远程教育服务需求-供给匹配的影响因素研究——基于H开放大学的实证分析.pdf
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1、现代远距离教育 年第 期总第 期【基金项目】北京市教育委员会社科一般项目“学习者需求导向的在线学习支持服务体系构建研究”(编号:);国家开放大学一般项目“远程教育在线学习行为评价指标构建研究”(编号:)。【作者简介】王秀凤,博士,北京开放大学人文与教育学院书记、马克思主义学院院长、首都终身教育研究基地副研究员;赵国栋,博士,北京大学教育学院教授、博士生导师。教育信息化远程教育服务需求 供给匹配的影响因素研究 基于 开放大学的实证分析王秀凤,赵国栋(北京开放大学,北京 ;北京大学,北京 )【摘要】远程教育学生需求有其独特性,可构建涵盖学习条件、认知、发展、情感和自我实现的需求层次结构模型。以管理
2、学领域匹配理论为基础,从个体、组织和社会三个维度,采用多元线性回归方法对某开放大学 份样本数据进行需求 供给匹配影响因素分析。研究发现:()学习动机是需求 供给匹配度的重要影响因素,且其影响因动机不同而异。()人际交互中,提高师生之间交流频率和师生关系紧密程度能够提高五层次需求 供给匹配度,但生生交互的影响不显著。()学生获得的社会支持越多,五层次需求 供给匹配度就越高。据此,远程教育院校要根据学生不同的学习动机提供差异化服务,着力促进师生交互质量提升,为学生学习营造良好的社会支持环境。【关键词】需求 供给匹配;需求层次结构模型;学习动机;人际交互;社会支持【中图分类号】【文献标识码】【文章编
3、号】()一、问题的提出联合国教科文组织在 共同重新构想我们的未来:一种新的教育社会契约 报告中,将“接受高质量教育权利”作为基本原则之一 。中共中央 关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二三五年远景目标的建议 提出了“发挥在线教育优势”“建设高质量教育体系”的战略要求。如何深化服务供给侧改革以推动在线教育高质量发展?高等教育系统要根据学生不同的需求和偏好,提供不同类型的教育服务项目和参与模式 。对于超大规模远程教育组织来说,应围绕平台、资源、学习工具、支持服务等核心要素,确保在线教育有效支撑“停课不停学”。然而,从实际办学来看,其教育服务供给与学生需求之间仍存在错位问题,教学目标、内容
4、、资源与学习需求之间匹配度不高 ,针对学生的压力感、学习焦虑和心理障碍等提供的情感支持不足 ,在线教学资源缺乏个性化和多样化 。这些问题影响着学生的学习体验和学业表现。远程教育院校的服务供给如何能够更好地匹配学生需求从而实现精准供给?有研究指出,借助人工智能技术对学生学习行为等多维数据进行分析和诊断,可以为学生精准推送学习资源 ,促进个性化学习和适应性学习开展 。尽管数字技术已经推动了教学工具、教学技术和教学模式的改变,但数字技术与教育的融合尚未能引发实质性变革 。而且,目前我国教育领域人工智能的研究仍处于起步阶段 ,人工智能技术在远程教育教学实践中也尚未得以应用。因此,在技术要素之外,还有必
5、要全面系统地分析影响需求 供给匹配的其他因素。管理学领域匹配理论及匹配影响因素的学术成果可为研究此类问题提供适切的分析框架。已有研究将影响个人 环境、个人 组织匹配的因素归结为个体因素、组织因素和社会因素,但在分析影响因素时,较少关注个人需求的层次性差异及其对各类匹配的差异化影响。此外,研究我国远程教育场域下需求 供给匹配影响因素的成果也比较匮乏。基此,本文借鉴匹配理论相关研究成果,以某开放大学为例进行实证探究,试图回答如下问题:在我国远程教育场域下,影响服务需求 供给匹配的主要因素是什么?这些因素对需求 供给匹配的影响是否因需求层次而异?二、理论基础和研究综述(一)需求 供给匹配理论需求 供
