邮政企业PDA移动培训体系的构建与应用研究.pdf

第39 卷第5期2023年9 月DOl:10.13955/j.yzyj.2023.05.04.07邮政研究Studies onPostsVol.39 No.5Sept.2023邮政企业PDA移动培训体系的构建与应用研究刘树军，许志坤，张进猛（石家庄邮电职业技术学院，河北石家庄（050021)摘要：聚焦一线揽投员核心能力素质、业务技能和实操水平提升，基于揽投员工作特点，通过PDA（快件跟踪扫描记录仪）学习体系建设、资源体系建设、激励体系建设、运营体系建设，创新构建了面向揽投员的PDA一体化移动培训体系，实现了各省、自治区、直辖市分公司一线揽投员全覆盖，有效缓解了揽投员的工学矛盾，提高了揽投员学习的积极性和针对性，对行业其他岗位的培训有一定的标杆示范意义。关键词：PDA；移动培训；培训体系中图分类号：F61文献标识码：A当前，全国快递行业正处于高速增长期，国1邮政揽投员培训存在的问题及解决思路家统计局发布的2 0 2 2 年国民经济和社会发展统计公报统计数据显示，2 0 2 2 年全年快递业务量突破10 0 0 亿件，全年业务收人达10 56 7 亿元，创历史新高。在高速增长的同时，快递业的服务质量、产品体系、运输能力和末端服务能力受到了前所未有的挑战。邮政快递基层员工面临着“三高”问题：一是高标准，如何满足用户越来越高的服务要求；二是高流动性，高流动性下如何保证服务的稳定性；三是高管理难度，如何管理越来越年轻化的快递从业人员群体。具体到寄递业务，还存在着“三难”问题：揽投员服务难规范、业务传达难到位、企业与客户难沟通。面对这些挑战和问题，本文提出以中国邮政集团有限公司提出的“三个视角（客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角）”为抓手，通过体系化培训，快速高效地提升一线揽投员的核心能力素质、业务技能和实操水平。获奖情况：第十八届（2 0 2 2 年）全国邮政企业管理现代化创新成果二等奖。作者简介：刘树军（19 8 3一），男，河北邯郸人，硕士，工程师，主要从事人力资源管理和大数据研究；许志坤（19 7 1一），男，河北邢台人，高级工程师，主要从事远程教育培训研究；张进猛（19 8 1一），男，河北秦皇岛人，硕士，高级工程师，主要从事计算机应用研究。收稿日期：2 0 2 3-0 3-151.1邮政揽投员培训存在的问题1.1.1没有专门培训手段，工学矛盾较为突出当前邮政企业培训主要是以中高层管理人员的集中面训和基层员工的远程培训为主，这两种培训方式都无法聚焦，也不完全符合一线揽投员的工作特性，使用手机App学习也不是揽投员培训的最佳选择。相对邮政企业其他岗位，紧张的工作节奏和多变的学习场所使得揽投员的工学矛盾较为突出。同行业的京东、顺丰、中通、韵达等公司，纷纷变革对基层快递员的管理培训模式，通过技术手段实现对快递员覆盖式的培训。1.1.2缺乏系统的基础培训，学习内容不匹配学习内容与需求不匹配，导致揽投员在线学习意愿不高。从全国邮政企业看，各地企业自行组织的培训多数只到揽投部经理，未直达揽投员，自有员工入职时由市分公司统一组织集中培训，上岗本刊网址：一19第5期后仅有老带新一种手段，外包员工除老带新外无其他有效培训手段。揽投员作为一线员工，可以参加中国邮政网络学院（以下简称“中邮网院”）的在线学习，但中邮网院目前缺乏针对揽投员的系统化培训方案，当前提供的大多是网运车辆管理、生产现场LED操作等内容，而揽投员真正需要的是客户开发营销、揽派基本操作等方面的培训。1.1.3缺少激励机制，揽投员学习积极性不高没有系统的激励体系，邮政揽投员学习兴趣、学习积极性不高。