工作参考总结格式第三季度设计师个人工作参考总结格式范文.docx

工作参考总结格式-第三季度设计师个人工作参考总结格式范文
　　回忆第三季度，有太多的感慨，现就本季度度重要工作情况总结如下：
　　一、工作成绩和亮点：
　　1、7份初进魅力，圆满完成10、11区交付工作，得到业主好评。
　　2、十区、十一区交房后，负责日常维修治理工作，秉着“以人为本、诚挚效劳”的态度，妥善处理每一位业主的咨询题，后来得到客户网上、书面表扬，并还有热心业主送来锦旗表示感激(见图1、2)，十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。
　　3、宣传房屋主动保养活动，使十区、十一区房屋主动保养顺利开展，做好每一个环节，让业主放心满意。
　　4、在十区、十一区日常维修治理工作中，屡次在公司精益流程评比中获得前三名。
　　5、10、11区在交付后半季度时间里，主动保养和日常保修咨询题共三千多条，均已全面处理，无严重客户投诉。
　　6、认真对待客户报修的咨询题，总结维修过程经历及时完成并编写案例，培养本人的创新认识，不断的提高自我的综合才能。
　　7、服从组织安排，高效率完成领导指派的任务，积极参加公司组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。
　　8、协助部门同事处理了其他区域业主投诉等咨询题，使业主满意
　　二、工作经历和心得体会
　　在魅力保修中心这半季度来，完成了一些工作，获得了一定成绩，一点小小心得，与各位同事共勉：
　　(1)摆正个人位置，下功夫熟悉根本业务，古语说“业精于勤荒于嬉，”勤学肯钻，才能更好习惯工作岗位。
　　(2)主动融入集体，处理好各方面的关系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。
　　(3)在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通，处理工人工作上的情绪咨询题。人心就像一扇门，沟通不能靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你的爱好决定，主要是对方乐于接受，完满的沟通更利于矛盾的处理!
　　(4)维修工作不仅是帮业主从实际处理咨询题，而且还要维护公司的工程形象和品牌形象，既要以客户为中心，从“为业主排忧解难”的角度去工作，同时也要找出平衡点，协调公司与业主的关系。讲究方法，以真诚的态度使业主满意。
　　三、工作中缺乏之处
　　1、第三季度初来维修组，维修工作及治理经历不够丰富，学无止境，我不断在努力提高本人的业务水平。
　　2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉，希望得到领导和同事们的协助;
　　3、对施工单位治理还不够严格，需提高执行力，真正做到“自律律人”。
　　4、应充分利用一切维修资源，降低维修本钱，讲原则也要留意躲避风险。
　　四、第四季度个人才能提高的方向计划：
　　针对第三季度工作中存在的缺乏，为了做好第四季度的工作，突出做好以下几个方面：
　　1、关于工程治理的专业知识还不够扎实，应认真学习相关知识，为后期面对业主的工作开展打下坚实根底。
　　2、在维修工作开展中，往往会发觉许多咨询题点，包括工程质量和业主提出的个性化咨询题两方面，积极面对，妥善处理，增进与业主及维修工人间沟通。
　　3、有时难免会遭到业主絮叨，我们作为公司客服的代表，应站在适宜的立场来处理协调，合情合理，以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”的含义。
　　4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和治理，提早做好风险操纵并保存相关证据，防止数据、证据丧失。
　　5、治理的本质不在于知而在于行，在执行制度时，必须做到不折不扣。及时、认确实完成领导安排的工作，并对工作的完成情况及时向领导反应。将每项工作都详细化、明确化，工作做到日清日结。
　　我尽管季度纪较轻，但保魅力保修中心李经理给了我锻炼的平台，目前离领导的要求还较远，但是我会发挥季度轻人的勤快好学、吃苦耐劳、精力充分等优势，努力做好每一个环节，成为一个优秀的人才，为公司的开展奉献本人的力量。
　　同时也相信魅力维修组在负责人曹磊的领导下，在每一名员工的努力下，第四季度中必将会以全新的姿势交出一份令人满意的答卷。