售票员个人工作参考总结（通用）.docx

售票员个人工作参考总结（通用）
　　售票员工作总结(1)：
　　“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、效劳周到”，讲到如何做好售票员的效劳工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，本人的父母乘车也想着别人能照顾一下”。
　　在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观活泼，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，确实是“从没烦心事”。
　　如此的心态也表达到了工作中。别人一见堵车，内心总有点不爽快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事本人先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好处理了。”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，确实是努力做到“十点”：报站清晰点、热情效劳周到点、解答征询题耐心点、处理征询题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、清扫车厢洁净点、为乘客效劳辛苦点。正是这种效劳和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每一天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们效劳了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。这天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就如此，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有非常屡次可以当司机、调到后勤工作的时机，但都被他回绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。”
　　售票员工作总结(2)：
　　在XX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我用心的完成可各项任务和指标，微笑效劳，对客人主动热情，也十分热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
　　每一天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进展交接班，做好班前交接、预备工作;正确估计当日的游客量，预备好门票及散钞;按规定程序进展电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询征询;参加每日晨会，理解当日客情，做好相关票务预备。
　　一、严格执行运价政策和票据治理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、出售、保管工作。恪守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
　　二、依照不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。
　　三、留意观察客流淌态，当客流发生变化时，及时向有关人员带给信息，以便加(减)班。
　　四、纯熟掌握售票工具和设备功能及操作技术、保护设备、器具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
　　五、遇到紧急情况，能及时应对和处理。
　　另外，在工作中也有一些缺乏，需要改善，比方对景区的景点等专业知识理解不够，需要加强本身的学习，以便更好的效劳于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。
　　售票员工作总结(3)：
　　光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年光阴不知不觉中悄然流逝，回忆今年的工作，非常荣幸参加香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有非常多需要学习、明白、实践。恰好有这时机，对本人的工作进展全面详细的分析、总结，使本人更好的发觉征询题，查找缺乏，为以后的工作打好根底。
　　作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有根本的全面理解。尽管乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
　　售票方面，热情周到给客人带给售票效劳，耐心细心解答客人提出的相关征询征询题。纯熟标准的进展出票收银工作，正确明晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人，向客人说《徽韵》演出的相关征询题。依照系统座位图的预订情况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上考虑征询题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化效劳。
　　其他方面工作，细心阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每一天细心做好区域内卫生工作，正因我们部门是直截了当对客效劳，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件依然软件效劳方面，都要做到细致化效劳，留给客人一个非常好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
　　所以工作中还有缺乏之处：领会、应变潜质缺乏，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有非常好的领会和学习，总把本人固定在以往的经历之中;对客沟通方面缺乏，工作中缺乏工作理解，对一些黄山旅游景区和交通知识缺乏，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会征询周边的旅游和交通讯息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的缺乏之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事平复分析，沉着应对，更好全面的效劳客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回忆总结，查找缺乏，逐步改善。只有如此才能更加优质地效劳客人，效劳公司。
　　以上是我今年的总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向周围同事请教，并及时总结经历和缺乏，发奋提高本人各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
　　售票员工作总结(4)：
　　市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车队力度最大，一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”，每车一人上岗。二车队次之，实行“一票制收费”，每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有形式，接着实行“分段式收费”方法，每车三人上岗。当年，三个车队均超额完成任务，各项指标均比上年大有提升。
　　年底，公司召开总结会，评选先进车队。三队队长先发言。他有些激动，说：“我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到，我们队职工每一天天不亮就上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是如此，经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。个性是今年最热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才30来岁，小孩还在幼儿园!
　　“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿越售票的滋味大家明白，个性是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了亏还做不得声。
　　“我们的员工最受得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上;明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的补票了事，碰上厉害的，售票员就难免挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广大乘客可以做证。搞‘一票制’尽管可以省去这些烦恼，但我认为‘分段计费’最公平。
　　“我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难免。好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各队的情况摆在这儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。”
　　二队队长的发言非常简单，只说：“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞‘一票制’，这不是我们的制造，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而不为?只要群众愿意，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单，只说，今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。
　　三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，欲言又止。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话了。
　　“刚刚三队讲了非常多，听得人内心非常感动。但既然是总结工作，首先要明白一个东西，确实是我们工作的价值是什么，目的和目的是什么。我想，最少就应有这么几条，一是为群众出行带给及时、便利、平安、优质的效劳，二是以尽可能小的本钱和代价制造尽可能大的经济效益，三是让我们的职工可以愉快地工作和生活。三队的职工非常努力，最辛苦，这个不假。但你们完成任务的情况并不比其他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车需要三人上岗，他们只要两人甚至一人就够了，他们所以有时间休息、游玩;你们一个司机一天开十来个小时车，他们两位司机轮班，一人一天只开5个小时，谁的精力更充分?谁更容易出事故?不是非常清晰吗?
　　“三队的职工有时遭遇骚扰，有时为票款的事与乘客争吵，售票员流汗还要流泪。这令人同情。但一队、二队为什么没有这些情况?由于他们的营销方式巧妙地回避了这些征询题。这就触及了征询题的本质和关键———机制征询题。好的运作机制，可以让工作化繁为简，举重假设轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们处处为难、处处碰壁，事倍功半。那儿又涉及另一个征询题，即观念征询题。要擅长理解新惹事物，抛弃那些不合时宜的东西。‘一票制’、‘投币式’简便易行，早已为群众所理解、所欢迎，说明它更公平、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血，甚至牺牲生命，而要制造和实行好的机制，让职工在正常状态下正常地工作，愉快地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐趣，而不是多一份辛苦，多一份苦恼。那儿我要个性指出，往常我们往常为本人的员工倒在工作岗位上而骄傲，今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责!”
　　往常理最后说：“为让这次评比更加客观公正，我提议把它交给社会，让乘客去评，不光要评哪个车队效劳更好，还要评哪个车队运营机制更优。”
　　几天后，评选事宜透过媒体向社会公布。得票情况是：一车队78%，二车队21%，三车队1%。一车队理所所以荣获“先进车队”称号。之后，三车队也实行了“投币式”改革，职工也有时间晒太阳、打麻将了……
　　售票员工作总结(5)：
　　今年年初，我被调至XX公交干线上做售票员，至今已近一年。在这短短的一年时间里，让我对售票员这个职业有了新的认识。
　　首先，售票员不是单纯的收钱和出票。往常我觉得售票员但是确实是在对方告诉你目的地后，机械的重复着收钱和出票两个动作而已，现在我明白，单纯的那两个动作根本谈不上真正的售票。
　　在公交车内，我们会遇到一些老年人，由于他们不识字，因此在公交车进站后，我们售票员务必先站在门口征询是否可以到达他的目的地，认确实答复他是或者否，假如不是，还要告知正确的公交线路。乘客上车了，假如人多，或者老弱病残孕的乘客，在没有人让座的情况下，售票员务必提示年轻的乘客，给他们让出座位，保证他们的一路平安。
　　其次，是对本身的要求：
　　1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，用心完成售票任务。
　　2、售票工作中说话礼貌、礼貌侍人、热心为就顾客效劳。
　　3、售票过程中要认真负责、动作迅速、精确无误、钱票无过失。熟悉本岗位业务知识及操作流程，为客户带给专业、热情、周到、贴切的优质效劳，保证客户享受效劳的及时、精确性;
　　4、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
　　5、恪守国家现金、票证治理规定。提高警觉，留意平安保卫工作。
　　6、认真研究业务技术，提高工作效益。
　　7、完成上级交办的其他工作。