物业部年终工作参考总结范文（通用）.docx

物业部年终工作参考总结范文（通用）
　　物业部年终工作总结范文(一)
　　光阴似箭日如梭，转眼间20**年已通过去。回忆我们一年来的工作还经历犹新，首先感激各位领导对我们部门的关怀和照顾，使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的治理体系四周开展工作，完成了治理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下：
　　一、好的方面：
　　(一)思想稳定，目的明确。
　　本部有***名队员，**名退伍战士，八名地点人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里，全都能端正本人的工作态度，树立本人的开展目的，思想上高度注重本人的本职工作，头脑中时刻牢记本人岗位的重要性，能时刻为公司的宏远开展而着想，顾全公司利益，把公司当成是本人的家。新老队员在日常工作中逐步构成一个良好的竞争气氛，建立了一个和谐的工作环境。
　　(二)制度完善，行之有效。
　　在这一年里，本部先后制定了值班治理制度、宿舍治理规定、平安治理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡查时队员出现的咨询题，采取说服教育与扣分处分相结合，获得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡查中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。
　　(三)注重团结，遵从安排。
　　部门所属成员内部构造单纯，人员年龄层次差异大，工作经历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。
　　工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后谈论，一切行动听指挥，时刻摆正本人的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区平安，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气酷热或严寒依然路途遥远，安排谁，谁都没意见和办法，出色的完成工作之余的其它事项。
　　(四)培养素养，提高水平。
　　注重对队员的相关业务知识进展学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在20**年里组织队员进展军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程平安知识、电梯困人的挽救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了他们的工作热情。
　　(五)加强治理，制造效益。
　　为了加强小区的车辆治理，为业主提供一个平安和谐的生活环境，为业主的车辆平安考虑，从3月份开场，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收取停车费用***元，在处理业主车辆平安咨询题的同时也为公司制造了一定的经济效益。
　　二、在总结好的方面的同时，也暴露出许多不可无视的咨询题如下：
　　(一)创新认识不强，主动性不够。
　　所属的队员里存在着目光狭窄，不能远看今后和公司的开展志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对本人的开展道路过于依赖，不能用理智去考虑咨询题。
　　(二)业务水平不精，素养不全面。
　　通过在一年来发生的几起突发事件，充分说明了部分队员处理事情的才能和方法存在非常大咨询题和破绽，这也是我们的薄弱环节，主要是没有及时针对当前的社会情势和治安动态搞好教育，没能够组织队员对相关事件的处理方法进展培训，致使出现*月**日巡查岗发觉小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因而，针对队员的薄弱环节，制定了突发事件处理预案，组织队员进展了一次突发事件的实际演练。加强队员处理突发事件的才能。
　　三、下步工作努力的方向。
　　(一)加强队伍建立，加强全面素养。
　　以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建立为目的，努力提高队员的各发面素养为目的，实在加强队员的业务知识水平为开展方向，团结协作，克服困难。
　　(二)树立良好形象，打造优质品牌。
　　充分利用平安治理员为平台，一流的效劳为主旨，全新的工作环境为出发点，上级领导的关怀和培养为动力，努力制造，勇攀顶峰。
　　(三)搞好平安保障，表达部门风采。
　　不断提高平安认识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类事件发生为中心，严控严防，确保平安。
　　由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改良;工作上还存在一些不如人意的地点。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，坚决按照本部门的开展道路前行，扫除障碍，勇斗困难，我深信本部门在我的带着下，今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的咨询题，我们将以诚恳的态度去纠正出现的咨询题。
　　物业部年终工作总结范文(二)
　　去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，****物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，一直贯彻业主至上的原则精神，依照****的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作获得了一定成绩，遭到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
　　一、日常工作目的治理的完成情况：
　　(一)房屋治理
　　房屋治理是物业治理的重要内容之一。
　　为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了详细的治理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。
　　(二)公共设备、设备的治理
　　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作2021次，应急维修工作3次，到达养护设备、设备到位，维修及时，正常运转的治理要求。
　　(三)绿化治理
　　为了给业主制造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的咨询题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制造简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
　　(四)环境卫生的治理
　　环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
　　(五)小区平安防备工作
　　小区治安防备及消防工作是物业治理中的重中之重。
　　为给业主提供一个平安温馨的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年平安防备工作情况良好。
　　二、今年完成的重点工作
　　(一)业主入住前期物业治理工作。
　　(1)熟悉小区各项设备、设备的施工情况;
