月嫂服务技能培训课件.ppt
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1、月嫂服务技能月嫂服务技能潼南恩威高级职业中学潼南恩威高级职业中学黄黄艳艳月月嫂嫂月嫂是一种高级保姆,其工作是专门护理月嫂是一种高级保姆,其工作是专门护理“坐月子坐月子”时期的母婴时期的母婴.好的月嫂必须持有身份好的月嫂必须持有身份证证.健康证健康证.工作证工作证.并经过正规专业的岗前培并经过正规专业的岗前培训训.培训结束后,经过考核,获得相关的结业证培训结束后,经过考核,获得相关的结业证书后才能上岗。所以,月嫂完全不同于传统意书后才能上岗。所以,月嫂完全不同于传统意义上的保姆,二者之间的区别就是有无专业的义上的保姆,二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。产后护理技能。月嫂的工作职责及素质要
2、月嫂的工作职责及素质要求求v一、月嫂的工作内容:一、月嫂的工作内容:v心理护理心理护理v生活护理生活护理v新生儿护理新生儿护理v月子餐月子餐v二、月嫂的基本礼仪二、月嫂的基本礼仪v态度诚恳、自然大方态度诚恳、自然大方v与人谈话要积极响应与人谈话要积极响应v说话时要清楚自己的身份说话时要清楚自己的身份v常用的礼貌用语常用的礼貌用语v问候语:问候语:你好、早上好、欢迎你等你好、早上好、欢迎你等v告别语:告别语:再见、欢迎再来、明天见、一路平安等再见、欢迎再来、明天见、一路平安等v答谢语:答谢语:非常感谢、劳你费心、不必客气等非常感谢、劳你费心、不必客气等v请托语:请托语:请、麻烦你帮个忙、请让一下
3、等请、麻烦你帮个忙、请让一下等v道歉语:道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等v征询语:征询语:需要帮忙吗、你需要什么吗等需要帮忙吗、你需要什么吗等v慰问语:慰问语:辛苦了、受累了、快歇会吧等辛苦了、受累了、快歇会吧等v祝贺语:祝贺语:恭喜你等恭喜你等v仪表礼仪仪表礼仪v仪表:仪表:v是指人的外表,包括仪容、服饰、姿态及个是指人的外表,包括仪容、服饰、姿态及个人人卫生。卫生。v仪态:仪态:v是指人在行为上的姿势、气质和风度,在人际是指人在行为上的姿势、气质和风度,在人际交往中要求站有站相,坐有坐相,举止端庄,交往中要求站有站相,坐有坐相,举止端庄,落落大方
4、。落落大方。v家庭中的一般礼节家庭中的一般礼节v接听电话礼节接听电话礼节v接待礼节:接待礼节:v客人来访要随主人迎接,使用一次性用品,倒客人来访要随主人迎接,使用一次性用品,倒茶要适量,主人和客人谈话时要回避。茶要适量,主人和客人谈话时要回避。v与主人相处的艺术与主人相处的艺术v入乡随俗入乡随俗v尊重隐私尊重隐私v不亢不卑不亢不卑v讲究信用讲究信用三、月嫂的工作职责三、月嫂的工作职责:月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇,宝宝的护月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇,宝宝的护理占理占80%,产妇的护理占,产妇的护理占20%,服务的内容以月,服务的内容以月子护理为主子护理为主。转变旧的传统观念,宣传和实施科
