东风日产12-1月营销活动店头话术_081121.doc

东风日产12-1月营销活动店头话术

一、“NISSAN光辉75载 东风日产真情回馈”全车系促销活动整体话术……（P2）
二、NISSAN 三维价值体系介绍……（P3-5）
三、新天籁酷动版上市话术……（P5-7）
四、新一代天籁J.D. Power获奖传播规划及销售话术……（P7-8）
五、TIIDA NISMO运动版上市前应对话术（P8）

注：新春车市旺季，是东风日产会合各专营店伙伴共同乘胜追击，冲击第一集团的关键时刻！请各店销售经理、市场经理会同销售顾问务必高度重视，认真学习本话术，并结合总部之前下发的各车型话术，将12-1月份的销售推向新的高峰。

一、“NISSAN光辉75载 东风日产真情回馈”全车系促销活动整体话术

Q1：日产成立75年了？
A: 是的。自1933在日本横滨成立以来，已历经75年，世界汽车业界，素有“技术的日产”之说，也道出了NISSAN品牌的精髓。NISSAN以前瞻性的眼光和领先时代的科技，不断刷新行业技术标准，造就了一个又一个传奇车型。
1999世界第一款使用EXTROID CVT传动系统的旗舰公爵；在1969年至1972年间50场连胜记录的GTR跑车；日本皇室御用的“皇家王子（Prince Royal）”国车……都是出自日产的工厂。
如果您对日产的历史感兴趣可以到我们的洽谈室或接待室内阅览NISSAN的历史墙！

Q2：日产销量真的突破了1亿台吗？
A:是的，截止2008年7月，日产全球75年累计销售了107,299,383台。在美国、英国、巴西等等城市都设立了工厂和研发中心，几乎全球各地都能看到日产汽车的身影。

Q3：NISSAN光辉75载 东风日产真情回馈包括了哪些内容？
A: NISSAN品牌已经走过了光辉的75载，为了感谢全球过亿车主，更为了答谢中国百万车主厚爱，东风日产这次真情回馈活动可谓丰富之至，在总部的指引下，我们专营店深入了解了本地消费者的需求，特别推出了xx活动，只要您在活动期间购买车型就能享受超值大礼，具体包括xx

Q4：东风日产今年的销量非常好是吗？
A: 是的，虽然今年车市整体增长速度趋缓、甚至出现下降的情况，但东风日产逆市而上，旗下车型销量全线飘红，将如期完成甚至有可能超额完成年初定下的34.5万辆年度产销目标。成为销量前十名的乘用车企业中唯一完成全年产销目标的厂家，稳步迈向第一集团军。

Q5：听说东风日产新天籁的销量曾经创过记录是吗？
A: 是的，今年6月16日上市的新一代天籁，凭借出色的产品力，不仅雄居中高级轿车市场三强，更以8095辆的成绩创下了中高级轿车首月销量新纪录。天籁公爵更是供不应求，广受中高级车消费者追捧。

二、NISSAN 三维价值体系介绍
东风日产发布全新品牌主张：
SHIFT_the way you move 技术日产 人·车·生活

NISSAN三维价值包括：舒心驾乘、放心品质、感心服务

舒心驾乘：以人性化的先进科技，为消费者提供怡然舒适的驾乘享受，是东风日产所有车型的共同价值承诺。包括高效节能动力、四维宽适空间，六重安全保障的卓越产品性能。
l 高效节能动力：以日产顶尖发动机和变速箱动力组合技术，达成强劲动力与节能环保的高效统一。
l 四维宽适空间：为消费者提供超越同级的宽敞空间、三维超静音工程营造的静谧驾乘环境，高科技带来极致的便利，精湛工艺打造的精致内饰。
l 六重安全保障：日产秉承“汽车保护主人”的造车理念，采用独有的SAFETU SHIELD安全屏障技术，在危险尚未出现时，危险征兆显露时，冲撞发生时以及冲撞后六种状态下，为乘员提供全程可靠的安全保护。