6、给匹配属于人 组织匹配范畴,而人与环境相互作用的理论则是人 组织匹配的理论源泉。人与环境匹配()源于互动行为理论,的“场”论()认为,人的心理和行为依赖于内在需要和周围环境之间的相互作用,可列公式为:(),行为()是个体()与环境()共同作用的结果 。将人 组织匹配解释为相似性匹配与互补性匹配 。前者指个体与组织的基本特征相一致的程度,后者则指组织(个体)的需求被个体(组织)的供给所满足,这又分为两种情形:需要 能力匹配,偏重于个体能力满足组织要求所产生的匹配关系;需求 供给匹配,偏重于组织满足个人需求、欲望、偏好,从而使个体产生的匹配。简言之,需求 供给匹配是指个体的偏好或需要同组织系统和结
7、构的匹配 。(二)需求 供给匹配的影响因素研究现有探讨需求 供给匹配影响因素的研究鲜见,已有关于影响因素的研究主要侧重于人 环境、人 组织匹配范畴,且可归纳为个体因素、组织因素和社会因素。个体因素主要涵盖价值观、动机目标等。个人往往会选择在价值观、文化、目标等方面与自己一致的组织 。当个人的需求、价值观、目标与组织匹配时,个人将感知到有利于绩效的积极工作环境 ,与组织更紧密、更忠诚 。此外,个人公共服务动机影响人 组织匹配程度,与离职意向有负相关关系 。组织因素中组织社会化、人力资源管理是个人 环境匹配主要影响因素。通过社会化员工价值观及信念等可以强化员工与组织相似程度 。人力资源管理灵活性能
8、够提高个人在工作中的参与度,从而提高工作绩效 。社会因素主要指社会关系。有研究将员工与家庭关系、领导关系作为个人 组织匹配的重要维度。工作家庭平衡在需求 供给匹配与工作满意度间起中介作用 ,主管支持对个人工作满意度有显著的正影响 。在新冠疫情期间,领导者对身体和社会互动受限的员工提供支持,以此缓解员工孤独感、社会排斥感和下降的幸福感 。现有研究探讨了个人 环境匹配、个人 组织匹配的影响因素,但是,聚焦“需求 供给”匹配影响因素的研究较少,而且,研究也通常将需求作为一个整体来考察 ,鲜见从需求的层次性差异角度分析匹配影响因素。在探讨匹配影响因素时,往往仅分析个体、组织或社会某一个维度,不够系统和
9、全面。此外,现有研究场域主要集中于企业,聚焦教育领域需求 供给匹配的研究较少,对我国远程教育领域匹配影响因素的关注不足。针对上述局限,本研究以需求层次理论为指导,充分考虑到学生需求的层次性,从个体、组织、社会三个维度全面系统地分析学生不同层次需求 供给匹配的影响因素,为匹配理论提供了我国远程教育场域下的理论解释并有所深化,以期为远程教育院校的服务供给侧改革提供参考。三、研究设计(一)核心概念 学生需求层次结构模型图 远程教育学生需求层次结构模型美国心理学家亚伯拉罕马斯洛()在其著作 人类激励理论 中提出了需求层次理论,将人类的需求划分成五个等级:生理需求、安全需求、归属和爱需求、尊重需求和自我
10、实现需求。但该理论并未考虑到不同行业领域中各类群体需求的特殊性,如学生进入在线教育院校就读后,最基本的需求是希望学校提供学习条件以保障学习活动顺利进行,此为第一层次。其次,学生付费后希望学校提供课程讲授、辅导答疑、教学资源等方面服务,即认知需求,此为第二层次。再次,学生希望通过学习实现能力增长,即知识能力需求,此为第三层次。此外,由于远程教育师生“准永久分离”的特征,学生对获得尊重、关爱、激励等情感需求较为迫切,此为第四个层次。自我实现需求是指学生作为社会人,对实现个人理想抱负、奉献社会方面的期待,这与学生的世界观、人生观和价值观形成及学校立德树人根本任务紧密相关,这是最高层次的需求。基于上述
