淘宝-天猫常见易犯规则提示讲解PPT课件.pptx

淘淘 宝宝 规 则 （商城版）（商城版）屠凤淘宝规则（商城版）紫墨湘臣1淘宝淘宝规则概述介概述介绍1处罚机制机制2一般一般违规行行为及重点及重点举例例3严重重违规行行为及重点及重点举例例42淘宝有淘宝有权对违规权对违规行行为为直接直接进进行行纠纠正正 淘宝淘宝对对会会员单员单次的次的违规违规行行为为只扣分、不只扣分、不处罚处罚当会当会员员所扣分数累所扣分数累计计到达一定分到达一定分值值后，后，将根据将根据违规违规行行为为所属所属类别类别给给予不同档次的予不同档次的处罚处罚3 一般一般违规违规行行为为 严严重重违规违规行行为为 公示警告公示警告店店铺屏蔽屏蔽限制限制发布商品布商品限制社区功能限制社区功能限制限制发站内站内信信12分分24分分36分分 48分分 7天 7天7天7天7天14天14天14天14天14天查封封账户21天/21 天 21天关关闭店店铺21天每累每累计12分分，公示警告、店，公示警告、店铺屏蔽和限制屏蔽和限制发布布商品商品12天天（若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚）4易犯程度易犯程度违规类型型未依法公开或更新未依法公开或更新营业执照信息照信息不当注册不当注册竞拍不拍不买滥发信息信息虚假交易虚假交易延延迟发货违背承背承诺描述不符描述不符恶意意评价价5处罚等级行为举例扣分（一）详见第五十四条第（一）款12（二）6、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的；广告商品、支付方式不符商品类0.2装修区门户类4（三）1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；重复铺货每件商品或信息扣0.23、开设两家以上店铺且出售同样的非分销商品的。6（四）1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；缺少必要要素2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；要素不符3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；乱用关键字4、商品与所发布的类目或属性不符的；放错类目/属性5、使用虚假的信用等级标识或好评率标识。商品类页面0.2店铺装修区或淘宝门户类页面4（五）除部分商品外，淘宝商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的26 七大七大违规商品（一）商品（一）-1 放放错属性商品案例属性商品案例品牌品牌错放放7七大七大违规商品（一）商品（一）-2 放放错类目商品案例目商品案例户外外/登山登山/野野营/旅行旅行8七大七大违规商品（二）重复商品（二）重复铺货商品案例商品案例同款商品，不同同款商品，不同颜色色同款商品，不同尺寸同款商品，不同尺寸同款商品，不同同款商品，不同赠品品9七大七大违规商品（三）商品（三）-1 乱用关乱用关键字商品字商品乱用明星或乱用明星或热门现象象词语10七大七大违规商品（三）商品（三）-2 乱用关乱用关键字商品案例字商品案例与其他品牌比与其他品牌比较、搭、搭车11七大七大违规商品（三）商品（三）-3 乱用关乱用关键字商品案例字商品案例最高最高级描述描述12七大七大违规商品（三）商品（三）-4 乱用关乱用关键字商品案例字商品案例乱用不同乱用不同类目关目关键词13七大七大违规商品（四）支付方式不符案例商品（四）支付方式不符案例案例案例买家购买商品时，商家通过电话的方式与买家沟通，其购买的商品颜色出现瑕疵，可否更换其他颜色的商品，买家接受了建议，但最终在收到货物时买家否认了这个事实，而商家又提供不了当时约定的聊天记录。交易交易纠纷的的处理理结果果为如如何？何？商家需无条件退换货，并承担交易来回的邮费14七大七大违规商品（五）商品（五）-1 商品要素不符商品案例商品要素不符商品案例价格不符价格不符15 邮费不符不符七大七大违规商品（五）商品（五）-2 商品要素不符商品案例商品要素不符商品案例积分分换购、赠品品类价格不符价格不符邮费不符不符16七大七大违规商品（五）商品（五）-3 商品要素不符商品案例商品要素不符商品案例要素彼此不符要素彼此不符17七大七大违规商品（五）商品（五）-4 商品要素不符商品案例商品要素不符商品案例积分分换购、赠品品类现在补邮费差价、积分换购、赠品类、不单卖的商品，每类可以各发布一件，仅一件！18七大七大违规商品（六）商品（六）-1 广告商品案例广告商品案例代理、招商、加盟、批代理、招商、加盟、批发19七大七大违规商品（六）商品（六）-2 广告商品案例广告商品案例非非销售售类广商品广商品20七大七大违规商品（六）商品（六）-4 广告商品案例广告商品案例补邮费补邮费21七大七大违规商品（七）商品（七）-1缺乏必要要素缺乏必要要素商品无商品无图片片22七大七大违规商品（七）商品（七）-2 缺乏必要要素缺乏必要要素商品无属性商品无属性23注：1.卖家的发货时间，以快快递公司系公司系统内内记录的时间为准2.以下商品排除在该规则外：1）淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；2）定制与定制与预售售类商品商品；3）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品3.被投诉人须在被投诉之日起五天内五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。处罚等级行为举例扣分卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为；3同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元24处罚等级行为举例扣分通过不正当方式提高淘宝商城商品的销量，妨害买家高效购物权益的行为6自拍自评更改价格更换商品第三方炒作25虚假交易案例虚假交易案例更改价格更改价格26处罚等级行为举例扣分（一）1、淘宝判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担因消保产生的退货退款、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等消保赔付责任但卖家拒绝承担的；3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。12（二）1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的。6（三）卖家未履行其他承诺的427我我不开不开发票；票；我没我没发票票；要要发票，再加票，再加5%税点的税点的钱违背承背承诺之商城拒之商城拒绝提供提供发票案例票案例1，买家索取发票时，告知不提供2，买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票3，销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司4，不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票28处罚等级行为举例扣分通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在开店完成之日起十五天内公开或及时更新其营业执照信息的行为。2卖家在上述期间届满之日起十五天内仍未公开或未更新的12如何完成工商亮照？如何完成工商亮照？卖家登录淘宝后，至工商备案网上亮照系统完成网店备案信息的填写，并选择“网上亮照”。工商备案网上亮照系统地址：http:/