便利店营业员工作参考总结范文【5篇】.docx

便利店营业员工作参考总结范文【5篇】
　　便利店营业员工作总结范文(一)
　　年终岁末，紧张繁忙的一年立即过去，新的挑战又在眼前。沉思回忆，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历，因此也通过不少深化的教训觉察了本身的种种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的开展尽自已的全力是责无旁贷的责任。现将本人20**的工作总结如下：
　　一、积极主动学习业务知识
　　我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使本人的业务才能，更好的干好本职工作。同时认确实参加便利店组织的各项培训，深化领会，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。
　　二、端正态度认真工作，积极做好本职工作
　　今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感受本人需要学习的太多了。因此，他们做什么我都细心的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐步得心应手。
　　我的工作于细节处见真功，因此必须认真细心。因此，我认真理解每种商品的功能、价格，随时检查商品的消费日期，及时理解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我不断坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在**便利店感遭到的，也是希望我可以实在在实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨细心。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重本人在工作中存在的缺乏，并积极改正。
　　三、认真参加便利店组织的各类活动
　　便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好本人的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中获得了较好的成绩。
　　20**年的工作将进一步加强和改良本人的工作，更好的完本钱职工作：
　　1、严格遵守新乐超市的各项治理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格遵守新乐的治理制度，积极努力工作。
　　2、进一步端正工作态度，认真完本钱职工作工作中可以服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有征询题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营建和谐的工作环境。一切工作可以以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。
　　3、努力提高业务才能。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，细致理解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高效劳质量。不明白得多向店长、组长请教，力争使本人的业务才能更是一个台阶，更好的干好本职工作。
　　4、团结同事，互帮互助。我不断坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同积极做好工作，为便利店的开展做出应有的奉献!
　　便利店营业员工作总结范文(二)
　　不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为****捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃开展的态势，并为这种态势的开展而感到欢乐!
　　四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客效劳，开展满意在**，效劳为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营建良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑效劳，多和顾客交流，明白得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我明白**是***本人的品牌，员工的一举一动代表的是***的形象，因此为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。
　　随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感遭到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经历缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及效劳行业知识，同时利店主管人员所有需向有经历的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的根底。
　　足够的营销知识以及优质的效劳为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客效劳，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的征询题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想明白的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真理解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、准确地找出不同顾客的购置需求，从而赢得顾客的信任。我把明确的目的、健康的身心、极强的开发顾客的才能、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的讲解技巧、擅长处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的效劳给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内协助顾客解除疑虑，说服顾客购置产品。
　　我的日常工作主要有以下几个方面：
　　1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联络实际的方式进展系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列征询题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。
　　2、销售商品。销售商品除了需要热情的效劳、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需留意了一些容易疏漏的工
　　作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真细心，以防串码现象发生等。
　　3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进展整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进展登记，对过期商品进展封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及平安性。
　　4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做工程之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营建良好的消费气氛，可以提升顾客的购置欲望，因此，我坚持每日清扫便利店卫生。
　　5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务破绽的出现。
　　6、报送手续。以准确、明晰为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定根底。
　　7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进展盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进展系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。
　　四年来，我本着**为家的信念，结实树立奉献在**，满意在**的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的效劳对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，制造了**便利店营销的佳绩。
　　20**年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目的，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力创始销售新业绩，为顾客效劳，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在**的理念进一步得到拓展，让**这个品牌更加结实!
　　便利店营业员工作总结范文(三)
　　光阴飞速，转眼间在效劳区愉快的工作快三个月了。这几个月里，在*主管、*店长等领导和同事的教导下，我学会了从最初不理解效劳区工作是如何开展的到现在每天可以沉着、纯熟地和其他员工一起愉快的工作。短短三个月的效劳区实习经历对我以后工作的开展具有特别大的协助。现在我就把这三个月的实习经历和感受总结一下：
　　第一阶段，从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变
　　刚入职的第一个月初在***培训了五天，我就被安排到***效劳区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的时机在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业治理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经历和教训。另外与老员工们谈谈心，理解他们工作和生活所需，搜集他们对效劳区治理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起制造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。
　　作为便利店的营业员，首先我必须理解到营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必须时刻留意本人的效劳态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提早十五分钟参加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的购物和中途休息的温馨环境。
　　每天所接触的顾客五花八门，良莠不齐，因此有特别多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些缘故一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，尽管遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的处理。
　　为了更快更好理解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的征询题就主动请教同事，由于他们都特别热情特别乐意协助我。而我有好的建议或者理解到有存在可以改善的地点就与领班或同事商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他效劳区的同学谈谈心交换一下有关工作上的经历，以便我们进一步提高本人的工作效率。
　　第二阶段，从便利店营业员到实习收银员的转变
　　由于七月份在便利店勤学苦练、不明白就征询，特别快就能单独纯熟操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分确信，八月份我就经领导同意被领班安排作为便利店的实习收银员。
　　作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下：
　　首先到财务室领取备用金钱箱(点好备用金)。待确认一切无误后由当班CSE治理员陪同下平安来到便利店。接着参加由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要留意的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存(也可以和营业员共同完成)。接待顾客、认真做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班本。做好班结(每天最后一个班还需做日结)。整理好当班的收款并联络值班的CSE治理员，在CSE治理员的陪同下平安回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。
　　作为收银员，特别是在假期节日里，除了提高本人的工作效率外还需要认真验钞防止收到假钞。认确实做好收银的工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的欺骗。二为消除长短款的出现。三为防止买卖纠纷的出现。
　　短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的重要性和保管收款平安的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负责!