11、分析,可构建远程教育学生需求层次结构模型(见图 )。这五类需求对于同一个体而言可以并存,按照由低层次向高层次排序,在图中左侧用箭头加以标示。这一模型基本涵盖了远程教育学生的主要需求,为后续需求 供给匹配量表设计提供了分析基础。需求 供给匹配度需求 供给匹配度是员工需求被组织供给满足的程度 。本研究中的需求 供给匹配度是在我国远程教育场域下,学生各层次需求得到院校服务供给满足的程度。匹配度测量可采用直接和间接两种方法,前者是请被试直接对自己感知到的需求 供给匹配程度进行评价,后者指被试分别评估个人、组织的情况,通过交互、差分或者多项式方法反映需求 供给匹配程度 。张翼等提出,需求 供给匹配应采用
12、员工主观感知的测量方法 。本研究为了了解学生需求 供给匹配状况,考虑到只有学生个人能够准确感知并通过问卷形式反馈,故采用直接测量法了解学生个人需求满足的程度。(二)分析框架本研究以需求层次理论为基础,考虑到远程教育学生群体的特殊性,将学生需求由低到高分为学习条件、认知、发展、情感和自我实现五个层次。不同于个人 环境匹配、个人 组织匹配和远程教育服务等领域的研究成果,本研究从需求的层次性差异角度出发,将匹配影响因素研究聚焦于远程教育领域中的“需求 供给”匹配,避免仅从个体、组织或社会某一个维度进行片面性分析,基于学生个体维度的学习动机、组织维度的人际交互、社会维度的社会支持的系统视角,探讨学生不
13、同层次需求 供给匹配的影响因素(分析框架见图 )。图 研究分析框架(三)研究假设 学习动机()与需求 供给匹配度。学习动机是推动学习者学习的内在动力,与其学习目标、兴趣、自信心和自我效能感密不可分 。在关于疫情影响背景下,各类学校广泛采用了更具灵活性的在线教学,这对学习者调节动机的能力提出挑战。内在动机较强的学生更能够学习成功 。关于匹配的相关研究中,公共服务动机水平高的公职人员更有可能感知到个人与组织较高的匹配水平 。由此可见,个人动机影响人 组织匹配水平。有研究指出,应更多关注多种动机结构之间的区分 。那么,对于大学组织来说,学生持有的不同学习动机对需求 供给匹配水平有何影响?本研究提出如
14、下假设:不同学习动机对需求 供给匹配度的影响有显著差异。人际交互()与需求 供给匹配度。远程教育交互主要包括人际交互(师生交互、生生交互)以及学生与内容的交互。从师生交互看,师生互动对学生自我效能感和学业参与度有直接且显著的影响 。从生生交互看,增加交互能够提高小组学习的质量 。然而,互动失衡会诱发在线学习倦怠感 。综上可见,师生、生生之间的人际交互对学习体验和学习效果的有显著影响。关于匹配影响因素相关研究表明,个体加入组织之后,通过权衡与同事交往的社会化过程和组织文化、人际关系、工作条件等匹配情况,从而产生积极或消极态度行为。由此推断,在大学组织里,教师和学生作为两大主体,学生只有通过同教师
15、和同学直接的交流互动,才会对个人需求与学校教学、管理和文化等方面匹配程度作出判断。如果学生与教师、同学的交流互动越好、关系越紧密,其匹配度就会越高,反之,匹配度就会越低。本研究提出如下假设:人际交互对需求 供给匹配度有显著正向影响。社会支持()与需求 供给匹配度。社会支持是指由团体成员以某种形式的社会关系提供给个人的心理或物质资源 。社会支持对学生的学业成就 有显著正向影响,来自家庭的社会支持同压力和抑郁呈负相关,来自朋友的社会支持与社会隔离呈负相关 。成人在职学生希望受到同学尤其是同事和领导的尊重,这是其特有的需求 。他们在遇到专业选择、工作考虑、感情问题和学习压力问题时,主要会向家人、亲戚