邮政企业培训一般采取自上而下的方式，更多的是举办各类培训班和要求落实学习内容、学习时长和考试通过率，这些培训可以帮助企业快速提升员工的业务水平，同时也会增加一线揽投员的压力，成为学习负担。部分揽投员只是挂课够时长，培训成就感较弱。针对揽投员的培训激励体系，京东则将学习与上岗绑定，对于部分工作如派件、揽件、贵重件等，只有通过相应的学习并在考试通过后才可以进行相应操作。1.1.4培训运营没有持续性，培训成效无法保证根据瑞士洛桑管理学院（IMD）发布的人才报告，中国自2 0 16 年开始连续7 年在“员工培训优先级”指标上表现突出，成为东亚地区最重视企业员工培训的国家。但中国企业培训存在“重视程度高但支出水平低”的现象，这与企业培训行业市场混乱、产品质量差、服务不落地有关。多数情况下，邮政揽投员培训是企业培训的末梢，各地企业在培训经费、培训师资等方面的投入相对较少，一线揽投员培训没有持续运营概念，成效无法保证。1.2解决揽投员培训不到位问题的思路要解决困扰邮政企业揽投员培训问题，需要真正关注揽投员这个特殊工种，可以从培训、考核、激励等多方面优化基层揽投员管理模式，持续加大揽投员培训投入，完善培训模式，以问题为导向进行个性化设计和针对性培训内容建设。重点建设精品学习资源，优化学习方式与激励机制，创新构建一套面向揽投员全维度、全覆盖快速、高效、便捷的一体化培训体系。通过培训有效连接管理部门与基层，推进总部政策落实，提升员工工作积极性，因时而变、顺势而为、自立标杆，打造快递物流一线人员培训新理念、新思维和新体系，是中国邮政速递物流企业当前最为急迫和最佳的选择。一20一邮政研究2PDA一体化移动培训体系构建本文聚焦邮政揽投员核心能力素质、业务技能和实操能力提升，基于揽投人员工作特点，通过PDA培训体系建设、资源体系建设、激励体系建设、运营体系建设，创新构建了面向揽投员全维度的PDA一体化移动学习体系，实现了各省、自治区、直辖市分公司2 5.7 万名一线揽投员全覆盖。主要做法如下。2.1创新构建PDA培训学习体系，缓解工学矛盾2.1.1PDA学习体系的定位和功能设计利用PDA开展培训和学习是便捷高效的移动学习方式。智能手持终端PDA和智能手机都是揽投员的重要学习渠道，均可实现学习记录服务器与学习终端的数据同步，但相比智能手机，PDA在安全性、专注性、学习方式、学习体验等方面具有更大优势。在安全性方面，PDA通常采用闭环式网络，可以对数据进行更好的保护，减少信息泄露和网络攻击风险，而智能手机往往使用开放式网络，更容易受到安全威胁。在专注性方面，PDA相对于智能手机来说功能相对简单，可以更好地减少员工在学习过程中的干扰，提高学习效率。在学习方式方面，PDA是一线揽投人员日常工作的必备设备，揽投员进行邮件分类、派发、配送，以及开展培训、学习、常见问题查询等操作，均可在一台PDA上完成，无需在多个设备间切换，更加适合揽投员紧张的工作节奏和多变的学习场景。在使用体验方面，针对揽投员岗位，设计以智能手持终端PDA为载体的专用学习体系，实现碎片化的移动学习，揽投员可以随时、随地、随意地参加培训，真正做到“一机在手，学习无忧”，将有效提升揽投员的学习体验。PDA学习体系的前台功能包括：通知公告、在线学习、测试练习、每日答题、个人中心、首页内容推荐、热门内容排行、调查问卷、浏览记录、收藏管理、徽章展示、积分展示等。后台管理功能主要包括：课程管理、考试管理、账号管理、角色管理、查询统计、消息推送、培训内容推荐、日志管理、积分激励设置、考核内容发布管理、考核内容监控功能、移动端与电脑端功能同步。PDA学习体系的整体功能框架如图1所示。