5、学坐月子的转变旧的传统观念,宣传和实施科学坐月子的理念,使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的理念,使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。服务。照顾产妇照顾产妇:1、生活护理:帮助产妇擦洗身子、观察恶露,、生活护理:帮助产妇擦洗身子、观察恶露,洗涤产妇衣物,将护理与家务兼顾;洗涤产妇衣物,将护理与家务兼顾;2、专业护理:产褥期观察、护理,产后心理指、专业护理:产褥期观察、护理,产后心理指导,协助母乳喂养、乳房保健护理;导,协助母乳喂养、乳房保健护理;3、乳房护理:乳房清洗按摩,帮助产妇通乳,、乳房护理:乳房清洗按摩,帮助产妇通乳,解决乳房胀痛,教会产妇正确的哺乳姿势;解决乳房胀痛,教会产妇正
6、确的哺乳姿势;4、营养搭配:为产妇制作营养餐,合理安排产妇饮、营养搭配:为产妇制作营养餐,合理安排产妇饮食;食;5、产后恢复操:帮助产妇进行产后恢复操,恢复产、产后恢复操:帮助产妇进行产后恢复操,恢复产妇体形;妇体形;6、心理指导:与产妇交流育儿心得,进行心理沟通,、心理指导:与产妇交流育儿心得,进行心理沟通,避免产后抑郁症的出现。避免产后抑郁症的出现。照顾婴儿照顾婴儿:1、生活护理:指导正确哺乳、喂养、呵护、洗、生活护理:指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒;澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒;2、专业护理:婴儿洗澡、抚触、按摩,为宝宝、专业护理:婴儿洗澡、抚触、按摩,为宝宝测
7、量体温,观察宝宝大小便,观察宝宝有无身测量体温,观察宝宝大小便,观察宝宝有无身体异常,及时提醒协助治疗,清洗消毒宝宝尿体异常,及时提醒协助治疗,清洗消毒宝宝尿布,洗涤宝宝衣物,消毒奶瓶,晚上陪宝宝睡布,洗涤宝宝衣物,消毒奶瓶,晚上陪宝宝睡觉;觉;3、日常观察、日常观察:脐部护理、臀红、尿布疹、发热、脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.4、常见病护理:对脐带消毒护理、鹅口疮、黄、常见病护理:对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理疸等常见病的观察护理.5、潜能开发:月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操,、潜能开发:月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操,寓教于
8、乐,锻炼宝宝四肢协调能力,早期智力开发,寓教于乐,锻炼宝宝四肢协调能力,早期智力开发,开发宝宝的潜能,建立良好的生活习惯。开发宝宝的潜能,建立良好的生活习惯。四、月嫂的基本素质和职业道德四、月嫂的基本素质和职业道德基本素质:基本素质:月嫂不仅要有专业的护理技术,并且要做到心月嫂不仅要有专业的护理技术,并且要做到心地善良,性情温和,更要有责任心。用你的爱地善良,性情温和,更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步,帮助心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步,帮助孕产妇安全度过最重要的一关。孕产妇安全度过最重要的一关。v职业道德:职业道德:v爱岗敬业、精益求精爱岗敬业、精益求精v尊重产妇
9、、关爱母婴尊重产妇、关爱母婴v自尊、自爱、自信、自立、自强自尊、自爱、自信、自立、自强v遵纪守法、讲文明、讲礼貌遵纪守法、讲文明、讲礼貌v热情服务、忠诚本分、宽宏谦让热情服务、忠诚本分、宽宏谦让v不参内政、尊重隐私不参内政、尊重隐私注意事项:注意事项:1、按预产期时间,要提前主动与用户联系并询、按预产期时间,要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况,了解分娩医院的地址,问产妇产前的准备情况,了解分娩医院的地址,做好进家工作的准备。做好进家工作的准备。2、服务期间,要注意个人卫生,经常剪指甲,、服务期间,要注意个人卫生,经常剪指甲,不戴任何首饰,以免划伤婴儿。不戴任何首饰,以免划伤婴儿。3、
