电子商务-订单履行与物流配送课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,第五章,订单推行与物流配送,电子商务-订单履行与物流配送课件,第1页,学习关键点及目标,了解订单推行含义及过程，掌握电子订单特征。,1,掌握,B2C,、,B2B,电子订单推行及其面临挑战。,2,认识订单推行与物流关系，了解推行订单中必须具备供给链管理思想。,3,了解物流、第三方物流内涵，掌握物流配送基本方法。,4,电子商务-订单履行与物流配送课件,第2页,引导案例,见教材：亚马逊怎样推行订单？,马逊案例生动地刻画了大型电子零售商订单推行复杂性。亚马逊过去采取是无仓库、无库存、无货运业务模型，整个流程包含接收订单、电子收款，然后再让其它企业推行订单。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第3页,本章内容,订单推行概述,供给链管理与协同商务,物流管理,退货处理与客户支持,第三节,第二节,第一节,第四节,电子商务-订单履行与物流配送课件,第4页,一、订单推行概念及其过程,见教材：,图,5-1,订单推行过程,(1),检验当前库存是否有现货，并依据是否有现货预计交付周期，通知客户，若客户不满意交付周期，可取消订单。,(2),假如有库存，通知客户实施支付、结算，并安排配送。,(3),假如没有库存，对于生产企业则进人生产系统如,ERP,系统、,SCM,系统、,JIT,系统组织生产，而对于零售企业则进入采购系统组织采购。,(4),生产或采购完成并入库，转至第,(2),步。,(5),客户收到货物后假如不满意，则可调换或退货、退款。,1.,订单推行,内涵及过程,电子商务-订单履行与物流配送课件,第5页,电子订单推行特征：,1.,订单推行以每个客户为基础进行,2.,订单较小，需要拆包拣货，以及频繁包裹投递,3.,客户对产品需求是断断续续和零星，经常要求暂时改变,4.,双向产品运动，退货频繁,5.,客户需求以依据客户实际订单拉动方式来满足,6.,客户送货起点和终点分散，因订单而不一样,传统订单推行特征：,1,、全部客户都以同一个方式推行订单,2,、订单通常是大型和托盘化，形成零担和整车运输,3,、客户对产品需求是稳定和一致，极少要求暂时改变,4,、单向产品运动，极少有退货,5,、客户需求以依据预测供给,(,推进,),方式来满足,6,、客户订单送货目标地是集中和标准,2.,传统订单推行与,电子订单推行特征比较,电子商务-订单履行与物流配送课件,第6页,3.,订单推行面临困难,(1)“,拉式”生产方式对“推式”生产方式,(2)“,送”货对“取”货,(3)“,现场”服务对“远程”服务,使得订单推行变得既主要但又很困难,电子商务-订单履行与物流配送课件,第7页,经过可视性系统搜集数据和绩效，能够使订单推行网络实施统计过程控制和全方面质量管理。,连接性不但仅是把不一样系统连接在一起，更主要是为信息传输提供了智能。,电子订单推行周期缩短，订单推行企业需要动态优化技术来实时重新计划、重新排序、重新确定优先级。,4.,支持电子订单推行技术,(1),连接性,(2),可视化,(3),动态优化,电子商务-订单履行与物流配送课件,第8页,二、,B2C,电子商务订单推行,1.,电子订单,推行挑战,尤其是在以下三个方面：（,1,）需求爆炸（,2,）送货方式多样化（,3,）绩效标准提升,2.,外包还,是自己做,许多单纯网上零售商将订单推行业务和管理外包给第三方物流企业，这些物流企业有些由目录订单推行企业演变而成。,3.,退货问题,退货问题经常是由送货时间太长造成，因为客户每夭都会发觉新产品、新商家，就会增加改变主意可能性。,4.,仓储技术,电子订单推行需要订单推行中心,/,仓库装备最新技术，以满足电子商务客户多样需求。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第9页,三、,B2B,电子商务订单推行,Add Your Text,1.,电子订单推行复杂性,2.,库存分布可视性至关主要,3.,垂直网上市场正在建立“发货”按钮,4.B2B,网络效应,电子商务-订单履行与物流配送课件,第10页,见教材：图,5-2,虚拟市场交易流程图,如图,5-2,所表示，因为三种新型枢纽,(hub),中立垂直网上市场,(e-Marketplace),，销售商或采购商联盟,(,如,GM/Ford/Daimler-Chrysler),和运输网上市场快速出现，电子商务渠道选择变得愈加复杂。发货人可能混合使用多个电子渠道，也可能以某一个渠道为主。这种不确定性使许多承运人担心到底谁在控制电子商务发货？谁得到了其中价值？