2021年度工作参考总结公司物业管理部门年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-公司物业治理部门年度工作参考总结
　　201*年年底，我公司建立健全效劳处各项规章制度，注重内部治理，努力提供良好的物业效劳，各项工作有序推进，物业效劳工作获得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：
　　一、加强培训，提高效劳认识，统筹安排，积极提高客服质量
　　1、加强客服治理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服治理员统一安排到苏州总部，进展了15日的岗前培训，使客服治理员初步理解了物业效劳根本知识，树立了效劳认识，学习了一定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务根本技能。分配至效劳处后，效劳处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服治理员进展了现场二级培训，加强了会务效劳、宴会效劳等方面针对性培训。11月份会所接收后，分批安排金融会所效劳人员到xxxx宾馆客房部进展实习，提高会所效劳人员的效劳技能。
　　2、针对客服治理员大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强了对客效劳认识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等方式，使客服治理员提高对物业效劳工作的认识，树立“亲切效劳、欢乐效劳”认识。
　　3、xxxx农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。效劳处对客服工作进展了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场效劳到位，活动环境干净。
　　4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立效劳、微笑效劳”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
　　5、会务效劳方面，每日对会议室进展巡查，确保设备设备使用正常，发觉工程、卫生等方面咨询题及时通知相关部门处理。会前，依照业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适宜的温度，做好会场预备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会后，关闭灯光空调，拾掇会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务效劳人次。
　　6、宴会效劳方面，银行依照工作需要，经常性进展宴请活动，临近年关，各类宴请更多。效劳处依照业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供效劳，做好宴会前预备工作;宴会期间，提供周到的现场效劳，并依照领导偏好，留意了效劳的针对性。全年共提供宴请效劳人次。
　　7、11月份接收金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较快，依照效劳对象不同及业主方要求，在客服部其别人员的协助下，积极提供了ktv、棋室、客房等会所效劳，得到业主方及客人好评。全年共提供会所效劳人次。
　　8、注重客服人员治理。每日对客服治理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进展检查，及时理解客服人员岗位工作状态，发觉和纠正客服治理员不符合岗位要求的行为。
　　9、建立仓库治理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用治理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效操纵了物资流失。
　　10、明确专人对效劳处各类文档进展搜集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进展经常性检查，各项记录符合公司质量记录治理要求。
　　二、打牢根底，全面治理，加强培训监视，认真做好平安防备工作。