商务谈判礼仪与禁忌专题讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第八章 商务谈判礼仪与禁忌,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第1页,学习目,了解商务谈判礼节与禁忌内容,了解商务谈判礼仪主要性,掌握商务谈判礼仪,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第2页,主要内容,第一节 商务场所着装礼仪,第二节 电话礼仪,第三节 见面礼仪,第四节 位次排列礼仪,第五节 礼品礼仪,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第3页,第一节 商务场所着装礼仪,基本要领,符合身份,区分场所,恪守成规,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第4页,符合身份,因为每一位员工个人形象均代表其所在单位形象及企业规范化程度，也反应了个人涵养和见识，所以商务人员着装必须与其所在单位形象、所从事详细工作相当，做到,男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第5页,商务人员职场着装六忌,一忌过于杂乱,二忌过于鲜艳,三忌过于暴露,四忌过于透视,五忌过于短小,六忌过于紧身,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第6页,区分场所,在日常工作与生活中，商务人员应依据不一样场所选择不一样服装，以此来表达自己身份、教养与品味。普通而言，商务人员所包括很多场所有三：,公务场所,社交场所,休闲场所,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第7页,公务场所,是指执行公务时包括场所，普通包含,在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。,着装基本要求：,重视保守,；,可选择服装：,套装、套裙、制服,；长裤、长裙、长袖衬衫；,注意：在非常主要场所，,短袖衬衫,不适合作为正装来选择。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第8页,社交场所,是指工作之余在,公众场所和同事、商务搭档友好进行交往应酬场所,。,着装基本要求：,时尚个性,；,宜着：,礼服、时装、民族服装,；,注意：不适合穿过分庄重保守服装。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第9页,休闲场所,是指在工作之余,一个人单独自处，或者在公共场所与其它不相识者共处时间。,着装基本要求：,舒适自然,；,可选择服装：,运动装、牛仔装、沙滩装,；,T,恤、短裤、凉鞋、拖鞋等；,注意：穿套装、套裙会贻笑大方。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第10页,恪守成规,制 服,是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，,某一个职级企业员工统一穿着服装。是指面料,统一，色彩统一，款式统一，穿着统一正式工作,服装。,表达企业,形象和规范化程度,；,禁忌：,制便混穿；脏乱破；随意搭配,。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第11页,西服,是指在西方国家较为通行两件套，或者三件套统一面料、统一色彩规范化正式场所男装。西装穿着考究“三个三”。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第12页,西服穿着关键点,男士在正式场所,穿着西服套装时,全身颜色必须限,制在三种之内。,袖口上商标没,拆,在非常正式,场所穿夹克打领,带,袜子出了问题,鞋子、腰带、公,文包色彩必须,统一起来。最理,想选择是三者,皆为黑色。,三色标准,三一定律,三大禁忌,+,+,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第13页,裙服,套裙穿着四大禁忌：,穿黑色皮裙,裙、鞋、袜不搭配,光脚,三截腿,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第14页,第二节,电话礼仪,基本要领,座机使用,手机使用,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第15页,座机使用,拨打电话,选择对方方便时间,长话短说,规范内容,注意举止,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第16页,拨打电话开始曲,致以问候,自报单位、职务、姓名,感激代接代转之人,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第17页,座机使用,接听电话,接听及时,礼貌应答,分清主次,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第18页,座机使用,常规应对,重点情节要重复,电话掉线要快速再拨,代接电话,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第19页,代接电话,以礼相待,尊重隐私,记忆准确,及时传达,注意：,代接电话时，首先要告,诉电话拨打方其要找,人不在，然后才能够问,他系何人，所为何事，,绝对不要将这一次序颠,倒。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第20页,手机使用,基本关键点,手机携带有考究,使用手机禁忌,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第21页,手机使用,手机携带,常规位置,公文包内,上衣内袋之内,暂放位置,暂交秘书、会务人员,手边、身旁、背后等不起眼之处,使用手机禁忌,恪守公共秩序,注意安全,注意：,请勿让你手机骚扰他人！,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第22页,第三节 见面礼仪,基本关键点,称呼礼仪,介绍礼仪,名片使用,握手礼仪,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第23页,称呼礼仪,在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快；,最正式称呼有三,称呼交往对象行政职务,技术职称,泛尊称：可广泛使用尊称,不,适当称呼主要有,无称呼,不恰当俗称,不恰当简称,地方性称呼,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第24页,介绍礼仪,介绍自己,介绍他人,介绍集体,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第25页,介绍自己,先递名片,时间简短,内容完整,正式自我介绍内容：,单位,部门,职务,姓名,我叫唐里，是天秦广告企业公关部经理。