第39 卷第5期刘树军等：邮政企业PDA移动培训体系的构建与应用研究第39 卷系统功能学员使用功能后台管理功能通知公告在线学习测试练习每日答题个人中心内容推荐热门排行调查问卷浏览记录微章展示积分展示课程管理考试管理账号管理角色管理查询统计消息推送内容推荐日志管理积分设置发布管理监控功能图1PDA学习体系功能框架2.1.2PDA学习体系的技术架构和实现课程学习子系统是PDA移动学习系统的核心PDA移动学习系统具有用户量大、学习时间之一，课程学习是揽投员最常用的功能。系统采用相对集中的特点，揽投员对学习进度和考试结果的混合云方式进行分布式资源部署，采用读写分离方实时性要求较高，而且工作间隔学习需要保留课件式调整现有资源管理系统数据库模型，确保资源播放学习痕迹和进度，方便再播放时从上一次观看系统支持高并发访问；对现有资源文件进行防盗链的地方继续学习。从全国来看，邮政揽投员所用设设计，确保资源文件安全访问；系统采用多主机并备从Android4.4到Android9.0都有，品牌型号发转码任务系统，支持多主机同时进行各种视频、多样，需要考虑功能在各版本设备上的兼容性问音频、文档格式，支持多码率转码；学习痕迹服务题。为此，确定采用微服务架构对整个系统进行设器采用读写分离结构，提供支持10 万人在线的学计，页面采用H5技术，在最低兼容Android4.4的习痕迹汇报，并支持视频类课件覆盖率计算，完整Chrome30内核浏览器环境运行，使用Kubernetes记录学员学习痕迹；学习记录服务器与学习平台同（K 8 S）自动化部署程序。同时，在平台接人端提步，支持对学习时长、学习次数、学习覆盖率、学供全局的负载均衡功能，以便处理大量、高并发的习百分比、有效时长的统计和汇报；通过队列化任接入请求。整体技术架构如图2 所示。务，提供大并发量的水印文档下载服务；支持最低UI负载均衡ADNginx集群API基Web于服务SpringCloud的微服务API服务提供APINacos微服务微服务API微服务监控服消息服务务微服务数据资源Oracle图2PDA学习体系技术架构21第5期在Android4.4的Chrome30内核PDA系统的课件播放引擎，支持系统中所有课件格式的播放，支持清晰度切换、速度调节、学习痕迹汇报功能。考试子系统是PDA移动学习系统的另一个核心。通过作答题目、查看答案、学习解析，可以提高揽投员学习效率，增强学习效果。系统以开放、动态的架构，将传统经典的考试测评模式与现代便捷的网络应用相结合，实现对各种类型考试和竞赛活动的高效组织和管理。系统充分考虑了大量、高并发的接人请求处理能力，在领卷环节采用Redis缓存提高效率，在提交答案时采用消息队列记录相关考试日志信息，并能够根据管理员对回显方式的设置自动判断是否回显试题、答案、解析等信息。PDA学习系统部署使用的是K8S自动化部署程序，与原业务系统有机结合，极大地方便了邮政揽投人员的工作布置和任务安排，为业务、系统、新产品、新规定等相关信息推广提供了系统化渠道，推广效果显著。2.2创新打造PDA培训资源体系，实现全维度覆盖有了专用培训平台，还需要配套的内容建设。邮政揽投员培训要解决“学非所需，需无可学”的问题，必须从培训资源体系建设入手。通过定制化开发、引进、共享等多种形式，打造覆盖揽投人员全岗位、全业务、全流程的学习资源，既要满足自上而下组织培训的需求，也要满足自下而上揽投员自主学习的需求。2.2.1规划资源分类标准，实现业务种类全覆盖一是在资源体系化建设方面，加强对PDA移动学习资源的体系化梳理和模块化建设，深化与业务需求对接，构建与业务模块匹配的资源分类体系，不断细化和完善现有资源分类，构建分类合理、目录清晰的资源分类体系，使学员在使用PDA开展学习时能够快速检索到有针对性的学习资源，提升资源学习的有效性。