放心品质：东风日产凭借创新设计及精湛工艺，从产品设计，制造到检测的每个环节，都以趋零故障为目标，为消费者提供值得信赖的放心品质。放心品质是东风日产对产品品质的承诺，表现在精密可靠的设计，全球标杆工艺以及100％实时检测三方面。
l 精密可靠的设计：来自日产高质量的工程设计品质和精确的车型设计结构，从源头确保了工艺水平和整车性能水平。
l 全球标杆工艺：在制造方面，秉承“NISSAN 生产之道”（NISSAN Production Way）之精髓，东风日产拥有日产全球品质标杆工厂，装配全球一流生产设备，确保产品一流品质。
l 100％实时检测：在检测方面，每一部由东风日产工厂生产的汽车，都经过每道工序100％的实时检测，重点工序超过300％的高频度检测，拒绝有任何瑕疵的产品出厂。

感心服务：东风日产从销售、售后到增值服务各个方面，为消费者提供买车，用车，修车，养车，换车的全方位周到服务。包括九段全程的销售服务，五个安心售后服务，全能管家的增值服务。
l 九段全程的销售服务：东风日产坚持日产NSSW全球标杆销售服务标准，令消费者感受到从进入专营店开始，一直到车辆交付，九个环节无微不至的全程周到服务。
l 五个安心售后服务：东风日产的每个用户都能够得到质量安心，费用安心，修后安心，时间安心，紧急时安心的售后服务。
l 全能管家的增值服务：在保险管家，二手车置换，金融服务方面，东风日产提供走在行业前列的全面汽车增值服务。

Q1、这个三维价值与消费者有什么关系？
A：其实这是东风日产人对广大消费者做出的承诺，为您带来全球先进的汽车技术，提供值得信赖的品质保证，让您全程体验全能管家的增值服务，在在您买车，用车，修车，养车，换车的全程都能体会到我们倡导的三维价值，感受到我们对您需求的注重和满足。

Q2、这个三维价值以前没有吗？
A：东风日产一直以技术和服务著称，百万车主已经深有体会，这次只是把它们郑重的公布出来，告诉每一位消费者，让您更加理解，也可以督促我们不断前进。

Q3、什么是舒心驾乘呢？
A：以人性化的先进科技，为您提供怡然舒适的驾乘享受，是东风日产所有车型的共同价值承诺。包括高效节能动力、四维宽适空间，六重安全保障的卓越产品性能。
高效节能动力是以日产顶尖发动机和变速箱动力组合技术，达成强劲动力与节能环保的高效统一。
四维宽适空间：为您提供超越同级的宽敞空间、三维超静音工程营造的静谧驾乘环境，高科技带来极致的便利，精湛工艺打造的精致内饰。
六重安全保障是日产秉承“汽车保护主人”的造车理念，采用独有的SAFETU SHIELD安全屏障技术，在危险尚未出现时，危险征兆显露时，可能发生冲撞时，冲撞不可避免时，冲撞发生时以及冲撞后六种状态下，为乘员提供全程可靠的安全保护。

Q4、舒心驾乘给我带来些什么？
A：东风日产以技术著称，通过世界先进的发动机和变速箱组合给您带来最强劲的动力和最经济的油耗，在享受快感和便捷的同时也不用太担心油耗带来的经济负担。而超越同级的宽敞空间、三维超静音工程营造的静谧驾乘环境以及精湛的工艺带来的乘坐感受更是难以言表的。安全就更是日产一向注重的了，给您和您的家人自爱乘坐时带来可靠的安全保护是我们一贯的目标。当这些综合在一起的时候，相信您的驾乘体验就是最最舒心的了。

