酒店收银员年终工作参考总结范文（通用）.docx

酒店收银员年终工作参考总结范文（通用）
　　酒店收银员年终工作总结范文(一)
　　在工作中，尽管我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙依然清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。以下是我今年完成的酒店收银工作总结。
　　一、酒店运营概况
　　今年酒店紧紧围绕“标准治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为导游，树立“三种认识”即全员营销认识、全方位本钱意思、全过程质量认识：实行“三化”即程序化、标准化、数字化治理，通过酒店全体员工的共同努力，获得了较好的成绩。
　　二、酒店工作成就
　　酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，紧密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。
　　以效益为目的，抓好销售工作;以改革为动力，抓好餐饮工作;以客户为重点，抓好物业工作;以质量为前提，抓好客房工作;以“六防”为内容，抓好安保工作;以降耗为核心，抓好维保工作;以精干为原则，抓好人事工作;以“准则”为参照，抓好培训工作。
　　为全面理解掌握我酒店的市场态势，组织屡次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进展调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程跟踪效劳留意效劳形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在治理费上严格操纵。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施防止不必要的开支。
　　在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的陶冶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的妨碍，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地妨碍着客人，提升着整个社会的素养与修养。
　　应该改变传统的对待员工的态度。人是治理中的主体，这是所有的治理者都小、应该把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，协助下级在工作中作出优良的成绩，治理者本人才会拥有治理的业绩。
　　三、酒店工作的建议
　　酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它本人的民族文化，一个酒店同样也需要有它本人的酒店文化。酒店文化的建立不是可有可无的，而是酒店生存开展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
　　过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好本人的心态去迎接今后的挑战，面队马上降临的难题。人生中有许多要学的知识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目的的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
　　希望治理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有如此的决策才能得到更多员工的支持。最后，感激酒店能提供如此的工作时机，感激领导的协助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。
　　酒店收银员年终工作总结范文(二)
　　一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力协助下，我能严格要求本人，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成本人的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去效劳每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，由于这一行业不变的主旨是：“顾客至上”。
　　面对顾客，脸上一直要面带微笑，提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即便在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，如此一来顾客快乐本人也舒心。一定不能带有负面的情绪，如此不仅会妨碍本人的心情也会妨碍到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：
　　一、急客人之所急，想客人之所想
　　我们的效劳主旨确实是一切为了客人，让客人满意，使客人满意。顾客确实是上帝，用对待亲人的态度对待客人。
　　二、对顾客以微笑
　　给本人微笑，让本人更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感受。即便在结账效劳工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
　　三、不要对客人做出没有把握的承诺
　　容许顾客的一定要做到，不能明确本人是否能做到，就不要给顾客承诺。不然假如没有帮顾客处理好咨询题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也妨碍了超市的形象。
　　在这一年的工作时间里，我明白有好多的地点没有作到位，但是这些我都能够在以后的工作的过程中不断改良。我明白得不管以后决定在哪里开展，既然如今选择这里，就好好地做好本人的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。
　　尽管在别人眼里收银只是微缺乏道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我特别多东西。比方热情主动的学习，不明白的要及时询咨询，做好备不记得录。没有哪个人有义务告诉本人应该做什么，不应该做什么。一切都要本人用心，本人去发觉，去总结。
　　酒店收银员年终工作总结范文(三)
　　我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力协助下，我顺利地通过了考验，个人的业务根底水平也有了特别大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确信和同志们的好评。以下是我今年的酒店收银工作总结。
　　一、好的方面
　　酒店的设备、治理和工作都表达了较高的水准，本人往常也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不习惯。在业务主管和同志们的大力协助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不明白不会的地点就积极谦虚的向工作经历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过本人的不断努力下，特别快就胜任本职，完成任务较好。
　　来到酒店工作以后，本人对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。单位平时注重对员工全面素养的培养，在学习了礼仪常识、治理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德标准等课程后，我们的才能素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。在平时的工作中，我能够按照酒店的治理规定严格要求本人，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保通过本人手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。
　　作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和治理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关怀照顾周围的同事，积极协助需要协助的人。不传播小道音讯，不背后谈论别人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。在每次上班中，我都十分注重本人的仪容和举止。由于，作为收银员也是展示酒店治理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑咨询，为客人做最满意的效劳。
　　二、存在咨询题