二是在培训内容分类方面，培训内容按照“操作规范、制度学习、案例解析”三种分类展示，学员可通过课程分类、课程名称等条件搜索课程。操作规范类课程，主要包括揽投过程中各个服务环节的操作指导，如揽收环节细化至揽收前、揽收中和揽收后结算等操作指引，帮助揽投员快速了解相关系统功能和服务，还包括揽收服务过程中的形象规一22邮政研究范、装备规范、话术规范和行为规范内容。制度学习类课程，主要内容为寄递揽投业务相关的制度规定、新产品和新规定解析、新系统应用等方面的知识，帮助揽投员第一时间掌握最新的制度要求，提升基础性培训的覆盖度，有效提升揽投员从业的基础素养。案例解析类课程，主要为工单案例解析一异常处理指南，按照场景对常见异常情况及对应处理办法进行归类，提供详细的操作指导，帮助快递员快速处理疑难工单问题，有效减少客户投诉。三是在培训资源建设渠道方面，积极调动各方力量开展培训内容建设。其一是原有寄递揽投相关网络课程的改造；其二是根据业务部门当前的业务重点、痛点难点问题定制化开发相关课程，包含自主开发、合作开发等多种方式；其三是优质外部资源的引进，引进第三方行业形势发展、贴近业务和培训需求、形式新颖的优质资源；其四是鼓励企业员工众创众享，制定课程共建共享机制，推动全网资源共建共享，由基层揽投员分享课程，业务部门进行审核，审核通过后向全网进行推广，促进全网知识沉淀和共享，有效推动员工业务能力提升。2.2.2建设精品培训内容，实现培训资源多样化一是在培训内容覆盖度方面，根据业务需求，策划并定制开发了有针对性的培训内容，按照揽收和投递工作的全流程、全环节、全要素重新梳理培训内容。培训内容涵盖了从揽投全流程、全业务的操作规范到寄递事业部的重要规章制度、常见问题处理等，每门课程后设置考试测验试题，突出“学用练”结合，培训内容全面丰富。二是在培训内容颗粒度方面，最大程度细化培训内容颗粒度。将培训内容细粒度化为知识点，将揽收和投递多个业务环节与培训知识点相关联，每个环节对应多个应知应会、注意事项、易错易混等知识点。当某个主题内容下包含多个知识点时，采用章一节一知识点的方式进行组织，各个知识点间相互独立，又紧密联系，共同组成体系化的课程内容，保障揽投员即需即可查。三是在培训内容呈现形式方面，揽投员通常利用工作中的碎片化时间开展移动学习，受制于PDA屏幕大小、分辨率以及揽投工作场景的噜杂性，在资源呈现形式上主要采用了图文类和动画类两种形式。对于操作规范类的内容主要采用图文类第39 卷第5期课件形式进行呈现，学习时流量消耗低，且能够清晰展示操作的流程步骤；对于制度学习、案例解析类的内容根据课程的复杂程度采用图文动画的形式进行展示，动画的趣味性特点可以有效吸引学员关注，提升学习过程中的体验感。学习资源均采用微课的形式进行呈现，内容短小精悍、以干货为主，时长通常控制在3分钟以内，支持清晰度切换、学习痕迹汇报功能，最大化提升揽投员碎片化学习的效率。2.3创新设计PDA培训激励体系，提高学习积极性调动揽投员学习的有效手段必然与绩效和考核相关联，以终为始，以员工绩效提升作为培训学习的出发点和落脚点。依据“培训学习、阶段考核、实际应用、待遇提升”相结合的培训激励原则，设置积分激励与考核机制，梳理并制定学习积分激励办法和进阶机制，逐步将学习积分应用于上岗考核、业绩考核中，通过持续的系统迭代优化打造PDA移动学习激励体系，激励员工主动学习，激发员工学习热情，最大化提升学习的趣味感和沉浸感，最终实现学习效能提升。2.3.1设置积分机制，激发社群竞争一是设置学习积分，鼓励员工主动学习。