2021年工作参考总结物业管理员工作参考总结.docx

2021年工作参考总结-物业治理员2021工作参考总结
　　2021年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况
　　一、本身建立质量提高
　　一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高本身建立质量上狠下功夫。
　　(一)标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达10xxxx，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。
　　(二)标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录明晰，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案治理制度，对搜集到的各类材料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，治理处初步施行了计算机化治理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)标准效劳。治理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。业主(住户)的效劳需求、建议、征询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)效劳需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格效劳整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。
　　二、房屋治理深化细致
　　一年来，治理处严格按照公司的要求，按照三方协议，深化细致地对小区房屋施行经常化、制度化、标准化的治理。
　　(一)交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有征询题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议;对业主验房时提出及觉察的房屋质量征询题进展妥善整改维修。
　　(二)房屋验收认真细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量施行全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘故，并将材料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达9xxxx以上。治理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的征询题，及时报给工程部及时处理。
　　(三)治理维护及时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率特别低的情况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违犯规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的征询题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反响给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工平安的治理等，施工队进展维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，标准了维修现场的治理。
　　(四)日常设备养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设备、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运转。对小区标志性建筑进展了检查，觉察部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直截了当阻碍小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进展了修缮。
　　三、绿化保洁全面完全
　　我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。
　　(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是特别好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进展修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，按照季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、外型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面征询题及时向工程部反映，或直截了当向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的征询题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进展刷白、防冻处理。
　　(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对觉察的征询题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，觉察征询题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。