前台试用期个人参考总结五篇合集.docx

前台试用期个人参考总结五篇合集2021
　　精选前台试用期个人总结(一)
　　一、在实践中学习，努力习惯工作。
　　作为文员这份工作的新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都特别陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真细心，对待同事要谦虚真诚等等。。。
　　二、主要工作:
　　1.完成部门交办的事项:
　　以下:每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节约公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
　　2.完成日常的正常管辖范围内的工作:
　　以下:更换机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理机、复印机和打印机的卡带、卡纸咨询题;每天登记纸张用量和拨出记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户治理。
　　3.讯息处理和工作记录:
　　以下:过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;留意内容及时转达给上级;以及记录来往供给商和常用联络方的联络方式，认真做到一眼就能看到所需材料。
　　4.来访客人通报及接待;
　　以下:事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接咨询侯，指引客人到所需地点等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，本人就不会下班。假设休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待协助。以及协助应聘事宜。
　　参考前台试用期个人总结(二)
　　时间飞逝,转眼我来公司已经3个月了,在这三个月的试用期里我和同事相处融洽,在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度,企业文化。而且对前台这个工作有了更深入的理解：
　　要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象;依然外来客户对公司的第一形象。因此,从前台迎客开场,好的开场是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一部分,都是为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步考虑如何做好本职工作。
　　前台的主要工作是接待客人,转接,收发、复印做好登记。人员出入也要做个大概理解。
　　一、上下班时要整理好前台的物品,观察一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。机、复印机、打印机没有墨时,要通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如线路有咨询题就要求助电信局。有什么咨询题都要想方法处理。
　　二、接收,要留意对方传给谁,咨询清内容,以免接收到垃圾信息,接遭到要及时转交给相关人员,要查收有无缺漏。假如对方是自动,能够不接收。发后要留意对方有无收到,是否完好明晰。复印时要留意复印的材料完好否,防止复印材料缺漏。收发、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
　　三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人,要立即起身主动咨询好。对第一次来访客人要咨询清晰对方贵姓,找谁有什么事,理解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要理解是否把客人留在前台大厅依然会客室,依然引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。
　　四、转接,要留意礼貌用语,使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后咨询有什么能够帮到您的,咨询清晰对方找哪位,贵姓有什么事情,理解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要回绝。假如有人找李总,要留意对方是不是确实有关公司的事情找李总;假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的也要咨询清晰;领导们的号码也要记清晰,看到领导来电也可亲切咨询候。
　　试用期三个月所作的前台工作,可能工作范围较小;工作内容也比拟少。但本人也有缺乏的地点,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。
　　在今年的工作中,我更要不断提高本身形象,工作质量、效率。还有责任心。
　　(1)努力提高效劳质量,做事敏捷,有效率,不出过失。效劳态度要良好,接待客人要不断积累经历,要给客人留下良好印象。接时,也要不断提高用语技巧;巧妙的咨询答客人。尽量让每一个客户满意。
　　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。理解在待人接物中必需要恪守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提咨询技巧等等。也能够上像美莲凯的课,讲的知识都是特别有用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
　　(3加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏,一方面能及时精确地答复客户的咨询题,精确地转接。假如知识某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的咨询题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。
　　(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意本身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心顺眼的感受。
　　经典的前台试用期个人总结(三)
　　酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和细心，坚持做好本人的工作，完满完成工作任务。
　　过去的xx年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从关于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感激给与我协助的部门领导和同事们，感激!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。
　　前台是展示酒店的形象、效劳的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。因此前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我们一定要认真做好本职工作。因此，我在过去的5个月我不断都严格按照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：
　　一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎么样保持微笑，怎么样咨询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。
　　二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深入的良好印象!同时，也有利于我们本身的形象和涵养的提高。从而，妨碍我们以后的人生。
　　三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，咨询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来特别多的不便!酒店前台接待半年工作总结
　　四，前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，如此才能好为来自外国的客人效劳。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是咨询题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多咨询题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过得到单词到了复习和稳固。也学到了特别多往常没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的才能不断加强!