根据揽投员学习课程的时长、学习完成后考试通过情况、参与积分活动情况，以及学习内容与工作结合情况，设置相应的积分，每学习完一门课程积10分、考试通过积10 分、每参与并赢得活动得10 分、与工作结合情况积10 分。对积分靠前的员工，给予优先调整优质道段的资格或作为晋升的条件；对积分落后的员工，建议揽投部调整道段或调整工作岗位。二是设置竞赛积分，提升员工学习体验。组织策划学习积分竞赛活动，除每季度的常规学习任务外，组织开展“学习达人一积分活动”“游戏PK一答题活动”“幸运转转一抽奖活动”“打卡签到一每日打卡”“学霸大赛一战斗力PK”“一站到底一业务知识PK”等积分竞赛学习活动，形成“学一练一赛”的良好学习氛围，通过学习、答题PK、直播等方式持续激发学员的学习热情。三是积分可视化。积分社群竞争设置三级积分排名制，设置总部、省、市三级排名靠前激励机制和地市级排名靠后考核机制，将激励结果进行可一23刘树军等：邮政企业PDA移动培训体系的构建与应用研究第39 卷视化展示。积分体系最大的激励效果就是积分可视化，将员工的学习价值通过数据进行量化，让学员清楚看到积分值变化，并可查看积分详情和排名。各级管理人员可查看学员的积分排名、积分构成分项、积分段位、积分明细记录等，形成社群的竞争感。2.3.2合理利用积分考核，实现激励闭环一是设置积分奖励机制。积分是甄选优秀员工，实现绩效评价的有效手段。对揽投员积分进行排名，地市级全年累计学习积分前10 0 名，省级全年累计学习积分前50 0 名，总部级全年累计学习积分前10 0 0 名，给予优先调整优质道段的资格或作为晋升的条件，并给予适当的物质奖励，积分换礼或给予一次性奖励。二是设置积分兑换机制。积分可用于积分商城（极速鲜）内兑换奖励，也可用于活动兑换。活动包括积分抽奖、购物折扣、兑换付费资源、兑换实物奖品、优惠券码等。该机制除揽投员自身使用外，也可在揽投员日常营销客户中使用，从而侧面反向提升极速鲜客户销售流量和品牌宣传，提高积分的吸引度，促进销售化转型。三是设置积分考核机制。揽投员全年累计学习积分地市级排名后10 0 名，揽投部要对揽投员进行岗位轮换和道段调整，并组织积分靠后的人员进行集中学习，连续2 年累计学习积分地市级排名后100名，地市分公司要对揽投员进行降级或降职，实现有奖有罚，推动激励效应最大化。2.4创新组织PDA培训运营体系，保障培训效果在培训运营方面，坚持问题导向，成立工作机构，建立运营机制，保障PDA培训学习效果。2.4.1坚持问题导向，在目标上保障培训科学合理一是对揽投业务部门有针对性地开展培训需求调研，包括当前业务开展过程中面临的重点难点问题，期望通过培训提升的知识和技能，希望采取的学习方式等。二是重点选取东中部重点城市绩优员工开展针对性访谈，了解员工成长面临的问题及期望获得的培训学习资源、学习方式、激励考核方式等。三是面向寄递事业部，站在客户角度，重点收集客户投诉问题，通过第三方视角检视当前揽投人员在客户服务过程中存在的问题，有针对性地设第5期计培训方案，从而有效提升培训效果。2.4.2建立运营机制，在制度上保障问题闭环管理一是设置阶段学习目标、内容、方式，提升学习的针对性和积极性。适当增加自上而下的行政手段干预，围绕寄递事业部的重点工作，定期组织学习活动。二是采用班级+班主任+学习社群的方式进行运营。每个班级配备班主任，并设计阶段性的学习活动，比如考核、答题、练兵等，起到监督和督促作用，同时利用社群化的运营，提升学习过程的参与感和互动感。三是充分发挥基层部门主管作用。采用“主管发起培训”的方式，根据员工当前的薄弱点，由主管重点发起培训需求，设置阶段学习目标+内容+方式，提升学习的针对性和积极性。四是建立问题反馈及意见交流机制。