2021年度工作参考总结康乐部领班年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-康乐部领班年度工作参考总结
　　一年来，我在xx各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，业务水平不断提高，综合素养越升上了新台阶。特别是xxx年7月份被xx任命为康乐部领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新治理方法、方法，加强和员工同事的沟通协调，关于工作中出现的新咨询题，“举一反三”的开展自检自查，努力将咨询题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。回忆xxxx，我主要做了以下几点工作：
　　一、xx是一个精英云集的地点，初次就任基层治理职务，如何治理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的咨询题，面对各种压力和挑战，我不断学习新知识努力习惯新环境。争取实现后发赶超。主要做法有：
　　1、谦虚请教资深的老员工和领导。
　　2、在重复的工作中寻求打破点，留意细节，对存在的咨询题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：比拟重要的贵宾住店时，我在初次效劳后用小本子记下这个客人的爱好，包括喜爱吃的食物、酒水和习惯等，在以后的效劳中开展针对效劳。
　　3、通过专业书籍和上网查阅相关材料，理解前沿知识。
　　4、依照经历和所学知识，结合康乐部奢华套房的情况，针对客人的现实需求，开展细节地点的调整。
　　5、利用休息时以谈心聊天的方法理解员工的心理动态，积极引导员工思想，鼓励员工努力上进。为员工解析面临的一系列咨询题和矛盾，促进身心健康成长。
　　二、强化细节效劳实现完满标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些治理工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，洗浴行业性质特别，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因而，效劳人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享遭到物超所值的效劳。但真刚要做到这一点却有特别的难度，尽管如此，我们依然要尽力的去做好，我个人在这地点的做法是：
　　1、通过留意客人的言谈举止，推断其需要，开展个性化效劳，这里要留意的是客人说话的语气、表情、动作等。
　　2、悉心效劳，每一个姿态、微笑都要力求完满，呈现给客人的是一种美的享受。
　　3、培养员工对细节的留意，不管是生活依然工作上都是如此。特别是员工直截了当对客细节效劳过程中出现的缺点，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。
　　4、要严格树立“完满”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完满的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完满为目的，不懈努力!
　　坦白的说，我在这一年里是获得了一点成绩，同时也存在着诸多缺乏和缺乏，比方我在治理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的治理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束本人和员工同事，不断提高本身的文化知识和社会常识。
　　xxxx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开xx和部门领导对我的协助，离不开同事们的大力支持。感激各位领导对我的培养和厚爱，感激同事们对我的确信和关怀。