Q5、你们的品质真的能让人放心吗？
A：东风日产在短短五年内已拥有了近百万车主，我相信他们的选择更加有说服力。东风日产凭借创新设计及精湛工艺，从产品设计，制造到检测的每个环节，都以趋零故障为目标，为消费者提供值得信赖的放心品质。放心品质是东风日产对产品品质的承诺，表现在精密可靠的设计，全球标杆工艺以及100％实时检测三方面。精密可靠的设计是来自日产高质量的工程设计品质和精确的车型设计结构，从源头确保了工艺水平和整车性能水平。全球标杆工艺是在制造方面，秉承“NISSAN 生产之道”（NISSAN Production Way）之精髓，东风日产拥有日产全球品质标杆工厂，装配全球一流生产设备，确保产品一流品质。100％实时检测是在检测方面，每一部由东风日产工厂生产的汽车，都经过每道工序100％的实时检测，重点工序超过300％的高频度检测，拒绝有任何瑕疵的产品出厂。
在国际权威机构JD POWER新车质量调查中，天籁连续两年获得第一，TIIDA、骊威、轩逸等车型也在同档车型中保持领先的地位，更是证明了东风日产的品质是值得信赖的。

Q6、感心服务是什么？
A：东风日产从销售、售后到增值服务各个方面，为消费者提供买车，用车，修车，养车，换车的全方位周到服务。包括九段全程的销售服务，五个安心售后服务，全能管家的增值服务。九段全程的销售服务是东风日产坚持日产NSSW全球标杆销售服务标准，令消费者感受到从进入专营店开始，一直到车辆交付，九个环节无微不至的全程周到服务。五个安心售后服务是东风日产的每个用户都能够得到质量安心，费用安心，修后安心，时间安心，紧急时安心的售后服务。全能管家的增值服务是在保险管家，二手车置换，金融服务方面，东风日产提供走在行业前列的全面汽车增值服务。

三、新天籁酷动版上市话术

简介：
天籁酷动版是为更好的满足中高级轿车客户的个性化需求，而基于天籁系列车型开发出的一个新级别，它具有个性化的外观和内饰造型，更适合追求时尚和动感的客户群体。
因该车型上市初期产量较低，交车期较长，因此请各专营店在实际销售过程中注意把握客户心理，充分利用酷动版上市带来的大量来店客户资源，拉动天籁和天籁公爵两大系列主力车型的销售。

新一代天籁酷动版简介
1、三种外观车色：
月光银、象牙白、晨曦紫；
2、全新时尚内饰：
金属质感时尚玄黑内饰；
3、三大差异：
►外观：劲酷车身包围组件：
17”轮辋，时尚前大灯，立体尾翼，弧形车身侧群；
►内饰：全新设计的金属质感内饰；
►安全配置：
带前大灯智能转向辅助系统（AFS）的双氙气前大灯；
车辆动态控制系统（VDC）；

天籁酷动版是为满足中高级轿车消费者的个性化需求，在同级车型中率先推出的个性化车型。

总部重要时间节点：
1、11月7日：谍照曝光；
2、11月11日：配合广州车展，总部预热广告（限广州地区）；
3、11月18日: 广州车展正式亮相及公布价格；
4、12月初：酷动版车辆开始陆续到店；

Q1、听说东风日产最近推出了一个天籁酷动版？
A：根据厂方的消息，天籁酷动版是新一代天籁－天籁系列的一个新的车型级别，该车型具有个性化的外观和内饰设计。
该车型将会在11月18日广州车展上亮相，预计会在12月中旬会有车到店，我们届时会第一时间通知您到店赏车。
您也可以先来看看天籁系列的其它车型，除了外观和内饰外，他们的动力系统和行驶性能是基本一样的，我可以先向给您介绍一下。

Q2、天籁酷动版和天籁系列的其他车型有哪些差异？
A：天籁酷动版是为满足中高级车客户中具有个性化需求的客户群体，在天籁系列的基础上新推出的一个级别，它拥有更加个性化的外观和更具年轻时尚感的内饰设计。
同时在配置上增加了AFS双氙气前大灯、VDC等安全配备。

Q3、什么时候能够在专营店看到天籁酷动版的实车？
A： 实车大概会在12月初到店，我将及时通知您来店里赏车。

Q4、天籁酷动版交车期为什么这么长？
A：天籁酷动版刚刚推出，新车资源有限，处于供不应求的状态，因此交车期会相对长一些。
注：如客户不太愿意等待，应及时推介天籁系列其它车型。