　　进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手材料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了开发商的赞扬与好评。
　　(2)依照小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;
　　在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
　　(3)搞好保安员前期的培训工作;
　　保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的本身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作遭到一致好评。
　　(4)配合开发商的售楼工作;
　　为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑咨询，制造了二块****宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部的确信和赞扬。
　　(5)搞好业主入住前期预备工作，顺利完成交房工作;
　　为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和协助下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住材料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。依照方便业主、效劳至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
　　(二)加强治理效劳工作，提高效劳质量;
　　(1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。
　　进驻****后，我们坚持施行家园化，人性化的治理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要确实是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感受，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关怀与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其处理一些生活上的困难，遭到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作遭到业主良好的赞誉。
　　(2)搞好维修效劳工作
　　维修效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
　　为了搞好房屋及相关设备的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设备、设备方面，我们及时定期对各种设备进展保养、检查，发觉咨询题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进展抢修，再通知厂家到场调查缘故，保证业主正常用水工作不受妨碍。
　　(3)加强小区装修治理工作
　　小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依照小区实际情况，与治理要求，我们制定了详细的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到咨询题及时处理，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
　　(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
　　业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因而我们做到住户反映的咨询题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放咨询题，业主装修用沙堆放点等咨询题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，遭到业主好评。
　　(三)努力提高治理水平，促进物业治理上档次;
　　(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。
　　治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲密相关的。依照这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业治理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
　　(2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式;
　　我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理计划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。
　　(四)搞好对外协调治理工作;
　　搞好对外协调工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。
　　三、存在的咨询题和教训
　　尽管，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有非常多需要完善与加强的地点。第一、治理人员整体素养不高，效劳认识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待提高;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设备治理力度还需加强，针对以上几个咨询题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。
　　在新的一年里我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使****早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为****物业公司的开展添砖加瓦。
　　物业部年终工作总结范文(三)
　　第一部分：工作综述
　　20xx年度工作已经完毕，在这一年的工作中，我部得到了地产公司、物业公司、治理处各级领导的大力支持和指导，治理处其他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全体员工的努力下根本完成了治理处制定的年度工作目的。
　　在20xx年工作中，工程部严格执行了治理处制定的年度工作目的和工作计划，合理安排并认真进展组织施行，在竣工图纸、材料不齐全、人员缺少的情况下，保证了各项工作按计划顺利的完成。根本实现了设备设备正常运转的工作目的，在完成各项日常维修效劳工作的同时，为大厦客户制造了良好的办公环境，提供了硬件方面根底性的保障工作。
　　第二部分：主要工作事项及任务目的完成情况
　　一、工程部自行对设备工程的工作
　　依照工程部的工作性质，制定了一套设备年度维修工程工作计划，在分析和总结设备运转规律以及在前两年维保工作的根底上，有计划、有重点，合理地安排了全年的工程计划，将设备设备按系统进展了分类，对各系统及各阶段的主要工作在全年的计划中进展了合理配置，将各系统设备的工程工作细化到月度维保工作计划中，依照每月的维保计划安排技工进展落实和完成。