16、、同学和朋友寻求帮助 。人际关系、工作协作等体现社会支持的因素影响工作满意度,这些方面供给与个人特征、需求匹配的评价较高时,能给员工带来的愉悦程度也较高 。综上可见,学生得到来自家庭、朋友、单位支持的情况对其学业成就、心理状态和社会融入等有重要影响,组织中个人获得社会支持状况影响匹配程度。由此推断,在大学组织中,学生得到的社会支持对需求 供给匹配度有显著正向影响,学生得到的社会支持越多,需求 供给匹配程度就越好;反之,匹配程度就越差。故提出如下假设:社会支持对需求 供给匹配度有显著正向影响。四、研究过程和结果(一)研究样本本研究选取了某开放大学作为样本单位,该校自在线教育自主办学试点以来已积累
17、了大量的教育教学数据。预调查和正式调查均通过了信效度评估。正式调查以 年春季学期参加第三轮在线课程学习的学生为对象,选课学生总数为 人,回收调查问卷共 份,有效问卷为 份,有效回收率为 。在 名研究对象中,男性占 ,各年龄组分布相对较为均匀,占比均在 左右;管理学占比接近一半,其次为工学和法学;以上学生是 级和 级;处于婚姻状态,处于未婚状态;有孩子,二孩及以上者约占 ;入学前受教育程度以大专(高职)学生为主体,约占 ;超过 处于就业状态;以上月收入在 元区间。(二)调查数据质量评估采用 信度系数法进行信度分析。结果表明,需求满足度测量指标的 系数为 ,说明调查问题的设计具有较高的可靠性。采用
18、结构效度分析,对所有与需求满足度相关主观题的因子分析表明,()值等于 ,显著性水平为 ,说明调查数据适合做因子分析。此外,因子分析结果表明,可以提取包含需求满足度公共因子在内的四个公共因子,表明测量指标具有较好的结构效度。(三)变量测量与处理 需求 供给匹配度。可界定为学生感知到的个人偏好及对学校服务的期望得到满足的程度,用“需求满足度”作为变量名称。根据学生需求结构层次,需求满足度包括学习条件需求、认知需求、发展需求、情感需求和自我实现需求的满足度,采用李克特五点量表进行测量,由低至高分别赋值 分,作为连续变量。学习动机。为了关注多种动机结构之间的区分,问卷设计了取得学历、提高素质、个人兴趣
19、、拓展人脉(其他)等选项。将各选项处理为一组虚拟变量,以取得学历为参照组。人际交互。问卷从学生与辅导(导学)教师的心理距离、学生与教师交流的频率、学生与同学之间的心理距离来反映人际交互状况。心理距离用数字 表示由近到远,师生交流频次分别赋值 ,以上均作为连续变量。社会支持。在问卷中询问了在学习过程中得到的主要社会支持有哪些,将学生得到家庭(父母、配偶、子女)支持、单位支持、教师支持(辅导教师、导学教师)、同班同学的支持、朋友及其他支持的数量作为题项,对得到支持的种类进行计数,选择“没有支持”的为 ,形成了 的连续变量。(四)分析模型为分析需求 供给匹配的影响因素,构建分析模型如下:其中,为因变
20、量,、为自变量,、是回归系数,为误差项。因变量是需求满足度。分别以学习条件需求、认知需求、发展需求、情感需求、自我实现需求等五层次需求满足度为因变量建立模型,分析其影响因素。自变量分为研究目标变量和控制变量两组,前者为学习动机、人际交互、社会支持三个变量。为了准确反映需求满足度的影响因素,还在模型中加入控制变量,包括性别、年龄、年级、学科、婚姻状况、子女数量、入学前受教育程度、就业状况(职位)、收入等,这些变量为分类变量或序次变量,在实际纳入模型计算时处理为虚拟变量(取值为或 )。变量处理情况见表 。(五)数据分析结果模型重点分析了学习动机、人际交互、社会支持等因素对五层次需求满足度的影响状况
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