2021年度工作参考总结旅行社年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-旅行社年度工作参考总结
　　引导语：近年来，中国逐步成为世界旅游大国，旅行社行业也得到越来越快的开展，作为旅行社从业人员，也许你与老总的差距只是一篇年度工作总结哦!还不赶快过来学习一下，下一个老总也许确实是你!
　　旅行社年度工作总结范文一：
　　马上过去的2010年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照公司的即定工作目的施行的一年。我们以十六大精神为指针，以“三个代表”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。做了以下工作：
　　(一)组团情况
　　客观地讲，09年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动出击，在总公司指导下。员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联络点。辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花结果，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。假如不是今年6月甲型的肆虐，我们的组团市场不是今天如此的结果。09年建始门市部组团5个，实现全年总收入10.5万元。今年的第一个团队确实是在茅田联络点联络了4人的根底上组建的海南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河确实是乡镇联络点提供信息的根底上，再找人达成合作共识以后签订同。
　　(二)业务队伍建立情况
　　业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素养的高低决定了旅行社生存期限的长短，因而我们注重业务员的业务培训，但是由于我们遭到一定的局限，只能到一个业务联络点就讲一次业务的方法，如此效果不是非常好，希望总公司在今年可以承担这个荣耀的义务。把铁路旅行社的业务做得更大更好。
　　(三)存在的征询题：
　　今年的主要征询题不是人为的征询题，主要是遭到甲型的妨碍，总公司筹划的夏令营活动也遭到严峻的妨碍，我门市部的一个北京团队也因而没有做成，夏令营的学生也只能婉言谢绝了。6月份以后直到11月才有2人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。在参加总公司组织的包火车游北京活动中，由于建始离黔江有200多里，火车到北京有十几个小时，因而效果不理想，在今后的工作中值得认真考虑。
　　总之，一年的工作之因而获得实效，主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度注重，得益于效劳到位，得益于我们的辛勤努力。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有决心把各项工作做的更好，为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我们应有的奉献。
　　(四)新的一年的计划
　　新的一年来，按照总公司统一部署做好“看世博会、游人间天堂”的活动，力争组织3个团队。与其他县市合作做好散客市场，建始门市部今年计划组织一个游韩国的团队，也希望各县提供散客。我们的全年目的是一二三四。即：一个出境团队(韩国)，二十万元总收入，三上世博会(3个团队)，四个四处溜(参与各县市散客组团4次)。
　　旅行社年度工作总结范文二：
　　转眼间繁忙而充实的20XX年马上和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的开展。努力使我们旅行社在众多社中构成品牌，真正成为百姓质量生活的先行者、效劳行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
　　(一)组、接待团情况
　　客观地讲，在20XX年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。
　　缺点：知名度宣传力度不够。
　　(二)人才建立情况
　　导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的高低决定了旅行社生存期限的长短，因而我们在年初就与各大院校的对口专业联络，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家毛遂自荐，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够纯熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见征询题不知如何答复，一征询三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多不为人知的新鲜学征询，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素养有待进一步提高。
　　(三)存在的征询题：
　　1、售后效劳不到位，回访次数不够。
　　2、品牌建立需加大力度，宣传包装力度要加强。
　　3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。
　　4、政治学习时间不够多。
　　5、消费平安需进一步注重。
　　总结以上的经历，改善我们社以后的相貌。我们以后要做到以下几点：
　　第一勤学习
　　进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了非常大程度的改善和提高，使旅行社可以更标准地运营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安认识的培训等，让每一位员工把效劳认识、守法运营、有序竞争、平安认识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高提供了保障;
　　第二抓质量
　　为了让旅游效劳质量可以得到有效的监视和检验，我们尽管已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合本人的实际情况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、征询效劳接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处鼓吹文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
　　第三常回访
　　为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个，包括看望、访问、回访。只有常沟通才能进一步的理解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
　　总之20XX年是我社不断积累经历、团结奋进的一年，展望20XX年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有决心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的开展和壮大作出应有的奉献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有决心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献!