　　第三阶段。从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变。
　　通过大约两个月的便利店实习，根本理解便利店的运转情况之后，按照培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，事实上主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE治理等非有关计算机方面的。
　　在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作，理解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。
　　总的来说，在这三个月里面我明白了特别多的事情并不一定能如本人所愿，特别多时候只要我们换一个位置或一个角度去考虑，就会觉察事情并非本人先前所想那样，假设是换了本人去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。因此我觉得现在改变不了外部环境但可以改变本人以适应这效劳区工作和生活环境。
　　因此除了做好本人的本分工作外，还积极参加效劳区举行的培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我明白，不管在哪个方面我都离领导的要求都有特别大差距。今后，我将接着服从领导安排，积极配合效劳区工作，通过不断学习来提高本人业务水平和业务才能，提高本身素养，做一名爱岗敬业的合格型员工。
　　便利店营业员工作总结范文(四)
　　年终岁末，紧张繁忙的一年立即过去，新的挑战又在眼前。沉思回忆，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历，因此也通过不少深化的教训觉察了本身的种种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的开展尽自已的全力是责无旁贷的责任。现将本人20**的工作总结如下：
　　一、积极主动学习业务知识
　　我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使本人的业务才能，更好的干好本职工作。同时认确实参加便利店组织的各项培训，深化领会，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。
　　二、端正态度认真工作，积极做好本职工作
　　今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感受本人需要学习的太多了。因此，他们做什么我都细心的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐步得心应手。
　　我的工作于细节处见真功，因此必须认真细心。因此，我认真理解每种商品的功能、价格，随时检查商品的消费日期，及时理解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我不断坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在**便利店感遭到的，也是希望我可以实在在实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨细心。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重本人在工作中存在的缺乏，并积极改正。
　　三、认真参加便利店组织的各类活动
　　便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好本人的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中获得了较好的成绩。
　　20**年的工作将进一步加强和改良本人的工作，更好的完本钱职工作：
　　1、严格遵守新乐超市的各项治理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格遵守新乐的治理制度，积极努力工作。
　　2、进一步端正工作态度，认真完本钱职工作工作中可以服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有征询题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营建和谐的工作环境。一切工作可以以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。
　　3、努力提高业务才能。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，细致理解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高效劳质量。不明白得多向店长、组长请教，力争使本人的业务才能更是一个台阶，更好的干好本职工作。
　　4、团结同事，互帮互助。我不断坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同积极做好工作，为便利店的开展做出应有的奉献!
　　便利店营业员工作总结范文(五)
　　不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为****捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃开展的态势，并为这种态势的开展而感到欢乐!
　　四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客效劳，开展满意在**，效劳为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营建良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑效劳，多和顾客交流，明白得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我明白**是***本人的品牌，员工的一举一动代表的是***的形象，因此为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。
　　随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感遭到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经历缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及效劳行业知识，同时利店主管人员所有需向有经历的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的根底。
　　足够的营销知识以及优质的效劳为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客效劳，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的征询题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想明白的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真理解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、准确地找出不同顾客的购置需求，从而赢得顾客的信任。我把明确的目的、健康的身心、极强的开发顾客的才能、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的讲解技巧、擅长处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的效劳给顾客留下了的印象，在最短的时间之内协助顾客解除疑虑，说服顾客购置产品。
　　我的日常工作主要有以下几个方面：
　　1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联络实际的方式进展系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列征询题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。
　　2、销售商品。销售商品除了需要热情的效劳、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需留意了一些容易疏漏的工
　　作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真细心，以防串码现象发生等。
　　3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进展整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进展登记，对过期商品进展封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及平安性。
　　4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做工程之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营建良好的消费气氛，可以提升顾客的购置欲望，因此，我坚持每日清扫便利店卫生。
　　5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务破绽的出现。
　　6、报送手续。以准确、明晰为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定根底。
　　7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进展盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进展系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。
　　四年来，我本着**为家的信念，结实树立奉献在**，满意在**的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的效劳对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，制造了**便利店营销的佳绩。
　　20**年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目的，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力创始销售新业绩，为顾客效劳，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在**的理念进一步得到拓展，让**这个品牌更加结实!