,电子商务-订单履行与物流配送课件,第11页,1.,电子订单推行复杂性,挑战,渠道混合，物流合作搭档选择，战略,/,战术,/,业务决议一体化,承运人,采购商,销售商,独自或联合采购,网站，供给链协,同，总体送货成本,自我服务网站，与垂直网站或运输交易网站链接，传统制度障碍,B2B,电子订单推行参加者面临挑战,电子商务-订单履行与物流配送课件,第12页,B2B,电子订单推行参加者面临挑战（续）,挑战,位置，业务密度，资本投入，与优胜者联盟,第三方物,流提供商,物流软件应,用提供商,仓储商,综合处理方案，介,入网上市场，战,略合作搭档,与承运人合作，模式,/,服务范围，信息资源,电子商务-订单履行与物流配送课件,第13页,2.,库存分布可视性至关主要,基于互联网可视性工具,综合处理方案,虚拟第三方物流,网络技术给可视性问题提供了愈加一体化、简单化处理方案，许多新型物流服务提供商应运而生，他们提供服务包含,:,电子商务-订单履行与物流配送课件,第14页,B2B,网上市场通常专注于某一专门服务、商品或行业，为众多供给商和采购商服务。,将多个供给商托盘货物合并成整车送达采购商，从而实现以整车价格运输托盘货物。,Text,3.,垂直网上市场正在建立“发货”按钮,4.B2B,网络效应,电子商务-订单履行与物流配送课件,第15页,四、电子订单推行与物流关系,电子商务物流服务提供商在取得机遇同时，也感受到电子订单推行正在改变着传统物流运行模式，使其逐步显现出电子物流特点。包含：,（,1,）更加好库存分布可视性,（,2,）需求协同造成更准确预测与资源计划,（,3,）自动在途合并以降低延迟和产生,TL,运输,（,4,）更加快送货时间要求以保障按订单生产,/,装配,（,5,）承运人、第三方物流等提供新物流管理,（,6,）,ASP,使小发货人和承运人像大企业一样运行,（,7,）最大地利用互联网技术来管理动态物流网络，利用全部搭档物流设施,电子商务-订单履行与物流配送课件,第16页,1,供给链管理概念,2,供给链管理方法,3,）有效客户响应,4,）,CPFR,价值链,2.,供给链,1,）供给链管理概念,1,协同商务概念,2,协同商务内容,第二节 供给链管理与协同商务,一、价值链,与供给链,二、供给,链管理,三、协同,商务,电子商务-订单履行与物流配送课件,第17页,一、价值链与供给链,价值链是指在一个,行业,或一个,企业,内，从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链就是这一系列相互联络增值活动。,1.,价值链,2,、供给链,供给链,(supply chain,，,SC),是制造企业中一个内部过程，是指把从企业外部采购原材料和零部件，经过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户一个过程。传统供给链概念局限于企业内部操作层上，重视企业本身资源利用。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第18页,二、供给链管理,1,供给链管理概念,供给链管理是企业管理思想和方法一次大飞跃。它既企业本身主动适应内外部环境改变以提升经济效益需要，也是信息技术推进结果。,2,、,供给链管,理主要任务,需求分析与预测,(forecasting),、生产计划与排程,(planningand scheduling),、补货,(replenishment),以及物流管理,(logistics management),，包括关系有客户关系、供给商关系、搭档关系以及员工关系。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第19页,2,供给链管理方法,企业由以物流控制为目标库存管理转向以过程控制为目标库存管理，即供给链库存管理是基于工作流管理。,QR,经过共享销售信息来预测商品未来补货需求，并不停地预测市场未来发展趋势，方便探索和开发新产品以适应消费者需求改变。,以满足客户要求、最大程度地降低物流过程费用为标准，能及时做出快速、准确反应，使物品供给或服务流程最正确化而组成协作系统。,1,）供给商,管理库存,2,）快速响应,3,）有效客,户响应,CPFR,关键思想是协同。即：工作不再由供给链企业各自独立完成，而是在协同环境支持下共同完成。,4,）,CPFR,电子商务-订单履行与物流配送课件,第20页,首先供给商依据需求预测信息制订初步补货计划，然后依据最新库存信息和销售汇报等对初步补货计划进行调整，生成实际补货计划。依据此补货计划生成生产订单并输人生产系统。生产系统形成生产计划并组织生产以满足补货需要，最终将生产出产品配送到需求方指定位置完成补货。,1,）供给商管理库存,电子商务-订单履行与物流配送课件,第21页,2,）快速响应：三个阶段,1,第一阶段为商品条码化，经过对商品标准化识别处理加紧订单传输速度。