　　1、本年度维保计划共制定73项，主要有公共区域照明巡视检修、擦窗机的检修维护、电磁防火门的检修维护、防火卷帘门的检修维护、楼宇自控的检修维护、空调机组的检修维护、循环泵检修维护等。依照各专业的分工，将各专项维保工作落实到人，按照计划进展维护工程，工程中发觉异常情况报专业主管，由主管组织人员进展紧急处理，遇到严重咨询题或临时无法处理的咨询题，我部上报治理处领导，等待进一步的处理落实。各项维保工作我部已按计划落实完成。
　　2、为对客效劳的顺利进展，保证客户的利益，我部安排电气组全体员工放弃节日休息，利用“十.一”节日长假期间，楼内大部分客户放假休息，对大厦电气系统进展了检修维护工作。按年度总体工程计划对电气系统进展了停电检修和设备清扫维护工作，对配电室的高压设备进展了预防性试验，对低压配电设备的主要开关进展了清扫维护和检测试验，对100多路出线开关进展了清扫、检查和紧固。针对部分客户的加班情况，采取了分区分时停电的措施，对电气竖井的配电设备进展了清扫、维护，保证了客户单元的正常供电。在限度减少对客户造成妨碍的前提下，顺利完成了上述工作。
　　物业部年终工作总结范文(四)
　　20XX年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部治理和员工本身素养的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些咨询题以及工作计划汇报如下：　　一、完成的工作　　1、理眉目、抓治理、树形象　　一月份我们从四川人手中正式接收物业后，首先将众多的眉目进展梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓治理、促效益、树形象。小区的治理说到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的高低和才能的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。　　对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，加强效劳认识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。　　2、春节为小区营建欢乐、喜庆、祥和的气氛　　节前，我们组织保洁人员对小区公共设备设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了完全的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防备进展培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。　　节前工程维修人员对小区各种共用设备设备进展了完全的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设备设备的正常运转;为营建节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修效劳卡、张贴了温馨提示，同时慰咨询了A、B区业主代表30户。　　真诚、暖和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、愉快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。　　3、对小区存在的咨询题进展整治，共用设备设备进展系统维修　　为了完全改变小区业主对物业的看法，也为了完全处理小区多年来存在的一些咨询题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开场了对A、B区的共用房屋及共用设备、设备进展维修，对环境进展完全的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调处理。　　4、建全档案，对各类手续进展年检　　为了加强公司内部治理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案材料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。　　5、对小区进展绿化美化　　为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，点缀假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对往常种上的花草树木进展除草、修剪，精细打扮后的小区相貌焕然一新。　　6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作　　物业效劳不但是理性的行为效劳，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查咨询卷及200多本《创立全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些言论宣传，本身素养、“创城”认识得到了非常大的提高。　　与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们发动广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，理解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的认识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业治理方面的稿件，其中《我们确实是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。　　7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作　　10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，非常好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了锻炼，团队的本身素养得到了非常好的展示。　　8、D区的前期介入　　(1)组织架构的建立　　(2)人员的招聘　　我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展招聘，严格挑选，择优录用，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进展。　　(3)新员工的培训　　我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗根本技能迅速掌握，团队的效劳才能得到了保障。　　(4)交房材料的预备工作　　我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业效劳合同》、《物业治理规约》、《业主效劳指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进展着对D区的相关配套设备设备的建立以及业主档案的建立。　　9、员工的着装　　6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光荣。　　二、体会与缺乏　　在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与协助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光荣。　　所以，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防备认识不够强烈，在企业内部治理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。　　