二手车评估流程PPT课件.ppt

评估估标准流程准流程1.二手车鉴定评估工作程序前期准前期准备现场鉴定定撰写撰写评估估报告告计算价格算价格2.二手车现场鉴定评估识伪检查目目测检查外外观检查设备检查动态检查静静态检查3.操作流程前期准前期准备自我介自我介绍车辆信息信息手手续核核查仪表表读取取内部内部检测绕车检测事故排事故排查开始开始评估估顺时检测试乘乘试驾邀邀请参与参与车辆拍照拍照勾勾选亮点亮点沟通价格沟通价格探探寻低价低价评估估结束束4.评估工具准估工具准备1、物料、物料类：工作服、工牌、工作包、名片、手套、漆膜仪、遮挡牌、手电筒、内窥镜、损伤标记尺、录音设备等2、协助助类：汽车相关APP（汽车之家、车300）5.自我介自我介绍1、您好！先生、女士！我是（中级评估师、高级评估师）某某，很高兴为您服务！这是我的名片（双手递上名片，正面朝向客户），您叫我：小X好了！怎样称呼您呢？（接下来一直用此称呼与客户交谈）2、某先生、女士：我接下来要给您车做一下评估检测，大概需要45分钟左右时间，请您出示一下本车的行驶本，登记证书，保单，身份证吧。如称呼与行驶本信息一致：询问一下您是车主本人吧！如果不一致询问一下：您与车主是什么关系呢？（注意不要使客户产生反感）3、观察现场条件：是否符合我们的评估环境要求：例如：光线、车距、杂物、试车路况条件等等。如不符合评估条件可建议客户挪动车辆到较好条件处评估。（建议在1分钟内完成）6.车辆信息手信息手续核核查1、拿到客户行驶本、登记证、保单、税本、保修手册、说明书（如果可以看一下车主或者当事人身份证）；检查验车有效期、交强险有效期、最后一次保养记录时间、目前行驶里程（表显里程）2、拍照客户行驶本或者登记证（1-2页，3-4页）3、与客户交流车辆的手续完整性、验车有效期、保险期间、保养情况等信息的收集。（建议在2分钟内完成）7.开始开始评估估顺时检测1、采用6点测量法对车辆的13个总成部件（共78个点）进行检测（6分钟之内完成）8.开始开始评估估顺时检测2、在使用漆膜仪当中如果发现有些部件漆面厚度过高、过低请及时记录并随后重点排查事故项。（例如：扒开胶垫、检测螺丝拧动痕迹锈迹、原厂标识检查等）9.漆膜仪的使用注：漆膜仪的正确使用（以及错误演示）（上图正确下图错误）10.开始开始评估估顺时检测3、检测的顺序是：前面、右前、右侧面、后面、左侧面、左前、顶部11.开始开始评估估顺时检测4、在检测漆面时一同把相关的汽车玻璃一起检查（核实是否同一出厂年份，如发现问题在事故排查中重点核查周围部件）注：玻璃上的数字代表年份，点代表月份，数字前面的点数代表上半年生产用7减点数，数字后面的点数代表下半年生产用14减点数。12.开始开始评估估顺时检测5、通过检查每个部件是否在同一个平面上以此来判断车辆是否有过事故的情况。注：可以通过观察车身流线是否在一条线上，或者观察左右的缝隙是否均匀一致等。13.绕车检测事故排事故排查检查车辆前部事故情况（使用手电筒、小镜子等专用工具）1、打开机舱盖核查：手持车辆行驶本与发动机舱的名牌、底盘号信息进行比对14.绕车检测事故排事故排查检查车辆前部事故情况（使用手电筒、小镜子等专用工具）2、检查车辆机器运转情况：听一下发动机怠速、启动空调时的机器运转情况。15.绕车检测事故排事故排查检查车辆前部事故情况（分钟）（使用手电筒、小镜子等专用工具）3、检查车辆事故：前杠、水箱框架、大灯、左右翼子板、左右梁头、机舱线束、防火墙、金属部件的锈蚀等等（主要核查：碰撞事故、自然、泡水等痕迹）16.绕车检测事故排事故排查4、机器盖有无更换、修复的痕迹（通过连接螺栓、原厂标识、喷漆痕迹等）17.