,2,第二阶段是内部业务处理自动化，采取自动补货与电子数据交换系统提升业务自动化水平。,3,第三阶段是采取更有效企业间合作，消除供给链组织之间障碍，提升供给链整体效率。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第22页,3,）有效客户响应,ECR,模式组成要素,电子商务-订单履行与物流配送课件,第23页,ECR,实施标准,以较低成本，不停致力于向供给链客户提供产品性能更优、质量更高、品种更多、现货服务愈加好以及愈加便利服务。,产品必须在不停增值过程中从供给商、生产商、分销商、零售商流通到最终客户手中，以确保客户能在恰当时间、恰当地点取得恰当商品。,必须有相关关键企业开启。经过双赢或多赢经营联盟代替传统输赢关系。,必须利用准确、适时信息支持有效市场、生产及物流决议。这些信息将经过,EDI,方式在供给链搭档间自由流动并在企业内部信息系统支持下得到充分、高效利用。,必须采取通用、一致工作办法和回报系统。,5,4,3,2,1,电子商务-订单履行与物流配送课件,第24页,ECR,实施策略,策略,利用,ECR,连续补充技术，随时满足,客户补货需求，使零售商存货保持,在最优水平，从而提供高水平客户服,务，并深入加强与客户关系。,首先，应联合整个供给,链所包括供给商、制,造商、分销商以及零售,商，改进供给链中业,务流程，使其最合理有效；,其次，以较低成本，使这些业务流程自动化，以深入降低供给链成本。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第25页,4,）,CPFR,CPFR,基本概念,它是在,CFAR,协同预测和连续补货基础上，将原来属于各企业内部事务计划工作也由供给链各企业协同参加制订。,关键思想,每个企业都能够预测市场需求、制订各类计划、控制库存水平，但,CPFR,要求这些工作不再由供给链企业各自独立完成，而是在协同环境支持下共同完成。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第26页,CPFR,流程：,CPFR,实际,操作流程共有九步。其流程如图,5-5,所表示。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第27页,三、协同商务,协同商,务概念,协同商务是指将含有共同商业利益合作搭档整合起来，主要是经过对与整个商业周期中信息进行共享，实现和满足不停增加客户需求，同时也满足企业本身能力。,企业内,部协同,指企业内部不一样部门、不一样层次、不一样周期、不一样利益群体等之间协同，如投资人与经营者之间协同；库存、生产、销售、财务等部门间协同等。,企业外,部协同,指供给链组员间协同，依据各企业间信息共享，实现整个供给链业务流程整合，使得企业全部规划和运作不再仅从本企业本身角度出发，而是要兼顾整个供给链最优化。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第28页,协同商务内容,四种,2,）业务整合。为了一个共,同目标需要借助供给链,企业间业务整合来实现,。,1,）信息与知识共享。,将企业员工与完成自己,工作所需信息联络,起来。,4,）业务处理,.,协同商务,必须提供安全可靠业,务处理流程，包含客户,订单管理,等,。,3,）协作小区。不一样部门员工 之间需要相互协,助，员工还可能需要与客户协作、沟通。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第29页,第三节 物流管理,物流管理就是对这一流动过程计划、执行、协调和控制，保障所交易物品以最低成本在供给起点到消费终端之间快速、高效地流动、存放以满足客户需要。,一、物流基本知识,1.,物流与物流管理,物流,(logistics),就是物品,(,包含实物商品、服务或信息,),从供给地向接收地实体流动过程。,物流概念,Text,物流管理,电子商务-订单履行与物流配送课件,第30页,物流和物流管理概念了解,物流是物品按照预先,计划并在此计划控,制下从提供者向接收,者流动。,1,2,3,4,四个方面：,物流包含运输、储存、装,卸、搬运、包装、流通加,工、配送和信息处理等基,本功效活动。,物流包含空间和时间移动,以及形状性质变动，因而,经过物流活动创造物品空,间效用、时间效用和形质效用。,物流是物品流动。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第31页,2,物流分类,按物流在供给,链中作用分类,供给物流,逆向物流,生产物流,销售物流,回收物流,电子商务-订单履行与物流配送课件,第32页,普通是将企业自营物流从企业运作中剥离出来，成为一个独立运作专业化实体。