10、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。4、尽量不为用户买菜、购物,不动现金。、尽量不为用户买菜、购物,不动现金。第一章第一章孕、产妇护理孕、产妇护理第一节孕妇护理第一节孕妇护理胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊娠(怀孕),妊娠的妇女称为孕妇,全程需要娠(怀孕),妊娠的妇女称为孕妇,全程需要280天(天(40周)。周)。预产期计算:从末次月经开始算预产期计算:从末次月经开始算公历:月份公历:月份3或或9,天数,天数7。农历:天数农历:天数15。为了
11、适应胎儿在母体内的生长发育需要,孕妇为了适应胎儿在母体内的生长发育需要,孕妇在妊娠期有着明显的生理、心理变化,是正常在妊娠期有着明显的生理、心理变化,是正常的特殊生理阶段,是属于健康状态。的特殊生理阶段,是属于健康状态。常见的适应性生理变化有:常见的适应性生理变化有:1、消化系统:妊娠早期有恶心、呕吐、食欲不振、消化系统:妊娠早期有恶心、呕吐、食欲不振等现象。妊娠约等现象。妊娠约3个月后症状多可自然消失。个月后症状多可自然消失。2、子宫随着月份增大,腹部逐渐隆起。、子宫随着月份增大,腹部逐渐隆起。3、循环系统:随着子宫的增大,孕妇诺长时间平、循环系统:随着子宫的增大,孕妇诺长时间平卧,可引起回
12、心血量减少,血压下降(称为仰卧卧,可引起回心血量减少,血压下降(称为仰卧位低血压综合征),孕妇可采取左侧卧位睡觉。位低血压综合征),孕妇可采取左侧卧位睡觉。4、泌尿系统:妊娠早期及晚期,子宫压迫膀胱,出、泌尿系统:妊娠早期及晚期,子宫压迫膀胱,出现尿频。现尿频。5、呼吸系统:由于子宫增大使膈肌上升,气体需要、呼吸系统:由于子宫增大使膈肌上升,气体需要量增加,有过度通气现象,常感觉呼吸急促,但次量增加,有过度通气现象,常感觉呼吸急促,但次数不变。因局部抵抗力下降,易患上呼吸道感染。数不变。因局部抵抗力下降,易患上呼吸道感染。6、骨骼与韧带:妊娠期骨盆关节及椎骨间韧带松驰,、骨骼与韧带:妊娠期骨盆
13、关节及椎骨间韧带松驰,孕妇感觉腰骶部及肢体疼痛,耻骨联合可有分离现孕妇感觉腰骶部及肢体疼痛,耻骨联合可有分离现象。象。7、皮肤:孕妇面颊、乳头、外阴、腹白线常有色素、皮肤:孕妇面颊、乳头、外阴、腹白线常有色素沉着,乳房、腹壁、大腿外侧可出现妊娠纹。沉着,乳房、腹壁、大腿外侧可出现妊娠纹。8、体重增加:整个妊娠期孕妇体重平均约增加、体重增加:整个妊娠期孕妇体重平均约增加12公公斤左右,需要补充大量矿物质,如钙、铁、磷等。斤左右,需要补充大量矿物质,如钙、铁、磷等。增加的体重大约在产后增加的体重大约在产后3个月内逐渐恢复正常。个月内逐渐恢复正常。孕期营养指导:孕期营养指导:1、保证平衡膳食,避免营
14、养缺乏或营养过剩,合理、保证平衡膳食,避免营养缺乏或营养过剩,合理安排并指导孕妇的日常饮食。安排并指导孕妇的日常饮食。2、孕妇膳食的原则是:粗、细粮搭配,荤、素菜搭、孕妇膳食的原则是:粗、细粮搭配,荤、素菜搭配。注重早餐吃的好、午餐吃的饱、晚餐吃的少。配。注重早餐吃的好、午餐吃的饱、晚餐吃的少。3、随着孕月的增加,后期营养需求量也随着加随着孕月的增加,后期营养需求量也随着加大,应大,应“少食多餐少食多餐”。食物多样化,谷类为主,。食物多样化,谷类为主,少食脂肪和碳水化合物,严格控制食盐,多吃少食脂肪和碳水化合物,严格控制食盐,多吃蔬菜和水果,及时补充含钙丰富的食物。蔬菜和水果,及时补充含钙丰富
