保洁服务管理考核细则与标准.doc

（一）清洁工作质量类：
工作范围
工作细则
质量标准及检验方法
扣分标准
备注

广场、道路
1、每天对小区各种路面、人行道、主干道等进行巡回清洁、保洁，每小时循环一遍；2、园区路面、人行道路每季应用高压水枪或单擦机全面冲洗一次；3、遇下雨天应及时清扫、刷洗路面； 4、主干道减速带每月刷洗一次；5、广场、道路上的污渍、香口胶、油渍等应得到及时的处理。
各路面无明显泥沙、污垢，每100平方米内，烟头、纸屑平均不超过2个，无一厘米以上的石子；抽检三次，取平均值。
一处不合格
扣1分

绿化带
1、用扫把及时清扫草地上的果皮、纸屑、烟头、落叶等垃圾；2、绿化沟边落叶、小石头应用竹扫把清扫干净；3、遇下雨后应用手捡绿化土壤内的垃圾及小石头；4、绿化带内的落叶、石头应用手伸到绿化带深处进行仔细清理。每周清理一次；5、每天保洁2次以上。
无明显大片树叶，纸屑，垃圾胶袋等杂物，地上无3厘米以上的石子，每100平方米内烟头及纸屑在1个以下；检验方法：目视，每区抽检3处，取平均值。
一处不合格
扣1分

垃圾桶及垃圾清运
1、每个垃圾桶应保证日清两次以上，如入特殊情况应适当的增加清运次数；2、垃圾桶应每周进行一次全面清洗；3、-每次清运垃圾应顺便清洁垃圾桶表面污渍；4、清运垃圾时应注意垃圾桶周边的卫生。
目视垃圾桶内垃圾及时清运率达100%，周边地面无垃圾、无污水、无污迹、无油迹，无明显异味。
一处不合格
扣1分

排水沟及散水坡
1、每天应用扫把清扫散水坡及排水沟的垃圾至少一次；2、每周应用水管冲洗一次排水沟。
目视无明显污迹、青苔、泥沙，每50平方米烟头、纸鞋等杂物在2个以下。排水畅通无堵塞、无积水、无臭味。
一处不合格
扣1分

污、雨水管井
1、每月对积水管井清理一次；
目视井底无明显沉淀物，管道内壁无明显粘附物。水流畅通，井盖上无明显污渍。
一处不合格
扣1分

公共设施
1、每天用抹布擦拭公共场地信报箱、雕塑、标示牌、指示牌、消防栓、电信箱、景点休息桌椅、花坛、木桥、木扶手、石凳、.垃圾桶、架空层壁画、大门、灯具及各种体育设施、娱乐设施一遍；
目视各种公共设施表面干净，无水迹、无污渍、无明显灰尘、垃圾桶干净无异味。各种设施整洁。
一处不合格
扣1分

灯具
1、矮灯(草地灯、楼道壁灯)每周清洁灯具表面；2、高灯（高杆灯、顶灯）每月进行一次大清，灯杆底部每日清洁；3、灯具内部清洁需维修配合，实行计划清洁。
目视灯具表面干净无尘、无水迹、无污渍，灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮干净
一处不合格
扣1分

玻璃及飘蓬
1、楼道正门玻璃每天用玻璃刮清洗一次；2、楼道玻璃窗、飘蓬以及车库玻璃窗每月清洁一次；3、遇下雨后应及时清洗各个区域的所有玻璃；4、除正常玻璃清洁外，楼道清洁工应机动清洁、保洁。
目视玻璃光亮无手印、无水迹、无明显灰尘。
一处不合格
扣1分

天台
1、楼道天台应每周清扫一次；2、每天进行日常巡视保洁，发现有垃圾时及时处理。
目视天台无杂物、垃圾、纸屑、果皮、积水、地漏畅通。
一处不合格
扣1分

楼道、大堂
1、每天用抹布清洁门牌号、楼道扶手、墙面、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道，楼道门窗、楼道灯开关、灯具及走火指示牌的清洁；2、每天用拖把拖洗一次楼地道面积阶梯；3、楼宇百叶窗及外墙每周清洁一次；
目视楼道内无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等，百叶窗干净无尘，外墙无明显污渍；
一处不合格
扣1分

