的各组成部分 (E)企业各行政职能部门
122、劳动法律关系客体是劳动法律关系主体的权利义务共同指向的对象，如( )等体现劳动权利义务的事务
(A)劳动给付 (B)劳动报酬 (C)保险福利 (D)劳动纪律 (E)安全卫生
123、劳动合同中约定条款的内容一般为( )
(A)保密事项 (B)培训 (C)试用期限 (D)劳动合同的期限 (E)劳动保护
124、订立集体合同应遵循的原则包括( )
(A)平等自愿 (B)平等合作 (C)协商一致 (D)内容合法
(E)兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则
125、( )是描述型调查问卷的方法。
(A)选择法(B)确定提问法(C)正误法 (D)不定性提问法 (E)序数表示法
2006年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题
一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)
1、 简述关键事件法的定义及优缺点。
2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点?
二、计算题 (本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
　　某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表1所示。
表1 各种项目的权重情况

甲的得分
乙的得分
丙的得分
丁的得分
W1
W2
学历
9
7
5
3
1
0.5
专业知识
5
9
7
9
0.5
0.5
思想品质
1
7
3
9
1
0.8
事业心
11
9
9
7
0.8
1
文字表达能力
9
7
5
11
0.8
0.8
解决问题能力
7
11
9
7
0.7
1
适应环境能力
3
7
11
9
0.6
0.6

三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)
1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。
　　(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。
　　(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?
2、 某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。
　　(1) 收集培训需求信息有哪些方法?
　　(2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?
四、方案设计题(本题1题，共20分)
某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。

2006年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案
26—30 BBAD 31—35 ACBDB 36—40 BADC 41—45CCBDA 46—50 CDDBD 51—55 ACCAC 56—60 BACDD 61—63 64—65 DA 66—70ACCBC 71—75 ACCCC 76—80 BDAAB 81—85 CDDDC 86 ABCDE 87 BCDE 88 ABCDE 89 ABDE 90 ACD 91 ABD 92 BCE 93 ABCDE 94 ABD 95 ABC 96 AC 97 ADE 98 ADE 99 BDE 100ACDE 101ABDE 102 CDE0103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCDE 106 ABDE 107 BCE 108 BD 109 ACDE 110 BC 111 AE 112 113 114 DE 115 ABDE 116 BDE 117 BD 118 ABD 119BCDE 120 ABDE 121 ABCD 122 ABCDE 123 BCE 124 CD 125 ABCDE
　　一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分
　　1、评分标准：
　　(1)定义：　 (4分)
　　关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。　
　　(2)关键事件法的优缺点：
　　优点：
　　①关键事件对事不对人，让事实说话。　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)
　　②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。 　　　　　　　 (1分)
　　缺点：
　　①关键事件的记录和观察费时费力。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)
　　②只能作定性分析，不能作定量分析。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)
　　③不能区分员工工作行为的重要性程度。　　　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)
　　④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。　　　　　　　　　　　　　　　 (1分)
　　2、评分标准：(每项2分，最高10分)
　　(1)岗位的名称是什么?谁从事此工作? 　　　(2分)
　　(2)岗位的基本任务是什么? 　 　　(2分)
　　(3)如何完成这些任务?使用什么设备? 　　　(2分)
　　(4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么?　 (2分)
　　(5)操作者对班组和设备的责任是什么? 　 　(2分)
　　(6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何? 　　(2分)

　　二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
　　评分标准：
　　(1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：
　　甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)
　　乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)
　　丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分)
　　丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)
　　按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。　　　　　　(1分)
　　(2)如果突出事业心和解决问题能力，则：
　　甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分)
　　乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分)
　　丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37　 (2分)
　　丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分)
　　按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。　　　　　　　(1分)
　　综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。　　　　　　　 (2分)

　　三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)
　　1、评分标准：
　(1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。
　　分层式薪酬等级类型的特点：
　　①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)
　　②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。　　　　　　　　(2分)
　　③在成熟的、等级型的企业中常见。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)
宽泛式薪酬等级类型的特点：
　　①包括的薪酬等级较少，呈平行形。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2分)
　　②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。(2分)
　　③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。　　　　　　　　　　　　　　　(2分)
　　(2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。
　　①该企业的举措是正确的。 (2分)
　　②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。 (2分)
　　③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。(2分)
　　2、评分标准：
　　(1)培训需求收集方法：
　　①面谈法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　(2分)
　　②重点团队分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)
　　③工作任务分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)
　　④观察法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)
　　⑤调查问卷　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)
　　(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：
　　①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。　　　　(3分)
　　②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。　 　(3分)
　　③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。　　 (3分)
　　④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。　(3分)
　　四、方案设计题(本题1题，共20分)
　　评分标准：
　　(1)表中列出“调查说明”，得1分。
　　(2)表中提出“保密要求”，得1分。
　　(3)表中给出“示例”，得1分。
　　(4)表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。
　　(5)表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。
　　(6)表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。
参考答案：
　　员工满意度调查表
　　说明：请您选择一个最符合您看法的答案。
　　我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
　　示例：我对目前获得的收入感到满意
　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
　　如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，
　　其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。
　　所在部门年龄职务企业工龄性别学历
　　(1)我对目前公司的管理制度感到满意
　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
　　(2)我对工作环境感到满意
　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
　　(3)上级认可我的工作
　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对

一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分)
1、评分标准：P193(12分)
(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：
由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：
①员工自我矛盾。 (2分)
②主管自我矛盾。 (2分)
③组织目标矛盾。 (2分)
(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：
④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)
②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)
③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分)
2、评分标准l P211(13分)
(1)影响员1个人薪酬水平的因素：
①劳动绩效。 (1分)
②工作条件。 (1分)
⑧年龄与工龄。 (1分)
④职务或岗位。 (1分)
⑤综合素质与技能。 (1分)
(2)影响企业整体薪酬水平的因素：
①工会的力量。 (1分)
②行业工资水平。 (1分)
③地区工资水平。 (1分)
④产晶的需求弹性。 (1分)
⑤企业的薪酬策略。 (1分)
⑥企业工资支付能力。 (1分)
⑦生活费用与物价水平。 (1分)
⑧劳动力市场供求状况。 (1分)
二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分)
(1)建立矩阵
(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后
的答案相同，才能给分) (4分)
(3)画盖O线
(4)求最优解
根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：
千成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。 (2分)
完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分)
三、案例分析题(本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分)
1、评分标准：P115(18分)
(1)这次培训失败的主要原因有：
①培训与需求严重脱节。 (2分)
②培训层次不清。 (2分)
③没有确定培训目标。 (2分)
④没有进行培训效果评估。 (2分)
(2)企业应如何把培训落到实处?
①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分)
⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2分)
④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分)
⑤重视培训的价值体现。 (2分)
2、评分标准：P311(15分)
(1)本案例是因用人单位违反劳动安全IJ生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发
(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)
(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (3分)
(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付李某一次性伤残补助金。(3分)
(5)本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后．仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 (3分)
四、方案设计题(本题l题，共22分)
评分标准：P6(22分)
人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容：
(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1分)
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