15、的食物。4、患有贫血的孕妇要多吃绿叶蔬菜及含铁元素、患有贫血的孕妇要多吃绿叶蔬菜及含铁元素多的食物,如猪肝、猪腰、瘦肉、鸡蛋、黑木多的食物,如猪肝、猪腰、瘦肉、鸡蛋、黑木耳等,妊高征孕妇少吃蛋黄及无鳞鱼类。耳等,妊高征孕妇少吃蛋黄及无鳞鱼类。v妊娠晚期会出现的异常情况:妊娠晚期会出现的异常情况:v一、阴道出血:一、阴道出血:v二、阴道流水:二、阴道流水:v三、面部和四肢浮肿迅速加重:三、面部和四肢浮肿迅速加重:v四、胎动过多或过少:四、胎动过多或过少:第二节第二节分分娩娩前前准准备备预产期前两周随时有发动分娩的可能,告知孕预产期前两周随时有发动分娩的可能,告知孕妇及家属做好住院分娩的准备,以免
16、临时忙乱。妇及家属做好住院分娩的准备,以免临时忙乱。月嫂要帮助孕妇进行分娩前的准备,包括识别分月嫂要帮助孕妇进行分娩前的准备,包括识别分娩先兆及分娩后用品。娩先兆及分娩后用品。临产征兆:临产征兆:v1、腹坠腰酸:、腹坠腰酸:v2、大小便次数增多:、大小便次数增多:v3、胎动减少:、胎动减少:v4、体重增加停止:、体重增加停止:v5、宫底下降:、宫底下降:v6、假宫缩:、假宫缩:分娩先兆:分娩先兆:1、有规律的腹部阵痛(宫缩)、有规律的腹部阵痛(宫缩):开始间隔时间大开始间隔时间大约约30分钟一次,渐渐时间会缩短。阵痛开始可分钟一次,渐渐时间会缩短。阵痛开始可以做去医院的准备。以做去医院的准备。
17、2、见红:随着有规律宫缩,会从阴道排出少量、见红:随着有规律宫缩,会从阴道排出少量带血的黏液,这是临产的先兆。带血的黏液,这是临产的先兆。3、破水:当羊膜破裂时,会从阴道流出透明的、破水:当羊膜破裂时,会从阴道流出透明的羊水,量有多有少。一旦出现破水,应立即让羊水,量有多有少。一旦出现破水,应立即让孕妇平卧,并立即送入医院,以防脐带脱垂和孕妇平卧,并立即送入医院,以防脐带脱垂和胎儿感染的危险。胎儿感染的危险。个人卫生准备:个人卫生准备:孕妇在预产期前几天要勤换内裤,每天用温水孕妇在预产期前几天要勤换内裤,每天用温水清洗外阴,大腿内侧和下腹部(最好每天能淋浴)清洗外阴,大腿内侧和下腹部(最好每天
18、能淋浴),尽量保持外阴清洁。,尽量保持外阴清洁。物品准备:物品准备:1、产妇物品:内衣、拖鞋、卫生巾(纸)、卫、产妇物品:内衣、拖鞋、卫生巾(纸)、卫生带、合适的胸罩、吸奶器、洗漱用品、点生带、合适的胸罩、吸奶器、洗漱用品、点心、红糖等。另外要提醒随带准生证、孕期心、红糖等。另外要提醒随带准生证、孕期检查资料。检查资料。2、新生儿物品:尿不湿、尿布、小毛巾、奶瓶、新生儿物品:尿不湿、尿布、小毛巾、奶瓶、奶粉等。奶粉等。导乐式陪伴分娩:导乐式陪伴分娩:在产妇分娩过程中,始终陪伴在产妇身边,给在产妇分娩过程中,始终陪伴在产妇身边,给予产妇照顾、鼓励、帮助,无异常的情况时,可予产妇照顾、鼓励、帮助,
19、无异常的情况时,可扶持产妇走、坐、靠、蹲等自由活动。帮助按摩扶持产妇走、坐、靠、蹲等自由活动。帮助按摩背部,以减轻不适感,当阵痛时,可多种方式抚背部,以减轻不适感,当阵痛时,可多种方式抚摸和按摩,以给予情感和心理上支持,使产妇顺摸和按摩,以给予情感和心理上支持,使产妇顺利完成分娩。利完成分娩。鼓励孕妇自然分娩:鼓励孕妇自然分娩:1、胎儿方面、胎儿方面2、母亲方面、母亲方面3、经济方面、经济方面分娩是否顺利,关键取决于四个方面的因素,分娩是否顺利,关键取决于四个方面的因素,即产力、产道、胎儿和产妇的精神心理因素。即产力、产道、胎儿和产妇的精神心理因素。只要这四方面都没有问题,一般都可以顺利生只要
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