园区垃圾中转站
1、垃圾中转站的垃圾应每天清运2次。特殊情况需加运一次；2、每天应不间断的对垃圾中转站进行清洁、保洁，每天冲洗一次；3、应保证垃圾中转站的门是关闭的；4、垃圾中转站每日进行消杀。
垃圾中转站的垃圾日产日清100%，门口干净，周边无难闻异味，垃圾站工具房每周清洁一次，保持干净。
一处不合格
扣1分

不锈钢电梯
1、宣传栏、信报箱、电信箱、对讲门、雨伞架、电梯轿箱及电梯门等不锈钢的抛光应每周进行一次；2、每日用干毛巾擦拭。.
目视不锈钢表面光亮无尘
一处不合格
扣1分

公共卫生间
1、蹲位垃圾桶容量不能超过2/3,日常日清；2、隔板、烘干机、纸盒每天至少擦拭一次；3、不锈钢设施、镜面、台面、洗手盆、便器、地面不能有水迹，时常保持干燥，巡回保洁，发现问题及时处理；卫生间保洁员不允许存在脱岗、空岗、聚岗聊天、将自己反锁在蹲位内偷懒等情况
卫生洁具清洁光亮，无水迹，地面无积水、污迹、杂物,墙面无污迹
一处不合格
扣1分

（二）其它类：
项目
具体细则
扣分标准
备注
仪
容
仪
表
1、工作服应穿着干净整洁.
违反一项扣1分
《员工仪容仪表》

2、上班期间必须佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左上方胸前.
3、鞋子应统一穿布鞋，保持干净.
4、女员工头发应梳理整齐干净，长发要整齐的在后面梳成圆髻.
5、男员工上班前要刮干净胡须.
6、指甲要干净，修剪整齐.
管
理
制
度
1、上下班员工应排队行走，不许大声喧哗、谈笑.
每次扣1分，

《规章管理制度》
2、在工作区域不许抽烟、吃东西，上岗前不许喝酒.
3、下班后不许在小区内逗留、闲逛.
4、未经允许，不许将公司及业主物品带出小区.
5、不许在工作区域睡觉、休息、聚岗聊天.
6、损坏或丢失甲方配给的工具照价赔偿
6、不允许乱摆放工具及其它物品.
7、未经同意，上班不许串岗、空岗.
8、不允许乘坐客用电梯（清洁电梯除外）.
9、上班期间必须服从并遵守甲方管理
10、清洁员工不得利用工作便利在小区内收检回收废品
11、清洁员工决不允许在小区内利用下班时间或上班期间为业主从事家政等有偿服务

其它
1、 被业主投诉并确定为有效投诉的
2、 满意度检查扣分的（包括政府部门检查扣分的）
3、 被公司领导否定或扣分
扣20分（此3项在当月同时出现扣分的，扣分可累计）

注：一、扣分标准：总分100分，扣分范围在 1—10分不扣减相关服务费；扣分11—40分，每分扣减服务费100元；如总分低于60分则扣除当月服务费的20%。
二、甲方每天进行日检区域清洁卫生、每周进行周检、每月进行月检，巡查发现的问题对应扣分细则进行扣分，月检后按日检、周检比例汇总作为当月的实际得分。
三、每月扣分将体现在每月的合同付款申请上面，扣分达到20分以上的，该月检查不合格，如连续两个月检查不合格，甲方有权解除合同，扣减当月服务费。附件（月度清洁工作检查扣分明细）
四、客服环境将视具体情况设定奖励办法:
1、得到业主的表扬，奖励5分；2、被公司领导表扬，奖励5分；3、给公司提出建设性意见并得到认可及实行，奖励5分；4、配合甲方做一些其它工作，奖励5分；奖励可以和扣分相抵。