2021年工作参考总结开展问需求优服务促改革专项工作参考总结「4篇」.docx

2021年工作参考总结-开展征询需求优效劳促改革专项工作参考总结「4篇」
　　开展征询需求优效劳促改革专项工作总结
　　为全面助推“营改增”试点落地见效，昭苏县国税局紧密结合“便民春风行动”和“两学一做”活动，组织全体党员干部积极开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动。
　　一主动上门“征询需求”。
　　随着“营改增”试点工作全面推开，纳税人在实践中不断遇到新的详细而个性化的征询题和需求增多，昭苏县国税局党支部迅速组织“党员突击队”和“党员应急小分队”成员，再次深化全县753户“营改增”纳税人中开展主动上门“征询需求”活动，重点搜集纳税人在“营改增”过程中存在的疑征询及建议，并将搜集的征询题进展集中梳理、分类汇总，构成《‘营改增’征询题分类答疑手册》和《‘营改增’电子发票开具操作流程手册》等政策汇编，分行业解答纳税人疑征询;
　　二贴近需求“优效劳”。
　　按照前期走访调研纳税人的情况，结合纳税人的需求，不断创新纳税效劳举措，在全面落实预定效劳、延时效劳、限时办结、导税效劳、提示效劳以及首征询责任制等各项便利措施的根底上，开辟“营改增”绿色办税通道、增设综合办税窗口、设立“营改增”征询台、并将“营改增”办税流程分类打印，张贴在各个综合办税窗口，运用“互联网+”思维，积极推行网上办税，开通昭苏国税公众平台、建立昭苏“营改增”纳税人群等，通过多元化、细微化、贴心化等方式，为纳税人提供更便利、更快捷的纳税效劳，树立昭苏国税部门良好形象;
　　三凝心聚力“促改革”。
　　领导干部全面落实领导带班制度，轮番坐镇办税效劳大厅，靠前指挥，主动担任“营改增”导税员、征询员，全程参与“营改增”的各项工作，带头参与入户走访“营改增”纳税人活动，认真梳理纳税人需求，参与制造各类“营改增”政策汇编，跟进营改增落实的全过程，预测分析可能出现的突发性征询题，及时召开“营改增”工作推进会议，研究制定各类应急预案，确保税制转型期平稳过渡。
　　开展征询需求优效劳促改革专项工作总结
　　随着营改增试点工作全面推开，庄河市国税局认真开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动，进一步深化“便民办税春风行动”，助力营改增试点落地见效，促进干部标准执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。
　　一是提高思想认识，制定活动计划。庄河市国税局在接到专项活开工作通知后，第一时间安排相关人员对“征询需求、优效劳、促改革”征询卷内容进展了研究，比对往年满意度调查征询卷，制定了《庄河市国家税务局庄河市地点税局2021年“征询需求、优效劳、促改革”专项活动调查征询卷》。结合本局管户实际情况，制定活动计划，印制了1500份调查征询卷，分发给各税源单位，充分理解纳税人需求。
　　二是加强组织领导，缜密安排部署。组织各税源治理单位和相关职能部门负责人召开专题会议，安排部署活动。制定详细活动措施，细化落实责任分工，将开展专项活动与全面推开营改增试点、落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、开展“便民办税春风行动”等重点工作的推进有效衔接，合理规划，充分调动和发挥积极性，确保活动开展与落实重点工作任务“两不误、两促进”。
　　将1500份调查征询卷发至各税源治理部门，并着手从加强纳税人的认同度和满意度入手，采取与纳税人座谈、实地走访、回访、上门征求等多渠道、多方式广泛搜集纳税人需求，坚持征询题导向，重点排查纳税人反映强烈的突出征询题，深化征询题整改，优化纳税效劳，以实际行动取信于民。
　　三是建立需求反响机制，优效劳促改革。按照本次活动要求，建立“需求反响机制”，要求对纳税人反响的需求信息认真归类汇总，处理纳税人急需处理的征询题。针对纳税人反映的“痛点”“堵点”“难点”征询题，分析根源、换位考虑，回应纳税人需求。全局干部特别是一线工作人员，认真做好改革保障，全面落实效劳措施，提升效劳水平，促进改革顺利施行。
　　开展征询需求优效劳促改革专项工作总结
　　为进一步引导干部职工结实树立以纳税人为中心的效劳理念，深化“便民办税春风行动”，促进征纳和谐。近期，达日县地点税务局积极组织开展了“征询需求、优效劳、促改革”专项活动。
　　此次活动以主动征询、响应需求为导向，回应纳税人关切，加强纳税人的认同度和满意度。
　　首先，达日县地点税务局结合辖区内纳税人实际情况，成立了领导小组，认真制定了《达日县地点税务局“征询需求、优效劳、促改革”专项活动施行方案》，明确了活动目的、任务要求、详细措施，将详细任务按照责任分工进展了细化分解任务、落实责任到人。同时，指定专人负责指导、联络、协调、处理“征询需求、优效劳、促改革”专项活动中遇到的征询题。
　　其次，从5月9日起，成立工作组深化纳税户进展调查调研，选择有代表性的企业纳税人5户、个体工商户5户、人大代表及政协委员3人集中开展了大走访，通过征询卷调查的方式，搜集和征询纳税人在税法宣传、纳税征询、办税效劳、权益保护等方面的需求，目前已征集需求8项。
　　最后，针对纳税人提出的各类需求以及阶段性调查分析，目前达日县纳税人对地税部门的需求主要集中在需要提供更加便捷和高效的办税效劳、更加有针对性的宣传辅导、更加专业权威的征询解答和更加广泛有效的提示效劳等方面。针对上述需求，达日县地点税务局已经分门别类建立台帐，制定专门计划，明确详细责任部门、责任人以及整改落实时限，确保“征询需求、优效劳、促改革”专项活动获得本质性效果。
　　开展征询需求优效劳促改革专项工作总结
　　为全面助推“营改增”试点工作落地见效，果洛州玛沁县地点税务局紧密结合“便民办税春风行动”和“两学一做”学习教育活动，组织全体党员干部积极开展了“征询需求、优效劳、促改革”专项活动。
　　一是加强组织领导。
　　成立领导小组，制定施行方案，明确活动目的、活动内容、职责分工、任务计划和保障措施等，确保活动有序、有效开展;
　　二是强化学习教育。
　　认真组织干部职工学习领会总书记系列重要讲话精神，把学习融入到日常工作之中，促使干部职工结实树立纳税效劳必须紧贴需求导向,主动适应税制改革要求;
　　三是做好宣传发动。
　　积极与“税收宣传月”活动紧密结合，扩大宣传范围，创新宣传方式，加强活动成效。通过网站、办税效劳厅电子显示屏、公告栏、公众平台、群、短信以及向纳税人发放纸质材料等方式进展广泛宣传;
　　四是丰富活动载体。
　　积极组织开展“纳税人税情大走访活动”，发放了《玛沁地税“征询需求、优效劳、促开展”活动征询卷调查表》，征求纳税人在税收优惠政策落实、税收执法标准、纳税效劳工作等方面的意见、建议。结合纳税人的需求，不断创新纳税效劳举措，开辟了“营改增”业务绿色办税通道，增设了综合办税窗口和“营改增”业务征询台，并将“营改增”业务办税流程分类打印，供纳税人使用，为纳税人提供更便利、更快捷的纳税效劳;
　　五是做好反响总结。
　　将征求到的意见、建议及时分类汇总，能现场解答的认真进展了反响、回复，对反响比较集中的征询题建立了台账，下发了整改通知书，明确了责任人、整改时限，限期进展了整改落实。