　　本身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升本人，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。工作的主动性、团结协作认识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助别人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
　　三、下步计划
　　加强学习，不断提高本身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。努力研究本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要谦虚的向业务精深的老同志学习，不断提升效劳质量，提高工作效率，到达零失误、零过失。踏实努力，为单位建立开展接着奉献力量。
　　在酒店工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、快乐欢乐的一年，我要接着保持优点，克服缺乏，为单位的建立开展奉献本人的一份力量。
　　酒店收银员年终工作总结范文(四)
　　2021年xx月xx日，从踏入xx的第一步开场明白一份工作的不易，因此在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的协助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
　　一、服从治理，虑心学习
　　做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的根本情况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。
　　二、尊重本人的工作，尊重每一个人
　　深信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经历和根底的差异，从工作的开场尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在本人的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
　　三、注重细节，效劳第一
　　记得xx章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是如此，多为客人考虑一点，本人的效劳质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的才能，也为收银工作中增添光荣，努力努力，顾客是上帝。所以，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，遇到咨询题及时上报领导，在原则的根底上灵敏处理。
　　四、明确目的，正确把握
　　用学习的目光去对待工作，不仅学好收银业务知识，纯熟操作收银工具和流程，还要更多地理解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有特别多，与客交流中也能够从中学到特别多包括做人做事的道理，如此就不会不断只停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完满的交待，明确本人的目的，让本人更清晰本人正在做什么和下一步需要如何做。通过本人的努力，10年8月份进入办公室工作，开场理解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完满的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓舞本人前进，前进。
　　五、明年工作计划
　　1、深化学习，责人责已
　　不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求本人，树立标本，树立形象。
　　2、加强监视，严格把关
　　每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对本人工作的监视，防止错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确。
　　3、阳光心态，互相制造
　　端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，服从治理和安排，积极配合，不断鼓舞，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短
　　4、再接再厉，永创佳绩
　　没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，2021年马上到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，耗费体力大，努力处理人员流失咨询题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
　　以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地点不对的地点也请领导补充并及时加以指导。
　　酒店收银员年终工作总结范文(五)
　　在工作中，尽管我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙依然清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。以下是我今年完成的酒店收银工作总结。
　　一、酒店运营概况
　　今年酒店紧紧围绕“标准治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为导游，树立“三种认识”即全员营销认识、全方位本钱意思、全过程质量认识：实行“三化”即程序化、标准化、数字化治理，通过酒店全体员工的共同努力，获得了较好的成绩。
　　二、酒店工作成就
　　酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，紧密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。
　　以效益为目的，抓好销售工作;以改革为动力，抓好餐饮工作;以客户为重点，抓好物业工作;以质量为前提，抓好客房工作;以“六防”为内容，抓好安保工作;以降耗为核心，抓好维保工作;以精干为原则，抓好人事工作;以“准则”为参照，抓好培训工作。
　　为全面理解掌握我酒店的市场态势，组织屡次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进展调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程跟踪效劳留意效劳形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在治理费上严格操纵。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施防止不必要的开支。
　　在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的陶冶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的妨碍，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地妨碍着客人，提升着整个社会的素养与修养。
　　应该改变传统的对待员工的态度。人是治理中的主体，这是所有的治理者都小、应该把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，协助下级在工作中作出优良的成绩，治理者本人才会拥有治理的业绩。
　　三、酒店工作的建议
　　酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它本人的民族文化，一个酒店同样也需要有它本人的酒店文化。酒店文化的建立不是可有可无的，而是酒店生存开展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
　　过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好本人的心态去迎接今后的挑战，面队马上降临的难题。人生中有许多要学的知识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目的的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
　　希望治理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有如此的决策才能得到更多员工的支持。最后，感激酒店能提供如此的工作时机，感激领导的协助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。