三、下一年的工作计划　　1、全力以赴将D区工程的接收工作完成好。　　2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌认识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的开展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经历，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。　　3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。　　4、加强A、B、D各工程，各部门的内部治理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高本身素养;接着完善和标准各项治理制度，为公司的各项工作的展开打好根底。　　5、配合集团公司完成C区的前期介入工作　　6、做好平安治理方面的工作，平安是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原则，通过平安教育，不断加强小区业主和员工的平安认识和自我防护才能，为小区创作一个平安、温馨的环境。　　7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。　　总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，加强竞争实力;重人才，创机遇，扩大开展空间;励精图治，开辟物业市场，万众一心，创玺建祥物业辉煌。
　　物业部年终工作总结范文(五)
　　光阴飞逝，20XX年的工作已经完毕了。作为一名财务出纳，同时也作为一名效劳住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据治理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修正住户的数据库等事项。　　一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依托全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经历，查找差距，提升才能，现就去年工作情况总结汇报如下：　　1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。　　每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔细心细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细标准做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。　　本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕烦恼、细心审核。在业主购水电的顶峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我单独反复点验，反复核对，确保不出一点过失。　　2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。　　因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、标准、严谨。我严格恪守财务纪律，按照财务报账制度和会计根底工作标准化的要求，进展财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。　　在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘故，果断不予报销;对记载不精确、不完好的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认确实审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完好，实在发挥了财务核算和监视的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完好性进展认真审核，经得起随时检查。　　3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线。　　尽心尽职做好柜台效劳工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。由于实际工作情况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和典范的作用。　　同时，每天关于数万元的现金从手中通过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老总负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱。我非常荣幸，公司如今账目清晰，各种票据完全真实，一分也没过失。账款相符，心理坦然。　　4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。　　我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就好像及时注入新鲜的血液。依照我部门内对领班和我的职责划分，我负责运营性车库杂屋水电费物业费的催缴治理，开发商车库租金的催缴治理，车位占用费的定期清查治理，以及有偿效劳费收入、场地占用情况等相关费用的治理。　　在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收运营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过一系列实在有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运转质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。　　5、顾全大局，团结协作，做好住户效劳工作。　　作为效劳行业的一员，心中时刻装载我们@@@的效劳理念：住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑效劳，让住户感遭到我们的热情。由于多方面的缘故，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来一定妨碍。　　作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。　　6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。　　5月份，公司统一部署对小区所有住户进展住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，小孩读书学琴也需要辅导，监视。但我更明白，公司的荣辱得失与本人休戚与共。没有摆本人的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽本人的最大才能去说通业主，记录业主反映的咨询题，并迅速反应给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查咨询卷工作，圆满完成了公司交代的任务。　　