Q5、天籁酷动版上配备了VDC和AFS，为什么其他车型上没有配备呢？
A：天籁在车辆设计之初就已经充分考虑到安全性了，在3.5L排量级别这类大排量车型上配备了VDC，而在2.5L和2.0L排量车型上，利用Zone－body，高强钢等多种车身制造技术和电子辅助系统就已经完全能保障行车安全，因此没有配备。
天籁酷动版是针对追求年轻、动感的个性化消费群体，有更大的可能性会在极限情况下驾驶车辆，特别在酷动版上配备了VDC和AFS等辅助安全装备，可放心的体验极限驾驶的乐趣。

四、新一代天籁J.D. Power获奖传播规划及销售话术
在10月31日最新发布的J.D. Power的2008 China IQS调查中，天籁以89分获得高端高档中型车第1名，领先雅阁、凯美瑞，请销售顾问结合相关话术在销售过程中对该权威奖项的结果加以运用，对天籁的成交率提升一定会有所帮助。

► 奖项背景介绍：
• J.D. Power
全球最权威的消费者调研机构，它所发布的产品质量和客户满意度评估报告，在全球工商界获得较高认同。针对大量车主调查而发布的年度IQS报告是其最具影响力的报告。
• IQS：（新车满意度调查的英文缩写）
该项调查把汽车性能分为9个范畴133个详细项目，以新车车主从购入新车2至7个月中发生的各类问题为依据，综合得分通过每百辆车所出现的问题（PP100）衡量，得分越低说明质量越好。

Q1、J.D. Power IQS是一个什么样的奖项？排名第一说明什么？
A：J.D. Power是全球权威的消费者调查机构，IQS是新车满意度调查的英文缩写，其调查报告是J.D. Power其最具影响力的报告。IQS排名是通过调查每100辆车所出现的问题点来衡量一款车的品质，得分越低说明品质越好。
天籁以89分遥遥领先于排名第四的新雅阁和排名第五的凯美瑞，继2007年后再次蝉联高端高档中型车组别第一名，印证了东风日产一贯坚持高品质的造车理念。

Q2、其它同级车型排名情况如何？
A：新雅阁排名第四，凯美瑞排名第五，帕萨特领驭排名12，每百辆车的故障点均在100以上，均远远落后与新天籁的89。

五、TIIDA NISMO运动版上市前应对话术
Q1: TIIDA NISMO运动版什么时候上市，价格怎样？
A: TIIDA NISMO运动版已经在广州车展亮相了，预计在12月中旬正式上市，价格要在上市当天才出来，所以到时您可以关注一下。当然，您也可以留下您的联系方式，到时方便我们通知您。

Q2: 为什么叫TIIDA NISMO运动版，NISMO是什么意思？
A: NISMO是日产汽车运动国际公司的简称，是专门负责日产在全球的汽车赛事的公司。同时NISMO将众多顶级赛事积累的技术用于商品车，提供NISMO改装车和改装件。TIIDA NISMO运动版采用的就是NISMO原装进口运动套件，所以叫TIIDA NISMO运动版。

Q3: TIIDA NISMO运动版包括哪些套件？
A: TIIDA NISMO运动版会包括：前后包围、侧包围、车顶扰流板和S-tune贴纸，16吋运动风尚铝轮辋，同时还提供平衡杆，运动消音器以及S-tune悬挂套件等性能件的选装。至于正式的配置，上市后就会有正式的公布。

Q4:TIIDA在今年的全国汽车场地锦标赛的成绩如何？
A:全国汽车场地锦标赛已经完成了4站比赛，目前在车队积分和车手积分榜上都是第一名，这也是TIIDA卓越性能和“技术日产”完美体现。后续还有两站比赛，11月27日在成都，12月13日在上海，欢迎届时关注TIIDA在赛场的表现。

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