　　五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间依然休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解我们酒店的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。
　　在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议确实是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也特别感激给我提意见的同事!由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有特别大的协助!尽管前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
　　前台试用期个人总结模板(四)
　　一、在实践中学习，努力习惯工作。
　　作为文员这份工作的新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都特别陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真细心，对待同事要谦虚真诚等等。
　　二、主要工作：
　　1.完成部门交办的事项：
　　以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节约公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
　　2.完成日常的正常管辖范围内的工作：
　　以下：更换机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理机、复印机和打印机的卡带、卡纸咨询题;每天登记纸张用量和拨出记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户治理。
　　3.讯息处理和工作记录：
　　以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;留意内容及时转达给上级;以及记录来往供给商和常用联络方的联络方式，认真做到一眼就能看到所需材料。
　　4.来访客人通报及接待;
　　以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接咨询侯，指引客人到所需地点等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，本人就不会下班。假设休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待协助。以及协助应聘事宜。
　　优秀的前台试用期个人总结(五)
　　前台是公司的脸面，特别多时候客户来到酒店第一个沟通的确实是前台，作为酒店的形象代言人，本身的仪表特别重要穿着也特别有讲究，假如客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着随意的，甚至还有些邋遢的前台人员，客户就会联想到特别多不好的情形，会觉得这个酒店卫生让人感到疑心，酒店的平安治理也不让人放心，甚至会觉得这个酒店不负责，个工各样的负面音讯就会从这些客户口中传出，因此穿着要得体，大方。
　　效劳态度要好。酒店前台会接待特别多的客户，特别多的客户他们的习惯，生活方式，甚至说话方式都有说不同，为此需要学习，只有不断的学习各种相关的知识丰富本人，包装本人，才能更好的效劳于客户，所以效劳的客户的素养各有不同，有的素养特别好，有礼貌，有的素养低下，动不动就出口成脏。面对这些客户我们都得保持耐心细心的效劳，想要得到客户的认可就要效劳好客户尽管我们前台和销售不同，但是在接待方面一样不容懈怠。
　　微笑是特别好的保护色，面对来访的客户或者需要住酒店的客户，给他们一个微笑，让他们感受的我们对他们的尊重，也让他们，感遭到我们对待客户的注重，假如整天拉着一张脸，让那些来酒店的人如何想，会让他们敬而远之，有什么话都不敢随意说，但是微笑却能给人带来暖和，一般来酒店的要么是吃饭，要么是住宿，给他们一个微笑，好像春风抚平他们的戾气，这些客户也就不好意思充这你大吼大叫，由于尊重是互相的吗。
　　所以做为酒店前台还需协助领导完成一些事情比方一些材料的整理，部门的沟通等等，这需要细心认真，细心的去完成，也要处理好部门之间的关系，从而才能更好的完成上级的任务。在酒店工作时常需要学习，由于人的一生只有不断的学习才能都不断的进步，酒店前台尽管是招待的工作的是一样要学特别多的知识的，每次酒店的培训都要及时参加，对培训的内容做好笔记，做好总结，向我们特别多时候培训完了就没事了，还要把培训的知识，技巧用在工作中只要把学到的东西用活，用多了才能够到达熟能生巧的程度，不要看老员工他们做起来应对自如，到本人这里就卡壳儿了，这都是由于没有纯熟的掌握所学的知识，没有足够的经历，所以经历能够靠着工作的时间来磨砺，也能够学习，向那些有经历的学习他们的经历，如此就能够少走特别多的弯路了。
　　对待工作要认真。做什么事情都需要认确实去做，把它放在心上，而不是好像混日子一样过一天算一天，如此在工作中得不到进步，在公司里面也得不到领导和同事们的认可的，认真工作代表了一个态度，也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面，只有融入到了这个大家庭才能够自如的工作。认确实工作能够学到特别多好东西，然后会反应到工作中，如此会让工作越来越轻松，脚踏实地的去工作，由于前台这份工作没有什么捷径，只要你认真负责恪守公司的制度就就能够有不错的开展前景。
　　以上是我试用期的工作总结，在接下来的工作中我会保持工作热情，在本人的岗位上做出出色的成绩，为酒店开展进一份力。