绕车检测事故排事故排查检查右侧事故隐患、印迹（分钟）1、柱的有无损伤情况（漆膜仪的数值参考、连接件的缝隙、钣金痕迹等）2、右前后门的损伤情况（门漆面、间隙、开合情况等）3、右侧底大边的损伤情况。4、轮胎的检查：厚度、生产年限、破损情况5、右侧气囊是否弹出过、安全带预紧情况 18.绕车检测事故排事故排查 检测后部（征得客户允许检查后备箱）（分钟）（使用手电筒、小镜子）1、后保险杠的损伤情况（外观检查、电子眼电子摄像头检查、后部底部检查）2、后备箱盖的检查（漆面、螺丝拧动痕迹、是否有锈蚀）3、后备箱里面的检查：左右内衬板、后备箱槽完整性、原厂胶的连贯性、备胎的情况 19.绕车检测事故排事故排查检查左侧事故隐患、印迹（分钟）1、柱的有无损伤情况（漆膜仪的数值参考、连接件的缝隙、钣金痕迹等）2、左前后门的损伤情况（门漆面、间隙、开合情况等）3、左侧底大边的损伤情况。4、轮胎的检查：厚度、生产年限、破损情况5、左侧气囊是否弹出过、安全带预紧情况 20.仪表表读取内部取内部检测1、读取车辆仪表信息并记录（行驶总里程、距离下次保养信息等）2、档启动车辆，检查仪表有无报警信息（尤其是发动机灯、气囊灯、ABS灯等）3、检查灯光、雨刮器是否正常工作4、空调、汽车音响、车内照明灯光情况检测 21.试乘乘试驾邀邀请参与参与八、试驾试乘、邀请参与（签订试驾协议）（6分钟）、征得客户同意主动试驾车辆（如果客户允许），通过试驾可以感知车辆的加速性、换挡是否顺畅、刹车是否良好、减震器工况、转向机构是否有异响等情况。、客户不配合试驾，我们建议客户开车评估师试乘。、通过试驾环节评估师可以对车辆的行驶工况有一个整体的判断。建议话术：某先生：现在我需要试驾一下您的爱车，主要目的是要感知一下您车辆在行驶中的性能。请您放心我是合格的司机，我会避免在试驾当中发生违章、事故等情况，如有发生由我来处理。22.车辆拍照勾拍照勾选亮点亮点九、车辆拍照、勾选卖点（邀请客户勾选卖点、建议照片30张，前端展示28张，车辆铭牌不在前端展示）（分钟）、选择光线较好的位置，尽量避免在地下车库拍照。、选择周围无杂物、车辆、人员的位置拍照。、请您参考您爱车的使用情况和我们罗列的一些卖点勾选一下吧，如果有 补充也可以写一些23.车辆拍照勾拍照勾选亮点亮点九、车辆拍照、勾选卖点（邀请客户勾选卖点、建议照片30张，前端展示29张，车辆铭牌不在前端展示）（分钟）左前45度右前45度正前方左侧面左后45度正后方24.车辆拍照勾拍照勾选亮点亮点九、车辆拍照、勾选卖点（邀请客户勾选卖点、建议照片30张，前端展示29张，车辆铭牌不在前端展示）（分钟）右后45度右前大灯右后尾灯轮毂轮胎钥匙中控台25.车辆拍照勾拍照勾选亮点亮点九、车辆拍照、勾选卖点（邀请客户勾选卖点、建议照片30张，前端展示29张，车辆铭牌不在前端展示）（分钟）组合仪表方向盘排挡杆天窗音响面板空调面板26.车辆拍照勾拍照勾选亮点亮点九、车辆拍照、勾选卖点（邀请客户勾选卖点、建议照片30张，前端展示29张，车辆铭牌不在前端展示）（分钟）后备箱驾驶员侧座椅发动机舱驾驶位后排机舱右侧27.车辆拍照勾拍照勾选亮点亮点九、车辆拍照、勾选卖点（邀请客户勾选卖点、建议照片30张，前端展示29张，车辆铭牌不在前端展示）（分钟）机舱左侧车头下部车尾下部右侧底大边左侧底大边车辆铭牌28.沟通价格探沟通价格探寻低价低价1、了解客户真实卖车意图：（更新车辆、闲置出售、卖车融资、卖车应急、特殊情况等）2、告知客户本地市场销售价格：（置换价格、车商收购价格、市场合理成交价格）建议客户标价符合市场行情。3、沟通客户平台保留销售底价：（客户的最终同意出售价格）4、价格标签策略：例如客户意向标价10万，标签价格为9.99万更具视觉冲击、诱惑力。29.