2021年度工作参考总结工商银行经理年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-工商银行经理年度工作参考总结
　　这段时间让我关于大堂经理的工作有了更加深化的理解，也让我通过本身的学习、领导和同事的教育协助，提升了本人的业务技能和技巧，更加胜任本人正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名一般员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了宏大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关怀、同事的协助指导，通过学习探究我特别快渡过了起初的不习惯，迅速地融入到如今的岗位角色中。
　　面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以效劳为切入点打出一个差异化，从而加强我行在同业中的竞争优势，这关于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关注。因而要求综合素养必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比拟熟悉和专业理解，可以在第一时间对客户进展解释和宣传;然后在效劳礼仪上要做到热情大方，主动标准，而且要处事机敏，可以随机应变。
　　“客户是我们的衣食父母”,效劳的目的确实是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。注重和尊重来我行办理业务的每一位客户，可以细心肠记住同时精确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在清扫卫生，忽然，从自助区传来了一声大叫：“喂!效劳员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，焦急地对我说：“效劳员，如何回事?我还没弄好呢，如何就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他接着操作，这时，客户紧张的心情不见了。
　　称呼我效劳员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的效劳。
　　称呼我领班的客户，一定是对我们的效劳有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。
　　称呼我经理的客户，一定是对我们的效劳特别满意，鼓舞接着保持。由于我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
　　称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
　　称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。
　　称呼我小姐的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了本人的小孩，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
　　大堂经理的工作内容主要是与客户交流，理解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的效劳。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找合适的话与客户交流，这需要日积月累逐步探究。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音特别大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别焦急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间一样，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”
　　周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她立即说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添烦恼了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询咨询办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前咨询一句：”您需要什么业务的材料，我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。
　　作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步确实是识别客户身份，vip、一般客户依然潜力客户?在对客户说出咨询候语时就要作出推断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要协助，要第一时间观察到，亲密留意，协助柜员做好客户的工作。
　　我作为一名大堂经理深化地感遭到仅凭原来的储蓄业务知识远远不可以满足客户的需要，必须接着进展金融知识和交际礼仪等方面的学习。由于实际工作中要依照客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和买卖方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，防止客户与柜员发生直截了当争吵。
　　特别是这次去兴化行取经的过程中，我发觉本人做得远远不够，关于一些细节方面的咨询题我觉得人家想得比我周到，尽管早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。
　　还有人家王经理说的：”舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得特别感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练本人，锻炼本人。
　　时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着情势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，习惯四周环境的变化，提高本人的履职才能，把本人培养成为一个业务全面的大堂经理。所以，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导和同事的指导协助中提高本人，发扬长处，弥补缺乏。