,指由原料、零部件或成品提供者或购置者自主经营物流运输服务。,指由买卖双方之外第三方企业负担交易过程中形成物流运输任务，即买卖双方将物流业务外包给第三方负担。,2,）按照物流活动主体分类,企业自,营物流,专业子,企业物流,第三方,物流,电子商务-订单履行与物流配送课件,第33页,3,电子商务环境下物流特点,物流运,作特点,物流信息化,物流柔性化,物流自动化,物流网络化,物流智能化,电子商务-订单履行与物流配送课件,第34页,2,）物品运输特点,电子商务-订单履行与物流配送课件,第35页,二、快速配送,快速配,送方案,客户自主取货,普通配送,随选配送,当日配送,隔夜配送,电子商务-订单履行与物流配送课件,第36页,2,配送中心,供给型与销,售型配送中心,配送中心,专业配送中心,与柔性配送中心,城市配送中心,和区域配送中心,电子商务-订单履行与物流配送课件,第37页,3,自动化仓库,控制装置,1,2,3,4,1,）自动化仓库结构,货架系统,输送设备,货物存取机,电子商务-订单履行与物流配送课件,第38页,2,）基于自动化仓库订单推行流程,(1),企业,(,如零售商、直销企业、生产商等,),与自动化仓库服务商签署协议，要求备货并配送企业收到订单。,(2),企业将收到订单传到仓库计算机控制系统。,(3),订单整合、拣货。,(4),拣好商品被搬到包装区。计算机配置各包装盒大小、类型，并打上专门包装指令和配送指令，普通由条形码标识这些指令。,(5),将包装好包裹经过传送带传到一个扫描站称重，然后利用条形码扫描仪识别配送目标地和配送时间。,(6),在恰当时间经过对应传送带,(,自动化仓库普通有多条传送带，每个传送带包裹被送往不一样目标地,),将包裹装载到等候卡车上。,(7),卡车装满后就出发开往对应目标地。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第39页,三、第三方物流,1第三方物流形成背景,企业从事物流活动需要投入大量人力、物力、财力。对于缺乏资金企业特别是中小型企业而言，构建物流系统是非常困难，同时各自经营物流业务也会导致资源浪费、物流效率低下。所以外包物流业务是企业降低物流成本，形成新利润源泉关键。,2第三方物流特征：(1)关系契约化(2)服务个性化(3)功能专业化(4)管理系统化(5)信息网络化(6)资源共享化,电子商务-订单履行与物流配送课件,第40页,3,第三方物流分类,1,资产密集型交通运输商,2,物流信息技术服务商，包含软件企业、供给链信息管理商、贸易信息管理商和网上运输市场,3,第三方、第四方物流商，包含货运代理商和契约物流服务商。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第41页,4.,第三方物流作用,致力于关键业务,2,降低资金积压,3,降低库存,4,提升企业形象,5,拓展国际业务,6,整合供给链管理,7,低作业成本,1,电子商务-订单履行与物流配送课件,第42页,第四节,退货处理与客户支持,一、物品退,换策略,(3),利用零售商店铺,(1),原处退换,(4),建立退货合作搭档,(5),外包,(2),建立退货中心,一、物品退,换策略,电子商务-订单履行与物流配送课件,第43页,二、远程技术支持,Webmeeting(weboffice,webmeeting,com,cn),是中国台湾太御科技企业开发一套远程技术支持工具，可用于远程教育、客户服务、协同商务等。,共享网络浏览器则可即时共享访问各类网站，也可共享播放其它基于浏览器应用文档如,flash,动画等,共享网络浏览器则可即时共享访问各类网站，也可共享播放其它基于浏览器应用文档如,flash,动画等,共享桌面是将用户自己桌面开放给其它用户，这么其它用户可协同完成桌面工作处理，如文档编辑、图片绘制、协议修改等。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第44页,本章小结,经过,Internet,来获取订单可能是,B2C,中最轻易一部,分，而订单推行和送货上门是棘手事情。,订单推行和物流配送是电子商务最主要支持服务。订,单推行已成为电子商务竞争有力武器，本章在介绍订单推行内涵、辨析传统,订单与电子订单基础上，分析了,B2C,、,B2B,电子订单推行及其面临挑战。,物流配送能够是自营，也能够是外包，电子商务环境下,物流是集成系统，不但是快速响应，更要实现商务协同，其特点表现,为信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化，最终抵达快速配送目标。,第三方物流是电子商务实施物流外包有效形,式，利用第三方物流一样也是处理退货处理有效途,径，本章最终指出了退货策略和远程支持相关技术。,电子商务-订单履行与物流配送课件,第45页,