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第26页,介绍他人,“尊者优先了解情况”规则,在为他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这么，可使位尊者先了解位卑者情况。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第27页,介绍集体,介绍双方，先尊后卑,介绍其中各自一方，自尊而卑,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第28页,名片使用,交换名片次序,名片索取,名片递交,名片接收,名片收存,注意：,名片是职业经理人主要交际,工具。它直接承载着个人信息，,担负着保持联络重担。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第29页,交换名片次序,可由近而远,可由尊而卑,位卑者应首先把名片递给位尊者,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第30页,名片索取,索取名片方法：,交易法,激将法,谦恭法,联络法,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第31页,名片递交,应在见面之初递上名片,递名片时应郑重其事,递交名片时应注意事项：,不要用左手递交名片,不要将名片后面对着对方或是颠,倒着面对对方,不要将名片举得高于胸部,不要以手指夹着名片给人,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第32页,名片接收,接收名片时应注意事项：,站立，微笑，目视对方,不要用左手接,接过后从头到尾认真默读一遍，表,示重视,使用谦词敬语。“请您多关照”,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第33页,名片收存,名片置放,名片包,名片夹,公文包,办公室抽屉,名片管理,按姓名拼音字母分类,按姓名笔画分类,按部门、专业分类,按国别、地域分类,输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置分类方法,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第34页,握手要求,握手时四个基本要求：,目视对方,面带微笑,稍事寒暄,稍许用力,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第35页,握手次序,在正式场所，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场所，则主要取决于年纪、性别、婚否。,测试题：,以下各种场所伸手次序怎样？,提醒您：,握手时最主要是,要知道应该由谁先伸,出手来。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第36页,行握手礼禁忌,握手时五大禁忌：,其一，三心二意,其二，戴着墨镜,其三，戴着手套,其四，只用左手,其五，与异性握手时使用左手,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第37页,见面礼仪,自测题,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第38页,位次排列礼仪,基本内容,行进中位次排列,乘坐轿车位次排列,会客时位次排列,谈判时位次排列,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第39页,行进中位次排列,常规,提醒您：,并行时，考究内侧高于外侧，,中央高于两侧。单行行进时，讲,究前方高于后方。,上下楼梯,提醒您：,普通而言，上楼下楼宜单,行行进，以前方为上。但男,女同行时，上下楼宜令女士,居后。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第40页,行进中位次排列,出入电梯,提醒您：,出入无人值守升降式电梯，一,般宜请客人后进，先出。,出入房门,提醒您：,出入房门时，若无特殊原因，位高,者先出入房门，若有特殊情况，如,室内无灯而暗，陪同着宜先进入。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第41页,乘坐轿车位次排列,公务用车时，上座为后排右座,社交应酬中，上座为副驾驶座,接待主要客人时，上座为司机后面之座,请思索：上述座位安排有何原因？,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第42页,会客时位次排列,宾主对面而坐，面门为上,宾主并列而坐时，以右为上,难以排列时，可自由择座,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第43页,谈判位次排列,双边谈判,横式,竖式,面对正门一方为上，应属客方；背对正门一方为下，应属主方。,应以进门方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第44页,谈判位次排列,多边谈判,自由式,主席式,参加谈判各方可自由择座。,面对房间正门设一个主位，谁需要讲话，就到主位去讲话，其它人面对主位，背门而坐。,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第45页,礼品礼仪,基本内容,选择礼品,赠予礼品,接收礼品,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第46页,选择礼品,宜选礼品,宣传性,纪念性,独特征,时尚性,便携性,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第47页,选择礼品,忌选礼品,大额现金或金银珠宝,粗制滥造之物或过季商品,药品,有违社会公德或法律之物,有违他人习俗禁忌之物,广告用具,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第48页,赠予礼品,赠予时间,详细时机,：节假日，对方主要纪念日，节庆日；,详细时间,：作为客人造访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜或举行告别宴会上赠予礼品。,赠予方式,普通应加以包装,应适当说明,应由在场地位最高者出面,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第49页,接收礼品,接收他人礼品时，应注意,:,态度大方,拆启包装,观赏礼品,表示谢意,商务谈判礼仪与禁忌专题讲座,第50页,