注重培训运行中的问题收集与答题、业务反馈与技术解决等工作，组建专业的PDA移动学习支持团队，负责跟踪、完善、解决PDA移动学习使用过程中的技术问题，开通2 4小时服务热线，并在PDA移动学习页面增加反馈和建议功能，一线揽投员可以直接反馈问题，中邮网院支撑人员收集员工问题并进行解答。五是创建问题反馈群。各省管理员收集学员在应用过程中的问题和建议，在群中进行提问，中邮网院运营支撑人员进行问题记录和及时反馈。六是编写问题集锦。运营支撑人员根据管理员和学员反馈的问题，及时更新完善系统，并定期编写问题集锦，在PDA移动学习系统通知公告中公布，帮助学员更好地应用系统。3PDA一体化移动培训成效PDA移动培训体系创新了传统的培训方式，设计科学、合理，具有较强的实践意义和示范性，系统上线以来，取得了较好的效益，主要体现在以下几个方面。3.1创新培训形式，打造了邮政寄递学习型企业PDA移动培训创新构建了揽投员学习体系、资源管理体系、学习激励体系和培训运营体系，实现了“一机在手，学习无忧”和“学有所用，需有可学”；实现了以需求为导向、以内容为磁力、以一24一邮政研究积分为激励的学习培训模式，并通过稳定的培训运营组织保障了培训效果，明显提高了揽投员的学习兴趣。科学的培训内容不仅给揽投员传授了完成本职工作所必需的基本技能，也更新了知识、技能和理念乃至思想道德素质、科学文化素质、专业水平和创新能力。PDA移动培训营造了一线员工积极学习的良好氛围。截至目前，PDA移动学习平台已覆盖全国培训人员2 57 46 8 人，累计线上培训6 1318 4人次，总计1516 0 12 分钟，通过考核人员2 6 9 0 0 人。同时，将针对揽投员的培训内容纳入相应的课程资源库，大量邮政运营及发展过程中积累的有价值的方案、策划、成果、经验等知识被分类存储和管理，成为企业知识资源的宝贵财富。3.2提高整体素质，提升了服务质量和核心竞争力PDA移动培训通过能力发展计划，提高了揽投员的核心技能，提升了企业的核心竞争力，促进了企业经济效益的提高。通过系统构建和内容设计，针对揽投员岗位制定了详细的培训计划，培训内容包括企业文化、价值观、职业认同、专业技能、操作流程等多方面。更多的揽投员通过线上碎片化时间接受了良好的入职培训，包括法治教育、业务教育、企业文化教育、交通安全教育等知识，降低了用工与法律风险。通过培训，揽投员服务难规范、业务传达难到位、企业与客户难沟通等“三难”问题得到了初步解决，揽投员的服务质量得到了有效提高，企业的投诉率呈下降趋势。2 0 2 0 年到2 0 2 1年月企业平均投诉率从2 9.2%下降到2 3.7%.2 0 2 2 年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12 30 5”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉310 47件，环比下降了2 2.5%.3.3稳定揽投员队伍，增强了企业向心力和凝聚力PDA移动培训为揽投员提供了高效实用的专业培训渠道，将专业规范、综合能力融人企业文化，让更多的揽投员快速了解企业文化，掌握服务规范和相应技能，增强自主意识、服务意识、质量意识。揽投员素质的全面提高，助力其实现职业的可持续发展，增强了使命感与归属感，并有效改善了一线揽投员的稳定性和揽投服务的稳定性，促进了企业与基层员工的双向沟通，增强了企业向心力和凝聚第39 卷第5期力，提高了企业的影响力。揽投员经过培训后，素质、能力得到提高，在工作中表现得更为突出，不仅在个人收入上有大幅提升，同时还会受到企业的重用或晋升，他们更愿意在企业长期服务。