一年以来，个人工作通过不断的认真探究，经历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：　　一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20XX年会计从业人员资历考试，并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实本人的工作经历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作才能、综合分析才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了一定提高，较好的习惯了工作的需要。　　二是加强了效劳认识，端正了工作态度。公司领导的以身作则，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感受对我所从事的物业效劳工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。　　在过去的一年里，我尽管能根本完成工作，获得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观平复的自我剖析，本身还存在非常多缺乏之处：首先，由于科学技术的快速开展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到治理者的最大治理责任。针对诸多存在的缺乏，在以后的工作中，我还需要：　　1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;　　2、进一步加强业务知识的学习，提高本身素养与业务水平;　　3、进一步管好财、理好账，做好经常工程开支。　　新的一年已经降临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目的，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。　　3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季降临之前，电气组、设备组在保证对客效劳的同时，抽调部分技工按年度计划对冷水机组、冷水泵、冷却塔、锅炉、采暖泵等供暖、供冷系统进展了清扫、检修工作，对现场设备进展逐项测试，并进展了点动和传动实验，使设备到达了正常运转的要求，为供冷、供暖工作提供了保证。
　　对计划工作的完成情况及时进展了记录检查和总结，使专业设备的维修工程工作有计划、有落实地得以顺利完成，保证设备是处于一种良性循环情况。
　　二、设备外包工程工作
　　我部共有九个工程采取了外包维保的方式，各外包公司能够按照双方的商定，非常好的履行了合同的相关内容，现就外包维保工作做简要汇报：
　　1、锅炉维保工作由北京中京豪纬公司负责工程，5台锅炉在豪纬公司的维护工程下，设备运转正常。
　　2、冷冻机维保工作由上海美约空调冷冻设备技术效劳负责工程，约克公司负责三台冷水机组、两台风冷机组的工程工作。3号冷水机组主板现存在毛病已无法正常使用，其它四台机组运转正常。
　　3、冷却塔维保工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责工程，三台冷却塔在吉隆盛世公司的维保工程下运转正常。
　　4、冷却水水处理工作由北京吉隆盛世制冷有限责任公司负责，冷却水系统在吉隆盛世公司的精心调整下指标正常。
　　5、自动门维保工作由北京金晓智工贸负责工程，一台自动旋转门、十台电动门在金晓智公司的维护下，运转根本正常，尽管毛病率较高，但金晓智公司的效劳态度较好，及时率较好，能用最短的时间处理好发生的毛病。
　　6、电梯维保工作由上海三菱电梯负责工程，十一部电梯在三菱公司的维护工程下运转正常，在年检中得到了技术监视局检查员的认可。
　　7、扶梯维保工作由蒂森电梯负责工程，一部电梯、四部扶梯在蒂森公司的维护工程下运转正常。
　　8、消防报警系统维保工作由北京华祺洋消防公司负责工程，大厦的消防报警系统在华祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防联动检测中效果良好，充分的表达了华祺洋公司优秀的专业水平。
　　9、停车场维保工作由北京兴中昊公司负责工程，停车场收费系统毛病率较高，治理处屡次组织兴中昊公司，参加由我部牵头的设备毛病分析和研究落实整改措施的专题会，并责成设备维保单位分析毛病缘故，制定和落实整改方案，通过整改近日毛病率已有大幅的下降。在每次维保工作中我部各专业都安派技工全程跟进维保情况，相关专业主管进展抽查工作，保证设备一直处于状态，并促使了维保单位的工作的质量得到了改善和提高。
　　三、能源治理
　　1、为了倡导节约能源、降低能耗这一原则，我部对大厦外立面灯带、空中花园照明、室外景观照明、水景水幕的启闭时间制定严格的计划，并安排专人负责检查、巡视，确保各项工作能够按计划进展施行。以上工作的落实，到达了节约能源并降低维修本钱的目的。
　　2、在空调系统的冷热转换工作中，前期预备充分，对每一项预备都是按照时间的节点，明确分工，落实到每一个人，使大家都能按计划来完成工作，确保了大厦能按时供冷、供热。在供冷、供热季节中，依照天气的变化及时调整供冷、供热的温度，对大厦内不同的区域进展了及时的调理，尽的努力防止了楼内冷热不均的现象。从而减少了冷机、锅炉、水泵、冷却塔开启的数量，节约了用电及天然气，直截了当的为公司节约了资金。
　　3、能源耗费统计
　　2021年电费共计交费为6282021元，其中客户交费4008385.61元，物业自用实际交费2273654.39元;2021年电费为4931239.98元，其中客户交费2836389.65元，物业自用实际交费2021850.33元。2021年大厦自用电费用在总体用电负荷增加的根底上相比2021年全年略增了20218804.06元，与2021年比2021年增加的用电费用大幅降低。
　　主楼2021年用水37143吨，费用为226572.30元;2021年用水48524吨，费用为295996.40元;今年比去年用水费用增加11381吨，费用为69424.10元。
　　配楼2021年交费202164.80元，其中包括2021年4月16日补交配楼2021年、2021年用水26845吨，费用150332元。
　　2021年锅炉供暖共用天然气52682021立方米，费用为1027293.15元;在总结前一年供暖工作的前提下，我部对07年年供暖进展了调整，2021年锅炉供暖共用天然气463491立
　　方米，费用为903807.45元;2021年比2021年少用天然气63326立方米，共节约费用为123485.70元。
　　四、二装治理
　　本年度共装修23户，审图54次，竣工20户，未竣工3户。
　　消防二装改造18户，收取改造费290700元;空调二装改造10户，收取改造费180619.4元;两项共计收取471319.4元。
　　截止到12月31日，累计楼内已租售面积为95.90%，入住面积为93.70%，我部尽管面临的二次装修工作较多，在保证对大厦设备运转维护及对现有客户效劳的同时，加紧了对二装图纸的审核工作，缩短了图纸的审核时间，由此减少了二次装修的施工周期，能够用最短的时间完成客户的入住。针对各客户所请的装修公司的施工经历参差不齐，我部人员严把质量关，在入场前针对可能发生的咨询题提早知会施工方，令其在施工中引起留意，确保客户能有一个装修较好的办公环境。由于大多数租户、业主对装修方面的知识理解非常少，或是根本不明白。这就需要我们多理解这方面的专业知识，尽可能的为业主、租户提供多一些的效劳。给业主、租户留下良好的印象，为今后物业治理处物业费更好的收取工作打下良好的根底。
　　五、员工的培训考核工作
　　1、我部针对大厦各系统、各设备的不同，修正并细化了作业指导书的内容，此次主要有高压开关柜操作及巡检作业指导书，卷帘门工程作业指导书，擦窗机操作作业指导书等20篇。在完成作业指导书修正后，我部按专业的不同对员工进展了作业指导书的培训工作，培训后我部对员工进展了两次理论知识的考核工作，在作业指导书考核中使员工加深了对设备的理解，提高了员工的责任心，增加了团队的凝聚力，为今后设备正常运转