数据显示，2 0 2 0 年至2 0 2 2年邮政揽投员岗位流失率从2.7 8%下降到0.2 5%，员工良好的归属感和忠诚度也成为企业发展的助跑器和加速器。3.4助力揽投业务发展，促进了寄递业务经济效益提高PDA移动学习从客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角等“三个视角”出发，聚焦邮政速递物流最前线，着力加大一线揽投员岗位培训，构建了科学合理的培训体系和培训内容，通过提升揽投员核心素质，提高了邮政企业的品牌影响力。培训后的揽投员工服形象不统一、重派不重揽、错分破损严重、通知客户信息不亲民等服务质量问题大大减少，有力促进了业务发展。据统计，2 0 18 一2 0 2 0 年邮政快递业务量复合增长率为19.5%，业务收人复合增长率为15.4%，2020年日均投递量10 9 3多万件，2 0 2 1年增长至1426多万件，2 0 2 0 年收寄件量日均2 19 0 多万件，2021年收寄件量增长至日均2 9 7 0 万件。3.5培培训改革创新典型引领，寄递示范激励奋发前行构建揽投员全维度覆盖的PDA移动培训体系是企业首次针对基层揽投员的数字化培训尝试。培训以揽投员岗位为载体，通过创建科学有效的培训方案，定制全面实用的培训内容，配置顶级的专业支撑团队，打通业务生产和线上培训系统，打造学习型企业，为企业战略实施提供了强有力的人力资源保障。不仅激发了企业的内在动力，塑造了向上向善的社会生态效应，同时也促进了企业的可持续发展，支撑了集团公司的整体发展战略，为打造中国邮政速递物流行业“国家队”做出了贡献。4结束语PDA移动培训体系构建创新了传统的培训形式，科学设计了揽投员培训学习体系、资源体系、激励体系和运营体系，通过一个时期的实践取得了较好的社会效益和经济效益，树立了揽投员培训的一25刘树军等：邮政企业PDA移动培训体系的构建与应用研究多物流运营空间的需求。行业标杆，同时对邮政其他岗位的培训也具有典型的示范性。参考文献1国家统计局中华人民共和国2 0 2 2 年国民经济和社会发展统计公报EB/OL：h t t p:/w w w.s t a t s.g o v.c n/xxgk/sjfb/zxfb2020/202302/t20230228_1919001.html，2 0 2 3-02-282 王洪磊全国快递业务量前5月突破40 0 亿件N：中国交通报，2 0 2 1-0 6-0 33I M D 2 0 2 0 年中国企业培训行业市场分析概括EB/OL.https:/ 0 2 2 年1月邮政业用户申诉情况的通告EB/OLh t t p s:/w w w.s p b.g o v.c n/gjyzj/c100015/c100016/202203/c14b1de205c34f0b8d7228b3518a61c5.shtml,2022-03-015赵云姣努力做好新时代邮政企业党员教育培训工作 EB/OL.http:/ 0 2 0-0 7-13第39 卷瑞典丹麦邮政集团在瑞典投资新建仓储中心瑞典丹麦邮政集团第三方物流子公司一TPL在瑞典新仓储中心进行了两项重要投资，包括收购新的自动化中心和开发新枢纽。TPL宣布将收购Babyshop的一个自动化物流运营中心。Babyshop是一家全球领先的电子商务零售商，总部位于瑞典。TPL还将接管该公司的仓储业务和运营。新收购的Babyshop仓库占地42 0 0 0 平方米，配备了最先进的自动化物流管理设施。此次收购使TPL有机会为其他中小企业的客户提供完整而高效的物流服务。TPL目前在诺尔雪平市新建仓储中心，预计2 0 2 4年4月开始运营。新中心占地约62500平方米，将满足瑞典丹麦邮政集团有更(赵荣改译）